SEMINARIO EXCELENCIA SECRETARIAL

Transcripción

1 SEMINARIO EXCELENCIA SECRETARIAL JUSTIFICACIÓN La Superintendencia de Economía solidaria, expido la Carta Circular 001, de enero 25 de 2013, con Se hace necesario que las empresas competitivas y dinámicas, cuenten con secretarias y asistentes eficientes, con conocimiento de su sector de trabajo, capaces de adaptarse al cambio, con una imagen positiva, que se compenetre con los planes organizacionales, facilitando todas aquellas acciones que le favorezcan en sus interrelaciones de trabajo, y que le permitan alcanzar los logros esperados en su gestión OBJETIVOS: Crear conciencia sobre la importancia del nuevo rol secretarial Fortalecer el protocolo y etiqueta secretarial para el excelente desempeño de sus funciones Conocer los diferentes tipos de actos que se realizan en el medio empresarial, así como su planificación y organización. Brindar herramientas que permitan maximizar el tiempo en la labor diaria. Mejorar sus habilidades comunicativas y sociales, con clientes internos y externos que permitan preservar las relaciones en la empresa y con los usuarios. DIRIGIDO A: Profesionales, estudiantes e interesados en el tema como parte de su formación profesional y con responsabilidades en la toma de decisiones empresariales. CONTENIDOS 1. La excelencia de la Secretaría ejecutiva. *Valores personales y profesionales *El nuevo rol y su importancia en el medio empresarial. *La tecnología en la labor empresarial.

2 2. Comunicación. *Lenguaje verbal y no verbal. *Atención telefónica. *Atención personal 3. Protocolo en la oficina. *Habilidades sociales *Organización de Actos de la empresa. 4. Etiqueta *Imagen y estilo profesional. 5.*Organización y planificación del trabajo *Establecer objetivos. *Gestión de agenda. *Manejo efectivo del tiempo. 6. Trabajo en equipo *Confianza, Sinergia y asertividad. Importancia del protocolo y la etiqueta empresarial *Significado e importancia *Precedencias en Colombia *Ceremonial y tratamientos

3 La Etiqueta *Principios de la Etiqueta *Las relaciones sociales, saludo, presentación, tarjeta de presentación *Comportamientos apropiados al interior de la organización. Comunicación *La importancia de la comunicación oral, escrita y no verbal *Etiqueta del teléfono, celular, internet, reuniones virtuales. Imagen Profesional *La buena Imagen. Tú eres la marca. Equilibrio del color *Vestuario del Ejecutivo; formal e informal, el uso de la corbata *Vestuario de la Ejecutiva; maquillaje Organización de actos en la empresa *Planeación y Organización de las diferentes reuniones Empresariales. *La etiqueta en los diferentes actos de la empresa Etiqueta en la mesa *Composición del menú *La disposición de los Cubiertos *La vajilla y cristalería *Tipos de Servicio *Normas de etiqueta en la mesa MODALIDAD: presencial con enfoque teórico práctico desarrollado en cada sección. INTENSIDAD: (16) Horas, dos (s) días FECHA DE INICIACIÓN Y FINALIZACIÓN: Abril 9 y 10 de 2014 VALOR DE LA INVERSIÓN: CUATROCIENTOS CUARENTA MIL PESOS M/CTE. ($ ,00). INCLUYE: Material Didáctico

4 CERTIFICACIÓN DE ASISTENCIA. Cada participante recibirá un Diploma en Seminario en Exelencia Secretarial, con asistencia mínima del 85% de las sesiones programadas. LUGAR: o a Convenir BENEFICIOS FINANCIEROS: Egresados : 10% Grupos 5 participantes: 5% Grupos 10 participantes: 10% Grupos 15 participantes en adelante: 15% Nota. Los descuentos no son acumulables. MEDIOS DE PAGO: Efectivo, tarjeta de crédito, entidades financieras (Pichincha, Fincomercio y Helm Bank) DOCENTES NANCY ARÉVALO MALDONADO. Experta en temas de Servicio, Etiqueta y Protocolo. Con amplia experiencia en el manejo del Modelo Didáctico Operativo y Andragogía (Educación para adultos). Experiencia en capacitación y entrenamiento de personal en Servicio al cliente. Diseño de Manuales de Funciones, Procesos y Procedimientos. Amplia experiencia para diagnosticar la situación empresarial actual e implementar soluciones que permitan el desarrollo organizacional. Administradora de Instituciones de Servicio. Diplomada en Mercadeo, Protocolo y Organización de eventos empresariales. Certificada como Evaluador de Competencias Laborales V3- Servicio al Cliente. Consultor organizacional y Capacitador por más de seis años, en temas de Protocolo y Etiqueta Social y Empresarial, Cultura de Servicio, Servicio al Cliente, Manejo de Clientes con Dificultades, Desarrollo Secretarial, Gestión Telefónica, Protocolo y Etiqueta en el Servicio, Trabajo en equipo, Comunicación asertiva, Manejo del tiempo y reuniones efectivas. Ha prestado sus servicios profesionales a reconocidas Compañías a nivel nacional como: Cámara de Comercio de Bogotá, Teledatos, Porvenir, Avianca, Comcel, Fundación Santafé, Fundación Cardio-Infantil, Colmedica, Radiológico del Country, Exámenes Diagnósticos, Johnson Control, La Creg, Banco de Occidente, ChoucairTesting, Colsubsidio, Carrefour, Colciencias, Cruz Roja, Nueva EPS, ICBF, eleférico de Monserrate, Deloitte, Biotoscana, Spinning Center, Fedegan, BID, FNG, Integra Consultores, Trainer Consultores

5 INFORMES: FUNDACIÓN UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA: BOGOTÁ: Calle 12B No piso 2do Teléfono: Dirección de Extensión Universitaria Correo electrónico: extuniv@fuac.edu.co SANTA MARTA: Avenida Libertador No Teléfonos: Correo Electrónico: sede.santamarta@fuac.edu.co CORPOAUTÓNOMA: Carrera 6 No Oficina 620 Bogotá D.C Diana Figueroa García Tel: Correo electrónico: corpoautonoma2002@gmail.com RENE LEONARDO MORA ROJAS Director