Nuevo Programa para Partners Estructura del Programa. Symantec. Nuevo Programa para Partners. Resumen ejecutivo

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1 Nuevo Programa para Partners Estructura del Programa Symantec Nuevo Programa para Partners Resumen ejecutivo Febrero de 2014

2 Tabla de contenido Estrategia global de canales de Symantec... 3 Introducción Evolución de la estrategia global de canales... 3 Principios guía... 3 Nuevo Symantec Partner Program... 4 Descripción general del nuevo Programa para Partners... 4 Qué está cambiando?... 4 Estructura del Symantec Partner Program Competencias... 5 Niveles de participación... 6 El valor para nuestros partners El valor para nuestros clientes Juntos, ganamos El compromiso de Symantec con los partners y distribuidores es más fuerte que nunca. Steve Bennett, Presidente y Director General, Symantec 2

3 Nuevo Estrategia Programa global para de canales Partners de Symantec Estructura del Programa Introducción En Symantec, creemos en la creación de asociaciones en las que nuestros partners y clientes prosperen y se beneficien mutuamente. Trabajando juntos para satisfacer las necesidades de seguridad de la información e inteligencia de datos de los clientes, podemos desarrollar una sólida asociación en la que crecer y tener éxito juntos. Si aprovecha los abundantes recursos y la orientación que proporcionamos, el mercado está a su alcance. No solo obtendrá acceso a herramientas que le ayudarán a lograr negocios rentables y duraderos, sino que, además, Symantec le recompensa por ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes mutuos. Con nuestro nuevo Programa para Partners con más recompensas, basado en el rendimiento y centrado en los clientes, juntos podemos ser una fuerza imparable en el mercado. Evolución de la estrategia global de canales La mejora continua es fundamental para cumplir nuestro compromiso de ayudarle a ofrecer lo mejor a nuestros clientes mutuos. El mercado cambia constantemente y es crucial que nosotros evolucionemos con él y que permanezcamos a la vanguardia para anticipar las necesidades de nuestros clientes antes que ellos mismos. Nuevamente, es hora de trabajar juntos para posicionarnos al frente del sector. Nuestro nuevo Programa para Partners aborda las tendencias más recientes y ofrece las mejores soluciones y el mejor servicio al cliente para lograr éxito juntos. Sabemos que usted es la base de nuestro éxito, por lo que escuchamos sus comentarios y nos complace decir que el Programa para Partners fue diseñado con usted y para usted a fin de que se ajuste mejor a su manera de hacer negocios. Principios guía A medida que migramos al nuevo Programa para Partners, mantenemos nuestro compromiso de ofrecer más valor y crear una asistencia diferenciada mediante el desarrollo de asociaciones más sólidas y de la mejora de nuestros equipos conjuntos con las habilidades y los recursos requeridos para lograr el éxito. Este Programa para Partners, más relevante y con mayores recompensas, ayuda a ofrecer valor tangible a nuestros clientes y sus empresas. Con la visión de nuestro nuevo Programa para Partners en mente, desarrollamos principios guía para garantizar nuestro propósito de ganar juntos. Primero, los partners son esenciales para nuestro negocio. Usted es la cara de la marca Symantec mediante las ventas, el servicio y la asistencia que ofrece a nuestros clientes comunes. Estamos decididos a llevar a cabo una estrategia compartida, centrada y con propósitos claros. Gracias a la combinación de nuestras innovaciones tecnológicas y el reconocimiento de marca con su conocimiento de las necesidades de los mercados locales, estamos mejor preparados que nadie para resolver hasta las demandas más complejas de los clientes. Reconoceremos su esfuerzo y le recompensaremos en función del valor que proporciona. De aquí en adelante, sus fortalezas y habilidades serán recompensadas con beneficios tangibles basados en sus inversiones, su lealtad y el trabajo que dedica a su asociación con Symantec. En el nuevo Programa para Partners, sus beneficios se alinearán mejor con su experiencia y rendimiento. Evolucionaremos continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los partners, los clientes y el mercado; trabajaremos de manera constante para mejorar nuestras soluciones y el valor para todos los partners. Ponemos todo nuestro empeño en seguir estos principios guía a medida que avanzamos juntos. La nueva estrategia es muy interesante. Sabemos que Symantec ha pensado mucho en este proceso. Hemos formado parte de muchos debates y hemos tenido la oportunidad de proporcionar comentarios. - Jason Eberhardt, Director de Desarrollo Comercial, Novacoast 3

4 Nuevo Programa de Partners de Symantec Descripción general del nuevo Programa para Partners Cuando nuestros clientes ganan, todos ganamos. Por eso, nos centramos en la manera en que ofrece soluciones a nuestros clientes. Al respaldar su éxito con formación ampliada y mejorada, habilitación e incentivos financieros, renovamos nuestra dedicación a que su empresa prospere. En nuestro nuevo Programa para Partners, las recompensas son proporcionales a sus inversiones y rendimiento demostrado. Está especialmente diseñado para crear juntos una asociación más sencilla y potencialmente más rentable. Qué cambiará? Ahora, el programa es más fácil de usar para los partners y consolida diversos programas en un solo marco de trabajo. La navegación es más sencilla y la participación es más intuitiva. El nuevo programa aprovecha la manera en que administra su empresa, la forma en que ofrece soluciones a los clientes y sus capacidades para impulsar la cartera de productos y la estrategia de canales. El nuevo Programa para Partners tiene las siguientes características: Está orientado a los clientes: Está diseñado para adaptarse y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, los partners y el mercado. El nuevo programa continuará evolucionando con el tiempo, introducirá nuevos servicios y brindará mayor valor a nuestros clientes mutuos. Está basado en el rendimiento: El nuevo programa incorpora Competencias para los requisitos de participación de nivel Silver, Gold y Platinum. Las Competencias le ayudan a ampliar su inversión actual en Especializaciones gracias que potencian sus capacidades existentes y le permiten proporcionar una experiencia aún mejor a los clientes. Mayores recompensas: Gracias a que unimos varios Programas de Partners de Symantec en un solo marco de trabajo de programa integral, simplificamos la forma en la que interactuamos y le ofrecemos recompensas diferenciadas en función del valor que brinda a los clientes y a Symantec. Estas recompensas están diseñadas para ayudarle a obtener éxito y crecer con usted durante su asociación con Symantec. 4

5 Nuevo Programa de Partners de Symantec Estructura del Symantec Partner Program Para aprovechar todas las recompensas y el éxito que nuestro nuevo Programa para Partners puede ofrecer, los partners deben invertir del mismo modo. El nuevo Programa para Partners está estructurado para permitir un progreso regular por los niveles del programa, lo que significa que, a medida que avanza por el programa, también crecen los beneficios. Es simple: cuanto más invierte en su crecimiento, más recompensas obtiene. Competencias El nuevo programa se centrará en 14 Competencia desarrolladas en función de soluciones y los trabajos que realiza en el ciclo de ventas al cliente. Si obtiene una Competencia de Symantec, demostrará a sus clientes que posee la experiencia y conocimientos sobre soluciones que necesita para resolver sus desafíos empresariales particulares. Las Competencias son la base de la estructura de niveles de participación, y existen dos niveles: principal y experto. Un nivel de competencia refleja directamente su inversión en el desarrollo de las habilidades y las capacidades requeridas para proporcionar valor excepcional a los clientes. Cada nivel consta de los siguientes elementos: Capacidades: Capacidades de venta, marketing, consultas técnicas previas a la venta, posventa y consultoría que se corresponden con el ciclo de venta. Rendimiento: Logro de objetivos de ingresos establecidos. "El nuevo marco basado en Competencias de Symantec nos ayudará a distinguirnos de las demás empresas, ya que refleja claramente nuestra capacidad para proporcionar valor y satisfacción." - Savitha Bhaskar, Gerente general, Condo Protego, Emiratos Árabes Unidos Satisfacción del cliente: El nivel de servicio que proporciona según la satisfacción del cliente. Invertir en la adquisición de Competencias mediante el desarrollo de capacidades es clave para obtener los beneficios financieros, de ventas y de marketing que los distintos niveles de programas ofrecen. 5

6 Nuevo Programa de Partners de Symantec Niveles de participación Por medio del logro de Competencias, los partners pueden progresar por los cuatro niveles de nuestro programa. Los niveles conservaron las convenciones de nomenclatura anteriores para facilitarle la navegación y para permitir a los clientes identificar rápidamente partners con experiencia en la prestación de soluciones integrales. Este Programa para Partners basado en rendimiento recompensa su dedicación y compromiso en el desarrollo de Competencias, y le proporciona recompensas mejoradas a medida que crece con nosotros. Competencias Si obtiene una Competencia de Symantec, demostrará a sus clientes que posee la habilidad, la experiencia y los conocimientos sobre soluciones que necesitan para abordar sus desafíos empresariales. Niveles de partners Los beneficios estarán vinculados a su nivel de participación, además de estar alineados con su logro de Competencias. Lograr Competencias en más de una solución y áreas de prestación le dará acceso a beneficios adicionales. 14 Competencias Enterprise Backup and Recovery Archiving ediscovery Dynamic Storage and Continuity Data Security Security Monitoring & Management Mobility Endpoint Management Mid-Market Backup & Recovery Endpoint Security Gateway Security Website Security Cloud Services Managed Services Experto Competencia Principal Competencia 3 Competencias de nivel experto Conocimiento en las áreas de soluciones relacionadas Entrega demostrada de valor excepcional para los clientes Acceso a más beneficios de estrategia 1 Competencia de nivel experto Habilidad para lograr la satisfacción del cliente Beneficios mejorados de incentivos financieros, asistencia de ventas, marketing y técnicos 1 Competencia de nivel principal Acceso a incentivos financieros y otros beneficios Platinum 3 experto Gold 1 experto Silver 1 principal Registrado para convertirse en miembro formal Acceso a formación y beneficios básicos Registrado 6

7 El valor para nuestros partners El valor para nuestros partners Por medio de su asociación continua con Symantec, tendrá acceso a todos los recursos que necesita para tener éxito en nuestro programa. Será recompensado con beneficios financieros, de ventas y de marketing para impulsar la demanda y desarrollar una asociación más sólida y beneficiosa con nosotros. Competencias Haga crecer su negocio con Symantec Symantec se compromete a ayudarle a impulsar las ventas, aumentar su negocio y ser más competitivo en el mercado. Mediante 14 Competencias nuevas basadas en la prestación de servicios y soluciones, estamos mejor alineados con su modelo de negocio y podemos abordar de manera más eficaz los desafíos que enfrentan nuestros clientes mutuos. Equiparemos a su equipo con las herramientas y los recursos requeridos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y ampliar su participación en el nuevo Programa para Partners. Mayores ingresos En Symantec, creemos que los incentivos adecuados son la clave para obtener ingresos predecibles, y el nuevo Programa para Partners ofrece un conjunto sólido de nuevos y mejorados beneficios financieros, técnicos y de ventas y marketing que respaldan todo el ciclo de ventas. Compromiso con el que puede contar Observamos la evolución de Symantec con los años y estamos emocionados por ver el siguiente paso, sabiendo que Symantec está orientado a los partners en lugar de a la propia empresa, lo que es realmente alentador. - Shea Hart, Director de Gestión de Productos y Partners, CDW El nuevo Programa para Partners está estructurado para desarrollar una asociación más sólida y mutuamente beneficiosa mediante la unión de oportunidades del mercado con nuestra tecnología y servicios. Estamos comprometidos a proporcionarle a su equipo las competencias, la formación, la asistencia, los productos, las soluciones y los beneficios necesarios para obtener éxito. 7

8 El valor para nuestros clientes El valor para nuestros clientes Nuestro objetivo es garantizar que nuestros partners puedan recomendar y ofrecer las soluciones más eficaces que logren satisfacer las necesidades de nuestros clientes mutuos. Cuando contacten con un partner de Symantec, nuestros clientes sabrán que están trabajando con un asesor de confianza que está comprometido a ofrecer: La solución correcta para abordar sus necesidades empresariales Acceso rápido y sencillo a expertos técnicos probados Asesores altamente cualificados y validados Prácticas recomendadas de Symantec Más y mejor asistencia de preventa y posventa Transparente experiencia de usuario Máximo retorno de su inversión en Symantec El equipo de ventas de CMT y el equipo de ventas de Symantec se combinan en un frente unificado para asistir a nuestros clientes. Es algo que faltó durante mucho tiempo. Estoy encantado con el cambio. - Kurt Klein, Director General, CMT Nuestra asociación no puede ser exitosa si nuestros clientes no están satisfechos. Por eso, somos una organización orientada a los clientes. Trabajando juntos, podemos ofrecer un servicio al cliente excepcional necesario para garantizar que nuestros partners, nuestros clientes y Symantec continúen prosperando. 8

9 Ganemos juntos Juntos, ganamos Deseamos cambiar la forma en la que los clientes piensan en la inteligencia y seguridad de los datos. Nuestros clientes ya no tienen que preocuparse por tener los recursos que necesitan para proteger sus empresas. Juntos, Symantec y nuestros partners restaurarán la confianza en el mercado. Por medio del nuevo Programa para Partners, ofrecemos las soluciones más eficaces e innovadoras a nuestros clientes mediante una cooperación simplificada y optimizada entre Symantec y nuestros partners. A continuación, mencionamos algunos aspectos que podemos tratar juntos para continuar desarrollando nuestra asociación: Hablemos: La asociación y la comunicación van de la mano. El equipo de Symantec está listo para ofrecerle toda la asistencia que necesite. Hablemos, juntos, sobre cuál es la mejor manera de realizar una transición exitosa hacia una relación más gratificante con Symantec. Planifiquemos: Un plan bien elaborado es la clave del éxito. La planificación es lo más importante. Trabajemos juntos para determinar cómo su empresa puede maximizar el valor del nuevo Programa para Partners y optimizar el retorno de la inversión de nuestra asociación. Ganemos: Cuando los clientes ganan, todos ganamos. Juntos, crearemos clientes exigentes que no aceptarán nada menos que el valor excepcional que les ofrece nuestra asociación. El deseo de ganar, de superar las expectativas de los clientes y las herramientas, los recursos y los beneficios que le permiten alcanzar su máximo potencial: esas son las claves que le permitirán lograr ingresos más predecibles y sostenibles para su empresa. A medida que avanzamos juntos, Symantec se compromete a proporcionarle la información y la asistencia que necesite para gestionar su negocio de manera eficaz. El programa continuará evolucionando con el tiempo y nosotros permaneceremos abiertos y transparentes, y seguiremos escuchando sus comentarios para garantizar que el programa sea el mejor posible para usted, sus clientes y Symantec. Para obtener información adicional sobre el nuevo Symantec Partner Program, visite: Desde la venta previa hasta la integración y la asistencia, los clientes necesitan trabajar con una empresa, Symantec, con la que sea fácil hacer negocios. Mediante un ecosistema de partners integrados basado en objetivos a largo plazo, tendremos un proceso transparente que permite a los clientes vivir una experiencia de primer nivel. - Steve Barone, Director General y Presidente, Creative Breakthroughs Inc. (CBI) Copyright 2014 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec y el logotipo de la marca de comprobación son marcas comerciales o marcas comerciales registradas en los EE. UU. y en otros países por Symantec Corporation o sus filiales. Los demás nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. 02/2014 9

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