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13 INTRODUCCIÓN Para dar cumplimiento al Propósito, Misión y Visión establecidos en el Plan Estratégico de Conglomerado ; se requirió de la identificación y análisis de necesidades de alineamiento organizacional que brindara insumos para la toma de decisiones por parte de la alta gerencia y en particular el Órgano Directivo del conglomerado financiero. Por otra parte, los elementos establecidos en el Plan Estratégico se ven permeados a cambios en el contexto competitivo y en el normativo-legal. Uno de estos cambios contextuales es introducido por el Acuerdo SUGEF denominado Reglamento sobre Gobierno Corporativo, el cual pretende el ordenamiento y la implementación de buenas prácticas para el desarrollo del sistema y la estructura de poder que rigen los mecanismos por medio de los cuales las organizaciones son dirigidas, gestionadas y controladas.

14 Modelo Integral de Gestión de Negocios del CFBPDC Adicionalmente, se aprobó el desarrollo estratégico de un Modelo Integral de Gestión de Negocios para el CFBPDC que remarca una oferta de valor de conglomerado que busca la diferenciación y el liderazgo en la Triple Línea Base (TLB), como parte del Modelo Integral delcfbpdc Triple Línea Base establecido en el Plan Estratégico de Conglomerado Con este Modelo de Negocio, el CFBPDC busca caracterizarse por ofrecer al mercado una oferta integral de productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado tanto en el beneficio Social y Ambiental como el beneficio Económico-Financiero (TLB), con un portafolio de productos y servicios financieros y no financieros competitivo que busca superar las expectativas de los clientes, ofreciendo una experiencia de excelencia en el servicio, garantizando el compromiso del Conglomerado de Construir Bienestar. Una vez establecido el Modelo de Negocios del CFBPDC, fue necesario dar el siguiente paso respecto a la definición de los procesos estratégicos necesarios para el logro de la intención estratégica.

15 Diagnóstico y análisis de procesos estratégicos del CFBPDC Como producto de las entrevistas realizadas a actores claves de las Unidades Estratégicas de Negocio del Conglomerado Financiero (UEN), investigaciones que se realizaron, análisis de las normativas y estudio de los procesos ya establecidos en el CFBPDC, se han encontrado un mínimo 24 Macroprocesos estratégicos de índole corporativo segmentados en: 4 Macroprocesos Sustantivos 20 Macroprocesos de Soporte Cabe resaltar la importancia que tienen los procesos dentro del accionar hoy en día, debido a que representan una base para mantener un orden lógico en el desarrollo de las actividades de acuerdo con las necesidades del Modelo de Gestión de Negocios del CFBPDC; aportan una mejor visión global de la organización, contribuyen a definir la participación, permiten la delimitación de roles y responsables, además proporcionan una guía para la determinación de la estructura interna, ya que ayuda a organizar el crecimiento de las dependencias del Banco de acuerdo a las necesidades. Así mismo logran beneficios que impactan en la organización como lo es la mejora en la satisfacción del cliente, brindar valor agregado a las gestiones, eficiencia y eficacia, optimización de sus recursos entre otros.

16 Mejoramiento y alineamiento organizacional del CFBPDC El modelo organizacional es fundamental en todas las empresas y tiene la función principal de establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando, organigramas y departamentalizaciones, entre otras. Las instituciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a todas las actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta configuración que le permita establecer sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus metas y objetivos. Basados en los resultados de los análisis realizados en cuanto a la definición de los Macroprocesos del CFBPDC, la Matriz de relaciones de dichos procesos y las 4 dimensiones de la metodología Daft, se analizaron varias propuestas de Organigrama para el CFBPDC, que permiten el alineamiento organizacional respecto al Plan Estratégico del CFBPDC y a su Modelo de Gestión de Negocios. De esas propuestas analizadas a profundidad, surge una que reúne el consenso estratégico de la alta dirección del CFBPDC y que es la que finalmente ha sido aprobada:

17 Organigrama CFBPDC Acuerdo JDN-5557-Acd Art-9 del 15 de mayo 2018

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