Ventas perdidas JUNIO

Transcripción

1 Resultados Julio 2012

2 CRM Registros

3 Precontactos de Facturación y Cobros: Deben ubicarse en la cuenta correspondiente (fue por comunicación de facturación y cobro de un servicio o producto realizado). CRM Registros

4 CRM Registros

5 Ventas perdidas JUNIO

6 Registros EVENTOS JUNIO Eventos para Facturación Y Cobros: Asignados para cerrar orden, realizar factura y cobro correspondiente. Eventos Call Center: Eventos creados para realizar llamadas postventas.

7 PLAN 24 HORAS Eventos Asignados

8 PLAN 24 HORAS Eventos Asignados Cantidad %

9 PLAN 24 HORAS Eventos Asignados Cantidad %

10 Post Venta - Proyectos

11 Post Venta Servicios SVP y Ventas Prog

12 Post Venta Televentas y Sala de Ventas

13 Post Venta - Comparativo

14 Post Venta - Comparativo

15 Post Venta - Comparativo

16 Post Venta - Comentarios COMENTARIOS CLIENTES DE PROYECTOS Sr. Alvaro Gomez se encuentra muy satisfecho por el servicio prestado y no menciono algo para poder mejorar ya que hemos trabajado de muy buena manera (gtmfigueroa) Sr. Carlos Garcia se encuentra muy satisfecho por la instalación y no recomendó algo para poder mejorar ya que todo quedo en buen funcionamiento (gtvhernandez) Sr. Edwin Corado recomienda que cuando enviemos un técnico, que el mismo técnico le de seguimiento al proceso ya que en varias oportunidades llegaron diferentes técnicos a realizar el servicio, tambien indicó que las cotizaciones sean respondidas con mas agilidad porque es muy tardado el proceso de la cotización. Por el servicio prestado se encuentra satisfecho (gtwrivera) Sr. Elso Carranza indicó que se encuentra muy satisfecho por el servicio prestado y no recomendó algo en que mejorar ya que trabajmos de muy buena manera (gtasalazar) Sra. Sofia Godoy indica que recomendaría que cuando se instalé un equipo se proporcione algún manual o material para tener alguna idea de como trabajará el sistema instalado, también indico que ella ya habia reportado un daño de una tarjeta del desmineralizador y aun se encuentra en espera de respuesta de parte de asesor ya que indicó que lo había reportado hace tiempo. (gtecasprowitz) Sr. Danilo Mejía recomendaría que tuviéramos un recordatorio de mantenimiento a su equipo ya que no tiene control de los servicios que se han realizado y darle seguimiento, por el servicio que se realizó se encuentra satisfecho (gtsvalle) Sra. Lesly Marquez recomienda que se entregue una mejor asesoría del trabajo realizado y que desconoce de lo que se trabajo, indica que se coordine de una mejor manera ya que al principio les atendió una persona y luego lo termino otra persona y se tardo demasiado (gtdamaldonado)

17 Post Venta - Comentarios COMENTARIOS SERVICIOS SVP Y VENTAS PROGRAMADAS Sr. Manuel Recomienda que cuando se realice la primer visita se le cotice todo el trabajo completo de las bombas que se encontraban fallando ya que cuando realizamos un trabajo aparecia otro disfragma roto y nuevamente solicitaron otra cotización para este mismo servicio. Por el trabajo realizado se encuentra satisfecho y comenta que las bombas ya trabajan con normalidad (gtadavila) Sr. Manuel Recomienda que cuando se realice la primer visita se le cotice todo el trabajo completo de las bombas que se encontraban fallando ya que cuando realizamos un trabajo aparecia otro disfragma roto y nuevamente solicitaron otra cotización para este mismo servicio. Por el trabajo realizado se encuentra satisfecho y comenta que las bombas ya trabajan con normalidad (gtadavila) Sra. Regina de Donis recomienda que cuando se envíe una cotización sea por el mismo monto que se cobre después ya que ella indica que tuvieron que cambiar los precios y los costos para este servicio, indicó que mejoremos en la organización para cubrir garantías ya que nosotros le mencionamos que cubríamos garantías y en realidad no lo hacemos. Indico que cuando se le entrego la factura estaba mal redactada y que se ponga mas atención a su trabajo (gtrgodinez) COMENTARIOS VENTA DE PRODUC TO El cliente nos felicita muy buen trabajo, excelente servicio. (gtyleon) El cliente recomienda que se mejore el tiempo de entrega (gtkmacz) El cliente comenta que se debería informar que nuestra hora de salida de ruta de entrega es a las 10.00am ya que ella solicito que su pedido fuera el primero en ruta y por eso lo dejo pagado un día antes pero aun así se le entrego a las 11.00am (gtdcastillo) Mejor el proceso de apertura de código. El cliente comenta que ya ha comprado con nosotros en varias ocasiones y no ha podido abrir código. (kvaldez) El cliente comenta que el único inconveniente que tuvo con su bomba es el voltaje. No es el que él maneja. Pero ya lo solucionó. (gtlgaray) Comenta que siempre le han dado un buen servicio y la ubicación de la tienda esta perfecta y que siempre nos recomendara. (gtlgaray)

18 Incidencias gtwrivera gtjgonzalez Servicios PQS

19 CLIENTE: GUSTAVO ADOLFO GUTIERREZ PONCE ATENCION AL CLIENTE Incidencias