CÓMO SER UN VENDEDOR EXITOSO EN MERCADOLIBRE
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- Sergio Méndez Cano
- hace 8 años
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Transcripción
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2 CÓMO SER UN VENDEDOR EXITOSO EN MERCADOLIBRE Andrés Robatel Gerente Marketplace
3 Tenemos que evitar esto Frases célebres de vendedores nuevos:
4 Nuestros TyC son las reglas del juego
5 Marketing del vendedor Título Publicidad Foto Atención al cliente Marketing MercadoLibre Descripción Logística Reputación
6 Piensa en la búsqueda, acierta en el título Cómo buscan tus compradores Producto + Marca + Modelo Muestra tu diferencial No uses signos de exclamación, pregunta, etc.
7 Piensa en la búsqueda, acierta en el título
8 Una imagen vale más que mil palabras Alta resolución Imagen limpia Nitidez Proporción
9 Lo que me pierdo si no tengo buenas fotos 1. Ordenamiento en listados 2. Campañas de MKT 3. Promociones fechas especiales
10 Una buena descripción es
11 Información clara y relevante en la descripción Marca/logo y Diferenciales Sobre el producto - Medios de Pago - Horarios de atención comercial - Plazos de entrega - Costos de envío Info adicional Especificaciones (cuando es necesario) Preguntas frecuentes Siempre incluye texto en tus HTMLS!
12 Cómo responder preguntas en forma correcta Puntos a tener en cuenta: Estructura Saludo inicial + respuesta concreta + información adicional a la pregunta + saludo final + firma. Amabilidad Evita las infracciones Evita discusiones En especial con preguntas repetitivas de compradores nuevos. Una buena respuesta puede garantizarte una venta exitosa. Si un usuario deja su número telefónico o te invita a evadir la comisión, no le respondas y elimina su pregunta como en el caso anterior. En la sección de preguntas y respuestas puedes eliminar preguntas inadecuadas y bloquear al usuario para que no siga hostigándote.
13 Cómo responder preguntas en forma correcta La inmediatez es la clave
14 Atención al Cliente y Servicio Post Venta Tips importantes a tener en cuenta: Actitud de servicio y predisposición para hacer negocios ante todo. Ten un plan de acción para responder a clientes molestos. Haz de lado tu orgullo y no seas combativo. Compensa siempre al comprador por cualquier inconveniente. Sé proactivo, no reactivo, respecto a la interacción con el cliente. Ten habilitados todos tus medios de contacto. Aprende de las mejores prácticas: los clientes quieren envío gratis y rápido. Ofrece siempre productos relacionados. Pídele explícitamente a tus compradores que te califiquen. Utiliza mails de post venta.
15 Cuida tu reputación El uso de MercadoPago también ayudará a mejorar tu reputación.
16 Como seguir tu reputación Simulador para el comprador Así lo verán los compradores
17 Cómo consigo mayor número de positivas? Cumpliendo con las promesas realizadas en la publicación y en los contactos con el comprador. Manteniendo una comunicación fluida y constante con el comprador. Llamando a los compradores para resolver el inconveniente planteado en la calificación. Replicando las calificaciones negativas y neutrales concretadas desde el Portal de Ayuda. Solicitando el cambio de calificación a los compradores a través de la sección Ayuda>> Cambiar calificaciones recibidas
18 Cómo logro una buena concreción? Agregando la información necesaria en las publicaciones. Respondiendo de manera completa y rápida. Contactando rápidamente al comprador luego de su oferta. Dándole seguimiento de forma ordenada a la venta. Cobrando y entregando en tiempo y forma. Calificando rápidamente las operaciones que se hayan concretado. Publicando artículos que tengan alta rotación.
19 Campañas y fechas especiales Aprovecha y participa de estas iniciativas
20 Posiciona tus publicaciones en listados Qué variables afectan al posicionamiento?
21 Más consejos para mejorar tu posicionamiento Suma más publicaciones Aumento de facturación total Impacto positivo en reputación como vendedor Mejora en posicionamiento global de publicaciones Mayor cantidad de publicaciones Incremento volumen total de ventas
22 Más consejos para mejorar tu posicionamiento Analiza qué nivel de exposición quieres y a qué precio
23 Más consejos para mejorar tu posicionamiento La estrategia de posicionamiento se va modificando durante el ciclo de vida del producto o mercado
24 Más consejos para mejorar tu posicionamiento Analiza la potencial demanda y competencia LISTADO CON ALTA DEMANDA Y COMPETENCIA
25 Más consejos para mejorar tu posicionamiento Analiza la potencial demanda y competencia LISTADO CON MENOR DEMANDA Y COMPETENCIA
26 Más consejos para mejorar tu posicionamiento Optimizando el costo de inversión
27 Cómo arrastrar más ofertas Repasando el arrastre de ofertas
28 Cómo arrastrar más ofertas En el día 58 de la publicación, aumentas su exposición y automáticamente se extiende 60 días más
29 Garantiza la seguridad de tu cuenta Cómo agregar el código de seguridad a tu cuenta?
30 Garantiza la seguridad de tu cuenta Cómo agregar el código de seguridad a tu cuenta?
31 Se viene la mejor época del año y hay que estar preparado!
32 Recomendaciones para vender más en diciembre En diciembre se baten los récords de venta: 2013 Se vendieron más de artículos. Hubo compradores únicos. Al menos vendedores hicieron una venta o más.
33 Recomendaciones para vender más en diciembre Responde de forma rápida y completa las preguntas El primero que responde, tiene mayor posibilidad de concretar la venta
34 Recomendaciones para vender más en diciembre Ser ágiles en el despacho de productos Buenas prácticas de embalaje Integridad del producto Disponibilidad al momento de pick-up del correo
35 Recomendaciones para vender más en diciembre Califica rápido a tus compradores Cuanto más rápido los califiquemos, antes nos calificarán. Mejorará tu reputación y tu posicionamiento en listados.
36 Recomendaciones para vender más en diciembre Genera relaciones comerciales
37 Herramientas para profesionalizar tu gestión
38 Importancia de una buen solución logística
39 Alianza MercadoLibre - Servientrega Tarifas especiales: Requisitos: - Excelente reputación (verde o más). - Promedio mayor a 50 ventas concretadas por mes. - Antigüedad mayor a 1 año. - Si no se cumplen las condiciones anteriores, ser empresa (régimen común).
40 Hacia una solución integrada Y vamos por más.
41 Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito Aristóteles
42 Gracias!
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