11. GESTION DE SEGURIDAD, BASADA EN LOS COMPORTAMIENTOS SBC. PONENTE: Consultor Ps. Giovanni Falcon Contreras. MODERADOR: David Sanchez Rodriguez

Transcripción

1 11. GESTION DE SEGURIDAD, BASADA EN LOS COMPORTAMIENTOS SBC. PONENTE: Consultor Ps. Giovanni Falcon Contreras. MODERADOR: David Sanchez Rodriguez

2 Introducción y Objetivos Objetivos Fortalecer los comportamientos seguros y positivos. Generar y crear métodos de reforzamiento positivo para la repetición oportuna de la conducta segura. Identificar los comportamientos riesgosos que generan brechas para poder implementar acciones correctivas.

3 Introducción y Objetivos

4 Implementación del Programa SBC ETAPAS Retroalimentación Ejecución Preparación Sensibilización y Capacitación Jefaturas Coordinaciones Elaboración de planes de acción Seguimiento y mantenimiento 1 Jefaturas Coordinaciones Seguridad en el Trabajo 8 7 Definición del área piloto Reunión de revisión de comportamientos Programa de seguridad Cartilla de reporte y seguimiento de comportamientos Gráficos de comportamientos Presentaciones mensuales a las coordinaciones y jefaturas Presentación de informe final al Comité de Gerencia 2 6 Aplicación de técnicas en campo 3 Diagnóstico del área piloto 5 Técnicos Coordinadores Jefes Definición de antecedentes Observación del comportamiento Refuerzo y retroalimentación Retroalimentación del proceso 4 Capacitación al área piloto Definición de observadores

5 Ventajas e importancia de la SBC Reduce la ocurrencia de incidentes y accidentes por comportamientos riesgosos. Concientiza y sensibiliza sobre la importancia vital de los comportamientos seguros. Consolida la responsabilidad social de la empresa con relación a sus grupos de interés en el tema de seguridad. Actuar Verificar Planificar Hacer Reduce los costos debido a la disminución de accidentes. Promueve la Mejora continua.

6 Introducción y Objetivos La SBC no debe implementarse eliminando los métodos tradicionales que tienen una eficacia probada en la reducción o eliminación de accidentes. La SBC es más efectiva en el Sistema de Gestión Global de la Seguridad cuando se integra y complementa a los sistemas de seguridad tradicionales.

7 PROCESOS DE CAMBIO ENFOQUES DE ACTITUDES, CULTURA ORGANIZACIONAL Y COMPORTAMIENTO

8 CONCEPTOS FUNDAMENTALES La pregunta es: Comportamiento Cuán eficaces son estos esfuerzos de seguridad en la reducción de los accidentes? Actitudes Cultura

9 CONCEPTOS FUNDAMENTALES El objeto de estas actividades y esfuerzos es el de efectuar cambios en el lugar de trabajo, ya que el comportamiento riesgoso es la vía común final en la mayoría de los accidentes. Pero estos enfoques (actitudes y la cultura) afectan el comportamiento sólo indirectamente y no se concentran en los comportamientos específicos que causan un número importante de lesiones en el lugar de trabajo. En vez de eso, los enfoques tradicionales se basan exclusivamente en los índices de incidentes como una medida del desempeño de seguridad.

10 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Accidentes -Fatalidades. -Accidentes con pérdida de tiempo -Accidentes con atención médica -Primeros Auxilios -Casi accidentes Comportamiento Riesgoso

11 Definición de actitud. Se puede definir una actitud como la predisposición aprendida, más o menos generalizada y de tono afectivo para responder de un modo bastante persistente y característico, por lo común positiva o negativamente (a favor o en contra), con referencia a una situación, idea, valor, objeto o clase de objetos materiales, o a una persona o grupo de personas. CONCEPTOS FUNDAMENTALES

12 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Las organizaciones han desarrollado estrategias para cambiar los comportamientos cambiando las actitudes, entre las cuales se puede mencionar: - Concursos de seguridad. - Premios o slogans. - Charlas y reuniones motivadoras.

13 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Definición de Cultura Organizacional "...Un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y relaciones típicas de los miembros de una determinada organización Chiavenato (1989)

14 El enfoque de cambiar comportamiento por medio de la implementación de la cultura organizacional ha llevado a implementar diferentes estrategias, entre ellas: CONCEPTOS FUNDAMENTALES -Formar comités de seguridad. -Elabora políticas de prevención de riesgos. -Diseñar estándares, procedimientos de trabajo seguro. -Auditorias. -Inspecciones.

15 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Qué es el Comportamiento? Acción o acto observable que realiza una persona, es provocado por un evento del ambiente en la cual se encuentra y que genera una consecuencia o resultado.

16 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Características significativas del enfoque basado en el comportamiento: 1. Al centrar su atención en la conducta observable. Esta es verificable y se contrastar con la realidad. 2. El hecho de que la conducta sea observable permite cierto grado de cuantificación (establecer criterios de medida).

17 CONCEPTOS FUNDAMENTALES - La mejor forma de crear una cultura de seguridad fuerte, actitudes positivas y un elevado número de comportamientos seguros es empezar con los comportamientos. A diferencia de las actitudes y la cultura, los comportamientos se pueden medir. Y cuando uno cambia los comportamientos relacionados con las tareas que son críticas para la seguridad, los resultados medibles crearán actitudes positivas acerca de la seguridad que llevarán a una fuerte cultura de seguridad.

18 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Menor Cultura Factibilidad Actitud Mayor Comportamiento Tiempo Menor Mayor

19 ANÁLISIS FUNCIONAL DEL COMPORTAMIENTO A-C-C

20 Ejemplos de comportamientos observables: BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO 1. Flexionar las rodillas para elevar una carga manualmente. 2. Subir o bajar escaleras usando el pasamanos. 3. Las dos manos sobre el volante cuando manejas un vehículo.

21 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO - ANTECEDENTES Antecedentes: Es o son los eventos causales que preceden al comportamiento Son los eventos que se encuentran en el medio ambiente, que provoca una respuesta, reacción o comportamiento en la persona

22 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS Consecuencias: Son los resultados del comportamiento de un individuo Es el resultado del comportamiento, según el resultado del comportamiento esta volverá a ocurrir o tenderá desaparecer

23 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO Una pregunta clave: Los comportamientos: Se producen por los antecedentes o por las consecuencias??

24 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO

25 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA Es o son los eventos causales que preceden al comportamiento Son los eventos que se encuentran en el medio ambiente, que provoca una respuesta, reacción o comportamiento en la persona Acto realizado por una persona, lo cual es observable Este acto es provocado por un evento que se encuentra en el medio ambiente a la cual la persona es susceptible Son los resultados del comportamiento de un individuo Es el resultado del comportamiento, según el resultado del comportamiento esta volverá a ocurrir o tenderá desaparecer El comportamiento se da en función de sus antecedentes y de sus consecuencias

26 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO Los antecedentes siempre están presentes o preceden al comportamiento. Los antecedentes proveen directrices para el comportamiento. Si bien los antecedentes influyen en la conducta, las estadísticas revelan que los antecedentes sólo tienen un 20% de influencia en la conducta.

27 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO - ANTECEDENTES Ejemplo de antecedentes: - Reglas y procedimientos. - Equipamientos y herramientas seguras. - Información. - Señales de advertencia - Entrenamiento. - Habilidades y conocimientos. - Conocimientos de las expectativas de los demás. - Condiciones seguras de trabajo.

28 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS Tipos de consecuencias: -Refuerzo positivo: Recibir algo que uno quiere. -Refuerzo negativo: Evitar algo que uno no quiere. -Castigo: Recibir algo que uno no quiere. Perder algo que uno quiere o tiene.

29 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS Refuerzo positivo: los superiores elogian a los trabajadores que realizan inspecciones de seguridad. Refuerzo negativo: Evitar la desaprobación de los colegas por no realizar las inspecciones de seguridad. Castigo: El bono anual de seguridad para los trabajadores es reducido si no se realizan las inspecciones suficientes.

30 BASES DE LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS Refuerzo positivo Retroalimentación positiva sobre el resultado. Reconocimiento por los supervisores. Elogios de colegas Premios. Refuerzo negativo Evitar la desaprobación de los colegas Evitar el dolor. Evitar la pérdida de premios. Evitar multas y sanciones. Castigo Retiro de beneficios Acciones disciplinarias. Dolor o lesión física. Sentimiento de culpa.

31 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS - Factores de consecuencias que más refuerzan al comportamiento: 1.Las consecuencias deben ser lo más inmediatas posibles. 2.Las consecuencias deben tener una alta probabilidad de ocurrir. 3.Las consecuencias necesitan tener un significado para individuo (R+, R-, Castigo), mejor si es R+.

32 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS Oportunidad Consistencia Significado Se refiere a que si la ocurrencia de la consecuencia Ocurrirá pronto o mas tarde? Se refiere si la probabilidad de que ocurra la consecuencia es segura o insegura (cierta o incierta) El resultado de la consecuencia sería Positiva o negativa para el trabajador?

33 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS Consecuencia del Comportamiento Oportunidad Consistencia (Probabilidad) Significado Conveniencia Pronto Seguro Positiva Accidente / Incidente Mas tarde Inseguro Negativa

34 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO - CONSECUENCIAS Las consecuencias más poderosas son aquellas que se manifiestan temprano, son ciertas de ocurrir y son positivas. Ocurren poco después del comportamiento, de una manera previsible y positiva.

35 ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS

36 ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS Consecuencias Pronto / mas tarde? Seguro o Inseguro? Positivo o Negativo? Lesión Mas tarde Inseguro Negativo Reprimenda Pronto / mas tarde Inseguro Negativo Ahorro tiempo Pronto Seguro Positivo Comodidad Pronto Seguro Positivo Conveniencia Pronto Seguro Positivo Aprobación de los compañeros Pronto Seguro Positivo Mejor visibilidad Pronto Seguro Positivo

37 ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS Cómo podemos provocar y mantener un comportamiento seguro???

38 ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS Antecedentes: Se suministran máscaras protectoras limpias y sin rajaduras. Se colocan máscaras protectoras cerca del puesto de trabajo Letreros visibles Divulgar lesiones a la cara y los ojos. Recordar a la gente antes del trabajo de ponerse la máscara protectora Comportamiento: - Trabajar utilizando el equipo protector (comportamiento seguro) Consecuencia:

39 ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS Consecuencias Retroalimentación + por ponerse la mascara protectora Pronto / mas tarde? Seguro o Inseguro? Positivo o Negativo? Pronto Seguro Positivo No hubo lesiones Pronto Seguro Positivo Aprobación de los compañeros Aprobación de la supervisión. Pronto Seguro Positivo Pronto Seguro Positivo Ahorro de tiempo Pronto Seguro Positivo Comodidad Pronto Seguro Positivo Mejor visibilidad Pronto Seguro Positivo

40 ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS TRABAJO EN ALTURA SIN ARNÉS NI ESCALERA ANTECENDENTES CONSECUENCIAS P/t S/I +/- 1. No se cuenta con escalera. 1.Accidente T I - 2. Arnés no disponible. 2. Comodidad P S + 3. Desconocimiento del STD y PT 3. No fue reprimido P S + 4. Presión de tiempo. 4. Ahorro de tiempo P S + 5. Advertencias y letreros inadecuados. 5. Conveniencia. P S + 6. Uso de herramientas hechizas. 6. Aprobación de los compañeros y supervisión P S +

41 ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y CONSECUENCIAS TRABAJO EN ALTUIRA CON EPP Y ESCALERA ANTECENDENTES CONSECUENCIAS 1. Escaleras disponibles de acuerdo al estándar. P/t S/I +/- No hay lesiones. P S + 2. Arnés disponible. Retroalimentar positivamente (Charla 5 min) 3. Capacitación en STD y PT Aprobación de los compañeros y supervisión. P S + P S + 4. Planificación del trabajo. Ahorro de tiempo. P S + 5. Letreros adecuados. Comodidad. P S + 6. Herramientas de cuaerdo al estándar Conveniencia P S +

42 TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN

43 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Concepto: Proceso de contemplar en forma cuidadosa y sistemática como se desarrolla una conducta en un contexto determinado, sin intervenir sobre ella o manipularla. Técnica preventiva. Identifica y/o controla hábitos individuales de trabajo. Detecta las acciones peligrosas.

44 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Ayuda a desarrollar una cultura de seguridad basada en el mejoramiento continuo para el logro de nuestras metas. Observa lo que la gente hace en lugar de observar quiénes son. No es punitivo. Lo manejan los trabajadores. Logra que las personas hablen más de seguridad a diario. Ayuda a identificar problemas que pudieran existir en campo. Mejor la autoestima de las personas. Ayuda al desarrollo personal. Ayuda a reducir la cantidad de actos riesgosos. Abre una línea directa de comunicación con supervisores y gerentes.

45 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Evita accidentes. Le informa a las gerencias lo que está realmente ocurriendo en campo. Ayuda a identificar fortalezas y debilidades. Es manejada por los trabajadores. 4 ojos ven más que 2. 2 cabezas piensan más que 1. Identifican los comportamientos riesgosos y sus causas. Los trabajadores se hablan en su propio idioma. Es un desafío para los trabajadores. Utilizan un método científico.

46 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Beneficios de la observación: Permite reducir daños a personas. Permite reducir daños a equipos. Permite identificar fuentes de pérdidas. Permite detectar necesidades de capacitación. Permite mejorar el conocimiento del personal. Permite desarrollar hábitos positivos.

47 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN A QUIÉN OBSERVAR? Al trabajador nuevo sin experiencia? Al trabajador nuevo con experiencia? Al trabajador con historial de accidente? Al trabajador inseguro crónico? Al trabajador con problemas físicos o mentales? Al trabajador antiguo con experiencia?

48 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN El proceso para lograr este objetivo implica cuatro funciones claves: 1.- Identificación de comportamientos. 2.- Recopilación de datos. 3.- Dar retroalimentación. 4.- Eliminar las barreras de comportamiento seguro.

49 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN La observación basada en el comportamiento es un método de tomar muestras de comportamientos en el lugar de trabajo por estar pendiente de lo que está pasando en vez de quien lo está realizando.

50 La retroalimentación es el intercambio de información entre los observadores y los trabajadores observados después de la observación. ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN

51 El asegurar que la observación cree consecuencias positivas para los empleados requiere diversos conocimientos y mucha práctica en los siguientes pasos: ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN

52 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Los Pasos de la Observación Paso 1. Ir adonde ocurre la acción. Cuando los trabajadores están ocupados haciendo su trabajo, su exposición al riesgo es mayor.

53 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Paso 2. Observar abiertamente. Es observar anunciando la presencia de uno, es eficaz, ya que normalmente se considera negativa y los empleados lo resisten. Para asegurar que los empleados consideren que la observación es positiva, importante ser directo y hablar con los trabajadores antes de observarlos.

54 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN El observar abiertamente no hace necesariamente que los trabajadores cambien su comportamiento. Es posible que todavía se trabajen exponiéndose al riesgo de lesiones porque no saben la manera segura de realizar sus tareas, o por que su comportamiento riesgoso es parte de su rutina cotidiana.

55 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Asimismo, a veces los trabajadores no pueden controlar su propio comportamiento riesgoso, debido a barreras de sistema, como por ejemplo: la disponibilidad de equipos.

56 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Paso 3. Realizar una observación centrada en la situación. En este paso, observe la escena como si la viera por primera vez.

57 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Enfocándose en el potencial de lesiones de una situación, eche un paso hacia atrás y observe la vista general.

58 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN El objeto de este paso es asegurar que los procedimientos escritos de trabajo seguros (PETS) no limite a los observadores de manera que no adviertan exposiciones que no están escritas.

59 ESTRATEGIAS DE OBSERVACIÓN Paso 4. Realizar una observación centrada en el procedimiento. Utilice la hoja de datos desarrollada en el procedimiento para examinar sistemáticamente cada comportamiento para determinar si es seguro o riesgoso.

60 RETROALIMENTACIÓN

61 RETROALIMENTACION La retroalimentación se da después de cada observación y comienza con los comportamientos seguros que se le dan a los trabajadores consecuencias tempranas, seguras y positivas para realizar tales comportamientos con seguridad.

62 Los observadores terminan con los comportamientos riesgosos y trabajan con los trabajadores observados para encontrar las barreras detrás de los comportamientos riesgosos. RETROALIMENTACION

63 RETROALIMENTACION Anotar comentarios. Explicar el detalle todos los comportamientos riesgosos observados. Incluir todo lo que se trató con los trabajadores observados enfatizando los porqué.

64 RETROALIMENTACION Entregar el papeleo necesario para calcular los porcentajes seguros y celebrar reuniones de resolución de problemas para eliminar barreras.

65 Una vez que sea ingresada en la base de datos de observaciones, la información puede ser compartida con todo el grupo y ser utilizada en las reuniones de seguridad y para la resolución de problemas. RETROALIMENTACION

66 RETROALIMENTACION Un error común en la observación es advertir solo lo riesgoso y desatender lo que es seguro. Es algo natural que la gente esté pendiente sólo de lo que es riesgoso.

67 RETROALIMENTACION

68 RETROALIMENTACION Retroalimentación, como un R.E.L.O.J. Real, no fingida. Específica, dirigida a la causa de la conducta a reforzar (positiva o negativamente). Limitada, circunscribiendo la comunicación a los temas precisos y sin extenderse en el tiempo más de lo necesario, lo cual difumina su efecto. Oportuna, muy próxima en el tiempo a la conductas observadas. Justa, es decir, objetiva, intentando no cargar las tintas con expresiones emocionales.

69 RETROALIMENTACION Al inicio, practique con alguno de sus amigos. No haga observaciones a distancia. Ojala que nunca tenga la ocurrencia de hacer una observación escondido. Pida permiso para hacer la observación y preséntese. Al comienzo es necesario y muy útil. Con el pasar del tiempo no necesitará hacerlo. Siempre solicite permiso a su supervisor o capataz para iniciar su periodo de observación, aunque tenga autorización previa. Converse con el personal en su idioma, no trate de parecer un académico. No haga sentir incómoda a la persona. Elija el momento adecuado para su observación. Comience haciendo observaciones individuales. Con el tiempo trate de abarcar toda su área de trabajo. No invente información, sólo anote lo que ha observado. No llene la cartilla en la oficina, hágalo en el terreno. Escuche atentamente lo que la persona quiera decir, aun cuando se aleje del tema central, no coarte su libertad de expresión. Luego usted filtrará la información.

70 PREGUNTAS Y CONSULTAS?

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