Curso Calidad Personal y Laboral

Transcripción

1 Curso Calidad Personal y Laboral Código SENCE: No tiene Duración 30 horas 1

2 INTRODUCCIÓN Delfabro Consulting, nace con el objetivo de apoyar a las empresas en sus requerimientos de capacitación y consultorías, hemos visto a través de los años, que las empresas pueden mejorar sus resultados, preparando a sus colaboradores con herramientas que permitan resultados en el corto plazo y apoyen a la estrategia de la Organización. CÓMO ESTUDIAR POR INTERNET Este curso se dicta totalmente online. Los participantes reciben los contenidos a través de Internet, los que han sido diseñados metodológicamente para permitir un aprendizaje participativo y gradual del estudio tratado. La materia esta separa por unidades y estas unidades están divididas por segmentos de dos horas de estudio. En cada segmento o unidad se solicita efectuar actividades diarias que Exigen al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan a través el propio sistema e-learning y/o . 2

3 OBJETIVOS Objetivos Específicos: Conocer los distintos factores que condicionan a las personas a trabajar con calidad. Aplicar un modelo de óptima atención utilizando los distintos modelos de evaluación de la calidad personal y laboral. Utilizar la comunicación como una herramienta eficaz en la relación con los clientes, especialmente con los clientes difíciles. Tomar conciencia del significado práctico de la Calidad Personal, a través de la aplicación de conductas que favorezcan las relaciones interpersonales, la productividad y trabajo en equipo. Promover un clima interno agradable para que los trabajadores generen elementos motivadores que sirvan al trabajador en su vida laboral, familiar que beneficiara la productividad y favorecerá el crecimiento, de la organización posicionándola en el mercado como una empresa destacada y competitiva entre sus pares. DESTINATARIO Este curso está destinado a todas las personas que están orientadas a la satisfacción de excelencia al cliente. Especialmente diseñado para todas las áreas, unidades o departamentos. 3

4 CONTENIDOS DEL CURSO Unidad 1; Historia, definición de Calidad y Comportamiento Personal Historia de la calidad. Vídeo «El invitado». Media Partners Corporation Qué es la Calidad Unidad 2: La Calidad Personal Definición de calidad personal Características de la calidad personal Unidad 3: La Calidad Empresarial y los Círculos de Calidad El Mundo organizacional Cómo se origina Cómo se estructura Constitución del mundo organizacional Unidad 4: La Calidad y el Servicio Servicio Excepcional de Atención y Calidad Elementos que conforman la integración de excelencia a una empresa Definición de Servicio de Calidad CADA ALUMNO RECIBE Una clave y contraseña de acceso a los contenidos, evaluaciones, actividades individuales, textos adicionales y videos en el sistema online de nuestra (Aula virtual). Un tutor permanente que vía o a través del aula virtual estará apoyando al alumno en todas las materias referentes al curso. Un Certificado final de aprobación. 4

5 PROCEDIMIENTO DE TUTORÍA ONLINE Para apoyar al alumno en el transcurso del estudio contarán con asistencia tanto técnica como operativa para superar cualquier problema que se presente. Un equipo de tutores de estudio ayudara, sugerirá y aconsejara durante el proceso de estudio y estará disponible para responder a todas las consultas concernientes a la materia. CERTIFICADO DE ESTUDIOS Finalizado el estudio, es requisito necesario que el alumno responda una breve encuesta de evaluación para medir la calidad del curso; de esta forma, podrá recibir su Diploma de aprobación final. Actividades de capacitación no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico." 5