Modernizando las organizaciones. INVITACIÓN A TRABAJAR CON MT

Transcripción

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2 Modernizando las organizaciones. INVITACIÓN A TRABAJAR CON MT

3 AGENDA Propuesta de valor Help Desk Ingeniería del negocio Lo que cubrimos con el Help Desk Cadena de valor Metodología MT Proceso Pricing

4 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO HELP DESK MT Modelo Canvas RECURSOS ENTRADAS PROPUESTA DE VALOR SALIDAS CLIENTES Admin. Help Desk Expertos Cross - Módulo Head Hunter Partners Un ticket por atender Entregamos Consultoría y Know Soluciones de soporte How SAP en Sap On Demand, Documento mediante consultores Especificación Ticket de expertos HH de Consultoría gestionados por Help Desk MT en metodología crowd MT Problemáticas SAP resueltas. Documento de especificación por Ticket resuelto. Indicadores de Servicio SLA. Reconstrucción de Equipos de trabajo BASADO EN INGENIERÍA A MEDIDA Y CROWDSOURCING. Clientes LATAM que utilizan SAP con necesidad de Soporte

5 INGENIERÍA DE NEGOCIO Creamos el servicio MT Help Desk On Demand. METODOLOGÍA HIGH PERFORMANCE CROWDSOURCING SAP Lean Services Servicio estandarizado Expertos SAP Cross Módulo Control SLA Reportería a un click Operación experta remota Administración por Help Desk BENEFICIOS Al comprar ingeniería a la medida ganas: Menor Costo del Servicio (P*Q) Eliminación de Bolsas x HH/HM Nivel de calidad de servicio crowdsourcing

6 TIPOS DE CONSULTORÍA

7 CADENA DE VALOR Ciclo de vida de alto nivel OFERTA DE SERVICIO IMPLEMENTACIÓN DEL SOPORTE COORDINACIÓN DEL SOPORTE ENTREGA DE RESULTADOS BASADO EN INGENIERÍA A MEDIDA Y CROWDSOURCING.

8 METODOLOGÍA DE SOPORTE LEAN MT Ciclo de vida del requerimiento (etapa de implementación de soporte) GENERACIÓN AUTOMÁTICA REQUERIMIENTO ASIGNACIÓN SEGUIMIENTO RESOLUCIÓN ANÁLISIS REALIZACIÓN PRUEBAS CIERRE ACEPTACIÓN ACTUALIZACIÓN TICKET - KANBAN CIERRE TICKET

9 PROCESO SAP Nivel de servicio / Características de aplicación de servicio

10 SOPORTE SAP HELP DESK Nivel de servicio / Características de aplicación de servicio NIVEL DE PRIORIDAD PRIORIDAD PORCENTAJE El servicio contempla 3 niveles de prioridad según urgencia con los siguientes porcentajes máximos de recargo. Alta Inhábil 100% Alta Hábil 25% Medio Inhábil 50% TIEMPOS DE RESPUESTA PRIORIDAD TIEMPO DE CONTACTO PROPUESTA DE SOLUCIÓN A cada uno de nuestros clientes ofrecemos estos tiempos límite para el inicio de las actividades de consultoría. Alta 1 Hora Mismo día Media Día siguiente 48 Horas Baja Día siguiente Previo acuerdo

11 CARÁCTERÍSTICAS DE APLICACIÓN DEL SERVICIO PRECIO SERVICIO HELP DESK El cánon de servicios Help Desk remoto es de 1,2 UF/HH CONSUMO DE HORAS La fracción mínima a manejar es media hora. 0,5 HH Los trabajos On Site menores a un día de asignación, es la modalidad de prestación de servicios de más alto valor comercial (2UF/HH On Site), en el caso de estar todo el día (10UF/día). Si la visita es fuera de Santiago, la unidad mínima de Tiempo es 4 HH. Las horas trabajadas fuera del horario de atención regular serán consideradas con un 50% de recargo, Ej: 1,5 HH por 1 HH. Si el ticket es critico se suma el recargo de criticidad. INDICADORES DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Cantidad de ticket semanales, mensuales. Horas promedio por ticket. Horas estimadas a aplicar. Ticket cerrados en fecha, % utilización por modulo, nivel de servicio

12 INDICADORES DE SEGUIMIENTO Gantt, Tortas y más

13 LO INVITAMOS A INNOVAR Más que consultores enfocados en tareas específicas y aisladas, contará un Equipo de Ingenieros con visión en los negocios, empático, orientado al cliente y a mejorar tus procesos empresariales. MT va acoplándose a Su modelo ITIL en Soluciones de soporte en Sap on Demand, mediante consultores de expertos gestionados por Help Desk MT en metodología Crowd MT con el propósito de conseguir la evolución de su organización.

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