Comunicación Efectiva con el

Transcripción

1 Comunicación Efectiva con el método de diálogo HCC Training in-company (12 horas) francescselva.com

2 Comunicación Efectiva En el día a día de la empresa se dan muchas situaciones en las que las personas tienen diferentes puntos de vista (o necesidades, o expectativas) sobre algo y en las que, además, las emociones son fuertes. Ejemplos característicos en los que esto suele suceder son: dar la opinión sobre algo cuando uno discrepa, ponerse de acuerdo con personas de otros departamentos que tienen visiones diferentes a la nuestra, hablar con personas que tienen comportamientos poco adecuados, tratar temas polémicos, discrepar con el jefe Estas situaciones influyen claramente en los resultados de la empresa, porque inciden en aspectos como la calidad, el cumplimiento de plazos, la motivación de las personas o el clima laboral. La forma de abordar estas situaciones es a través de conversaciones entre las personas implicadas. Es por ello, que es crucial que las personas de la empresa compartan un método y técnicas para afrontar de forma efectiva estas conversaciones. Los participantes aprenderán y practicarán el Método de Diálogo HCC y un kit de técnicas, que les servirán para abordar de forma efectiva situaciones en las que hay cosas importantes en juego. Muy práctico Talleres y aplicación a casos reales Un Método de probada eficacia Kit de Técnicas para potenciar el Método

3 Parte 1. Construir bases e identificar oportunidades Hay situaciones que se distinguen porque las personas trabajan con una ilusión especial, transmiten energía y entusiasmo y son más productivas que nunca. IDENTIFICAR Y CONCRETAR LAS SITUACIONES IMPORTANTES QUE DEBEN ABORDAR LOS PARTICIPANTES EN SU DÍA A DÍA. Estas situaciones surgen como producto de conversaciones entre las personas. Lynda Gratton APRENDER A FOCALIZARSE EN LA EFECTIVIDAD. Señales de eficacia e identificar oportunidades. Técnica de escucha activa. Los 3 círculos de la comunicación y su impacto en la efectividad. DESCUBRIR CÓMO INFLUIR POSITIVAMENTE EN LOS DEMÁS. Técnica para influir en los demás.

4 Parte 2. Aprender y practicar el Método HCC Los ingredientes que suelen faltar en la mayoría de conversaciones son la curiosidad y la disposición para formular preguntas cuya respuesta aún no conocemos. Edgar Schein APRENDER Y PRACTICAR EL MÉTODO HCC PARA ABORDAR LAS CONVERSACIONES. 1. Identificar situaciones y oportunidades. 2. Regular la actitud interna. 3. ESTABLECER Y MANTENER una conversación relevante. Actuar de forma persuasiva: Lógica, credibilidad y emociones. 4. Construir puentes de comunicación y mantenerlos abiertos durante la conversación. 5. Concretar acciones y hacer un cierre adecuado.

5 Parte 3. Técnicas para potenciar el Método Mientras se centre únicamente en lo que puede hacer de otro modo, será incapaz de cambiar de enfoque. La raíz del asunto no se encuentra en lo que haga, sino en su modo de pensar. Douglas Stone CÓMO REGULAR LA ACTITUD INTERNA Y MANTENER LA ADECUADA. Técnica para la Autorregulación Emocional. Las principales Distorsiones Cognitivas. Las 5 Trampas de la Actitud Interna. CÓMO CONSTRUIR PUENTES DE COMUNICACIÓN Y CÓMO MANTENERLOS. Aprender a observar el Lenguaje No Verbal. Usar amortiguadores de energía. Descubrir los intereses detrás de las posiciones. Reconducir los movimientos tácticos competitivos de la otra parte.

6 Un training muy práctico!! Para que sea muy práctico hemos desarrollado una metodología diferente basada en 4 ingredientes : Talleres El Método y las Técnicas se practican en talleres en equipos. Muy participativo Casos reales Vídeos Debates Impactos entre sesiones Ejercicios de aplicación real en el puesto de trabajo para practicar lo aprendido Community of Practice En cada sesión se comparten experiencias de aplicación real francescselva.com

7 Formato recomendado: 1h(online) + 12h Recomendamos sesiones de 4 horas y espaciadas una semana para la realización de impactos entre las sesiones (ejercicios de aplicación real en el puesto de trabajo). El formato es adaptable a las necesidades específicas de cada empresa, por ejemplo en 2 sesiones de horas. Grupos reducidos para que sea muy participativo (máximo recomendado 15 participantes). Prework online (1 hora) Familiarización e identificación de oportunidades 3 sesiones de 4 horas Impactos (entre sesiones) Debate impacto ONLINE TALLERES Los participantes realizan un pequeño trabajo previo de preparación al training. Preparar impacto TALLERES IMPACTOS: Ejercicios de aplicación real en el puesto de trabajo francescselva.com

8 Referencias