CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR DE AGENCIAS DE VIAJES Y GESTÓN DE EVENTOS

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1 CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR DE AGENCIAS DE VIAJES Y GESTÓN DE EVENTOS 1) INFORMACIÓN GENERAL NOMBRE DEL CICLO Nº HORAS TITULACIÓN IDIOMA FAMILIA PROFESIONAL OBJETIVO (COMPETENCIA GENERAL) CONTENIDOS REQUISITOS DE ACCESO CFGS Agencias de Viajes y Gestión de Eventos (LOE) 2000 horas = 1650 online presenciales de Formación en centros de trabajo Título Oficial de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos Título Homologado por la Generalitat de Catalunya La impartición del ciclo es en español Hostelería y turismo La competencia general de este título consiste en programar y realizar viajes combinados y todo tipo de eventos, vender servicios turísticos en agencias de viajes y a través de otras unidades de distribución, proponiendo acciones para el desarrollo de sus programas de marketing y asegurando la satisfacción de los clientes. Estructura del mercado turístico Destinos turísticos Venta de servicios turísticos Protocolo y relaciones públicas Recursos turísticos Dirección de entidades de intermediación turística Marketing turístico Inglés Segunda lengua extranjera Formación y orientación laboral Empresa e iniciativa emprendedora Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos Formación en centros de trabajo Para acceder a un Ciclo Formativo de Grado Superior es necesario haber superado la Prueba de Acceso o tener uno de los siguientes títulos: Bachillerato LOGSE Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años COU FPII Otros Ciclos Formativos de Grado Superior Otro título oficial equivalente o superior a cualquiera de los

2 anteriores OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO Jefe/a de oficina de agencia de viajes. Jefe/a de departamento en agencia de viajes. Agente de viajes. Consultor/a de viajes. Organizador/a de eventos. Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos. Empleado/a del departamento de «booking» o reservas. Cualificaciones completas y unidades de competencia: CUALIFICACIONES PROFESIONALES Y UNIDADES DE COMPETENCIA Venta de servicios y productos turísticos UC_ _3: Vender servicios turísticos y de viajes. UC_ _3: Programar, organizar operar y controlar viajes combinados. UC_ _3: Desarrollar la gestión económico-administrativa de agencias de viajes. UC_ _3: Gestionar unidades de información y distribución turísticas. UC_ _2: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas. Creación y gestión de viajes combinados y eventos UC_ _3: Elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados. UC_ _3: Gestionar eventos. UC_ _3: Gestionar unidades de información y distribución turísticas. UC_ _2: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas. Cualificaciones parciales y unidades de competencia: Promoción turística local e información al visitante UC_ _3: Gestionar unidades de información y distribución turísticas. UC_ _2: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas. UC_ _3: Gestionar información turística. Guía de turistas y visitantes UC_ _3: Interpretar el patrimonio y bienes de interés

3 cultural del ámbito de actuación a turistas y visitantes. UC_ _3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de interés natural del ámbito de actuación a turistas y visitantes. UC_ _3: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación. UC_ _3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés, con un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y animación. TALLER INICIAL: Tiene lugar una semana antes del inicio del semestre para todos aquellos alumnos que se matriculan por primera vez FECHAS DE INICIO EXISTEN DOS PERIODOS POSIBLES ANUALES PARA COMENZAR LOS ESTUDIOS EN UCOC: PRIMER INICIO: SEPTIEMBRE/OCTUBRE SEGUNDO INICIO: ENERO/FEBRERO 2) OBJETIVOS Identificar y seleccionar información sobre los consumidores, la competencia y la evolución del sector aplicando las técnicas de investigación apropiadas para reconocer las oportunidades de negocio. Analizar información sobre proveedores de servicios, estándares de calidad, precios de mercado y demanda de clientes, aplicando procedimientos establecidos y la normativa vigente para programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos. Analizar información sobre el mercado de reuniones y demanda de clientes, determinando los recursos propios y ajenos y las necesidades de coordinación para programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos. Valorar variables económicas y de calidad, aplicando diferentes métodos para seleccionar los proveedores. Analizar las herramientas y estrategias del marketing reconociendo sus fases y aplicaciones para proponer programas de promoción, comunicación y distribución. Seleccionar servicios turísticos y análogos, identificando las necesidades, motivaciones y expectativas de los consumidores para asesorar y proponer la mejor alternativa al cliente, empleando al menos dos idiomas extranjeros. Identificar tarifas de diferentes servicios y proveedores, cotizando y/o calculando el importe teniendo en cuenta la normativa vigente para reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos.

4 Caracterizar la documentación propia de las agencias de viajes y de los proveedores de servicios, aplicando diversos procedimientos para emitir la documentación oportuna relativa a viajes y otros servicios. Analizar recursos humanos y materiales, caracterizando puestos, funciones del personal y equipamiento para establecer estructuras organizativas y administrar departamentos de agencias de viajes. Analizar los procesos de facturación y liquidación con clientes y proveedores, identificando los requisitos legales, económicos y empresariales para desarrollar las tareas de administración en las agencias de viajes y la gestión de eventos. Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados. Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones post-venta, seleccionando las técnicas más adecuadas para aplicar protocolos de calidad. Analizar las actitudes positivas, valorando la participación, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo. Reconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para mantener el espíritu empresarial. 3) PROGRAMA Módulo Contenido Horas M1 Estructura del mercado turístico 99h UF1: Contextualización del sector turístico UF2: Tipologías y tendencias turísticas (Turismo de negocios) UF3: La oferta y la demanda turística M2 Destinos turísticos 165h UF1: Geografía turística de Cataluña y España UF2: Geografía turística de Europa y del resto del mundo UF3: Destinos turísticos de Cataluña y España UF4: Destinos turísticos internacionales M3 Venta de servicios turísticos 198h UF1: Venta de servicios en agencias de viajes UF2: Venta de servicios aeris.gds UF3: Técnicas de venta en agencias de viajes UF4: Operaciones de cierre y postventa en agencias de viajes M4 Protocolo y relaciones publicas 132h UF1: Protocolo institucional, empresarial y social (Eventos sociales) UF2: Comunicación y atención a los clientes UF3: Las relaciones públicas en el ámbito turístico M5 Recursos turísticos 165h

5 UF1: Patrimonio cultural UF2: Patrimonio natural UF3: Interpretación del patrimonio M6 Gestión de productos turísticos 99h UF1: Los viajes combinados UF2: Organización y gestión de eventos M7 Dirección de entidades de intermediación 165h UF1: Entidades de intermediación turística UF2: Los RRHH en entidades de intermediación turística UF3: Rentabilidad económica y financiera en entidades de intermediación turística UF4: Gestión administrativa y comercial en entidades de intermediación turística UF5: Calidad en los servicios de intermediación turística M8 Marketing turístico 132h UF1: Fundamentos del marketing turístico UF2: Los consumidores de productos y servicios turísticos UF3: Marketing mix y nuevas tecnologías UF4: El plan de marketing (Para la organización de eventos) M9 Inglés 132h UF1: Inglés M10 Francés 132h UF1: Segunda lengua extranjera M11 Formación y orientación laboral (FOL) 99h UF1: Incorporación al trabajo UF2: Prevención de riesgos laborales M12 Empresa e iniciativa emprendedora 66h UF1: Empresa e iniciativa emprendedora M13 Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos 66h UF 1: Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos M14 Formación en centros de trabajo (FCT) 350h

6 4) OFERTA DE MÓDULOS Los módulos del ciclo se ofrecen en semestres alternativos, por lo que en el momento de realizar la matrícula es importante comprobar si los módulos en que queremos inscribirnos se imparten en ese semestre. En la siguiente tabla se especifica la oferta de módulos para este Ciclo Formativo: MÓDULOS QUE SE INICIAN EN SEPTIEMBRE/OCTUBRE MÓDULOS QUE SE INICIAN EN ENERO/FEBRERO M1: Estructura del mercado turístico M5: Recursos turísticos M2: Destinos turísticos M11: Formación y orientación laboral (FOL)* M10: Francés M8: Marketing turístico M3: Venta de servicios turísticos M7: Dirección de entidades de intermediación M4: Protocolo y relaciones publicas M12: Empresa e iniciativa emprendedora M6: Gestión de productos turísticos M9: Inglés M13: Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos** M13: Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos** * Este módulo contendrá algunas actividades en lengua inglesa. ** El Proyecto de Síntesis se ofrece todos los semestres, y se desarrolla de forma intensiva y en el mes posterior a la finalización de todos los módulos del Ciclo Formativo. La Formación en Centros de Trabajo (FCT), que corresponde a las prácticas en empresas, puede iniciarse en cualquier semestre del año, pero no podrá cursarse hasta haber superado el 50% de los módulos del Ciclo Formativo. REQUERIMIENTOS: Para cursar el Proyecto de Síntesis es necesario haber cursado todos los módulos del Ciclo Formativo o estar cursando los últimos en el mismo semestre en que se realice el Proyecto. RECOMENDACIONES: Comenzar por los módulos M1 o M8.

7 5) ITINERARIOS FORMATIVOS RECOMENDADOS a) ITINERARIO RECOMENDADO EN DOS AÑOS Para todos aquellos alumnos que tengan alta disponibilidad de tiempo para dedicar a los estudios (30 horas semanales aproximadamente), se recomienda realizar el ciclo en dos años de acuerdo con el siguiente orden: 1r SEMESTRE: M1 + M2 + M10 2º SEMESTRE: M5 + M11 + M8 3r SEMESTRE: M3 +M4 + M6 4º SEMESTRE: M7 + M12 + M9 + M13 La Formación en Centros de Trabajo (FCT), que corresponde a las prácticas en empresas, puede iniciarse una vez finalizado el 2º semestre siempre y cuando se hayan aprobado el 50% de los módulos del Ciclo Formativo. B) ITINERARIO RECOMENDADO EN TRES AÑOS Si tienes cargas laborales y/o familiares y cuentas con una disponibilidad para los estudios de aproximadamente 20 horas semanales, te recomendamos realizar el ciclo en tres años, de acuerdo con el siguiente orden: 1r SEMESTRE: M1 + M2 2º SEMESTRE: M8 + M11 3r SEMESTRE: M10 + M3 4º SEMESTRE: M5 + M12 5º SEMESTRE: M4 + M6 6º SEMESTRE: M7 + M9 + M13 La Formación en Centros de Trabajo (FCT), que corresponde a las prácticas en empresas, puede iniciarse una vez finalizado el 3r semestre siempre y cuando se hayan aprobado el 50% de los módulos del Ciclo Formativo.

8 6) TIPOLOGÍA DE LA FORMACIÓN a) DESCRIPCIÓN DE LA FORMACIÓN Es una formación online que no requiere más presencialidad que la establecida por la ley: La formación práctica en los centros de trabajo (módulo FCT) Los exámenes que se realizarán en los centros UCOC. Se trata de una formación dirigida a un grupo de alumnos, por lo tanto, el alumno se encontrará acompañado y en contacto con otros estudiantes a través del campus virtual. Es una formación tanto teórica como práctica que requiere actividad constante por parte del alumno. Hay una evaluación continua que garantiza la adquisición progresiva de las competencias requeridas. Los estudios se pueden llevar a cabo de forma asíncrona (sin estipular una hora concreta de conexión). La formación contempla la posibilidad de participar en elementos síncronos (que requerirán una hora concreta de conexión) como es el caso de las clases virtuales, aunque éstas no son obligatorias para aprobar. La intervención de los profesores es activa, impartiendo clases, corrigiendo actividades, moderando foros, etc. Los alumnos cuentan con servicios de referencia y soporte, a los que podrán dirigirse para orientarse y resolver las dudas o incidencias necesarias. b) METODOLOGÍA La metodología en UCOC se caracteriza por su dinamismo y se centra en la actividad del alumno. El plan docente conforma la estructura y la actividad de aprendizaje del aula, que se asienta en tres elementos principales: Los materiales: Cada módulo cuenta con contenidos de todos los temas que se abordan, tanto en la teoría como en la práctica. Entre estos contenidos se pueden encontrar materiales didácticos específicos y recursos de aprendizaje como puedan ser artículos, vídeos, referencias bibliográficas, etc. Las actividades: Para garantizar la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos y la integración de los contenidos de cada tema, se encuentran las actividades. Éstas son corregidas y evaluadas de forma individual por los profesores. Entre las actividades se pueden encontrar trabajos de desarrollo, resolución de casos, foros de debate, búsquedas en internet, etc. Las clases virtuales: Sirven a modo de resumen de la materia impartida y de las actividades realizadas con el objetivo de ampliar y reforzar el aprendizaje. Estas clases son impartidas en directo por el profesor de la asignatura a través de un sistema de videoconferencia y permiten a los alumnos expresar dudas sobre la materia a través de un chat habilitado durante la sesión. Las clases virtuales de cada asignatura se imparten regularmente y quedan

9 almacenadas en el campus virtual para que aquellos alumnos que no han podido asistir en el momento en que se celebran puedan consultarlas en cualquier otro momento. c) SISTEMA DE EVALUACIÓN El sistema de evaluación contempla evaluación continua y exámenes: Evaluación continua: Se establece con el fin de garantizar el aprendizaje progresivo y consta de actividades a desarrollar y realización de diferentes test. El peso de la evaluación continua es de un 50% de la nota de la Unidades formativas que componen un módulo y se ha de obtener como mínimo un 5 para que pueda hacer media con la nota de examen y superar la asignatura. *Las clases virtuales no son evaluables, pero su asistencia y participación en directo será valorada por los respectivos profesores. La no asistencia a estas clases nunca perjudicará ni podrá restar nota a los alumnos. Exámenes: Los exámenes de los módulos, entre los que se encuentra también la presentación del trabajo final de síntesis, son presenciales y se realizan al final de cada semestre en los centros UCOC de Barcelona o Madrid. La convocatoria se desarrolla durante un único fin de semana, pudiendo comenzar el viernes por la tarde y extendiéndose hasta el domingo. En ella se concentran los exámenes de todas las asignaturas que se han cursado ese semestre. El peso del examen es de un 50% de la nota de las Unidades formativas que componen un módulo y se ha de superar con una nota mínima de 5. *En el semestre en que se realice el Proyecto de Síntesis habrá una convocatoria adicional de manera presencial para la presentación del mismo. Superación de una Unidad formativa: Para aprobar una Unidad Formativa se requiere aprobar el examen presencial y que la nota final de la Unidad formativa sume una puntuación igual o superior a un 5. Nota UF= 50% nota examen (mín. 5) + 50% nota evaluación continua (mín. 5) Superación de un Módulo: Para aprobar un módulo o asignatura es necesario superar todas las Unidades Formativas que lo componen. Superación de Ciclo: Para superar un ciclo formativo completo deben aprobarse todos los módulos que lo componen, incluido el módulo de Formación en Centros de Trabajo.

10 d) SOPORTE AL ALUMNO El estudiante dispone de una serie de servicios que dan soporte tanto a su aprendizaje como a los trámites administrativos que deba realizar: Profesorado: Existe la figura de un profesor para cada uno de los módulos. Los profesores, además de impartir el contenido, resuelven las dudas que tiene el alumno en cuanto a la dinámica de la asignatura y a los contenidos teóricos y prácticos de la misma en un plazo máximo de: 48 horas en días laborables 72 horas en días no laborables Una semana en períodos vacacionales. Secretaría académica: La secretaría académica integra todos los procesos administrativos y necesarios para estudiar, como puedan ser la inscripción, la matriculación, la tramitación del expediente, la certificación, etc. Gestión docente: Desde el servicio de gestión docente, se orientará a los alumnos en relación al itinerario a seguir y a la dinámica general de aprendizaje. Además, coordinará la acción tutorial y será el punto de referencia del alumno para gestionar las dudas y cuestiones que puedan afectar al proceso de aprendizaje. 7) REQUISITOS a) REQUISITOS TÉCNICOS Los requisitos técnicos para poder estudiar son disponer de un ordenador PC actual con una potencia media-alta y un software actualizado, así como una conexión a Internet de banda ancha. Además, es necesario: Disponer de un paquete Microsoft Office 2003 o superior (versión online reducida y gratuita en ). Tener instalado: o Flash Player (descarga gratuita en o Adobe Reader (descarga gratuita en ) Disponer de altavoces o cascos y, puntualmente, de una cámara de vídeo y micrófono (integrados habitualmente en ordenadores portátiles o como dispositivos externos en PC de sobremesa).

11 Y se recomienda: Utilizar el siguiente navegador de descarga gratuita para acceder al campus virtual: o Google Chrome (descarga gratuita en b) OTROS REQUISITOS Para poder estudiar sin dificultades se requieren además otros conocimientos técnicos o competencias específicas: Conocimientos técnicos: Se requieren conocimientos básicos de informática, de utilización de navegadores, de uso de correo electrónico y de edición de textos. Conocimientos del campus y de la dinámica de aprendizaje: Para las personas que se matriculen por primera vez, es obligatorio realizar el Módulo 0, una formación virtual que tiene como objetivo conocer el manejo del campus virtual y entender la dinámica de aprendizaje. Esta formación tendrá lugar una semana antes del inicio del primer semestre. Competencias para ser un buen estudiante a distancia: Se requiere capacidad de autodisciplina y responsabilidad en la gestión del propio aprendizaje.