CASO DE ÉXITO AGROGANADERA SANTIAGO VARIEDADES

Transcripción

1 Programa Mejora del Desempeño de Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme) Centroamericanas a través de la Implementación de Prácticas Empresariales Responsables, financiado con Recursos del Banco Interamericano de Desarrollo, BID CASO DE ÉXITO AGROGANADERA SANTIAGO VARIEDADES Consultora: Irma Berlieth Alvarez Larrazabal Correo electrónico: irmalvarez@gmail.com Teléfono: (502) Teléfono Móvil: (502) y Skype ID: irmalvarez Noviembre/ P ágina

2 I. DATOS GENERALES Nombre de la Empresa Agroganadera Santiago Variedades, S.A. Nombre del Contacto Ing. Santiago Pezzarossi Lira Sector: agrícola Dirección Oficina Central 6ª. avenida 0-60 zona 4, Torre Profesional II, Oficina 911 Teléfono (502) y Ubicación Finca Km carretera a Mazatenango, Santa Bárbara, Suchitepéquez Cargo Gerente Financiero Correo Electrónico chagopezzarossi@gmail.com Teléfono (502) y Sub sector: cañero Sobre La Empresa Historia: La finca Santiago Variedades fue adquirida a finales de los años sesenta por don Santiago Domingo Pezzarossi Izzeppi. En esa época la finca producía té de limón para exportación y luego se dedicó a la crianza y engorde de ganado. La conversión para caña fue a inicios de los años noventa, siendo en la actualidad el 80% de la producción, el 18% es la producción de hule y el 2% de frutas exóticas. Año de fundación: 1991 (como empresa) Etapas: - Crianza y engorde de ganado - Siembra de caña - Siembra de hule - Siembra de frutas exóticas 2 P ágina

3 Principales logros: - Producción y venta de novillos de engorde de 1,100 libras para exportación. - Siembra de caña e inversión en maquinaria y equipo, lo que hizo a la empresa más rentable. - Ser el principal productor de guayaba tailandesa en los supermercados locales. Misión, Visión y Valores: 3 P ágina

4 II. CLASIFICACION DEL CASO El caso se clasifica de acuerdo a los siguientes ejes: - Gobernabilidad - Público Interno - Medio Ambiente - Mercadeo - Comunidades - Política Pública III. DESCRIPCIÓN DEL CASO Causas que motivaron la acción La empresa Pantaleón comprometida con sus proveedores que son parte fundamental de su cadena de valor, decidió patrocinar la participación de la empresa Agroganadera Santiago Variedades en el Programa Mejora del Desempeño de Pequeñas y Medianas Empresas Centroamericanas a través de la Implementación de Prácticas Empresariales Responsables, el cual es financiado con recursos del Banco Interamericano de Desarrollo - BID-. Este proveedor desconocía que la adopción de políticas y prácticas de RSE genera beneficios a la empresa, ya que está comprobado que su incorporación a las estrategias empresariales y a los diferentes procesos de toma de decisiones como el respeto a la gente, las comunidades y el medio ambiente, propicia credibilidad y confianza para realizar negocios, por lo que aceptó participar y se comprometió a implementar los cambios necesarios. Objetivo General Fortalecer la competitividad de la empresa Agroganadera Santiago Variedades a través de la identificación, priorización e implementación de prácticas socialmente responsables. 4 P ágina

5 Objetivos Específicos - Establecer los lineamientos para dirigir el negocio. - Mejorar el ambiente laboral y garantizar la dignidad de la persona. - Establecer procedimientos para reducir el impacto ambiental en el área de influencia de la empresa. - Buscar la satisfacción de los clientes. - Contribuir con el mejoramiento de las comunidades donde se opera. - Contribuir al mejoramiento del entorno de negocios donde opera la empresa. Implementación Como primer paso para la implementación de los planes de acción, se realizó el taller de alineamiento estratégico, en el cual el equipo gerencial evidenció la importancia de contar con misión, visión y valores declarados, mismos que forman parte de uno de los planes de acción. Luego se llevó a cabo una charla de difusión sobre Responsabilidad Social Empresarial al personal de la empresa, para posteriormente iniciar con la asesoría en la implementación de los planes de acción 1 a través de reuniones periódicas en las oficinas de la empresa en la ciudad. 1 Ver Anexo 9 Minutas 5 P ágina

6 Resultados Obtenidos No. Eje Gobernabilidad 4 5 Acciones Realizadas Código de ética y conducta Misión y visión Política de prácticas ilegales Declaración libre competencia Plan para situaciones de crisis Logros Obtenidos Desafíos Beneficios a Partes Interesadas - Conocimiento de lo que es un código de ética y conducta. - Forma de elaborarlo. - Elaboración de encuesta - Redacción del primer borrador. - Analizar la situación actual de la empresa y hacia dónde quiere ir. - Declaración de misión, visión y valores. - Identificación de prácticas ilegales. - Elaboración de política. - Socialización de la política. - Reconocimiento de los beneficios de la competencia. - Elaboración de declaración de libre competencia. - Socialización de la declaración. - Identificación de posibles situaciones de crisis. - Elaboración del plan para situaciones de crisis. Darlo a conocer e implementarlo, resolviendo las denuncias. Hacer vida las declaraciones, tomándolas como base para la elaboración planes de gestión. Elaborar un reglamento interno para poder accionar la política. Todo el personal de la empresa actúe de acuerdo a dicha declaración. Actualizar el plan una vez al año y ponerlo en práctica cuando se presente una situación de crisis. Se cuenta con una herramienta para dar a conocer actos no acordes al accionar de la empresa. Tener claro lo que se hace y la ruta a seguir. Se conocen la posición de la empresa respecto a las prácticas ilegales. Se conoce la posición de la empresa respecto a la competencia. Saber los pasos a seguir en el momento en que se presente una situación de crisis. 6 P ágina

7 Continuación: No. Eje Público Interno Medio Ambiente Acciones Realizadas Política de trabajo infantil Política de dignidad de los colaboradores Encuesta de retiro Leyes ambientales y su cumplimiento Logros Obtenidos Desafíos Beneficios a Partes Interesadas - Conocimiento de lo que dice la ley sobre el trabajo infantil. - Elaboración de política. - Socialización de la política. - Comprender lo que es dignidad de los colaboradores. - Elaboración de la política. - Socialización de la política. - Identificación de información que a la empresa le interesa saber. - Elaboración de la encuesta. - Definición de mecanismo para pasar la encuesta. - Implementación de la encuesta. - Conocimiento de leyes medio ambientales. - Identificación de acciones que generan impacto ambiental. - Elaboración de plan operativo anual de mitigación ambiental. Elaborar un reglamento interno para poder accionar la política. Elaborar un reglamento interno para poder accionar la política. La implementación de la encuesta y la realización del análisis de la información. La implementación del plan operativo de mitigación ambiental, documentando las acciones. Se evita la contratación de mano de obra infantil. Se conoce la valoración que la empresa tiene por sus colaboradores. Tener información para la toma de decisiones. Habrá menos contaminación y riesgo de enfermedades. 7 P ágina

8 Continuación: No. Eje Medio Ambiente Mercadeo Acciones Realizadas Responsable de gestión ambiental Manejo de residuos Política de comunicación con clientes Responsable de atención a clientes Logros Obtenidos Desafíos Beneficios a Partes Interesadas - Definición de perfil. - Descripción de funciones y responsabilidades. - Selección de persona. - Identificación de empresas recicladoras - Planificación y realización de capacitaciones. - Construcción de instalaciones para acopio, clasificación y despacho de residuos. - Elaboración de plan de manejo de residuos. - Reconocer la importancia de la comunicación con los clientes. - Elaboración de la política. - Socialización de la política. - Identificación de responsable de atención a clientes de cada unidad de negocio. - Realización del procedimiento. - Implementación del procedimiento. La persona asuma sus funciones y responsabilidades, reportando mensualmente. La implementación del plan de manejo de residuos, llevando un archivo de las constancias recibidas por la entrega de los mismos y de las capacitaciones brindadas al personal. Elaborar un reglamento interno para poder accionar la política. La implementación del procedimiento de atención a clientes, velando porque todos los responsables lo cumplan. Contar con una persona a la cual dirigirse para cualquier situación ambiental. Habrá menos contaminación y riego de accidentes. Se cuenta con el compromiso de una comunicación oportuna e inmediata. Atención a sus requerimientos en el tiempo establecido. 8 P ágina

9 Continuación: No. Eje Mercadeo Comunidades Política Pública Acciones Realizadas Proceso de recepción de reclamos Comunicación con comunidades Política anti sobornos Logros Obtenidos Desafíos Beneficios a Partes Interesadas - Elaboración de formato de recepción y resolución de peticiones, reclamos, quejas y/o sugerencias. - Elaboración del flujograma del proceso. - Implementación del proceso. - Identificación de comunidades aledañas, número de familias y líderes. - Establecimiento de contacto con líderes. - Programación de reunión. - Identificación de posibles proyectos conjuntos. - Comprender lo que es soborno. - Elaboración de la política. - Socialización de la política. La implementación del proceso de recepción de reclamos, quejas y/o sugerencias, llenando los formatos y llevando un archivo. La realización de los proyectos conjuntos identificados. Elaborar un reglamento interno para poder accionar la política. Atención a sus peticiones, reclamos, quejas y/o sugerencias de forma oportuna. Generar oportunidades de mejora. Se conoce la posición de la empresa respecto al soborno. 9 P ágina

10 Factores Críticos de Éxito 1. El compromiso adquirido por todo el equipo gerencial de la empresa. 2. El interés y la disposición por la mejora continua en todas las operaciones de la empresa. 3. El nivel educativo del equipo gerencial. Por qué podría ser replicable? Toda empresa necesita de sus proveedores, por lo tanto el apoyar a que implementen prácticas de Responsabilidad Social Empresarial les beneficia financieramente en el corto y mediano plazo, ya que propician que funcionen de mejor forma. Por qué podría ser transferible? Porque las herramientas utilizadas para llevar a cabo las diferentes fases permiten tener una secuencia lógica, que parte de la situación actual de la empresa, las oportunidades de mejora, las acciones que son factibles de realizar y la implementación de los planes de acción, por lo que se logran cambios significativos. Por qué podría ser sostenible en el tiempo? Al haber establecido un compromiso y sabiendo que hay un seguimiento, la empresa reconoce las prácticas como una oportunidad de mejora y pasan a ser parte del quehacer de la misma. Lecciones Aprendidas Es importante conocer las expectativas de la empresa patrocinadora con el programa, previo a iniciar el mismo con la empresa proveedora. La empresa proveedora debe conocer las implicaciones en tiempo y esfuerzo que representa el participar en el programa. Se deben establecer compromisos por parte de la empresa patrocinadora y la empresa proveedora respecto a la implementación de las prácticas de responsabilidad social empresarial. 10 P ágina