PROYECTO DE EXTENSIÓN "RECURSOS TURÍSTICOS EN LA WORLD WIDE WEB GASTÓN SANTILLÁN

Transcripción

1 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL COMAHUE FACULTAD DE TURISMO PRIMER ENCUENTRO DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS EN TURISMO "NUESTROS APORTES AL ABORDAJE DEL TURISMO" PROYECTO DE EXTENSIÓN "RECURSOS TURÍSTICOS EN LA WORLD WIDE WEB GASTÓN SANTILLÁN

2 Proyecto de Extensión Recursos Turísticos en la World Wide Web 1 RESUMEN: El mencionado proyecto tiene dos propósitos generales. En primer lugar la compilación, organización, publicación y difusión de recursos de información en la web vinculados directa e indirectamente al turismo. En segundo lugar, la capacitación y perfeccionamiento de los grupos de interés turístico de la región en cuanto al aprovechamiento y uso de tecnologías de búsqueda de información en la web. En este sentido el equipo desarrollará un directorio web especializado denominado El Portal Turístico el cual servirá de apoyo tecnológico para el logro de los objetivos mencionados. Esta temática poco abordada en el campo del turismo académico nos ofrece la posibilidad de situar a nuestra facultad y a la universidad como referentes a nivel nacional en este tema, a la vez que se convertirá en una herramienta de uso cotidiano tanto para los profesionales y docentes relacionados con el turismo, como así también los estudiantes. Como becario mi plan de trabajo comprende: Definir y diseñar el Plan de Comunicación de Marketing del directorio, Desarrollar tareas de capacitación y asesoramiento a las personas encargadas de gestionar la incorporación de los recursos de información en la base de datos y Participar en el diseño y ejecución de actividades de transferencia y difusión del directorio confeccionado. 1 Integrantes del Proyecto de Extensión: Alicia Lonac, Marina Zanfardini, Rodrigo González, Julio Bariani, Gastón Santillán

3 INTRODUCCIÓN En virtud de la actual dificultad para realizar búsqueda de contenidos sobre Turismo en Internet, surge este proyecto denominado Recursos Turísticos en la World Wide Web. En general los buscadores más comunes de Internet "asocian" el término turismo con las ofertas de Agencias de Viajes y devuelven estos resultados dificultando la búsqueda de contenidos teóricos o académicos. El Portal Turístico, apoyo tecnológico del proyecto tiene el objetivo de brindar un servicio hasta al momento inexistente, destinado a Profesionales, Docentes y Estudiantes relacionados directa o indirectamente con el Sector Turístico. Pretende ofrecer un directorio completo y en constante actualización, que contenga solamente enlaces a sitios web relacionados con la actividad turística los cuales serán relevados y clasificados en forma personalizada (y no automáticamente como la mayoría de los buscadores) en categorías que faciliten su búsqueda siguiendo estrictos criterios de selección. De esta forma se reducirán los tiempos de búsqueda notablemente y se mejorará la calidad de los resultados obtenidos. Se está diseñando un Programa de Comunicación de Marketing para el Portal Turístico con el propósito de posicionar a la Facultad de Turismo como referente especializada en la temática de la información turística dentro del ámbito de la World Wide Web. OBJETIVOS En primer lugar la compilación, organización, publicación y difusión de recursos de información en la web vinculados directa e indirectamente al turismo. En segundo lugar, la capacitación y perfeccionamiento de los grupos de interés turístico de la región en cuanto al aprovechamiento y uso de tecnologías de búsqueda de información en la web. En este sentido el equipo desarrollará un directorio web especializado denominado El Portal Turístico el cual servirá de apoyo tecnológico para el logro de los objetivos mencionados. Dentro de este marco, el plan de trabajo del becario tendrá los siguientes objetivos: Definir y diseñar el Programa de Comunicación de Marketing del directorio especializado generado en el marco del proyecto de extensión. El mencionado Programa de Comunicación es el que permitirá el posicionamiento de la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue como referente especializada en la temática de la información turística dentro del ámbito de la World Wide Web.

4 Desarrollar tareas de capacitación y asesoramiento a las personas encargadas de gestionar la incorporación de los recursos de información en la base de datos del proyecto de extensión. Mediante la difusión y optimización del uso de buscadores, directorios y bases de datos on line, y el seguimiento de un instructivo de carga se asegurará calidad en los resultados del relevamiento. Participar en el diseño y ejecución de actividades de transferencia y difusión del directorio confeccionado. ESTRATEGIA METODOLÓGICA En el desarrollo de la idea participó la Lic. Alicia Lonac, la Lic. Marina Zanfardini, así como el alumno Gastón Santillán. También colaboraron con importantes aportes la Dra. Adriana Otero y el Lic. Rodrigo Gonzalez. Se recibieron sugerencias y opiniones de toda la comunidad educativa de la Facultad de Turismo, principalmente de docentes, graduados y alumnos. Para la consecución de los objetivos planteados en este proyecto fue necesario aproximarse a la problemática desde un espacio de trabajo en el que prevaleció la interdisciplinariedad. Los integrantes del proyecto tienen formaciones vinculadas con la gestión de la información, la comunicación, la informática y el turismo. Esto le otorga al proyecto una gran potencialidad ya que permite tener una visión interdisciplinaria de la temática. Las metodologías utilizadas fueron de tipo cualitativas. Específicamente se utilizaron entrevistas abiertas y grupos de discusión para la definición de las necesidades de información, criterios de selección de recursos y la estructura jerárquica de organización. Asimismo se consideró necesario un análisis de contenido y diseño gráfico de las páginas a publicar con los resultados de la búsqueda de información. MARCO TEÓRICO Respecto a los antecedentes que llevaron a desarrollar este Proyecto están los siguientes: La red Internet es un conjunto de millones de ordenadores interconectados permanentemente de forma que desde cualquier ordenador de la red se puede llamar a cualquier otro ordenador de la red.

5 Una vez conectados a Internet se dispone de una serie de instrumentos de navegación que son los que permiten moverse en la red. Entre los principales instrumentos cabe mencionar a los 3 principales: el correo electrónico, transferencia de ficheros (ftp) y el WWW (World Wide Web). Cuando se establece conexión con un ordenador en el WWW lo que se obtiene es un documento que se denomina página web, y que tiene la apariencia de una página con textos y elementos multimedia. Para localizar una página web basta con conocer su dirección. Si se la desconocen, existen servicios que permiten encontrar las direcciones: los motores de búsqueda o buscadores. Los motores de búsqueda (o buscadores) son similares a un índice que lleva a sus usuarios a documentos en donde aparecen los términos solicitados en la estrategia o pregunta de búsqueda. Dado el crecimiento exponencial de los contenidos publicados en internet las búsquedas se tornan cada vez más difíciles, por esta razón han surgido alternativas. Una alternativa es un portal, que es una guía temática jerárquica organizada en directorios que van de temáticas generales a temáticas más particulares. Están compuestos por una base de datos cuyos registros son los URLs (direcciones de las páginas web) remitidos, así como por una estructura jerárquica que facilita la consulta a la base. Los portales resultan sumamente apropiados para las búsquedas temáticas generales, más que para temas muy específicos. Sin embargo la cantidad de resultados de búsqueda es menor a la de un buscador, ya que las bases de datos de los portales suelen ser más pequeñas. Por otra parte, los resultados tienen la ventaja de poseer mayor pertinencia. La mayoría de los portales son compilados y mantenidos por personas, lo que reduce la posibilidad de recuperar información no relevante. Los buscadores automáticos indexan cada página de un sitio web, en cambio en los directorios temáticos se hace un enlace directo a la página principal del sitio. Por otra parte el uso de una estructura jerárquica puede hacer más lento el proceso de encontrar la información deseada o de que el usuario se pierda o distraiga antes de localizar lo que se había propuesto. Por estas razones el Portal Turístico combina las ventajas de un buscador (que va a ser interno) y un directorio organizado por categorías para facilitar la ubicación de la información contenida en la Base de Datos del mismo. Para optimizar el proceso de comunicación del Portal Turístico se utilizará la herramienta de Marketing denominada Programa de Comunicación. Los instrumentos de comunicación que se utilizan en el Programa de Marketing son las herramientas que permiten enviar mensajes a un público determinado. Su elección dependerá de los objetivos de comunicación, del público objetivo y del

6 presupuesto disponible. También resultan importantes las estrategias que resultan de los objetivos de comunicación y están en directa relación con los públicos objetivos. La identidad corporativa es la forma de ser, la personalidad de una empresa o institución que se transmite al público a través de todas las informaciones emitidas por la misma. Se busca la coordinación de todos los elementos de comunicación externos de la empresa. Existen 3 niveles de proyección de la identidad corporativa: Actitudinal, Visual y Comunicacional. El nivel actitudinal son las actitudes y el comportamiento social de una entidad en relación con sus públicos. Son de gran importancia para conseguir la imagen deseada y han de responder a las expectativas creadas por las acciones de comunicación. La identidad visual de una empresa o entidad viene determinada por los elementos gráficos que la representan y que convierten su personalidad en una dimensión visible con una estética propia. El diseño corporativo es un elemento que da homogeneidad e identifica a todos los mensajes y soportes de comunicación de una identidad. Estos elementos son: El nombre, el logotipo o imagotipo, la paleta de colores, entre los más importantes. El nivel Comunicacional implica disponer de unos símbolos identificadores que tienen sentido sólo si se hace un uso adecuado de ellos. La comunicación corporativa puede llevarse a cabo a dos niveles: Comunicación de identidad institucional, que persigue la creación de una buena imagen de una entidad o empresa como corporación y a nivel genérico. Se dirige a un colectivo. El otro nivel es la comunicación del producto que dada la naturaleza del Proyecto de Extensión no será tenida en cuenta. De la identidad corporativa surge la imagen corporativa que es la visión que tiene el público objetivo de la organización, es la imagen ligada a una corporación a través de su identidad visual, pero también a través de sus actuaciones. Las imágenes son intangibles y están en la mente del público. La empresa sólo puede influir en ellas a través de los elementos de percepción que están bajo su control. Entonces, para alcanzar los objetivos propuestos en el proyecto es necesario utilizar estas herramientas como se verá luego en el desarrollo del presente trabajo. RESULTADOS Luego de la Metodología explicada precedentemente se obtuvieron los siguientes resultados siendo el primero el Programa de Comunicación. Luego se enuncia otra parte del Proyecto que como recién inicia este año todavía están en desarrollo.

7 Programa de Comunicación de Marketing del Portal Turístico Público Objetivo: Estudiantes Universitarios: Específicamente dirigido a estudiantes que cursen carreras especializadas en Turismo, que se dicten tanto en Universidades públicas, privadas o Instituciones Terciarias y que necesiten el acceso frecuente a contenidos específicos sobre turismo en Internet. Estudiantes en general: Todos los estudiantes de niveles primario, secundario y terciario que busquen contenidos específicos de Turismo. Profesionales del Sector: Todos aquellos que desarrollan actividades relacionadas directa o indirectamente con la Actividad Turística y que precisen encontrar contenidos o información específica que sea de utilidad para desempeñar su profesión. Profesores Universitarios: Orientado para aquellos docentes universitarios que desempeñan sus actividades laborales dictando clases en Carreras de Turismo o afines y que puedan utilizar este directorio especializado como referencia para ellos y para sus alumnos. Turistas: Orientado a los turistas (que practican turismo no masivo) que realizan búsquedas de información más profundas antes de realizar los viajes o elegir los destinos. Universidades, Facultades e Institutos: Orientado a aquellas instituciones que dicten carreras relacionadas con el turismo, tanto dentro del territorio nacional como en otros países de habla hispana. Estrategias Estudiantes Universitarios: Apuntar a lograr la máxima difusión en el menor tiempo posible a nivel regional, nacional e internacional en este orden de importancia. Lograr posicionar la marca Portal Turístico como referente en Contenidos Teóricos sobre Turismo. Estudiantes en General: Difundir el uso del Portal Turístico entre las escuelas primarias y secundarias como fuente de consulta en temas relacionados con el Turismo. Profesionales del Sector Turístico: Presentar el Portal Turístico como una herramienta de trabajo y apuntar a obtener fidelidad en su uso. Posibilidades futuras de publicidad apuntada a este público objetivo. Profesores Universitarios: Difundir el uso del Portal Turístico como herramienta de consulta para uso personal y también para el uso de los alumnos. Acordar con los jefes de cátedras

8 específicas para fortalecer la búsqueda y clasificación de sitios web que estén relacionados directamente con el Programa de Estudios de cada cátedra. Turistas: El Portal no estaría orientado específicamente directo a este segmento, sin embargo puede constituirse en una importante fuente de consulta para aquellos turistas que practican ecoturismo. Dado que realizan una búsqueda profunda de información sobre el sitio que van a visitar antes de realizar el viaje puede encontrar en este Portal una fuente de consulta especializada que logrará satisfacer sus necesidades. Universidades, Facultades e Institutos que dicten carreras relacionadas con el turismo: Es sumamente importante la difusión del Portal Turístico entre otras instituciones educativas del país a través de una presentación formal. Se pretende posicionar a la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue como referente especializada en la temática de la información turística a nivel nacional, dentro del ámbito de la World Wide Web. Asimismo se motivará por su intermedio a los estudiantes que concurren a estas instituciones. Objetivos Comunicacionales v Prioridades (Informar, Motivar, Hacer comprar, Fidelidad) Público Objetivo Informar Motivar Hacer comprar Fidelidad Estudiantes Universitarios Prioritario Prioritario Estudiantes en General Prioritario Deseable Profesionales del sector Prioritario Prioritario Docentes Prioritario Prioritario Deseable Deseable Prioritario Prioritario Turistas Deseable Deseable Universidades, Facultades e Institutos que dicten carreras relacionadas con el turismo Prioritario Deseable Prioritario

9 Público Objetivo. Mensajes. Canales. Soportes Público Objetivo Mensajes Soportes Estudiantes Universitarios Que los estudiantes universitarios reciban el mensaje que el Portal Turístico es un portal de contenidos exclusivos de Turismo Mailing personal Afiches en las carteleras Talleres de capacitación Base de datos de usuarios con comunicación constante. Intercambio de enlaces con sitios relacionados. Estudiantes en General Que los estudiantes en general reciban el mensaje que en el Portal Turístico puede acceder a Información sobre turismo Mailing a las escuelas Profesionales del sector Que los Profesionales del Sector Turístico reciban el mensaje que el Portal Turístico es el portal más completo y rápido para profesionales de Turismo Mailing personal Base de datos de usuarios con comunicación constante. Intercambio de enlaces con sitios relacionados. Docentes Que los Docentes reciban el mensaje que el Portal Turístico es El portal de contenidos exclusivos de turismo Mailing personal Base de datos de usuarios con comunicación constante. Turistas Que los turistas en general reciban el mensaje que el Portal Turístico les proporcionará Una mirada más profunda antes de viajar Mailing personal Base de datos de usuarios con comunicación constante. Intercambio de enlaces con sitios relacionados. Universidades, Facultades e Institutos que dicten carreras relacionadas con el turismo Que los integrantes de Universidades, Facultades e Institutos que dicten carreras relacionadas con el turismo reciban el mensaje que el Portal Turístico es El portal de contenidos exclusivos de Turismo Carta de presentación del Secretario Académico. Mailing periódico informando las novedades. Elementos de Identidad Corporativa e Identificación Institucional Colores y Fuentes del Portal Turístico Como proyecto de extensión de la Facultad de Turismo el sitio web denominado Portal Turístico deberá utilizar en la paleta de colores los siguientes tonos de verde que son los utilizados

10 actualmente en el sitio web de la Facultad de Turismo y que fueran definidos por la Administración del Servidor de la Universidad, y también la familia de fuentes que se sugiere. Código HTML Fondo # Código HTML Tablas #99CC99 Familia de fuentes: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif Definición del Logotipo: Todavía en proceso de definición, debe transmitir sensación de confianza y seriedad. Debe ser sobrio. Definición del Nombre: Portal Turístico. Identidad Corporativa: Utilizar términos que hagan directa referencia a la eficiencia y exactitud del servicio que presta el Portal Turístico. Seleccionar en forma estricta los contenidos a ser incorporados en el directorio internalizando en el personal afectado a esta tarea las normas relacionadas con la eficiencia. SOPORTE INFORMÁTICO PARA ADMINISTRACIÓN AVANZADA DE CONTACTOS Y COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS SOFTWARE MULTIMAIL PLUS VERSIÓN 2.0 PLATAFORMA WINDOWS 98/2000/XP Características: Respuesta automática. Soporta pedidos de suscripción y bajas. Remueve automáticamente los correos erróneos o inexistentes de la lista. Permite enviar HTML con imágenes o sólo texto. Importa listado de contactos desde Outlook. Importa bases de datos de Access. Filtra el listado de contactos por variables seleccionadas para envíos selectivos. Personaliza el campo para. Oculta las direcciones a los destinatarios. Permite agregar firmas personalizadas. Log detallado de los resultados del envío. Previsualización del mensaje antes del envío. Elimina automáticamente las direcciones duplicadas. Funciones avanzadas de administración de contactos. Tamaño: 20 MB. Licencia: Shareware.

11 Además del Programa de Comunicación existen otros resultados pero dado que todavía están en proceso de creación a continuación se enuncia brevemente en qué consisten y qué fechas se estiman para su concreción. En respuesta a otro de los objetivos planteados se está trabajando en el desarrollo de la capacitación y asesoramiento a las personas encargadas de gestionar la incorporación de los recursos de información en la base de datos del Portal Turístico. En este sentido se sugiere solicitar la ayuda de estudiantes avanzados de la Carrera Licenciatura en Turismo. Se los preparará en el uso de buscadores, directorios y bases de datos on-line y se creará un instructivo de carga con explícitos procedimientos que asegurarán calidad en los resultados del relevamiento. Las fechas estimadas en el plan de trabajo de beca es Diciembre y Enero para la elaboración del instructivo de carga y Mayo, Junio, Julio y Agosto del 2004, para la capacitación de los colaboradores. Por último y con relación a las actividades de transferencia que corresponden a una etapa posterior del Proyecto de Extensión se trabajará en el diseño y ejecución de exposiciones y talleres que tiene por objetivo difundir la forma de uso y la utilidad del directorio confeccionado. Estará dirigido a los distintos públicos objetivos especificados en el Programa de Comunicación y dados los plazos estimados en el Proyecto se prevé su realización para los meses de Agosto y Septiembre del 2004, una vez que esté en funcionamiento el nuevo diseño del Portal Turístico. Otra tarea práctica y de gran importancia es el Diseño del directorio especializado con herramientas de edición HTML. Será el soporte gráfico para los resultados de búsqueda en la base de datos buscando el equilibrio entre un diseño atractivo y velocidad de carga. Se utilizará el programa de diseño web Dreamweaver versión MX de Macromedia, de diseño gráfico Corel Draw versión 10 y Fireworks versión MX de Macromedia. Se calculan un número aproximado de 60 páginas entre la navegación por el directorio, páginas de resultados de búsqueda e interfaz con el usuario. Esta tarea se realizará entre los meses de Noviembre del presente año a Marzo de 2004.

12 BIBLIOGRAFÍA Lambín, Jean Jacques: "Marketing estratégico". Tercera Edición. Ed. Mc Graw Hill, Colombia. Tamagni,Lucía; Donoso, Gabriela: "Tus Apuntes de Marketing". Fichas de Cátedra. Facultad de Turismo Zanfardini, Marina: Tesis de Maestría en Gestión de la Información. Altés Machín, Carmen: Marketing y Turismo. Introducción al marketing de empresas y destinos turísticos". Madrid Ed. Síntesis S.A.