Marketing Online. Ismael El-Qudsi ) Director de Nuevos Medios Havas Digital

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1 Marketing Online Qué puedo hacer en Internet? Ismael El-Qudsi ) Director de Nuevos Medios Havas Digital

2 LA WEB 2.0 QUE ES ESTO?

3 La segunda revolución en la comunicación

4 UN CAMBIO... ECONOMICO: Evolución de la web después de la burbuja.com TECNOLOGICO: Más rápida (Ajax) SOCIAL: Mayor participación de las personas

5 Page 5 Hoy, cada persona es

6 Un escritor, Musico, director, experto

7 IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD En el futuro, todo el mundo será famoso durante 15 minutos - Andy Warhol Keenan Keenan 50 cents

8 IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD En el futuro, todo el mundo será famoso durante 15 minutos - Andy Warhol Bienvenidos al futuro!! Hoy cualquiera puede ser famoso en 15 Mb

9 DEFINICION DE LA WEB 2.0 MIL MILLONES DE PERSONAS... MIL MILLONES DE DEFINICIONES

10 LOS MEDIOS SOCIALES NO SON: Un canal de venta (cupones, Dell) PUEDEN SER: Un canal de Atención al Cliente ES: Captación, Información, Retención, FIDELIZACIÓN

11 4 principios básicos que debemos respetar

12 a) contenidos emocionales Contenidos

13 b) contenidos racionales Contenidos

14 c) experiencias Contenidos

15 Redes Sociales: FACEBOOK Facebook: Es la mayor red social mundial con casi 12 millones de miembros en España y más de 500 millones de usuarios activos en todo el mundo. En cuanto al perfil de usuario de Facebook, el 70% son mayores de 25 años y el 53 % son mujeres por lo que creemos que es un medios adecuado para dirigirnos a mujeres de 25 a 40 años.

16 Redes sociales: TUENTI Es una red social española con más de 7 millones de usuarios, con un perfil de usuario muy joven: escolares (14 a 18 años): 33%, universitarios (18 a 23 años): 36%; juniors (23 a 27 años): 18%.

17 CREAR...

18 Ejemplo de Página de Fan

19 ADIF ACCIONES REALIZADAS Community Manager/dinamización de la página en Facebook, diseño de las pestañas, concursos en Facebook, engagement ads de video y gestión de las cuentas de Twitter. Formación a dos personas de su departamento. RESULTADOS: fans.

20 Páginas de Fan en Facebook

21 Ejemplo de Página de Fan

22 Blogger Outreach Audiencia en Social Media Líderes de opinión Creadores de contenido Participativos: Comentaristas/ distribuidores Entusiastas Usuarios pasivos

23 Peugeot (BB1) Montamos un evento de presentación del modelo eléctrico BB1 de Peugeot. Convocamos a 10 bloggers a la presentación, en la cual estuvo presente el diseñador del prototipo. Amplia cobertura de la acción en los principales medios y blogs de motor. Por ejemplo ( y RESULTADOS: Hemos obtenido 12 posts sobre el BB1 en los blogs objetivo. Si sumamos las audiencias de esos blogs, obtenemos un total de usuarios únicos.

24 EVENTO CON USUARIOS: KENZO Sorteamos 300 plazas en el grupo de Facebook para poder venir a construir el primer Campo de amapolas vivo. Los usuarios tenían que venir vestidos de blanco y hacíamos fotos colectivas con la amapola de Kenzo. La asistencia no era remunerada. RESULTADOS: Amplia cobertura de la acción en Facebook, muchos comentarios y gente etiquetándose en las fotos.

25 PROMOCIONAR...

26 Facebook Ads Para promocionar páginas de fans/grupos en Facebook (o una website) y animar a los usuarios a unirse e interactuar, podemos diseñar Facebook ads y/o Facebook video ads. Pueden ser contratados por modalidad CPC o CPM.

27 Segmentación en Facebook En Facebook podemos segmentar por (casi) todo los criterios que queramos:

28 CRACKSTV: Estrategia y objetivos Objetivos Garantizar el conocimiento de la convocatoria al casting en el target, a través de los medios sociales del target principal (HB 18-30). Tráfico al perfil de CracksTV en Facebook, para potenciar la captación de fans. Generar buzz positivo y cobertura en los medios sociales para target principal. 17 localizaciones a nivel MUNDIAL.

29 CRACKSTV: Resumen de resultados Cobertura: impresiones 100% target Equivalente a más de Grp s para Hombres usuarios únicos Respuesta: fans en el perfil de FB, partiendo de 685. En promedio, una página de Facebook tiene fans*. Sólo el 4% de las páginas tiene más de aficionados*. Rentabilidad: En términos de C/Grp, 33,30!!! * Análisis Sysomos de páginas de Facebook Noviembre 2009

30 Aplicaciones en Facebook

31 Demos de Aplicaciones en FaceBook

32 Aplicación para enviar Colonias Virtuales Seleccionas un/os amigo/s y le envías colonias virtuales

33 Aplicación para enviar Colonias Virtuales En este caso seleccionas una colonia y a los amigos que hemos seleccionado previamente.

34 Aplicación para enviar Colonias Virtuales Nuestro amigo recibe una notificación de que alguien le ha hecho un regalo virtual, con un enlace para ver que regalo le han hecho y la posibilidad de comprarlo online.

35 Demos de Aplicaciones en FaceBook: Coronita

36 Juegos en FaceBook: Coronita

37 Demos de Aplicaciones en FaceBook: KENZO Además de Canal de Video en Youtube, Página de Fan, Video ADS

38 Aplicaciones en FaceBook + Página

39 Integración con Android e iphone Los teléfonos Iphone o un Android tienen un gran número de posibilidades, y existen aplicaciones increíbles que sirven para casi cualquier cosa. Estas aplicaciones pueden dar valor a la marca para la que se desarrollen, dando Branding, a la vez que visibilidad de sus productos y servicios en otras plataformas. Además de aplicaciones para esos teléfonos, se pueden realizar widgets para escritorio de Windows y Apple, del mismo tipo que para los anteriores.

40 SEO?

41 Qué es el SEO?

42 Integración SEO + Social Media

43 ALGO ESTA CAMBIANDO...

44 SE PUEDE MEDIR EL HUMO?

45 Y ahora... qué? Ahora es vuestro turno PREGUNTAS?

46 ROI en Social Media JHON WANAMAKER (padre de la publicidad moderna) La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura. El problema es que no sé qué mitad es

47 ROI en Social Media INCREMENTAR LAS VENTAS Nuevos Clientes captados (esto es sólo para DELL) Aumento de ventas a clientes actuales AHORRO DE COSTES Reducción del tiempo de resolución de problemas Reducción de las llamadas al Call Center (bancos) Coste de reclutamiento Mejoras en el cliclo de desarrollo (feedback) FIDELIDAD Aumentar la repetición del cliente (en productos recurrentes) Reducir el churn (aumentar la vida media del cliente, ejemplo: O2 en UK) Perdemos más tiempo intentando ganar clientes que reteniéndolos

48 ROI en Social Media INTANGIBLES: Awareness Fidelidad a la marca Net Promoter Score: Engagement TANGIBLES: Links entrantes Votos, tags, bookmarks Videos visualizados Fotos vistas Páginas Vistas Comentarios Fans, followers, miembros

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