J Verifone VX520. Instructivo (Modo Comercio)

Transcripción

1 Verifone VX520 Instructivo (Modo Comercio)

2 Introducción El presente instructivo, permite en forma clara y sencilla explicar detalladamente los pasos a seguir para el correcto funcionamiento del punto de venta modelo Verifone VX520; a fin de servir de apoyo a los diferentes comercios, involucrándolos y facilitándoles de manera amigable, la interacción con la aplicación, garantizando la operatividad y calidad de servicio. Constituyendo un marco de referencia, para la mejora continua de los procesos y niveles de servicios en pro de la búsqueda constante de la excelencia que caracteriza a la organización.

3 Interacción con el equipo : Verifone VX520 (Modo Comercio) Para Venta con Tarjeta de Débito: VENTAS. 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de debito, para acceder a la opción de venta. A través de la pantalla la aplicación ira mostrando los datos que requiere para procesar cada transacción: 5. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla Enter (OK), caso contrario presione la tecla cancelar para ingresar otro monto. 6. Deberá seleccionar el tipo de cuenta según las opciones que la aplicación mostrara a través de la pantalla: (1.Corriente 2.Ahorro 3.Especiales 4.Lealtad 5. Otras Cuentas), y presione la tecla Enter 7. Solicite al Cliente que revise el monto e introduzca la clave secreta en el PinPad y luego presione la tecla Enter 8. Espere la emisión del comprobante.

4 Para Venta con Tarjeta de Crédito: VENTAS. 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito, para acceder a la opción de venta. 5. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla Enter (OK), caso contrario presione la tecla de color amarillo para ingresar otro monto. 6. Espere la emisión del comprobante y solicite al cliente que verifique y firme el Recibo y le suministra una copia al cliente.

5 Consulta por Venta Cuotas (Solamente Tarjetas de Crédito): CUOTAS (Consulta F1). 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito. 5. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla Enter (OK), caso contrario presione la tecla de color amarillo para ingresar otro monto. 6. Digite cuota y presione la tecla Enter NOTA: Para Banco Mercantil, el producto Venta Cuotas se denomina CrediPlan/CrediFacil, existen cuotas de financiamiento de 6 hasta 36 meses, es decir; de 6 hasta 36 cuotas (6,12,18,24 y 36 meses). Para el caso de Pólizas de Seguros, desde 6 hasta 12 meses (Cuotas). Para el caso de BBVA Provincial, el producto Ventas Cuotas se denomina Línea de Crédito Instantánea, y para este producto existen cuotas de financiamiento de 3 a 36 meses, es decir; de 3 hasta 36 cuotas (3,6,12,18,24 y 36 meses). 7. Espere la emisión del comprobante y suministre una copia al cliente. Venta Cuotas (Solamente Tarjetas de Crédito): CUOTAS (Venta F2). 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito.

6 5. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla Enter (OK), caso contrario presione la tecla cancelar para ingresar otro monto. 6. Digite cuota y presione la tecla Enter NOTA: Para Banco Mercantil, el producto Venta Cuotas se denomina CrediPlan/CrediFacil, existen cuotas de financiamiento de 6 hasta 36 meses, es decir; de 6 hasta 36 cuotas (6,12,18,24 y 36 meses). Para el caso de Pólizas de Seguros, desde 6 hasta 12 meses (Cuotas). Para el caso de BBVA Provincial, el producto Ventas Cuotas se denomina Línea de Crédito Instantánea, y para este producto existen cuotas de financiamiento de 3 a 36 meses, es decir; de 3 hasta 36 cuotas (3,6,12,18,24 y 36 meses). 7. Espere la emisión del comprobante y solicite al cliente que firme el recibo y suministre una copia al cliente. Venta Provimillas: PROVIMILLAS (F2). 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito ó debito.

7 5. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla Enter 6. Solicite al Cliente que revise el monto e introduzca la clave secreta en el PinPad y luego presione la tecla Enter (OK) (solamente en el caso de Tarjeta de débito). 7. Una vez recibida la aprobación de la consulta, la pantalla indica el mensaje CONFIRMAR 100% DE DESCUENTO, en el caso de que el cliente esté de acuerdo con el 100% de descuento, presione la tecla Enter caso contrario presione la tecla de color Amarillo para corregir y seguidamente indique el porcentaje de descuento deseado por el cliente. 8. Paso seguido la pantalla indica el mensaje PROVINCIAL/ OTROS (MEDIOS DE PAGO), seleccione la opción PROVINCIAL en el caso que el cliente desee pagar la diferencia de la compra con tarjeta de débito o crédito del Banco Provincial o seleccione OTROS (MEDIOS DE PAGO) si el cliente desea pagar la diferencia de la compra con otro medio de pago (tarjeta de crédito del banco provincial diferente a la deslizada en el comienzo de la transacción, o tarjeta de crédito o débito de otro banco, cheque o efectivo). En el caso de que la transacción se haya iniciado con una Tarjeta de Débito Provincial, la pantalla solicitará el tipo de cuenta (1.Corriente 2.Ahorro 3.Especiales 4.Lealtad 5.Otras Cuentas), seleccione el tipo de cuenta y luego presione la tecla Enter 9. Espere la emisión del comprobante. En el caso de que la transacción se haya iniciado con una Tarjeta de Crédito Provincial, solicite al cliente que firme el recibo y entregue una copia al cliente.

8 Para Teclado Abierto: (Se utiliza cuando no se requiere la presentación del plástico TDC) 1. Presione la tecla VENTA. 2. Digite en el teclado del POS el NÚMERO DE TARJETA y presione ENTER (tecla verde). 3. Ingrese la FECHA DE VENCIMIENTO de la tarjeta con el formato MM/AA y presione ENTER (tecla verde). 4. Confirme el TIPO DE MONEDA presionando ENTER (tecla verde). (En caso que aplique. 5. Ingrese el IMPORTE DE LA VENTA y presione ENTER (tecla verde), caso contrario presione la tecla de color amarillo para ingresar otro monto. 6. Presione ENTER (tecla verde) para la emisión del ticket del cliente. Para Anular Transacción: 1. Seleccione a través del Menú, con la tecla de, la opción ANULACIÓN (F4). 2. Ingrese la clave de Administrador y presione la tecla Enter 3. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito o débito, con la cual se realizó la transacción original sujeta de la anulación. 4. Introduzca el número de Ticket de la transacción original sujeta de la anulación, y presione la tecla Enter

9 5. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla Enter (OK), caso contrario presione la tecla de color amarillo para ingresar otro monto. 6. Espere la emisión del comprobante y suministre una copia al cliente. Para Devolución: 1. Seleccione a través del Menú, con la tecla de, la opción DEVOLUCIÓN (F2). 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito, con la cual se realizó la transacción original sujeta de la devolución. 5. Confirme el monto en Bs. y presione la tecla Enter (OK), caso contrario presione la tecla de color amarillo para ingresar otro monto. 6. Obtenga el código de Aprobación, espere la emisión del comprobante y solicite al cliente que revise y firme el comprobante. Para Check in: CHECK IN. 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito.

10 5. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla Enter (OK), caso contrario presione la tecla de color amarillo para ingresar otro monto. 6. Espere la emisión del comprobante y solicite al cliente que firme el recibo y suministre una copia al cliente. Para Check Out: CHECK OUT. 2. Deslice la banda magnética o introduzca por el lector chip la tarjeta de crédito. 4. Introduzca el número de Ticket, correspondiente al Check In del Cliente y presione la tecla Enter 5. Ingrese el número de autorización de la transacción original y presione la tecla Enter

11 6. Seguidamente introduzca el monto en Bs.de la aprobación, y presione la tecla Enter 7. Confirme el monto en Bs., y presione la tecla Enter (OK), caso contrario presione la tecla de color amarillo para ingresar otro monto. 8. Espere la emisión del comprobante de aprobación y suministre una copia al cliente. Consulta Última Venta ULTIMA VENTA (F1). 2. El POS mostrará el último mensaje obtenido por el Host del banco. Para Cambio de Adquiriente CAMBIO ADQUIRIENTE. 2. Presione la tecla Enter (OK), para cambiar el Adquiriente o la tecla Cancelar, para mantener el Adquiriente actual. Tecla Cancelar Tecla OK (ENTER) 3. En el caso de teclear Enter (OK) para cambiar el Adquiriente, seleccione la tecla 1 para cambiar el Adquiriente a Mercantil, o seleccione la tecla 2 para cambiar el Adquiriente a Provincial. Se mostrará en pantalla, un mensaje de respuesta enviado por el Host, aprobando el cambio de Adquiriente. Esta operación no emite recibo.

12 Para Reportes Totales: 1. Seleccione a través del segundo Menú, con la tecla de, la opción de REPORTES (F1). 2. Paso seguido, seleccione la opción F2 Reporte de Totales y presione la tecla Enter 3. Espere la emisión del Reporte de Totales. Para Cierre de Lotes 1. Seleccione a través del tercer Menú, con la tecla de, la opción de CIERRE LOTE (F3). 2. Paso seguido la pantalla indica el siguiente mensaje: BANCO PROVINCIAL CIERRE SI/ NO, seleccione la opción SI y presione la tecla Enter En el caso de que el Adquiriente del Comercio sea el banco Mercantil, el mensaje que despliega la pantalla es el siguiente: BANCO MERCANTIL CIERRE SI/ NO, seleccione la opción SI y presione la tecla Enter 3. Obtenga el Reporte de Cierre y verifique el status del proceso. NOTA: Recuerde realizar el Cierre TODOS LOS DÍAS.