Fundamentos de Turismo

Transcripción

1 Fundamentos de Turismo

2 1 Sesión No. 12 Nombre: Sistemas de información Objetivo de la sesión: Al concluir la sesión el alumno conocerá por qué los sistemas de información son herramientas indispensables para la elaboración de estrategias en las empresas turísticas. Contextualización En esta sesión hablaremos de la importancia de conocer el sistema de información para los destinos turísticos. Hemos hablado de las motivaciones de las personas para viajar, el tipo de segmento de mercado, los tipos de turismo, etc. ahora debemos preguntarnos: Cómo sabemos cuántos turistas han viajado a nuestros destinos turísticos, qué medio de transporte utilizaron, cuántos días permanecieron en el lugar, cuál fue el motivo de su viaje, cuál es su perfil, su grado de satisfacción, etc. Para conocer todo esto se necesita una información estadística del turista. Esta información es de vital importancia para elaborar adecuadas estrategias que ayuden a visualizar el camino hacia el cual debe orientarse nuestra empresa.

3 2 Introducción al Tema Para poder evaluar el éxito que una empresa está teniendo, es importante conocer todas estas variantes, para sobre los resultados poder tomar medidas correctivas o llevar a cabo cambios drásticos en su estructura. Debido a las características de la industria turística, a su diversidad y estacionalidad, esta tarea se vuelve muy complicada y durante años ha sido una de las problemáticas con las que se ha enfrentado ésta. En la actualidad la tecnología juega un papel fundamental en la sociedad. En particular la tecnología de la información tiene un papel determinante en la concepción y orientación de la empresa. En especial el uso de Internet que permite la comunicación, difusión y acceso a la información desde cualquier punto del planeta. Es muy importante saber obtener y manejar la información que es realmente de interés y sobre todo tenerla actualizada. De qué manera podemos obtener esta información, ya que en este sector se ven involucrados tantos prestadores de servicios?

4 3 Explicación Hasta hace unos años el concepto de información turística se limitaba a un pequeño módulo ubicado en los lugares de playa principalmente y cuya función era únicamente repartir folletos y mapas de la localidad para orientar al viajero despistado. Hoy en día y como respuesta a las exigencias de los mismos turistas se han creado estos sistemas de información turística, que no sólo orientan al viajero, sino que además resuelven sus necesidades de alojamiento, información sobre actividades culturales, deportivas, información de ofertas, contratación de tours locales, incluso hasta de defender los derechos del turista evitando así abusos y atropellos contra los mismos. Esto ha traído como necesidad el implementar sistemas de captura de esta información, así como de personal calificado para llevar a cabo esta función. Primero tenemos que conocer las características de la información que debemos recopilar para esta actividad. Debe reunir los siguientes requisitos: - Sistemática (proceso formal y definido). - Fiable en cuanto a su obtención, tratamiento y representatividad. - Periódica (conocer su evolución y análisis). - Global (que integre todos los elementos necesarios para su estudio).

5 4 Para poder conjuntar y recabar esta información es necesario contar con un sistema de información. Este se entiende, como un conjunto organizado interdependiente de subsistemas, sean personas, información y procesos inter organizacionales establecidos, que captando datos del entorno y transformándolos en información respondan a objetivos determinados. (Bermúdez, 2009). Con el objetivo de gestionar los sistemas de información turística a los visitantes, es que surgen las oficinas de información turística en Europa. Estos centros tienen como objetivo gestionar todos los servicios relacionados con la atención, orientación y asesoramiento de los visitantes que llegan a un destino turístico así como de organizar la promoción y comercialización de los productos turísticos de la zona. La información se refiere a todo aquello que el turista necesita conocer, por ejemplo: información general ( policía, bomberos hospitales, comunicaciones), principales atractivos del lugar (excursiones, lugares de interés), alojamiento (hoteles, mesones, casas de alquiler, etc.), transportación (terrestre, marítima aérea) restaurantes (cafeterías bares), centros de recreación y ocio ( salas de juego, centros nocturnos, museos, galerías), tipo de moneda y tasas de cambio, regulaciones gubernamentales referentes al turismo (aduanas) y compras (centros comerciales, cadenas de tiendas, etc.) La estructura de un sistema de información se configura en torno a una serie de subsistemas en íntima relación: - Subsistema de registro de información interna: se nutre de información de la propia organización a través de sus registros contables o provenientes de diversas fuentes como establecimientos, entrada a museos, datos de consultas en los mismos centros de información, etc.

6 5 - Subsistema de información externa: recoge la información generada externamente, provenientes de informes, artículos en prensa, ferias, páginas web, sobre diferentes aspectos, imagen del destino, posicionamiento con respecto a la competencia, precios, paquetes turísticos, etc. - El tercer subsistema es el estudio del mercado y en él se incluyen aquellas necesidades de información que de modo específico requiere la organización para la adopción de decisiones correctas. Fuente: Tomado de para fines educativos

7 6 Conclusión Como hemos podido ver, el vertiginoso desarrollo de la tecnología ha favorecido que en la industria turística se tengan herramientas muy útiles para la promoción de la misma. En la medida que se pueda adaptar este tipo de sistemas a los destinos turísticos, se logrará una mayor afluencia de viajeros. En su gran mayoría las personas manejan el Internet, del cual obtienen una gran cantidad de información, si logramos que esta información sea clara, completa y atractiva, se logrará también que el usuario seleccione nuestro producto por sobre el de la competencia. Con esta información también seremos capaces de llevar a cabo una conveniente toma de decisiones para modificar los puntos débiles de la empresa y resaltar las fortalezas que tenemos tomando ventaja de ellas. Se podrá también tener una retroalimentación para evaluar lo que está funcionando y corregir o cambiar lo que no está generando beneficios a la empresa.

8 7 Para aprender más Como mencionamos anteriormente, es de suma importancia captar la atención de nuestros posibles clientes a través de un adecuado sistema de información. A continuación observa la liga de la promoción de Málaga y coméntala con tus compañeros para determinar si cumple con todo lo anteriormente expuesto. Youtube (s/f). Málaga Turismo. Obtenido de:

9 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: 1. Investiga cuáles son los sistemas de información turística en nuestro país y selecciona dos de ellos. 2. Con estos dos sistemas de información previamente seleccionados elabora una presentación en Powerpoint, donde resaltes las características de cada uno y analices si cumple con todos los conceptos aquí vistos. Puedes realizarlo en cualquier programa de tu preferencia, al final tendrás que guardarlo en formato PDF, para subirlo a la plataforma de la asignatura. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Investigación. Presentación. Referencias bibliográficas y o cibergráficas. Ortografía y redacción. Representación gráfica.

10 9 Cibergrafía Bermúdez García I. (2009). Sistema de información turístico desde presupuestos ecológicos y folksonómicos. TURyDES. EUMED.NET. Obtenido de: Bigné Alcañiz, E. (2000). Marketing de destinos turísticos. Análisis y estrategias de desarrollo. España: Ed. ESIC. Obtenido de: sistemas+de+informacion+turistica&hl=es&sa=x&ei=ichruzimpma9qqg 7moHgAQ&ved=0CDMQ6AEwAQ#v=onepage&q=sistemas%20de%20inf ormacion%20turistica&f=false Ministerio de Educación y Ciencia. (1994). Información y Comercialización Turísticas. España: Ed. ANELE. Obtenido de: IPEC&pg=PA37&dq=informacion+turistica+en+destino&hl=es&sa=X&ei=P v1uubq-grvyahczodwcq&ved=0cdaq6aewaa#v=onepage&q=informacion%20tu ristica%20en%20destino&f=false