COMPARATIVO DE CASAS DE EMPEÑO

Transcripción

1 Página: 1 de 6 CONCEPTO Objetivo Campo de Aplicación Documentos de Referencia Responsabilidades Terminología COMPARATIVO DE CASAS DE EMPEÑO DESCRIPCIÓN Establecer los lineamientos para recabar la información necesaria con la finalidad de conocer la posición de nuestros competidores y poder establecer las mejores estrategias de comercialización de nuestro servicio. Aplica a las investigaciones de mercados, establecer el método de recolección y la presentación al Director General o Franquiciatario. Manual de Calidad. Es responsabilidad del de la Unidad seleccionar las unidades de la competencia a investigar, coordinar la recolección de la información, compilarla, elaborar el informe y presentarlo al Director General o Franquiciatario. Y del personal asignado, recolectar la información en las unidades de la competencia seleccionada y entregarla a la Gerencia de la Unidad. Calidad Fundición: Se le denomina a las prendas maltratadas, dobladas, rotas, con grabados profundos e iniciales o nombres poco comunes. Calidad Normal: Se le denomina a las prendas cuyo diseño cae en lo común o convencional. Hechura Especial: Se le denomina a las prendas cuyo diseño sea diferente a lo comercial o común. Sólo los manuales de Administración de del Corporativo, Unidad Propia ó Franquicia contarán con éste procedimiento y los puestos autorizados para su consulta Distribución son: Director General, de Unidad (Franquicia) FTO-ADM-89 Cuadro comparativo de las casas de empeño. FTO-ADM-90 Tabla electrónica de porcentajes de préstamos según el valor del Anexos centenario. FTO-OPE-32 Tabla de cotización del Oro. Control de Revisiones Versión Descripción de Cambio Responsable Emisión 13 Desarrollo.- 1. Se agregó Nota al punto 4 que menciona que no es necesario registrar el empeño 2. En la página 5 se eliminó el punto 1 que mencionaba que al terminar de capturar se graba con F4 3. Se eliminó la nota de la pantalla de la página 6 de Asistencia Técnica 21/Septiembre/2016 NOTA: Uno de los principales objetivos del comparativo es el de detectar las principales debilidades de las casas de empeño visitadas para utilizarlas y comunicarlas a nuestros clientes, demostrando que les ofrecemos mejores servicios SELECCIÓN DE LAS UNIDADES DE LA COMPETENCIA Y DEL PERSONAL QUE HARÁ LOS EMPEÑOS: Cada inicio de mes el de la Unidad, selecciona las casas de empeño de la competencia en las cuales se realizará la investigación (mínimo las 3 más fuertes).

2 Página: 2 de 6 El de la Unidad elige al personal que irá a recabar la información de las unidades seleccionadas, debiendo encargar el trabajo a diferentes personas. Deberá ser gente que no esté al frente de la operación y que los competidores no puedan reconocer como empleados de Prendalana. 1.- Seleccionar por lo menos 3 prendas en Hechura Normal, en cada uno de los kilatajes 10, 14 y 18 (indispensable, ya que si no se tienen estas 3 prendas el estudio no sirve). NOTA: El peso de las prendas debe ser de entre 3 y 10 gramos cada una. 2.- En caso de tener suficientes prendas en la almoneda llevar también prendas en Fundición y Hechura Especial en los kilatajes de 10, 14 y 18, (si no se tienen completas, mandar las que se pueda, pero las de hechura Normal del punto 1 son indispensables, en caso de no tener mandar a comprar con los competidores). NOTA: para tener el comparativo completo, la unidad encargada de realizar dicho estudio, tiene que incluir los demás artículos que recibimos en empeño como son: electrónicos, celulares, autos y motos. Al acudir a la competencia tomaran el tiempo de respuesta de cada unidad visitada. 3.- Si se tiene alguna prenda con un diamante llevarla también a empeñar. Asegurarse que la competencia no se de cuenta que los estamos comparando. NOTA: Las prendas no deben ser piezas con monedas, sintéticos (o cualquier tipo de piedra) ni combinación de dos kilatajes en una sola prenda. Se deberá llenar el formato FTO-OPE-17 anotando correctamente todas las prendas que están saliendo de almoneda para el comparativo. Se deberán fotocopiar todas las prendas antes de quitarles las etiquetas y anexar las copias al formato. La vendedora deberá quedarse con una copia, ya que es lo que ampara el que no estén las prendas físicamente dentro de la almoneda, y el original para guarda valores según procedimiento OPE-GVA-3.06 Salida de prendas para Reparación y/o Comparativo de empeños. TODOS LOS EMPEÑOS TANTO EN NUESTRO SISTEMA COMO LOS QUE SE HAGAN CON LA COMPETENCIA DEBERÁN HACERSE CON LAS MISMAS PRENDAS. 4.- Hacer primero el empeño en la propia unidad, con las prendas seleccionadas, a 4 y 12 semanas. (ya que estén impresos los dos contratos la deberá fotocopiarlos y cancelarlos en el sistema pues solamente nos servirán las copias de los contratos para el comparativo). Nota: no es necesario registrar el empeño. Si no se usa el redondeo en múltiplos de $ 5.00 para determinar los préstamos. 5.- La persona asignada llevará las prendas a empeñar a las casas de la competencia. Deberá llevarlas de una en una y hacer boletas por cada una de ellas ya que si se mezclan dos o más prendas en una misma boleta la información no servirá para el comparativo. (Si es necesario, mandar más personas a hacer los empeños). En caso de que la competencia describa unitariamente las prendas se pueden empeñar todas al mismo tiempo ya que ellos separan por kilataje y calidad. 6.- Se tiene que (es obligatorio en cada comparativo) comprar también 3 prendas, una de 10 una de 14 y otra de 18 procurando que sean de hechura Normal, igualmente sin piedras, sin monedas, etc., para poder comparar los precios de venta de la competencia.

3 Página: 3 de Una vez que se tengan todas las boletas y/o contratos el deberá sacar copia fotostática de cada uno de ellos para proceder a hacer el cuadro comparativo, vaciando la información obtenida de los contratos mencionados en el formato FTO-ADM-89 a. De acuerdo al formato, primero registramos la información de Prendalana, de acuerdo al tiempo del contrato de 12 y 4 semanas. b. Se registra prenda por prenda, dividiendo el préstamo recibido entre los gramos de la prenda. Esto mismo se hará con las prendas de las boletas de la competencia para determinar el valor del gramo de oro que es la base de nuestra tabla. c. El formato incluye la información de horarios, tiempo de empeño, porcentaje de intereses, así como el historial del número de contratos realizados, por lo que es importante y obligatorio registrar dichos datos. Considerando toda la información obtenida se hará el análisis y se determinará la propuesta de la modificación de los valores de préstamos y los valores de venta, o bien, mantener los mismos valores, para lo cual se tomará en cuenta el valor de compra del oro en base al centenario. Al terminar de llenar este formato, esta información se enviará a la dirección para su revisión y autorización. Nota: para las unidades franquiciadas, pueden enviar su comparativo al Coordinador de Valuadores al de Soporte soporte@prendalana.com para su análisis y propuesta. Ya que la modificación esté aprobada por el Director General o Franquiciatario se tendrá que actualizar la tabla para cotización de oro en el formato FTO-OPE-32 y pasar la nueva información a la sección de Kilates Oro del CEM, además de proporcionar una copia de la tabla autorizada a los Valuadores. 8.- El comparativo terminado y revisado deberá estar listo a más tardar el día 10 (diez) de cada mes sin excusa ni justificación alguna ya que este representa el corazón del negocio. 9.- En unidades propias las fechas para llevar a cabo este estudio es como se describe: Cancún 1 dia 25 mes par. Cancún 2 dia 25 mes impar. Playa dia 10 de cada mes. PROCEDIMIENTO PARA SACAR EL VALOR DEL ORO EN BASE AL CENTENARIO.- 1. Tomar el valor de compra y/o venta del centenario y dividirlo entre 37.5 (gramos de oro puro comprendidos dentro de un centenario). Esta información pueden obtenerla en el periódico EL FINANCIERO 2. La base que resulta se multiplica por las milésimas de oro puro de cada uno de los kilatajes, (24 kilates son milésimas y es considerado como oro puro).

4 Página: 4 de 6 COMPRA PARTES DE ORO PURO EN EL CENTENARIO BASE A TOMAR CENTENARIO 15, KILATAJE A CONSIDERAR MILESIMAS DE ORO PURO POR KILATAJE TOTAL DE VALOR DE COMPRA DE ORO NOTA: EL PRECIO DEL ORO EN EL MERCADO PUEDEN MONITOREARLO BAJANDO ESTA LIGA AL ESCRITORIO DE SU COMPUTADORA. EL PRECIO QUE APARECE ES EN ONZA Y EN DOLARES. Precio Oro = ( / 31.1 GRAMOS en onza oro fino) X tipo cambio = $ GRAMO DE ORO FINO EN MN CABE HACER MENCION QUE ESTA INFORMACION ES VARIANTE DE ACUERDO AL VALOR DEL ORO EN EL MERCADO Y EL TIPO DE CAMBIO DEL DÓLAR.

5 Página: 5 de 6

6 Página: 6 de 6 NOTA: Es importante considerar al realizar el estudio comparativo que las personas que participen deberán observar todos los detalles de los competidores uno de los objetivos a considerar es el detectar las fortalezas y debilidades de nuestra competencia, preguntarse y tratar de responder porque los clientes recurren a nuestros competidores. Esta información nos debe servir para establecer nuestra estrategia de mercadotecnia obteniendo ventajas para competir.