FUNDAMENTOS DE EXCELENCIA, INNOVACIÓN Y GESTIÓN DE CALIDAD PARA ORGANIZACIONES DE CLASE MUNDIAL RODRIGO ALONSO VERA JAIMES CAMBIO Y TRANSFORMACIÓN

Transcripción

1 FUNDAMENTOS DE EXCELENCIA, INNOVACIÓN Y GESTIÓN DE CALIDAD PARA ORGANIZACIONES DE CLASE MUNDIAL RODRIGO ALONSO VERA JAIMES CAMBIO Y TRANSFORMACIÓN rvera@sena.edu.co

2 a la Ruta de la CALIDAD y la Excelencia

3 Contexto Colombiano

4 COLOMBIA CENSO: 46 Millones de Habitantes. 32 Departamentos 1103 Municipios 5000 Instituciones Públicas Actualmente: 500 en Etapa de Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad Largo Camino: Desafío de mucho Esfuerzo

5 REFLEXIONES SOBRE INNOVACIÓN Y CAMBIO Después de escalar una gran colina, uno se encuentra con que hay muchas colinas por escalar Nelson Mandela

6 REFLEXIONES SOBRE INNOVACIÓN Y CAMBIO "Tu objetivo no debe limitarse a ser que te consideren como el mejor de los mejores. Tienes que ser considerado el único que hace lo que haces Jerry García

7 REFLEXIONES SOBRE INNOVACIÓN Y CAMBIO "No se puede mirar el futuro como una continuación del pasado... porque el futuro va a ser diferente. Y realmente tenemos que conseguir desaprender la manera en que manejábamos el pasado para poder manejar el futuro Charles Handy

8 REFLEXIONES SOBRE INNOVACIÓN Y CAMBIO Usted no puede resolver un problema importante pensando de la misma forma en que usted lo hacía cuando creó ese problema Albert Einstein

9 La cosa mas difícil del mundo no es que las personas acepten ideas nuevas, sino hacerles olvidar las viejas John Maynard Keynes Economista

10 Si las cosas parecen estar bajo control, es que no llevas suficiente velocidad Mario Andretti

11 Siempre sueña y apunta más alto de lo que sabes que puedes lograr William Faulkner

12 LA GESTIÓN COMO SISTEMA Gestión estratégica CREACIÓN DE VALOR Gestión de procesos Gestión de la cultura

13 Modelos de Excelencia en la Gestión Los Modelos de Excelencia en la Gestión son referentes prácticos que ayudan a las organizaciones, a medir en que punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia y analizar las brechas que puedan existir para alcanzarlas. Benefits from Adopting the Model EFQM 2001

14 Buscar la Excelencia Para Superar la Inequidad y la Pobreza, Es Un Llamado Inaplazable Para Los Gobiernos En Todo El Mundo.

15 UN GOBIERNO QUE FUNCIONE COMO TODOS QUEREMOS Hacer las cosas diferentes requiere de innovacion Para el Gobierno del Presidente Fox, la innovación gubernamental tiene una alta prioridad. Los resultados de este esfuerzo han reubicado al ciudadano en el centro de todo quehacer gubernamental con el objetivo de recuperar la confianza de la sociedad en su gobierno. El reto más importante de cada institución Hacerlas pública bien es contribuir a que los mexicanos tengan requiere un gobierno de que funcione como todos queremos. calidad 2

16 La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. John Ruskin ( ) Crítico y escritor británico.

17 LA CALIDAD ES ESQUIVA, PERO LOS CIUDADANOS LA MERECEN

18 PRIMERO EL CLIENTE, CIUDADANO, COMUNIDAD, ESTUDIANTE, PACIENTE, HUESPED, VIAJERO, USUARIO, BENEFICIARIO.

19 A LA EXCELENCIA SOLO SE LLEGA POR EL CAMINO DE LA EXIGENCIA

20 QUÉ LOGRAMOS APRENDER?

21 QUE ES ISO? I S O INTERNACIONAL ESTANDARIZACIÓN ORGANIZACIÓN

22 International Organization for Standarization 176 paises

23 INCORPORE EL P H (D) V (C) A Cada día

24 CICLO PHVA PLANEAR HACER AJUSTAR VERIFICAR

25 ANTECEDENTES DE LA CALIDAD

26 Código de Hammurabi Año 2150 AC Regla N 229: Si el constructor de una casa no la hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado"

27 Año 1000 AC Fenicios Acción correctiva para asegurar calidad y evitar repetición de errores. Los inspectores cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.

28 Año 300 AC Grecia Aristóteles Verdad, Bondad y Belleza

29 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - S.G.C. -? HERRAMIENTA PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD. Norma ISO 9001;2008 y NTCGP1000;2009.

30 CONSTRUYAMOS CULTURA DE LA CALIDAD

31 LA PARTICIPACIÓN DE TODOS ES CLAVE?

32 ALGUNOS EJEMPLOS DESTACADOS

33 Chichen Itza

34 Oro Pre Incaico

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36 Calendario Azteca Piedra del Sol

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38 Área de Gestión de Calidad y Mejoramiento Continuo La Calidad se reconoce cuando se ve!

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41 La Calidad se reconoce cuando se ve!

42 QUE LA CALIDAD SORPRENDA DEJESE SORPRENDER ES UN ESTILO DE VIDA BUSCAR LA EXCELENCIA VALE LA PENA

43 Evolución del concepto calidad, siglo XX

44 Inspección Productos

45 Control Inspección Productos Procesos

46 Mejora Continua Control Inspección Productos Procesos Sistemas

47 Calidad Total Mejora Continua Control Inspección Productos Procesos Sistemas Personas

48 Excelencia Calidad Total Mejora Continua Control Inspección Productos Procesos Sistemas Personas Competitividad

49 MUCHO ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN

50 PROMOVER INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS Y MEJORES PRÁCTICAS

51 NTC ISO 9001:2008. Requisitos EFICACIA NTC OHSAS 18001:2007. SySO NTC ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario NTC ISO 19011:2011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD NTCGP 1000:2009 S.G.C Sector Público NTC ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido NTC ISO 14001:2004. AMBIENTAL

52 La Ley de Calidad para la Gestión Pública Colombiana. Origen y fundamentos Normas Técnicas Internacionales NTC ISO Fundamentos. Principios y Vocabulario NTC ISO Requisitos EFICACIA ISO NTC ISO 9004 Gestión Para el Éxito Sostenido Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000:2009 Eficacia, Eficiencia y Efectividad

53 Enmarcado en los planes estratégicos y de desarrollo las entidades. En qué? La Prestación de Los Servicios. El Desempeño Institucional

54 Para Qué? Calidad. Satisfacción Social

55 LO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE CONTROLAR, LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE MEJORAR W. Edwards Deming

56 1. ENFOQUE AL CLIENTE 2. LIDERAZGO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 6. MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN BENEFICIOSA CON PROVEEDORES 9. COORDINACIÓN, COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN NORMAS ISO 9000:2005 (1 8) 10. TRANSPARENCIA NORMA NTCGP 1000:2009 (1 10)

57 RUTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL S.G.C. P A H V MEJORAMIENTO PLANIFICACIÓN SENSIBILIZACIÓN CAPACITACIÓN IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS LEVANTAMIENTO DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTACIÓN IMPLEMENTACIÒN AUDITORIAS INTERNAS - AJUSTES REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN - AJUSTES AUDITORÍA DE CERTIFICACION AJUSTES CERTIFICACIÓN MEJORAMIENTO

58 1- Enfoque en el Cliente/ Ciudadano/vecino La razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cuales son las necesidades actuales y futuras, que cumplan con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.

59 2- Liderando con ejemplo: Desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta dirección de cada entidad logra la unidad de propósito, generando y manteniendo un ambiente favorable, en el cual los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas puedan llegar a comprometerse totalmente en el logro de los objetivos.

60 3- Posibilitando la participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas: Es el compromiso de los servidores públicos y/o de los particulares que ejercen funciones públicas, en todos los niveles, lo que permite el logro de los objetivos de la entidad.

61 6- Buscando la Mejora continua Eficacia Efectividad Eficiencia

62 10- Transparencia: La gestión se fundamenta en actuaciones y decisiones claras; por lo tanto, es importante que las entidades garanticen el acceso a la información pertinente de sus procesos facilitando el control social.

63 Recomendaciones para Implementar y Certificar un S.G.C NTC ISO 9001:2008 NTCGP 1000:2009

64 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Y DESPLIEGUE DEL SGI Misión Visión Valores POLÍTICA SGI Planes de Desarrollo, Planes estratégicos, Planes Sectoriales. OBJETIVOS DE CADA EJE DEL SGI PROCESOS PROCEDIMIENTOS MECANISMOS DE MEDICIÓN INDICADORES

65 SEA CREATIVO PERSISTA MUCHA PACIENCIA

66 3 CONSEJOS 1. SEA PUNTUAL SIEMPRE 2. LO QUE NO SE MIDE NO MEJORA 3. CONCENTRESE EN LO IMPORTANTE

67 TENGA IDEAS CREATIVAS, AGREGUE VALOR

68 IIICONGRESO MUNDIAL DE CALIDAD INVITADOS 26 PAÍSES. CONFERENCISTAS INTERNACIONALES. PRESENTACIÓN DE LIDERES MUNDIALES EN CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, AMBIENTAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. EXPOSICIÓN DE EXPERIENCIAS EXITOSAS.

69 EL COMPROMISO ORGANIZACIONES PÚBLICAS DE CLASE MUNDIAL

70 HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ, Y CADA VEZ MEJOR Filosofía del Mejoramiento Continuo.

71 SE PUEDE SOÑAR Y SE PUEDE LOGRAR ACTUAR CON CALIDAD ES FACIL ES COMPROMISO Y DECISIÓN

72 GRACIAS CUENTAN CON COLOMBIA RODRIGO ALONSO VERA JAIMES