Elementos del Módulo. REQUISITOS: 1. Tercer año de secundaria aprobada.

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1 NUCLEO SECOR COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECOR PRODUCCION NOMBRE DEL MODULO: Psicología Industrial Elementos del Módulo OBJEIVO GENERAL: Desarrollar métodos y técnicas que incrementen la eficiencia del personal en el puesto de trabajo OBJEIVOS Observan una película para 1. Manejar 1.1 RELACIONES HUMANAS ser comentada eficientemente las posteriormente. relaciones humanas Comentan en forma grupal en un buen la conformación de la ambiente laboral. organización. 1.2 Concepto e importancia Origen y Evolución de las relaciones humanas. 1.3 Fundamentos del comportamiento individual. 1.4 Normas, valores y actitudes del ser humano. 1.5 La pirámide ocupacional. 1. Organización formal e informal. 1.7 Principios que hacen efectiva la organización. Estructuran esquemas donde representan el tipo de organización y recursos empleados. DURACION: 48 horas CODIGO: CSPN Pizarra acrílica Marcadores Borrador Microcomputadora portátil o similar. Proyector de imágenes multimedia ultra portátil. Hojas de blancas tamaño carta. Rotafolio. Hojas para rotafolio Puntero EVALUACIÓN: Este módulo será evaluado con un área socioafectiva de un 10%. Las pruebas tendrán como base un 90% compuesto por: Investigaciones 15 %, Ejercicios 20% Proyecto 25%. y Pruebas escritas 30% REQUISIOS: 1. ercer año de secundaria aprobada.

2 OBJEIVOS 2. Elaborar procesos de comunicación en la organización 2.1 COMUNICACIÓN 2.2 Funciones. 2.3 Proceso de la comunicación Fuentes de distorsión emor en la comunicación 2.4 Fundamentos de la comunicación Dirección de la comunicación Redes formales e informales Comunicaciones no verbales Elección del canal de comunicación Comunicación oral Forma adecuada Escuchar para aprender 2.5 Barreras de la comunicación 2. Reglas importantes para comunicarse eficazmente. 2.7 Proceso de toma de decisiones. 2.8 Dirección centrada en el jefe. 2.9 Las relaciones en el trabajo Bases para las buenas relaciones en el trabajo Origen de los problemas en las relaciones humanas El conocimiento de si mismo 2.13 Indicaciones sobre las relaciones humanas. Participan de dinámicas de grupo para reflexionar sobre el proceso de comunicación. Desarrollan grupalmente, casos hipotéticos sobre la Comunicación. Discuten las relaciones del personal de la organización con el jefe. Estructuran y exponen el perfil del jefe de donde laboran. Discuten en grupo los elementos que conforman los Recursos Humanos. Redactan información, sobre un análisis del puesto de trabajo con base en las relaciones existentes. Observan un vídeo, y lo comentan en plenario. 12

3 OBJEIVOS 3. Implantar sistemas motivacionales que determinan niveles de satisfacción en la organización. 3.1 MOIVACIÓN 3.2 Proceso de Motivación. 3.3 Frustración y conflictos. 3.4 Satisfacción en el trabajo. 3.5 eorías de la motivación X Y Jerarquía de necesidades Enfoque motivación higiene eoría de las expectativas Mc Kelland Evaluación cognoscitiva 3.5. Fijación de metas Reforzamiento Equidad Expectativas 3. Estrategias de motivación 3..1 A.P.O 3..2 Modificación del 3..3 comportamiento 3..4 c) Involucramiento de 3..5 empleados 3.. d) Empowerment-empoderamiento su valoración del empleado 3..7 e) Incentivos Realizan ejercicio sobre una empresa con alto nivel de motivación y otra con nivel de motivación bajo. Analizan un vídeo, comentándose de manera grupal. Exponen situaciones de mejoramiento de las relaciones humanas

4 OBJEIVOS 4. Clasificar los diferentes tipos de liderazgo. 4.1 LIDERAZGO 4.2 Qué es un líder? 4.3 Características de un líder. 4.4 Liderazgo 4.5 Funciones de un líder 4. ipos de líderes. 4.7 Estilos de lideres Participan de técnicas por medio de dinámicas en grupo, donde se analiza el liderazgo. Exponen temática de liderazgo asignada para trabajo grupal. 5. Dirigir el personal a cargo en la empresa, a través de una dirección eficaz. 5.1 DIRECCIÓN 5.2 Concepto 5.3 Condiciones que afectan la dirección. 5.4 El contenido de los procesos de dirección 5.5 Métodos de dirección Flexibilidad en el estilo de dirección. 5. Dimensiones de la dirección 5..1 Ejecutiva 5..2 Liderazgo 5..3 Estrategia 5.7 Supervisión de diferencias 5.8 Administrar el cambio 5.9 Dirección eficaz 5.10 Organizaciones inteligentes 5.11 Supervisión de personal Realizan una exposición sobre el estilo de dirección en su trabajo. En grupo de cuatro personas, reflexionan sobre los métodos de dirección que emplearían de acuerdo al caso presentado por el docente. Realizan sociodramas sobre la dirección de personal.

5 OBJEIVOS. Utilizar procedimientos para generar y evaluar un programa de calidad de servicio..1 SERVICIO AL CLIENE.2 Concepto e importancia del servicio al cliente.3 El buen servicio..4 Características del servicio..5 Dimensiones de la calidad del servicio.. Obstáculos a la calidad del servicio..7 Factores de éxito..8 Resistencia al cambio..9 Encuentros vrs expectativas..10 Proceso de evaluación el servicio al cliente..11 Programa de calidad de servicio al cliente..12 Normas de servicio..13 Estándares de calidad..14 Impacto de servicio. Realizan análisis de casos individualmente. Exponen los obstáculos de la empresa ante la calidad de servicio. Mediante una presentación valoran los factores de éxito en el servicio. Elaboran normas de servicio para una empresa productora o de servicios Establecer un medio de trabajo más compatible con la gente aplicando los diferentes procedimientos. 7.1 Satisfacción en el puesto Medición Estatus Determinantes Efectos 7.2 rabajo en equipo. 7.3 Frustración y conflictos Conflicto proceso conflicto Estrategia de regateo Proceso de negociación Factores que afectan la relación entre los grupos Métodos para administrar las relaciones entre grupos. Realizan una dinámica de integración. Simulan conflictos y hacen las mejoras de ellos. Se exponen los métodos utilizados por las empresas para administrar las relaciones entre los grupos.