BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) apuesta por la Cooperación y el Trabajo en Equipo

Transcripción

1 BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) apuesta por la Cooperación y el Trabajo en Equipo Origen del Proyecto Tras una primera identificación de necesidades, un año antes, junto con los responsables de Desarrollo y Formación de BBK, fue a finales del 2009 cuando se culmina el diseño del programa: Cooperación, Colaboración y Trabajo en Equipo - CCTE cuyo Objetivo General se define en: Fortalecer la organización BBK mediante un programa de desarrollo que favorezca la cultura del trabajo en equipo, la colaboración y la cooperación Este propósito se ha desplegado en los Objetivos Específicos siguientes: Conocer las distinciones básicas sobre lo que es un verdadero EQUIPO, y cómo trabaja, y lo que son otras estructuras (grupos). Descubrir y experimentar las HABILIDADES SOCIALES que implica el Trabajo en Equipo. Reconocer que la DIVERSIDAD es positiva en cualquier equipo y fomentar sinergias. Detectar las FORTALEZAS de cada miembro de un equipo y saber aplicar su potencial de modo eficaz en el equipo. Identificar las LIMITACIONES de un equipo, y de sus integrantes, para compensar o suplir las mismas. Aprender a CONSTRUIR EQUIPOS, y a relacionar los mismos con el entorno: dentro de la organización y en el exterior. Fundamentación: por qué un programa sobre CCTE? Estamos en una época de transformación en los estilos de gestión. La globalización de la economía, un mercado cada vez más abierto y cambiante, los avances tecnológicos y la imperiosa necesidad de la innovación están convirtiendo los equipos de trabajo en un instrumento clave. Además, estamos dejando cada vez más atrás el trabajo manual, rutinario y repetitivo; ahora predomina el trabajador del conocimiento, donde la gestión de relaciones, la interacción con otros y la coordinación de acciones son indispensables. Toda organización forma parte de un ecosistema y no puede vivir de espaldas a él. Podemos decir que es aplicable la misma máxima que a las especies biológicas: no sobrevive la más fuerte, sino aquella que muestra mejor capacidad de adaptarse al entorno y además: saber hacerlo antes que otros. En este sentido, toda empresa o corporación debe ser capaz de conducir proactivamente su cultura, de modo que sin renunciar a sus señas de identidad, sea capaz de adaptarse a los nuevos tiempos y alas nuevas necesidades de su sector. Las investigaciones/estudios indican que el trabajo en equipo, la colaboración, el compartir información y el construir de modo cooperativo, son fundamentales en este nuevo escenario.

2 Participantes en el programa CCTE Este programa se ha desarrollado a lo largo 2 años (2010 y 2011), y en él han participado hasta un total de casi 500 directivos: responsables de distintas unidades u oficinas de BBK, mandos intermedios, personas de alto potencial, etc. Se han realizado en concreto 18 ediciones. En cada una de ellas han participado 24 personas, más dos programaciones especiales: la primera con carácter piloto para el Departamento de RR.HH. (14 personas), y la segunda: una edición específica para el nivel de Alta Dirección (40 personas). Metodología de trabajo utilizada durante el programa El enfoque metodológico general del programa era doble, por un lado transmitir las habilidades básicas del trabajo en equipo y por otro mejorar el autoconocimiento y conocimiento mutuo. Es lo que describimos con la distinción básica entre EQUIPO de Trabajo, donde la clave es la composición, y el TRABAJO en Equipo, donde lo sustantivo es la operativa y las habilidades vinculadas a la interacción. Obviamente ambos aspectos están estrechamente relacionados, pero metodológicamente nos ayudan a interpretar y manejar mejor las claves para el desarrollo del Trabajo en Equipo. Como criterio general, los tres (3) formadores tenían presente en todo momento que el programa debía de ser instructivo pero al mismo tiempo ameno, divertido y desarrollarse en un entorno adecuado para provocar la reflexión y el debate colectivo. Respecto a las metodologías formativas o formatos de actividades empleados, el diseño de programa hace un mix entre las 3 siguientes: Formacción Experiencial ACCION / Experimentación 2.- REFLEXION 3.- IMPLANTACIÓN / Transferencia Sesiones en AULA

3 1.- Formación Experiencial.- En primer lugar, y con el fin de empezar a practicar las habilidades básicas del trabajo en equipo, se optó por la formación experiencial: tanto en formato Indoor, como Outdoor. Está demostrado que el desarrollo de cualquier habilidad tiene un camino mucho más productivo si lo realizamos desde las experiencias vividas o hechas, que desde las experiencias oídas o escuchadas. Nuestro cerebro aprende más y mejor practicando que oyendo, lo que dicho de otra forma significa que más que enseñar, a nuestro cerebro le gusta que le hagan hacer. Por tanto, durante el desarrollo del programa los participantes experimentaron la colaboración, la cooperación y las habilidades que requiere el trabajo en equipo en general a través de una serie de dinámicas y juegos. Este formato se trabajó en equipos de 8 o 12 personas dependiendo de las dinámicas, organizando una serie de rotaciones programadas que propiciaban el contacto o interacción entre todas las personas del grupo, aunque manteniendo ciertos núcleos estables durante todo óel programa. Claves de la Formación Experiencial Experiencia intensa, motivadora en símisma: crea, aflora desarrolla la visión de grupo y equipo. Un entorno y formatos diferentes, favorecen una mejora en la comunicación y la cohesión de los grupos. El carácter dinámico facilita la identificación de Fortalezas y Áreas de Mejora, que pueden estar ocultas. Complementa y refuerza el impacto de otras Metodologías, sistemas y estrategias para el desarrollo personal y profesional.

4 2.- Metodología BELBIN de Roles de Equipo- En segundo lugar, y como medio para mejorar el trabajo en equipo y las relaciones interpersonales es muy importante que las personas se conozcan (autoconocimiento y conocimiento mutuo). Nuestro comportamiento se define por lo que hacemos o decimos y por cómo reaccionamos ante una situación concreta. Es esencialmente, cómo nos relacionamos con los otros y la base de cómo se relacionan las personas. Comprender y gestionar nuestro propio comportamiento es la clave para ser más apreciado en el trabajo, adaptando nuestra conducta a cada situación. Por otro lado, en las relaciones laborales complementarias, las personas pueden llegar más lejos de lo que lo harían si trabajasen aisladas. En todo equipo formado, o incluso en toda pareja, cada individuo tendrá que pensar qué puede aportar a la asociación y cómo encajar mejor. La variedad de rasgos personales puede convertirse en una fortaleza si se reconocen y se tienen en cuenta. La puesta en valor de la diversidad es un elemento clave para el éxito de cualquier equipo de trabajo. Para este fin se utilizó la metodología Belbin de Roles de Equipo, que aporta dos beneficios clave en su aplicación: a) incrementar el rendimiento, personal y del equipo, en base al aprovechamiento de todos los estilos de trabajo (valor añadido para la empresa) y b) mejorar la satisfaccióndel trabajador en la medida que el trabajo se adapta a sus estilos naturales (valor añadido para la persona). Este segundo beneficio redunda además en mejorar el primero, y viceversa. Estilos de comportamiento laboral detectados por la metodología Belbin: Rol Equipo Contribución Cerebro Creativo, imaginativo, poco ortodoxo. Genera ideas y resuelve problemas difíciles. Investigador de Extrovertido, entusiasta, comunicativo. Busca nuevas Recursos oportunidades. Desarrolla contactos. Coordinador Maduro, seguro de símismo, identifica el talento. Aclara las metas. Delega bien. Impulsor Retador, dinámico, trabaja bien bajo presión. Tiene iniciativa y coraje para superar obstáculos. Monitor Serio, perspicaz y estratega. Percibe todas las opciones. Juzga Evaluador con exactitud. Cohesionador Cooperador, perceptivo y diplomático. Escucha e impide los enfrentamientos. Implementador Práctico, de confianza, eficiente. Transforma las ideas en acciones y organiza el trabajo que debe hacerse. Finalizador Esmerado, concienzudo, ansioso. Busca los errores. Pule y perfecciona. Especialista Resuelto, entregado, con intereses limitados. Aporta cualidades y conocimientos específicos.

5 3.- Sesiones en Aula.- Por último, el diseño metodológico se completó con una serie de sesiones grupales en la sala principal, formato que se utilizó como punto de encuentro de todo el colectivo de participantes (24 personas). Estas sesiones plenarias en sala fueron el marco propicio para varios objetivos: introducir los conceptos básicos necesarios, exponer los criterios metodológicos del taller y la operativa de trabajo del mismo, así como compartir los balances y conclusiones de los distintos equipos: puesta en común y aprendizaje compartido. Estructura del programa El desarrollo de cada edición del programa se dividióa su vez en dos fases: A.- Fase previa (On-Line) de saludo e introducción donde se explicaba a los participantes el objetivo del programa y se les solicitaba que completaran su Inventario de Auto-Percepción Belbin. Los informes individuales Belbin resultantes se utilizaron durante la fase presencial como material de trabajo. B.- Fase presencial de 14 horas de duración. Durante la cual se desarrolló todo el proceso metodológico descrito anteriormente, y que se puede sintetizar en: dinámica de saludos y presentaciones; reflexión inicial; 8 dinámicas experienciales indoor-outdoor en equipo, cada una con sus reflexiones individuales y reflexiones colectivas; sesiones de toma de contacto y transmisión de conceptos básicos apoyadas con materiales audiovisuales, ejercicios en sala e informes individuales Belbin; y finalmente la puesta en común en plenarios de las reflexiones y conclusiones colectivas; balances finales y compromisos de mejora personales. Es oportuno comentar también que este taller formativo se inscribía en una programación de encuentros y reuniones con diversos responsables de la firma BBK. Es decir: este programa y sus actividades se insertaron dentro de una agenda más amplia de la organización, que culminaba con una excelente conferencia de cierre sobre el Liderazgo Compartido, impartida por Angel Castañeira de ESADE. Valoraciones de algunos participantes Comentarios generales Me han gustado todos los ejercicios. Creo firmemente en el learningby doing. Me gusta que se mezclen los distintos equipos y que también se trabaje en equipo natural (dos visiones). Los juegos, originalidad y diversión como método de aprendizaje Interacción con otros equipos. Pruebas con diferentes retos donde eran visibles cada uno de los roles

6 "Urgoiti me ha enseñado a conocer mi equipo el modelo de encuentro, al que fueron invitados 24 compañeros y compañeras "de diferentes edades, procedencias y responsabilidades" ha sido todo un acierto. Los contenidos del programa nos ayudan a entender cómo se desarrolla cada uno de nosotros en equipos, sus roles, capacidades, etc. Siempre con la idea de reconocer y explotar la riqueza y heterogeneidad de los grupos. Del programa me he traído unas cuantas ideas y deberes para desarrollar en mi trabajo diario, y por suerte, mi jefe también lo va a realizar próximamente; así que será más fácil que algunas de estas ideas lleguen a aplicarse en mi equipo. También he aprendido bastante de mi misma, de virtudes que tengo que potenciar y aprender a transmitir sin vergüenzas o miedo al que dirán y también de defectos que tengo que intentar corregir con la ayuda de lagente que me rodea Isabel, 12 de marzo de 2010 (publicación interna BBK) Algunas respuestas a la pregunta siguiente de la evaluación: Consideras que podrás darle aplicación en el día a día de tu trabajo?, y cómo? Evaluando cuál es mi rol y viendo quémás roles puedo adoptar para ayudar al equipo Con la autopercepción podremos explorar nuestras virtudes, las lecciones comentadas son las que debemos aplicar Sí, la reflexión efectuada es aplicable. Ayuda a mejorar y facilita las herramientas para aplicarlo Por supuesto, me ha hecho reflexionar y me ha dado pautas para mejorar la cohesión y confianza de mi equipo Belbin Associates Spain Eduardo Dulanto y Marián Albaina spain@belbin.com