U.D. 3 INVESTIGACIÓN COMERCIAL. Tema 4 FUENTES DE INFORMACIÓN
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- María José Fuentes Ramírez
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1 U.D. 3 INVESTIGACIÓN COMERCIAL. Tema 4 FUENTES DE INFORMACIÓN OBJETIVO: Conocer las principales fuentes de información, sus fundamentos y uso. 1.- Fuentes de información 2.- Fuentes secundarias 3.- Fuentes primarias 4.- El proceso de la encuesta 5.- Ejemplo de investigación comercial Bibliografía: Capítulos 3 y 8, Marketing. Conceptos y estrategias. M. Santesmases Ed. Pirámide.
2 1. Fuentes de Información Comercial. 2.1 Qué es la informa. comercial? 2.2 Qué debemos conocer? 2.3. Cómo llegar a conocerlo? 2.4. Dónde obtener la Información? Fuentes secundarias. Registros de la propia empresa Publicaciones Estadísticas Bases de datos Internet Fuentes primaria. Encuestas Paneles Experimentación Observación Técnicas de grupo
3 2. Fuentes secundarias. Registros de la propia empresa Publicaciones Revistas especializadas, estudios específicos y memorias. Agricultura, Levante Agrícola, HF, MG, Alimarket, etc. Asociaciones Productores, cooperativas, etc. Estadísticas Nivel mundial» FAO (Anuarios producción, comercio, etc..), OCDE Nivel U.E. (Eurostat) Nivel España (INE)» Anuario MAPA, Boletín mensual de estadística, Encuestas y Censos Nivel C. Valenciana (IVE)» Informe del Sector Agrari Valencia, BIA, NAS, etc.. Bases de datos» COMEXT (Eurostat), BIBLOS (ICEX)
4 3. Fuentes primarias Encuesta o investigación de mercados Paneles Experimentación Observación Técnicas de grupo
5 3.1. Concepto de encuesta. qué es?: Método de obtención de información basado en el análisis de muestras. Población----- muestra Representatividad. Equilibrio coste --- error. Población Información población Tipos: encuesta postal. Muestra Infor. muestra Estimación información población encuesta personal. encuesta telefónica. encuesta ómnibus.
6 3.2 Paneles Qué es? Método de información que, a través de la encuesta, estudia una muestra fija y representativa de la población. Tipos. De consumidores» Hogares (DYM panel)» Individuos» Amas de casa» Tipo Erim» Baby panel, etc. De detallistas (Nielsen)» Mercados de prueba. Audiencias, etc.
7 3.3 Experimentación Qué es? Método de información que consiste en controlar una o varias variables determinantes de un hecho comercial, para al producirse de nuevo, poder medir el nivel de influencia sobre éste de cada variable controlada. Tipos. De laboratorio De campo Condiciones Independencia observaciones y variables no controlables permanezcan constantes (muestra testigo).
8 3.4 Observación Qué es? Método de información que consiste en ser espectador de conductas sin intervenir en ellas. Utilizable: según circunstancias y procesos repetitivos Cuando los consumidores no quieren colaborar Cuando los consumidores no pueden colaborar Cuando los consumidores no son conscientes de su comportamiento Cuando colaborar los consumidores suponga alterar su comportamiento Tipos. Formal o estructurada/ Informal o no estructurada Mercado (entorno natural)/ laboratorio Medios mecánicos/ personales (garbology).
9 3.4 Observación Limitaciones No permite conocer motivaciones. Puede verse influida por variables de entorno. Es una técnica estática y lo percibido es subjetivo. Resultados extrapolables con precauciones (muestra).
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11 3.4 Pseudocompra (Mistery shopping) Qué es? Consiste en realizar una visita simulando que se trata de clientes normales. Uso. Información sobre la calidad del servicio Grado de conocimiento del distribuidor sobre el producto Detectar problemas y actitudes de vendedores y distribuidores Existe código que propone unas normas de utilización
12 3.5 Técnicas de grupo Qué es? Método de información que consiste en la reunión de personas que conversan entre ellas sobre un tema, previamente definido. Tipos. Expertos» Elaboradas» No elaboradas (Reuniones informales) Consumidores. Uso» Tormenta de ideas (Brainstorming)» Role-planing. Estudios explorativos, primera toma de contacto.
13 4. Proceso de la encuesta Definir objetivos y medios. - Definir la población. - Diseño de la muestra. - Realización cuestionario previo. - Test del cuestionario. - Cuestionario definitivo. - Realizar encuesta. - Control encuesta. - Análisis resultados. - Elaborar informe.
14 5. Fuentes primarias Ejemplo de investigación comercial
15 U.D. 2 INVESTIGACIÓN COMERCIAL. Tema 3 FUENTES DE INFORMACIÓN OBJETIVO: Conocer las principales fuentes de información, sus fundamentos y uso. 1.- Fuentes de información 2.- Fuentes secundarias 3.- Fuentes primarias 4.- El proceso de la encuesta 5.- Ejemplo de investigación comercial Bibliografía: Capítulos 3 y 8, Marketing. Conceptos y estrategias. M. Santesmases Ed. Pirámide.
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