Qué es un proceso? Cuenta con insumos, etapas y salidas y sigue un ciclo. (Transformación de los insumos)

Transcripción

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2 Qué es un proceso? erie de etapas (tareas, actividades) dependientes que toman un insumo y lo transforman en un producto o servicio que un cliente considera de valor. uenta con insumos, etapas y salidas y sigue un ciclo. nsumos roceso roductos/r esultados liente n entradas (Transformación de los insumos) salidas Mecanismos de evaluación, seguimiento y mejora

3 lave: on los procesos relacionados con la misión de la organización. on aquéllos que generan las características de producto o servicio que son apreciadas por el cliente poyo: on todos aquellos procesos facilitadores de los procesos clave, proporcionan productos o servicios sin los cuales un proceso clave no podría operar, o sería deficiente. u aportación a la creación de valor a los clientes, es indirecta, sin embargo, su importancia en el desempeño y logro de los objetivos de la organización es similar a la que tienen los procesos clave.

4 rocesos Organizacionales rocesos lave: r o c e s o s de a p o y o r o c e s o s de a p o y o T F O N D L N T

5 rocesos de una empresa petroquímica laneación ersonal dmon. y Finanzas O M R L istemas y rocesos lave: ervicios uxiliares ontrol de proceso roducción Mantenimiento lmacenamiento de T mbarque ntrega T F O N D L N T seguramiento de alidad (M,,T y mediciones) bastecimientos eguridad, igiene y cología

6 lementos de un ROO ntradas alidas tapas valuación, seguimiento y mejora valuación de tendencia de indicadores, uditorias internas, uditorias xternas, valuación de atisfacción de lientes y omparación referencial de mejores-prácticas (benchmarking)

7 iclo de renovación continua lanes de acción derivados de la medición Renovación continua prendizaje ropósito Resultados lientes (/) specificaciones nsumos roveedores specificaciones Objetivos ndicadores Medición y análisis sistemático y preventivo detección de causas de desviación Tareas a realizar stándares de M Responsables ompetencias Recursos nterrelaciones

8 ropósito de un roceso de ompras genérico segurar la continuidad operativa a través de la disponibilidad de insumos (productos y/o servicios) cumpliendo las especificaciones establecidas en la orden de compra en costo oportunidad, cantidad y calidad para la generación sistemática de valor a clientes internos y externos

9 Modelo del roceso de ompras tapas ntradas L lan de producción Requisición de ompra atalogo de roveedores atálogo de insumos olíticas de compras. 1.- Recepción y validación requisición de compra 2. elección de proveedores y licitación 3. otización de materiales 4. signación o colocación de pedido y envío de orden de compra 5. erificación de cumplimiento a la orden de compra. 6. eguimiento a pago de proveedores alidas Disponibilidad de materiales, servicios y productos en volumen, costo, calidad, tiempo de entrega. valuación, seguimiento y mejora valuación de tendencia de indicadores, uditorias internas, uditorias xternas, valuación de atisfacción de lientes y omparación referencial de mejores-prácticas (benchmarking)

10 ropósito de un roceso de ntegración de ersonal de Nuevo ngreso traer, captar e integrar personal competitivo de alta calidad profesional y humana de acuerdo al perfil del puesto, para satisfacer los requerimientos presentes y futuros de la empresa, de sus clientes y de la comunidad en que se desarrolla, propiciando su desarrollo y sentido de pertenencia

11 ntradas -lan estratégico -structura Organizacional -alores organizacionales -olíticas -Descripción de puesto (erfil del puesto) -Requisición del personal Modelo de un roceso de ntegración de ersonal de Nuevo ngreso tapas -Reclutamiento -ntrevista inicial -ntrevista Jefe (requisitante) -xámenes técnico -xámenes sicométricos -omparación resultados vs perfil. -Revisión de resultados con el jefe (requisitante) -nvestigación de referencias laborales -studio socieconómico -lección del candidato -xámen médico -ontratación -nducción -valuación de desempeño del candidato (3 meses despues de su ingreso) -Baja de personal que no cubre requisitos o por teminación de proyecto. -ncuesta de salida (personal de planta) alidas ntegración de personal (contratado) ersonal con Talento competitivo ersonal con lto desempeño Bienestar y sentido de pertenencia valuación, seguimiento y mejora valuación de tendencia de indicadores, uditorias internas, uditorias xternas, valuación de atisfacción de lientes y omparación referencial de mejores-prácticas (benchmarking)