LOS SEGUROS DE DECESOS SE ADAPTAN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA REALIDAD DIGITAL. Más allá de un producto de fallecimiento

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1 85 LOS SEGUROS DE DECESOS SE ADAPTAN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA REALIDAD DIGITAL Más allá de un producto de fallecimiento DECESOS CONTINÚA SUMANDO SERVICIOS Y GARANTÍAS CON EL FIN DE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. MÁS ALLÁ DE LA COBERTURA DE FALLECIMIENTO, SUS PRODUCTOS SE COMPLEMENTAN CON COBERTURAS DE ASISTENCIA O SERVICIOS RELACIONADOS CON LA SALUD. EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE TRÁMITES POST- MORTEN DESTACAN ENTRE LAS ÚLTIMAS INCORPORACIONES, AMPLIADAS AHORA CON SERVICIOS RELACIONADOS CON EL BORRADO DE LA VIDA DIGITAL, EN UN CLARO EJEMPLO DE ACERCAMIENTO A LA REALIDAD ACTUAL. LAS ENTIDADES, POR OTRO LADO, TRABAJAN YA EN SU ADAPTACIÓN AL NUEVO MARCO REGULADOR DEL RAMO, QUE, AUNQUE PUEDE LLEVAR A EXIGENCIAS DE CAPITAL MÁS ALTAS, NO PREVÉN TENGA IMPACTO EN LAS TARIFAS. ACTIVE SEGUROS Emilio Berriatua Consejero delegado encarecer, en muchos casos, el precio final del producto, ya que en general Solvencia II supone un incremento de costes para las compañías. 1. Como compañía especializada en Decesos nuestro principal ámbito de servicios son los que complementan este tipo de seguro, como son accidentes, asistencia en viaje, asistencia médica baremada y asistencia domiciliaria. En 2015 se ha incorporado el borrado de la vida digital, el servicio de seguimiento de la salud, así como la cobertura para las mascotas familiares. 2. La cobertura de testamento vital esta prevista incluirla para Estamos haciendo todos los estudios necesarios para la determinación de la situación real. Entendemos que va a ALIANZA ESPAÑOLA Carlos Fazzini Secretario del Consejo de Administración 1. Los servicios aseguradores que ofrecemos se encuadran en los seguros de accidentes, enfermedad, defensa jurídica, asistencia en viaje, decesos, incendios y otros daños a los bienes. Los servicios de aseguramiento más aceptados han sido los de decesos. 2. No cabe duda de que el desarrollo de las últimas tecnologías, en relación con el testamento, vital, online y gestión de vida digital, así como el registro de seguros con cobertura cuestionario futura norma de DGSFP para establecer un

2 86 de fallecimiento, debe hacernos adaptar la oferta para enfocar nuestros esfuerzos en dar satisfacción a los nuevos productos que la sociedad demanda. 3. Según la nueva normativa, el precio final del seguro debe determinarse por medio de la aplicación de las tarifas que emanan de las notas técnicas, pilar básico en la comercialización de los seguros desde siempre, por lo que resultaría innecesario establecer un régimen simplificado de cálculo del capital de solvencia obligatorio en la porción del negocio del ramo de decesos en las modalidades de tarifa natural, seminatural o mixta. ALMUDENA SEGUROS Carlos Martín Director general 1. Intentamos que nuestros productos de Decesos tengan un alto componente asistencial, no solo para la garantía principal, sino también para las complementarias, porque entendemos que el aspecto personal que acompaña al mismo incide directamente en la fidelización de los clientes. A pesar de ello, también incluimos garantías indemnizatorias, como la de accidentes y la de RC familiar. Como somos conscientes de la sensibilidad al precio, las primas de estas garantías están tan aquilatadas que el grado de aceptación es total. Últimamente hemos añadido nuevos servicios a las coberturas gratuitas que ofrecemos relacionadas con la salud y el más valorado es el de la asistencia domiciliaria en caso de hospitalización y/o intervención quirúrgica. 2. No hemos incorporado aún a las pólizas estos servicios relacionados con el testamento; la razón es que hasta ahora no nos los han demandado los clientes. En cambio, nuestro servicio de asistencia legal incluye gratuitamente, no solo ya la tramitación de pensiones de viudedad u orfandad y la consulta cobertura de fallecimiento, sino la consulta al registro de últimas voluntades y el asesoramiento y tramitación completa de la herencia, asumiendo además los honorarios de los letrados que asesoran presencialmente a los familiares del asegurado fallecido. Quiero destacar el matiz de asesoramiento presencial porque en esto nos diferenciamos de otras aseguradoras, en las que las posibles consultas presenciales se consideran como algo excepcional, mientras que para nosotros es lo habitual. 3. Estamos a la espera de la publicación de la normativa para poder conocer con exactitud en qué se concreta el régimen simplificado de cálculo del capital de solvencia obligatorio que anuncia la LOSSEAR. No obstante, no parece que vayan a producirse apenas cambios respecto a lo que ha ido anticipando la DGSFP y para lo que ya estamos casi totalmente preparados. No prevemos que esto vaya a afectar directamente al precio final de nuestros seguros, al menos a medio plazo. AMA SEGUROS Jesús Segura Ureta Director Técnico Actuarial 1. Lanzamos el seguro de Decesos en junio. Es un producto que cuenta con modalidades de contratación de la garantía principal de prima nivelada, natural, mixta y prima única, así como garantías complementarias (atención psicológica, testamento on line, testamento vital, gestión de vida digital, asistencia en viaje en el extranjero y asistencia jurídica). El grado de aceptación está siendo excelente ya que era un producto muy demandado por nuestra red. Es un seguro completo con toda la gama de comercialización y a un precio muy competitivo. Es una herramienta de fidelización ya que al ser un producto para toda la vida vincula al mutualista con la compañía. 2. En el testamento on line ofrecemos disponibilidad de un abogado que revisa el testamento en base a la información introducida en la web por el mutualista. Asimismo, incluye la concertación de cita con un notario para la validación legal y firma del documento de testamento y la posibilidad de realizar una modificación del mismo por año, en el momento en que cualquiera de los mutualistas lo desee. En cuanto al Testamento Vital, cubre la gestión de voluntades anticipadas sobre cuidados, tratamientos y destino de órganos al fallecimiento en los casos de daño cerebral grave irreversible, tumor con metástasis avanzada, enfermedad degenerativa de sistema nervioso y/o del sistema muscular en fase avanzada, con limitación de movilidad, demencias seniles y enfermedades graves o similares. En la gestión de la vida digital proporcionamos servicios para cancelación de información y datos de carácter personal no relevante en la red. Por último, en materia de asistencia jurídica, cubrimos la obtención o tramitación de documentación administrativa y certificados, la tramitación de pensiones, la orientación y asesoramiento en relación con sucesiones, productos financieros y seguros, contratos de arrendamiento, cambios de titularidad, etc.

3 cuestionario 87 futura norma de DGSFP para establecer un 3. Al ser el ramo de reciente creación ya teníamos incluido en el pricing el consumo de capital y aplicaremos el régimen simplificado. ASOCIACIÓN EUROPEA Joaquín Gómez Director General 1. Las garantías que componen nuestro producto son: fallecimiento, traslado libre, asistencia en viaje, inmigrantes y emigrantes, defensa jurídica, hospitalización por cualquier causa o solo por intervención quirúrgica, accidentes y eurosalud plus. Creemos que tenemos una póliza muy atractiva, con garantías que complementan al servicio funerario propio del ramo y que están teniendo un grado de aceptación alto y produciendo fidelización. Hemos incrementado la garantía de asistencia en viaje por un precio que creemos bastante asequible. 2. Este año hemos incorporado cobertura para todos los asegurados de la posibilidad de realizar el testamento on line, así como el borrado de huella digital en caso de fallecimiento. Asimismo, damos apoyo psicológico telefónico al duelo. También otorgamos el trámite de registro de seguros. 3. Estamos preparados para este régimen simplificado, ya que esperábamos que al final se hiciera de esa forma, por lo que ya tenemos claro que nuestro SCR será perfectamente asumible. Estamos convencidos que no tendremos que llevar a la prima final ninguna subida por este incremento de capital obligatorio. Las subidas seguirán siendo únicamente por incrementos en el riesgo de fallecimiento. del final de la vida digital. En 2016 incorporaremos un servicio de orientación legal telefónica para cualquier cuestión de índole personal y/o profesional. Son servicios que implementamos con un doble objetivo, premiar a aquellos tomadores que nos depositan su confianza, y obtener mayor grado de fidelización. Ambos objetivos se están cumpliendo, y la mejor prueba de ello es nuestro desarrollo de negocio por encima de la media del sector. 2. El servicio de testamento lo realizamos telefónicamente a través de personal especializado y posteriormente, a aquel asegurado que quiera elevarlo a público, le reembolsamos el coste del notario, hasta un límite de 100 euros. En relación al servicio de gestión del final de la vida digital, por el que damos de baja el perfil de nuestro asegurado fallecido en redes sociales, cuentas de correo electrónico y referencias en Google que sean susceptibles de ser eliminadas, lo tenemos implementado desde principios de La consulta y trámites al registro de seguros con cobertura de fallecimiento, entraría dentro de los servicios de gestoría relacionados con la tramitación de sucesiones. 3. Estamos trabajando tanto en la calidad del dato, para que represente la imagen más fiel de nuestra cartera, como en el desarrollo e implantación de las correspondientes herramientas/aplicaciones que nos permitan la determinación del SCR, de acuerdo a los distintos borradores de esta norma. Respecto al precio, no tenemos, al menos a corto plazo, ninguna acción prevista, al menos hasta tener claramente evaluado el impacto de capital requerido en nuestro caso. DKV SEGUROS Xavier Soriano Director Ramo Decesos CASER José Luis Ramírez Director Técnico Particulares Personales 1. Llevamos varios años haciendo un esfuerzo importante por mejorar nuestra oferta, sin que ello suponga mayor coste para los tomadores. En esta línea, ofrecemos servicios de gestoría, de asesoramiento y confección del testamento y posterior reembolso de gastos hasta 100 euros, gestión 1. Nuestra póliza incluye, además las coberturas propias de un seguro de Decesos, una amplia batería de servicios asistenciales para los familiares de la persona fallecida: asistencia familiar personalizada, atención al duelo a través de psicólogos especializados, servicios de gestoría y asesoría jurídica, asistencia en viaje, repatriación de extranjeros y otros servicios. Además, nuestro posicionamiento en Salud nos permite ofrecer acceso al DKV Club de Salud y Bienestar, un mundo de servicios médicos y de cuidado de la salud a precios realmente

4 88 cuestionario en herramienta portada de fidelización? futura norma de DGSFP para establecer un ventajosos. El servicio que hemos incorporado más recientemente es el de elaboración de testamento, de forma gratuita. Todos estos servicios, una vez se conocen y se utilizan, son altamente valorados y, por supuesto, contribuyen a fidelizar. 2. El servicio de testamento on line lo incluimos como básico en todas las pólizas. El testamento vital lo ofrecemos de manera opcional, dentro de un pack de asistencia complementaria. A la obtención de documentos, últimas voluntades, tramitación de pensiones, etc., le damos también un tratamiento de garantía básica, aplicable a cada fallecimiento. GENERALI Juan Carlos Castella Director Área de Decesos 1. Nuestros seguros tienen como prioridad prestar el mejor servicio de sepelio, en cualquier situación y lugar del mundo. Adicionalmente, los asegurados tienen acceso a diferentes garantías asistenciales y de prestación de servicios que convierten su seguro de Decesos en un atractivo plan de protección familiar. La asistencia en viaje de cobertura mundial, los servicios de orientación telefónica, la teleasistencia y servicios de ayuda a domicilio, la segunda opinión médica en caso de enfermedad grave y el acceso a diferentes servicios médicos y dentales son las prestaciones que tienen a su disposición los asegurados. Estas coberturas, que son aplicables a cualquier miembro de la unidad familiar, cada vez se utilizan con mayor frecuencia y tienen un alto grado de satisfacción. Recientemente, también hemos añadido una cobertura asistencial a los ciudadanos españoles que, por motivos de formación o de trabajo, fijan su residencia en el extranjero. Esto se suma a la gestión del sepelio que ya estaba reflejada. 2. Siempre estamos atentos a las necesidades que puedan surgir de los cambios de hábitos en la sociedad. En este sentido, en caso de fallecimiento, los asegurados tienen a su disposición la cobertura de gestión del final de la vida digital. Asimismo, los familiares del fallecido tienen acceso a nuestro Servicio de Gestoría, que cubre los gastos y trámites a realizar posteriores al sepelio y en el que está incluido, entre otros servicios, la gestión con el registro de seguros con cobertura de fallecimiento. 3. Estamos a la espera del texto definitivo que se publique, para posteriormente profundizar en su implantación en nuestra compañía en lo que respecta al ramo. MAPFRE ESPAÑA Carlos Reolid Subdirector Técnico de Decesos y Asistencia en Viaje. 1. Nuestra póliza se configura en torno al servicio de Decesos y a todas las necesidades que pueden derivarse de este suceso, siempre con un asistente que ponemos a disposición de la familia para ayudar. Nuestra póliza garantiza un servicio completo y de calidad y, además de las coberturas tradicionales, incluye otras muy interesantes, como la ayuda psicológica en caso de necesidad. Además, se incluyen garantías como asistencia en viaje para todos los asegurados en la póliza, seguro de accidentes, garantías de hospitalización y post-hospitalarias y otros servicios relacionadas con la salud, como la orientación médica 24h, el segundo diagnóstico internacional y garantías odontológicas. Este producto ofrece, asimismo, coberturas como la crio-preservación de las células madre del cordón umbilical del recién nacido y la conservación del ADN del fallecido mediante crio génesis, que permite preservar su información genética. Todas estas garantías han sido acogidas muy favorablemente por los asegurados, lo que permite que este seguro se perciba como un producto que no está enfocado exclusivamente al fallecimiento. 2. A partir del 1 de enero incorporamos para los nuevos clientes y para los antiguos, en la medida en que renueven su póliza, el servicio de gestión testamentaria. Con él los asegurados podrán recibir asesoramiento de un equipo de abogados en la redacción de su testamento y, además, a través de un servicio de gestoría, podrán formalizarlo ante notario. Todo ello sin coste y con derecho a una revisión del testamento al año. 3. Hemos participado activamente en el desarrollo y elaboración del citado régimen simplificado que, a día de hoy, está listo para su utilización inmediata. La carga de capital en Solvencia II va a ser superior a la requerida en Solvencia I y, aunque este coste de capital implique mayores requerimientos, no estimamos que vaya a tener ningún impacto en las tarifas para los clientes.

5 90 José A. Martín Salmerón Responsable de Relaciones Institucionales 1. Recientemente hemos incorporado el servicio de vídeollamada en la cobertura de Orientación Médica Telefónica. Así, se puede hablar cara a cara con un médico, precisando la consulta y generando mayor confianza en un tema tan íntimo. Sí es una herramienta de fidelización puesto que ofrece un valor añadido a nuestros productos. 2. Ofrecemos Asesoría Jurídica en todas las pólizas, a la que nuestros asegurados pueden acudir para resolver sus dudas y obtener consejo. Asimismo, contamos con el soporte de una empresa gestora que realiza la tramitación y obtención de documentos como Certificados de Defunción y de Actos de Últimas Voluntades, la baja como pensionista en el INSS, el Certificado de Seguros de Cobertura de Fallecimiento, pensiones de viudedad y orfandad y la Solicitud de Auxilio por defunción y prestación en favor de familiares. Todo ello sin coste alguno para los asegurados. 3. Llevamos varios años trabajando en la misma línea para que todas las compañías de nuestro grupo estemos preparadas para la entrada en vigor de Solvencia II; ha sido un trabajo intenso, pero nos encontramos en situación de afrontar con garantías el nuevo entorno de Solvencia II. En estos momentos la entrada en vigor de Solvencia II no va a afectar a las primas de nuestros productos, dado que en los diversos estudios de impacto que se han realizado los resultados de ratio de solvencia obtenidos dan un alto grado de solvencia a nuestra compañía. 2. El testamento on line y desde hace tiempo el borrado del rastro digital en las redes sociales de nuestros asegurados fallecidos. En cuanto al registro de seguros, venimos facilitando esta gestión sin coste alguno para las familias, desde su creación. 3. Desde el inicio, se ha seguido muy de cerca el proceso, colaborando en los estudios de impacto, lo cual ha permitido una adecuada planificación de las adaptaciones necesarias. En cuanto a su repercusión en el precio del seguro, el hecho de adoptar el modelo simplificado de Solvencia II, no supone a priori un aumento del precio de este tipo de seguros. Eduardo González Sánchez Director Administrativo- Financiero 1. Los principales son los traslados y los servicios de gestoría y servicio de acompañamiento al duelo. El más reciente es la asistencia a la vida diaria. La aceptación ha sido muy positiva y la percepción es que aumentan el vínculo y la fidelización. 2. En algunos de los productos tenemos la gestión de la vida digital y en los de reciente contratación hemos incluido la consulta al registro de seguros con cobertura de fallecimiento; además, estamos estudiando el resto de opciones. 3. Durante este año, nos hemos venido preparando para la entrada en vigor de Solvencia II y se han dado los pasos necesarios para integrar soluciones mecanizadas que resuelven la operativa para su cálculo, en función de los borradores conocidos, pendiente de aprobación del ROSSEAR. Por otra parte entendemos que este es un tema regulatorio que no debe afectar al precio del seguro. 1. Las garantías complementarias incorporadas al seguro principal de Decesos en los últimos años han sido los de abogado de familia y testamento on line, además de la mejora en las coberturas de asistencia médico-telefónica, asistencia en viaje, servicio dental, tramitación de pensiones, etc. En definitiva, un multirriesgo que aspira a convertirse en una póliza imprescindible para todos los hogares y, por supuesto, estas garantías se han convertido en un elemento fundamental de fidelización. PREVISIÓN MALLORQUINA Vicent Gili Director del Ramo de Decesos 1. Digamos que son los servicios clásicos y comunes en Decesos: una prestación con caja, sala de vela en tanatorio, traslado local, nacional, incineración o inhumación y asesoramiento y gestión de Sucesiones. El asesoramiento y la gestión de trámites post-morten son los servicios más recientes incorporados. Su aceptación ha sido óptima y estamos satisfechos de haberla incluido entre las prestaciones. Para

6 cuestionario 91 futura norma de DGSFP para establecer un fidelizar un cliente debes darle aquello que espera de la póliza de Decesos que le has vendido, y por supuesto cumplirlo a rajatabla; no por añadirle más servicios y coberturas va a estar más contento. Las nuevas prestaciones se deberían consensuar con él y no colocárselas por ser innovadoras ; lo ideal es el servicio a medida de cada persona y bolsillo. 2. Hace un par de años tuvimos contacto con nuestro proveedor de servicios y nos ofreció incorporar a la cartera el Testamento On line, el Vital y también la Gestión de Vida Digital, hicimos algunas consultas a los clientes y decidimos aplazar esta incorporación porque no se daban las circunstancias necesarias para hacerlo en ese momento, aunque creemos que próximamente nos los deberemos replantear. No está incluida la cobertura de consulta al Registro de Contratos de Seguro en nuestra póliza. 3. Estamos analizando cómo puede afectarnos dicho régimen simplificado, aunque no creemos que vaya a provocar variaciones en el precio final del seguro. GRUPO PREVISORA BILBAÍNA Juan Rodríguez Consejero Director General 1. Hace tiempo que dejamos de pensar en Decesos como un seguro para morir mejor, para convertirlo en un conjunto de garantías y servicios para vivir más. Por eso, además de dar acceso a más de centros y profesionales médicos privados a precios concertados, nos hemos aliado con el Centro Médico con mayor prestigio y supervivencia en Europa. El grado de aceptación por los asegurados es muy elevado, ya que con este Seguro de Tranquilidad Familiar podemos garantizar además de otras coberturas- atención médica preventiva, curativa y paliativa de primer nivel. 2. Una de las novedades de nuestro seguro de cara a 2016 es la gestión de la vida digital de los asegurados. La nueva garantía, denominada Legado Digital, por un lado, ampara la protección de la identidad antes posibles fraudes en Internet y, por otro, permite el borrado del rastro personal en la red, haciendo efectivo el Derecho al Olvido. Asimismo, incluye la gestión y registro del Testamento Vital de cada asegurado, así como un repositorio de sus Últimas Voluntades. La consulta cobertura de fallecimiento está incluida en nuestro servicio de gestoría. 3. Llevamos muchos meses trabajando de manera intensa en distintitos escenarios de Solvencia. El régimen simplificado nos hace desarrollar estrategias a medida para los asegurados y entendemos que están alineadas con el aporte de valor. Claramente, la estrategia llevada a cabo por cada entidad respecto a descuentos comerciales y otras prácticas, generará que la oferta futura deba estar sometida a una mayor o menor presión de incremento de la prima. SANTALUCÍA Miguel Aceituno Director de Operaciones 1. Nuestra principal característica es la cercanía mediante una atención presencial y personalizada a la familia a través de nuestros agentes de asistencia. Esto nos identifica claramente. Además, proveemos en la salas de velatorio de diferentes servicios (como el catering o la ayuda psicológica) para que la estancia de la familia en las mismas le resulte más llevadera. Por otra parte, gestionamos o ayudamos a gestionar a la familia la documentación necesaria como consecuencia del fallecimiento: certificados, trámites pensiones, etc. Todo ello, unido a un servicio de alta calidad, hacen que el grado de aceptación por los clientes sea muy alto, además de una importante herramienta que pone en valor los servicios que ofrecemos a los asegurados de asistencia familiar. 2. En cuanto a los servicios digitales, estamos en fase de lanzamiento de un proyecto para que el asegurado que comunica un fallecimiento pueda recibir un SMS en su teléfono móvil y lo pueda reenviar a los contactos que desee; seríamos la primera aseguradora en ofrecerlo y de forma gratuita. También ofreciendo el envío de condolencias a través de la web. Con el resto de servicios digitales, estamos valorando ofertas de distintos proveedores de prestigio. En 2016 sacaremos a la luz un paquete de servicios innovadores en sus contenidos y aplicaciones, ya que pensamos que estos servicios otorgan un gran valor añadido a nuestra póliza de Asistencia Familiar. Respecto a la consulta y trámites en el registro de seguros con cobertura de fallecimiento, venimos haciéndolo de manera gratuita desde hace años. Transcurrido el plazo legal correspondiente, procedemos a su gestión, bien ante el Ministerio de Justicia Central o en sus gerencias territoriales en las provincias donde existen.

7 92 3. Hemos participado activamente en el grupo de trabajo constituido hace 7 años en el seno de UNESPA, para armonizar en Solvencia II el ramo de Decesos. La trasposición de la Directiva comunitaria ya ha visto la luz en el LOSSEAR y pronto se aprobará el ROSSEAR que la desarrolla y donde se vislumbra el perímetro aplicable a Decesos del régimen simplificado de SII. Posteriormente una Orden Ministerial desarrollará en detalle la aplicación de dicho régimen simplificado. Este régimen es un logro del mercado español, ya que ha logrado evitar volatilidad de los resultados del BE, del margen de riesgo y en definitiva del SCR ante los estreses de hipótesis que exige SII en un negocio de proyecciones de magnitudes de flujos de ingresos y gastos a tan largo plazo. SEGUROS ATOCHA Mª Teresa Sánchez Benítez Directora de Red Comercial Nacional óbito de un asegurado: certificado literal de defunción, últimas voluntades, solicitud al registro general de contratos de seguros de cobertura de fallecimiento. Incluyendo además toda la tramitación referente a prestaciones de la Seguridad Social que pudieran corresponder en el caso concreto. Igualmente, a través de nuestra Asesoría Jurídica propia, ofrecemos a los asegurados, tanto toda la información que necesiten con objeto de la testamentaria del fallecido como en derecho de sucesiones. Además orientamos a los asegurados (o herederos legales) sobre cualquier seguro en vigor en el momento del fallecimiento. 3. Hemos realizado los cálculos previos, teniendo en cuenta este régimen simplificado. Consideramos que no tendrán repercusión en el precio final del seguro. SEGUROS MERIDIANO Víctor Humanes Director de Marketing 1. En primer lugar hemos intentado prestar servicio a los asegurados adaptando las pólizas a las necesidades reales de los mismos, muy influenciadas en la mayoría de los casos por los usos y costumbres de la zona. Ello ha revertido en una especialización y adaptación muy concreta de nuestro producto al cliente directo. Igualmente lanzamos al mercado un servicio complementario denominado Guía Asistencial, que actualmente goza de un cuadro de servicios implantado en la totalidad de nuestra cartera. A través de esta cobertura hemos conseguido un importante grado de satisfacción del perfil mayoritario de los asegurados, gozando de una gran fidelización gracias al amplio espectro de necesidades que se cubren a través de esta garantía. 2. Hace ya unos años que nos anticipamos al abanico de posibilidades que ofrece el asesoramiento jurídico postmorten. Así, nuestra garantía de Orientación Legal cubre toda la gestión administrativa que se produce a consecuencia del 1. Somos especialistas en Decesos, aunque nuestra vocación de servicio nos lleva a complementar nuestra oferta con otros tipos de seguros, como recientemente un seguro de Hogar. Los principales servicios de nuestras pólizas de Decesos son, además de servicios fúnebres de la más alta calidad, servicios de asistencia: en viaje, jurídica, médica, etc. Creo que todos los productos y servicios que ofrecemos son herramientas de fidelización, dado que, aunque los clientes sean nuevos en la compañía, cuando comprueban la calidad de nuestros servicios se convierten en promotores. 2. Estamos estudiando estas coberturas, aunque aún no hemos incorporado el testamento online ni la gestión de vida digital. Sí que ofrecemos un servicio de gestoría en caso de fallecimiento de los más completos del mercado, que goza de altos índices de satisfacción por parte de los clientes que han hecho uso del servicio. 0 cuestionario futura norma de DGSFP para establecer un