Propuesta de servicios profesionales por el Diseño de Procesos de Recursos Humanos ESSAL S.A.

Transcripción

1 Propuesta de servicios profesionales por el Diseño de Procesos de Recursos Humanos ESSAL S.A. Human Capital Noviembre 2015

2 Nuestro entendimiento y objetivos

3 Nuestro Entendimiento La Empresa de Servicios Sanitarios de Los Lagos, en el contexto de su sexto proceso tarifario, requiere diseñar los procesos de recursos humanos de una empresa que recién comienza sus operaciones, con el objetivo de gestionar a las personas adoptando buenas prácticas que puedan ser aplicables a la realidad de la empresa. Deloitte cuenta con la experiencia en asesoría de gestión de personas en diversas industrias, tanto del sector privado como público, que le permitirá apoyar a ESSAL en su requerimiento. 3

4 Objetivos y alcance Objetivo Diseñar e implementar los subsistemas de recursos humanos para ESSAL S.A. Objetivos específicos Entregar las herramientas que mejoren la gestión de personas humanos al interior de organización a través del diseño de los subsistemas de recursos humanos. Implementar los subsistemas de gestión de recursos humanos. Alcance Los procesos incluidos son: Reclutamiento Selección Contratación Inducción Desarrollo Capacitación Evaluación de Desempeño Compensaciones Relaciones Laborales 4 Egreso

5 Metodología

6 Metodología Enfoque Diagnóstico y propuesta de Diseño área de Recursos Humanos Alineamiento con la estrategia del negocio Diseño procesos Descripciones de cargo requeridos 6 Propuesta de Mejoras

7 Metodología Análisis de procesos La herramienta utilizada por Deloitte es: IndustryPrint, esta herramienta provee un marco estandarizado de procesos de negocio, el cual facilita el entendimiento, comunicación, transferencia de prácticas e indicadores de procesos de RRHH 7

8 Ejemplo de entregable

9 Ejemplo de entregables Procesos Formato Contenido Ejemplo de entregable PPT Levantamiento procesos actuales Propuesta de procesos futuros 9

10 Equipo de Profesionales

11 Equipo de Profesionales El compromiso de nuestra firma es exceder las expectativas de nuestros clientes. Para ello cada uno de nuestros proyectos tiene un socio a cargo, quien no sólo supervisa directamente el trabajo de su equipo, sino que estará permanentemente a disposición del cliente. El enfoque de asesoría que proponemos, privilegia el concepto de constitución de equipo de trabajo con nuestros clientes, pues creemos que esto permite establecer objetivos comunes, fomentar la transferencia de conocimiento al interior de la organización y lograr sinergias que posibilitan el integrar rápidamente las diversas habilidades y fortalezas del grupo consultor con el conocimiento interno de la organización. 11

12 Equipo de Profesionales Socio Gerente Jaime Valenzuela Mauricio Moreira Ingeniero Comercial y MBA. Cuenta con más de 20 años de experiencia profesional, desempeñándose en altos cargos ejecutivos y liderando proyectos de consultoría en recursos humanos a nivel nacional e internacional. Experto en temas de gestión estratégica de recursos humanos, dentro de los cuales destacan compensaciones, estructura organizacional, gestión del cambio, desarrollo organizacional, estudios de clima y gestión financiera. Psicólogo, cuenta con más de 15 años de experiencia profesional en el ámbito de los recursos humanos. Experto en Desarrollo Organizacional. Experiencia en diseño organizacional, diagnóstico e intervención en clima y cultura organizacional, gestión por competencias, descripciones de perfiles de cargos, gestión del desempeño, diseño y relatoría de capacitaciones. 12

13 Equipo de Profesionales Consultor Consultora Xavier Quiroga Marian Alvear Ingeniero Comercial, Magister en Dinámica Organizacional y Gestión de Personas, Universidad de Chile. Se ha desempeñado en el ámbito de desarrollo organizacional y capacitación. Posee experiencia en procesamiento y análisis de datos para diagnóstico organizacional. Su experiencia cruza diferentes líneas de desarrollo organizacional, especialmente en elaboración de perfiles de cargos y medición de brechas de competencias, estructura y dotación de cargos, formación y capacitación. Psicóloga, Diploma en Gestión de Personas y Diploma en Capital Humano. Cuenta con más de 8 años de experiencia profesional en desarrollo organizacional y capacitación. Especializada en la implementación de modelos de gestión por competencias, elaboración de perfiles de cargos y medición de brechas de competencias, diseño de estructura organizacional y dotación. Experiencia en reclutamiento, selección, clima organizacional y relatorías en materias de Recursos Humanos. 13

14 Por qué Deloitte?

15 Por qué Deloitte? Expertos en gestión de capital humano Somos parte de una red global de expertos en recursos humanos, formada por más de profesionales del área. En Chile contamos con profesionales especializados en diversas materias como: Gestión del cambio Estrategia para el cambio Evaluación de impacto Comunicaciones Estrategia de capacitación y desarrollo Evaluación de disposición al cambio Estrategia de liderazgo As One (Modelo y herramienta de apoyo liderazgo) Compensaciones Encuesta de remuneraciones y beneficios Estudios de mercado general y específico Diseño de estructura salarial Compensación variable y estratégica Descripción y valorizaciones de cargo Búsqueda de talentos Búsqueda y selección de ejecutivos Evaluación de talentos Coaching ejecutivo Desarrollo organizacional Transformación de recursos humanos Procesos de recursos humanos Diseño de la estructura organizacional Estudios de clima (engagement) y cultura organizacional Programas de formación y desarrollo Gestión de talentos Gestión por competencias Gestión del desempeño Aprendizaje y desarrollo Cursos y Talleres Programa desarrollo de Líderes Programa desarrollo de Presentadores Programa Satisfacción Cliente Interno Acciones de acompañamiento Mediciones de Transferencia 15

16 Por qué Deloitte? Presencia nivel mundial Deloitte es una compañía privada limitada por garantía, del Reino Unido, con firmas miembro distribuidas en 153 países, con más de colaboradores. En Chile ocupamos el primer lugar en participación de mercado de las firmas auditoras y consultoras. Contamos con 67 socios y más de colaboradores. North America Europe Asia Pacific Middle East Oficinas en Chile: Iquique Antofagasta Copiapó Viña del Mar Santiago Concepción LACRO Africa (Latino América y El Caribe) 16

17 Por qué Deloitte? Deloitte es una de las principales empresas prestadoras de Servicios de Recursos Humanos a nivel mundial. Deloitte ofrece respaldo y prestigio nacional e internacional que demanda este tipo de estudios. Deloitte cuenta con metodologías y herramientas probadas tanto dentro como fuera de Chile, lo que le permite conducir procesos exitosos que aporten valor real a la Gestión del Capital Humano. Deloitte es reconocido por su prestigio y seriedad en el mercado nacional, lo que entrega a nuestros productos un valor adicional. Deloitte cuenta con un equipo profesional multidisciplinario de primer nivel. Somos rigurosos en el control de calidad de nuestro trabajo en búsqueda permanente de la excelencia. En Chile contamos con espacios de discusión y desarrollo en temas de RRHH. Organizamos un foro de discusión de Gerentes de RRHH que sesiona regularmente. Tenemos participación docente en programas de post grado para especialistas de RRHH. Tenemos publicaciones periódicas en temas de interés y vigencia a nivel Global y ajustados a la realidad chilena. 17

18 Honorarios y Condiciones Generales de Contratación

19 Honorarios Los valores presentados corresponden a los honorarios profesionales que han sido calculados en función del alcance del proyecto, los profesionales involucrados y nuestras tarifas vigentes. Nuestros servicios están exentos de IVA, por lo que el valor neto corresponde al valor total a facturar. Estudio Plazo estimado(*) Valor Diagnóstico y levantamiento de información 2 semanas UF 120 Diseño de 10 procesos de Recursos Humanos 20 semanas UF 660 Total 22 semanas UF La modalidad de pago propuesta es la siguiente: 40% al inicio del proyecto 60% a la entrega del Informe Final 2. Para la realización del trabajo se requerirá de una contraparte técnica por parte de ESSAL a efectos de entregar en detalle toda la información necesaria para el proyecto y en el desarrollo del mismo. 3. (*) Los plazos pueden ser revisados, de acuerdo al avance del estudio y comienzan al momento de la entrega de toda la información necesaria para el desarrollo de éste. 4. Cualquier cambio en los alcances definidos para este proyecto requerirá una revaluación de los honorarios y plazos. 5. La propuesta no incluye viajes fuera de la Región Metropolitana, salvo que éstos sean solicitados y solventados por ESSAL S.A. (Los viajes incluyen transporte, alojamiento y alimentación) 19

20 Condiciones Generales de Contratación 1. Cliente: Para efectos de este contrato, el cliente se refiere a la organización que solicita el servicio. 2. Representantes. El/los representante/s del Cliente aseguran y garantizan que tienen el poder y facultades suficientes para suscribir este contrato por sí y de la empresa que solicita el servicio. 3. Servicios. Los resultados de nuestros servicios se fundamentan en la información proporcionada por el Cliente. Deloitte no calificará ni cuestionará la veracidad, validez e integridad de dicha información. Deloitte no asume responsabilidad alguna por daños o perjuicios, directos o indirectos, derivados de información extemporánea, inexacta, errónea, incompleta o no fidedigna que le sea proporcionada por el Cliente. 4. Implementación. Todas las decisiones relativas a la implementación de las recomendaciones, sugerencias o conclusiones que formule Deloitte serán adoptadas por el Cliente y serán de su exclusiva responsabilidad. Asimismo, cualquier decisión o acción que adopten o ejecuten terceros, basándose en dichas recomendaciones, sugerencias o conclusiones, será de exclusiva responsabilidad de dichos terceros. En ningún caso, personal de Deloitte ejercerá funciones como ejecutivo o empleado del Cliente. 5. Responsabilidades del cliente. El cumplimiento de las obligaciones de Deloitte dependerá que el Cliente brinde a Deloitte instalaciones razonables y acceso oportuno a su información y a su personal (cuando corresponda); que adopte y otorgue, oportunamente, las decisiones y aprobaciones requeridas; y que en general, cumpla con las obligaciones pactadas con Deloitte. 6. Responsabilidades de Deloitte. La responsabilidad de Deloitte, en cuanto a las obligaciones asumidas, se extiende al cumplimiento en tiempo y forma de lo pactado conforme a la normativa vigente en la República de Chile y aquellas otras aplicables a los servicios de que se trate. Con todo, la responsabilidad de Deloitte se limita al monto de los honorarios efectivamente pagados. 7. Entidades afiliadas a Deloitte. El Cliente reconoce y acuerda que ninguna entidad afiliada o relacionada con Deloitte, actúe o no como sub-contratista, tendrá responsabilidad en virtud del presente para con el Cliente o para con cualquier otra persona. 20

21 Condiciones Generales de Contratación 8. Confidencialidad. Toda la información que sea proporcionada por una parte a la otra por medio fehaciente, salvo aquella de dominio público, será tratada con carácter confidencial por el plazo de un año contado desde su entrega; razón por la cual no será utilizada para fines distintos de aquellos objeto de este emprendimiento, salvo requerimiento de autoridad. 9. Uso Interno. Sólo los bienes tangibles especificados como entregables o como productos del servicio pasarán a ser propiedad del Cliente. Tanto los servicios como los entregables brindados en relación con este contrato serán para uso exclusivo e interno del cliente, serán preparados con esa intención y no podrán ser utilizados para y/o por terceros, salvo autorización escrita de Deloitte. 10. Propiedad intelectual. Deloitte será el propietario de cualquier metodología, enfoque conceptual y programa computacional que pueda desarrollar con motivo de la prestación del servicio. El uso de metodologías, enfoques o programas computacionales por parte de Deloitte no otorga derechos de uso o de propiedad al Cliente sobre ellos. 11. Pago de Facturas. Las facturas serán exigibles desde su presentación. Las facturas cuyo pago no se reciba dentro del término de treinta (30) días desde la fecha de recepción por el cliente, devengarán un interés equivalente a la tasa máxima permitida por la ley. Sin perjuicio de otros derechos, Deloitte podrá interrumpir o poner término a los servicios si no recibe pago dentro del plazo antes indicado. El Cliente será responsable de todos los impuestos que graven a los servicios. 12. Uso de marcas y logotipos. El Cliente autoriza a Deloitte a utilizar su nombre y logotipo con el objeto de promocionar sus servicios. 13. Arbitraje. En el caso de existir un conflicto entre el Cliente y Deloitte, y de no ser posible alcanzar una solución directa del mismo, éste será sometido a Arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. El árbitro será mixto, esto es, actuará como árbitro de derecho en el fallo y como arbitrador en el procedimiento, resolviendo en única instancia y quedará especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción. 21

22 Cláusula de limitación de responsabilidad

23 Cláusula de limitación de responsabilidad Los servicios descritos en la presente propuesta están sujetos al cumplimiento de las normas de independencia que rigen en nuestra industria. Realizadas las consultas, el presente servicio debe cumplir con las siguientes condiciones: 1. La participación substancial y significativa de la Alta administración de la Compañía(*) es fundamental para el éxito de este compromiso. La Compañía será responsable de asegurar que la Alta Administración de la Compañía participe activamente tanto en la planificación como en la ejecución de este compromiso. 2. La Compañía es, y continuará siendo, la única responsable de establecer y mantener un sistema efectivo de control interno para la generación de informes financieros, incluidos sin limitación los sistemas diseñados para asegurar el logro de sus objetivos de control y el cumplimiento de las leyes y normas correspondientes. La Compañía es responsable por los resultados del proyecto, incluida la evaluación final de las debilidades de control y cualquier otro resultado del proyecto. 3. Deloitte no realizará ninguna función gerencial dentro del proyecto, ni tomarán decisiones gerenciales o administrativas, ni tampoco se desempeñarán como empleados de la Compañía o su equivalente para ningún propósito. (*) Compañía: Para efectos de las Condiciones de Independencia, la compañía se refiere a la Institución que solicita el servicio. 23

24 Oficina central Rosario Norte 407, Piso 9, Las Condes, Santiago, Chile. Fono: (56-2) Fax: (56-2) Regiones Simón Bolívar 202, Oficina 1403 Iquique Chile Fono: (56-57) Fax: (56-57) Av. Grecia 860 Piso 3 Antofagasta Chile Fono: (56-55) Fax: (56-55) antofagasta@deloitte.com Los Carrera 831 Oficina 501 Copiapó Chile Fono: (56-55) Fax: (56-55) copiapo@deloitte.com Alvares 646 Oficina 906 Viña del Mar Chile Fono: (56-32) Fax: (56-32) vregionchile@deloitte.com O Higgins 940 Piso 6 Concepción Chile Fono: (56-41) Fax: (56-41) concepcionchile@deloitte.com Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada limitada por garantía, de Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. Por favor, vea en la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro. Deloitte Touche Tohmatsu Limited es una compañía privada limitada por garantía constituida en Inglaterra & Gales bajo el número , y su domicilio registrado: Hill House, 1 Little New Street, London, EC4A 3TR, Reino Unido. Quillota 175 Oficina 1107 Puerto Montt Chile Fono: (56-65) Fax: (56-65) puertomontt@deloitte.com