Instructivo para compras de tiquetes vía web. Contenido

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1 Instructivo para compras de tiquetes vía web Contenido 1. INTRODUCCIÓN BOTONES GRÁFICOS INSCRIPCIÓN DEL USUARIO AL SISTEMA DE COMPRAS WEB GENERACIÓN DE CLAVE INGRESO AL SISTEMA DE COMPRA WEB PROCESO DE PAGO HISTORIAL DE TRANSACCIONES PREGUNTAS FRECUENTES... 12

2 1. INTRODUCCIÓN El objetivo de este documento es brindar al usuario de Flota Occidental S.A, que requiera realizar sus compras de tiquetes de viaje vía web, una ayuda que le permita operar la aplicación correctamente, acércandolo a las distintas funcionalidades del sistema de compras web. 2. BOTONES GRÁFICOS A lo largo del proceso de la compra web, el usuario deberá decidir sobre una acción a seguir con respecto a diversas alternativas. Ante esta situación, el sistema presenta la posibilidad de utilizar botones; para usuarlos, el usuario debe posicionarse con el mouse sobre el botón selecionado y oprimir click izquierdo. Boton Presionando el mismo le permite al usuario: Ingresar al formulario de inscripción para usuarios del sistema de compra web. Guardar los datos suministrados en el formulario de inscripción. Validar número de cédula y clave para ingresar al sistema de compra web. Crear su clave de acceso al sistema de compra web en caso de no poseer una. Registrar la clave ingresada en el formulario de creación de nueva clave. Visualizar la consulta del listado de horarios de los viajes en la fecha seleccionada. Devolverse al procedimiento anterior del sistema de compra web. Iniciar el proceso de compra del tiquete seleccionando el servicio, horario, disponibilidad y costo del tiquete.

3 Cerrar las ventanas de los mensajes de ayuda o información del sistema de compras web. Terminar el proceso de compra web, debe aceptar la confirmación de la cancelación de compra. Ser direccionado a la página del proveedor de pagos virtuales. Validar los datos del propietario de la tarjeta con la cual se realizará el pago. Seleccionar el tipo de tarjeta con la que se realizará el pago. Devolverse al procedimiento anterior del sistema de compras web. Visualizar el voucher de pago de la transacción del proceso de compras web. Terminar el proceso de compras web, debe aceptar la confirmación de la cancelación de compra. Generar la impresión del voucher de pago de la transacción del proceso de compras web. Salir de la página del proveedor de pagos virtuales. Visulaizar el tiquete (pasaje) para la impresión del usuario. 3. INSCRIPCIÓN DEL USUARIO AL SISTEMA DE COMPRAS WEB El usuario debe registrar su cuenta en el sistema para iniciar el proceso de compras web, diligenciando su información básica y activando su clave inmediatamente. Registre su cuenta de usuario

4 Formulario de inscripción *Datos de tipo obligatorio.

5 4. GENERACIÓN DE CLAVE Si el usuario ya se encuentra registrado en la página web pero aún no posee clave debe ingresar a la opción de creación de clave. Y diligenciar el formulario de solicitud de clave y confirmación de la misma, quedando esta activada inmediatamente.

6 5. INGRESO AL SISTEMA DE COMPRA WEB El usuario podrá ingresar a la aplicación de compras web, por medio de la página digitando su número de cédula y la clave registrada en el formulario de inscripción. Una vez el usuario haya accedido al sistema de compras web, se mostrará la opción de consulta de horarios de viaje: 1- Fecha seleccionada para viajar. 2- Ciudad origen del viaje. 3- Ciudad destino del viaje. 4- Botón para realizar la consulta. Al realizar la consulta deseada por el usuario se visualizará el listado de viajes vigentes identificados por el tipo de servicio, horario, distancia en kilómetros, disponibilidad de sillas, precio por tiquete y la opción de compra.

7 Elegido el viaje por el usuario y la opción de Comprar se solicitará seleccionar la(s) silla(s) disponible(s) igual al número de tiquetes a comprar para dicho viaje. Las sillas disponibles serán aquellas de color gris, las ocupadas estarán de color blancas y las seleccionadas se destacarán con el icono del pasajero en verde. Silla disponible Silla ocupada Silla seleccionada *Para una correcta selección de las sillas se debe esperar que se cargue completamente el plano de sillas del vehículo. Una vez elegidas las sillas se deberá confirmar oprimiendo el bóton de Comprar, Inmediatamente el sistema le confirmará la información del comprador. Adicionalmente solicitará diligenciar la información de cada uno de los viajeros.

8 Finalmente, deberá seleccionar el tipo de tarjeta a utilizar para iniciar el proceso de pago de los tiquetes reservados hasta el momento. 6. PROCESO DE PAGO Al oprimir el botón Pagar, el sistema reenviará al usuario a la página web del proveedor de pagos virtuales iniciando el proceso de pago con los siguientes requerimientos:

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10 Cumplidos todos los requisitos solicitado en el proceso de compra se confirma el pago oprimiendo el botón Continuar

11 Finalmente, se genera el voucher del pago con la opción de imprimirlo por parte del usuario para seguridad de su transacción y adicionalmente puede generar el comprobante del tiquete de viaje. 7. HISTORIAL DE TRANSACCIONES El usuario podrá ver su historial de transacciones ingresando a la aplicación de compras web, por medio de la página digitando su número de cédula y la clave. Oprimiendo click izquierdo sobre el link Ver transacciones Visualiza el estado de cada transacción realizada al momento de la consulta y podrá generar el comprobante de pago si lo requiere.

12 8. PREGUNTAS FRECUENTES 8.1 Compras 1) Cómo puedo comprar mis tiquetes? Actualmente, Flota Occidental cuenta con dos canales para la venta de tiquetes. Nuestras taquillas ubicadas en los terminales de transporte de las ciudades de Pereira, Armenia, Manizales, La Estrella, La Virginia, Anserma, Supia, Rio Sucio, Chinchina, Quibdó, Istimina, Condoto y Tado. Y por nuestra página web, en la aplicación de compra de tiquetes, la cual está activa las 24 horas del día. 2) Puedo reservar un tiquete y pagarlo con posterioridad? No. Nuestro servicio de compra de tiquetes es de pago inmediato. 3) Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar mi tiquete? Generalmente se tendrá publicado en nuestra página web los itinerarios de un mes y se podrá comprar con una hora de anticipación al viaje programado. 8.2 Formas de pago 1) Cuáles son las formas autorizadas para pagar? En nuestras taquillas ubicadas en los Terminales de Transporte se ofrecen todas las formas de pago (Efectivo, tarjeta débito y tarjeta crédito), en nuestra aplicación de compra de tiquetes web podrá realizar la compra únicamente con tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Próximamente se ampliará el portafolio de opciones de pago. 2) Mis datos personales y la información de mi tarjeta de crédito están seguros al efectuar la compra?

13 El ingreso de todos los datos de su tarjeta de crédito a través de nuestra página web, están totalmente protegidos y gestionados por un proveedor especializado y certificado en procesamiento de pagos por internet. 8.3 Cambios, Cancelaciones Y Reembolsos 1) Qué sucede si no puedo viajar? Flota Occidental hace reembolso? Los tiquetes comprados en Flota Occidental no son reembolsables, el usuario tiene la posibilidad de utilizarlo en los próximos 12 meses después de la fecha de su compra. 2) Cómo puedo cambiar un tiquete? Los cambios de tiquetes solo se podrán realizar en las taquillas de los Terminales de Transporte con mínimo una hora de anticipación al viaje seleccionado por el usuario. Los tiquetes pueden ser cambiados a otro destino; en caso de tener un valor superior al valor del tiquete que se desea cambiar el usuario deberá pagar el excedente, en caso contrario de tener un excedente a favor del usuario Flota Occidental no realizará reembolsos de dinero. 3) Qué pasa si pierdo mi viaje? Flota Occidental le ofrece la posibilidad de tomar el siguiente viaje o cambiar el tiquete para la fecha y hora que el usuario seleccione de los itinerarios programados para los próximos 12 meses.