MODALIDAD DE FORMACIÓN: HABILITACIÓN. Santo Domingo, R. D. 17 de Septiembre del 2014

Transcripción

1 PROGRAMA DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIA LABORAL SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) MODALIDAD DE FORMACIÓN: HABILITACIÓN Santo Domingo, R. D. 17 de Septiembre del

2 CONTENIDOS PÁGINAS I PRESENTACIÓN II MAPA DE LA CALIFICACIÓN III DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN IV PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL/LOS FACILITADOR (ES) DEL PROGRAMA V DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE Formación Humana Ética Profesional Matemática Básica Fundamentos de Teoría Organizacional Relaciones Humanas y Gestión de Calidad en Servicio al Cliente Ortografía y Redacción Introducción al Computador y Digitación Manejo de Herramientas de Oficina e Internet Fundamentos Básicos de Contabilidad Fundamentos de Ventas y Mercadeo Etiqueta y Protocolo para Secretaria(o) Organización de Eventos Corporativos Técnicas Secretariales Inglés Técnico Deberes y Derechos Laborales 88 VI REQUERIMIENTOS DE RECURSOS. 91 VII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 94 VIII CRÉDITOS.. 95 IX SUGERENCIAS DE MEJORA PARA LA REVISIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN

3 I- PRESENTACIÓN: El presente Programa de Formación SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) fue elaborado en el Modelo de Diseño Curricular por Competencia tiene como objetivo lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes. El mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conducción del proceso enseñanza y aprendizaje y contribuye a mejorar la calidad y la pertinencia de la formación. El programa contiene los siguientes apartados: MAPA DEL DISEÑO CURRICULAR, que incluye los módulos que componen el programa de formación. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN, que incluye: Código, Título, Objetivo de la Calificación, Población enfocada, Requisitos de entrada, Modalidad, Duración, Horas teóricas, Horas prácticas, Fecha de aprobación, Tiempo de revisión, Fecha de publicación, Tipo de calificación, Módulos que conforman la calificación, Perfil de salida, Perfil Profesional del Facilitador. MÓDULOS DE, que se componen de: Código del Módulo, Título del Módulo, Objetivo General del Módulo, Correspondencia con la Unidad de Competencia, Prerrequisitos, Duración en horas, Horas teóricas, Horas prácticas, Objetivos de aprendizaje, Contenidos (Saber, Saber hacer, Saber ser), Criterios de evaluación, Estrategias metodológicas para el planeamiento didáctico. REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación). LISTA MAESTRA, se enumeran todos los Materiales, Equipos, Herramientas, Mobiliarios e Insumos que serán utilizados en el desarrollo de la acción formativa. REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las referencias bibliográficas, hemerográficas o de cualquier tipo de publicación, espacios electrónicos y software que sirven de apoyo al docente y al participante. Para la aplicación del presente programa de formación se recomienda el desarrollo de las siguientes estrategias generales de enseñanza, aprendizaje y evaluación: La identificación de conocimientos, habilidades y destrezas que domina el participante, ya sea por formación o experiencia antes de iniciar el curso de capacitación. Fomentar la motivación y el interés para aprender las competencias presentadas en este programa de formación, a través de las acciones que destaquen los beneficios que el curso ofrece al futuro egresado. 3

4 Fomentar la adquisición o refuerzo de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, con la investigación documental y de campo, el trabajo en equipo, visitas al sector productivo o ámbitos relacionados, aprovechando estas experiencias, para incorporar nuevos aprendizajes a los ya existentes en el participante. Fomentar el desarrollo y dominio de habilidades y destrezas con ejercicios y prácticas frecuentes, en los que se crean condiciones reales o simuladas para la resolución de problemas, analizar casos, o repetir rutinas de trabajo en donde el participante tenga la oportunidad de transferir los aprendizajes logrados a contextos diferentes y de desarrollar otras habilidades, como la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la administración de recursos, entre otros. Este programa debe someterse a revisión cada 3 años. La Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular, le dará seguimiento a su aplicación a fin de realizar los ajustes y las enmiendas que requiera, acordes con los avances tecnológicos del área. Con tal propósito agradecemos las observaciones que nos remitan en el formulario anexo. El mismo podrá ser completado, según desarrolle el curso y luego hacerlo llegar a la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente. 4

5 II.- MAPA DE LA CALIFICACIÓN: PROGRAMA MÓDULOS DE SECRETARIA(O) EJECUTIVA(O) Módulo No. 1 FORMACIÓN HUMANA (Módulo Transversal) Horas: 25 Módulo No. 2 ÉTICA PROFESIONAL (Módulo Transversal) Horas: 8 Módulo No. 3 MATEMÁTICA BÁSICA (Módulo básico) Horas: 15 Módulo NO. 4 FUNDAMENTOS DE TEORIA ORGANIZACIONAL. (Módulo Técnico) Horas: 16 Módulo No. 5 RELACIONES HUMANAS Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE (Módulo Transversal) Horas: 30 Módulo No. 6 ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN (Módulo básico) Horas: 45 Módulo No. 7 INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACIÓN (Módulo Transversal Horas 45 Módulo No. 8 MANEJO DE HERRAMIENTAS DE OFICINA E INTERNET. (Módulo Transversal) Horas: 70 Módulo No. 9 FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD (Módulo Técnico) Horas: 40 Módulo No. 10 FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO (Módulo Técnico) Horas: 20 Módulo No. 11 ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS (Módulo Transversal) Horas: 30 Módulo No. 12 ORGANIZACIÓN EVENTOS CORPORATIVOS (Módulo Técnico) Horas: 16 Módulo No. 13 TÉCNICAS SECRETARIALES (Módulo Técnico) Horas: 50 Módulo No. 14 INGLES TÉCNICO (Módulo Transversal) Horas: 30 Módulo No. 15 DEBERES Y DERECHOS LABORALES (Módulo Técnico) Horas: 20 Nota: los módulos de aprendizaje en un programa de formación se presentan en un orden numérico secuencial, no obstante, los módulos básicos y transversales (de aquellos programas que lo poseen) podrán desarrollarse de manera simultánea con los módulos técnicos, estos últimos, si deben mantener el orden que está señalado en el programa. 5

6 .III- DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN CÓDIGO: 9551 TITULO: SECRETARIA (O) EJECUTIVO (A) OBJETIVO DE LA CALIFICACIÓN: Ofrecer profesionales capacitados y competitivos de la ocupación Secretaria (o) Ejecutivo (a), capaces de organizar, controlar y gestionar eficazmente el área gerencial, según normas de calidad establecidas. POBLACIÓN ENFOCADA: Jóvenes y adultos de ambos sexo con aptitud e interés para desempeñarse como Secretaria (o) Ejecutiva (o). REQUISITOS DE ENTRADA: 1) Tener 17 años mínimos de edad. 2) Tener el 2do. de Bachillerato aprobado. MODALIDAD Habilitación DURACIÓN: 460 Horas FECHA DE APROBACIÓN 17/09/14 TIEMPO DE REVISIÓN 3 AÑOS HORAS TEÓRICAS: 163 Horas NO. DE REVISIÓN: HORAS PRÁCTICAS: Horas TIPO DE CALIFICACIÓN: SECTOR: RAMA PROFESIONAL FAMILIA PROFESIONAL Nacional Comercio y Servicio Administración Secretariado CÓDIGO: MÓDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIÓN: FORMACIÓN HUMANA ÉTICA PROFESIONAL MATEMÁTICA BÁSICA FUNDAMENTOS DE TEORÍA ORGANIZACIONAL RELACIONES HUMANAS Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE. ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN. INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACIÓN MANEJO DE HERRAMIENTAS DE OFICINA E INTERNET FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD. FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO. ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS TÉCNICAS SECRETARIALES INGLÉS TÉCNICO DEBERES Y DERECHOS LABORALES 6

7 SALIDA PROFESIONAL: Secretaria (o) Ejecutiva (o) PERFIL DE SALIDA: El o la participante será competente si: DESARROLLA ACTITUDES Y VALORES QUE LE PERMITAN INTEGRARSE AL MEDIO LABORAL DE MANERA ADECUADA, MANEJÁNDOSE EN UN AMBIENTE DE CONFIANZA Y PARTICIPACIÓN, DE ACUERDO A LOS ASPECTOS CONDUCTUALES QUE SE REQUIEREN. ANALIZA LAS GENERALIDADES DE LA ÉTICA, SEGÚN PROCEDIMIENTOS. APLICA LOS CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE MATEMÁTICA EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, RELACIONADOS CON LA OCUPACIÓN, DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS EN EL PROCESO. APLICA LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO Y SERVICIO AL CLIENTE CON CALIDAD Y ESTABLECE BUENAS RELACIONES HUMANAS CON LOS CLIENTES, DE ACUERDO A LAS EXPLICACIONES. APLICA LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE TEORÍA ORGANIZACIONAL, SEGÚN CARACTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA. APLICA REGLAS, TÉCNICAS, MÉTODOS PARA LA REDACCIÓN EFECTIVA DE DOCUMENTOS, DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES Y NORMATIVAS DE LA REAL ACADEMIA. MANEJA, PRENDE E INSTALA LOS DIFERENTES PERIFÉRICOS DE UN COMPUTADOR, ASÍ COMO TAMBIÉN ADQUIERE LA VELOCIDAD REQUERIDA PARA UNA SECRETARIA, MANEJANDO A LA PERFECCIÓN EL TECLADO Y EL MOUSE DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES Y PROCEDIMIENTOS. MANEJA LOS DIFERENTES PROGRAMAS DE OFFICE E INTERNET, DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES Y PROCEDIMIENTOS. APLICA LOS CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD, SEGÚN LAS REGLAS ESTABLECIDAS. APLICA LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES SOBRE VENTAS Y MERCADEO, SEGÚN NORMAS DE CALIDAD ESTABLECIDAS EN LA EMPRESA. MANEJA LAS REGLAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO DE MANERA QUE LE PERMITA CAUSAR UNA IMPRESIÓN POSITIVA Y UN MEJOR DESEMPEÑO A NIVEL PROFESIONAL Y PERSONAL, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES Y NORMAS DE CALIDAD. MANEJA LOS DIFERENTES TIPOS DE EVENTOS CORPORATIVOS, SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS E INSTRUCCIONES. MANEJA Y CANALIZA LAS INFORMACIONES INTERNAS Y EXTERNAS DE LA EMPRESA, DIGITA DOCUMENTOS COMERCIALES, APLICANDO LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES SECRETARIALES, SEGÚN INSTRUCCIONES. APLICA LOS CONOCIMIENTOS BÁSICOS DEL INGLÉS TÉCNICO PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES, SEGÚN LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS. MANEJA LOS TÉRMINOS CLAVES DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL TRABAJADOR Y DEL EMPLEADOR CONTENIDO EN EL CÓDIGO LABORAL DE LA REPÚBLICA DOMINICANA, SEGÚN LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS. 7

8 IV. PERFILES TÉCNICO PEDAGÓGICO DE LOS FACILITADORES (AS) DEL PROGRAMA: PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA: FORMACIÓN HUMANA 1. Requisitos Mínimos: 1.1) Educación Básica: -Licenciado en Psicología u Orientación o Administrador o Lic. Ciencias Secretariales o Lic. Mercadeo. 1.2) Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3) Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4) Experiencia de Trabajo: -Dos (2) años de labores en Psicología u Orientación. Experiencia Docente: -Dos (2) años 1.5) Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena Presentación. Orientado al Puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en Psicología u Orientación y haberse formado en la jornada de Formación Humana. 8

9 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: ÈTICA PROFESIONAL 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Lic. en Administración o Recursos Humanos o Psicología o Derecho o Mercadeo o Contador. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: -Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Dos (2) años en labores del Área Administrativa. Experiencia de docencia: Dos (2) años 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena Presentación. Orientado al Puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Negocios 9

10 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA: MATEMÁTICA BÁSICA 1. Requisitos Mínimos: 1.1) Educación Básica: - Licenciatura en Matemáticas o Administración o Contador o Lic. En Informática. 1.2) Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3) Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4) Experiencia de Trabajo: -Dos (2) años de labores en matemática básica Experiencia Docente: -Dos (2) años 1.5) Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena Presentación. Orientado al Puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en Matemáticas. 10

11 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: FUNDAMENTO DE TEORÍA ORGANIZACIONAL 1. Requisitos Mínimos: 1.1) Educación Básica: - Profesional del Área de Administración o Recursos Humanos o Psicología. 1.2) Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: -Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Dos (2) años en labores del área de Administrativa Experiencia de docencia: Dos (2 ) año. 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Administración. 11

12 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: RELACIONES HUMANAS Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE. 1. Requisitos Mínimos: 1.1) Educación Básica: - Profesional del Área de Administración o Recursos Humanos o Psicología o Mercadeo. 1.2) Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.6 Otros Estudios y/o Habilidades: -Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.7 Experiencia de Trabajo: Dos (2) años en labores vinculadas al área de Administración o Psicología o Mercadeo. Experiencia de docencia: Dos (2) años. 1.8 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Administración o Psicología o Mercadeo. 12

13 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: ORTOGRAFÍA Y REDACCIÒN 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: - Secretariado Ejecutivo o Lic. en Letras o Lic. en Comunicación o Lic. en Educación. 1.2 Educación Especializada: -Facilitador de la Formación Profesional. 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: -Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Dos (2) años como secretaria o en Área de Educación o la Comunicación Experiencia de docencia: Dos (2) años. 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área Educación, Letras o Comunicación. 13

14 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACION 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Informática o Secretariado Ejecutivo o Lic. en Informática. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: -Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Un (1) año en el Área de Informática Experiencia de docencia: Un (1) año. 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Informática y en Digitación 14

15 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: PAQUETE DE OFFICE E INTERNET 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Informática o Lic. en Informática. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Un (1 año) en el Área de Informática Experiencia de docencia: Un (1 año). 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Informática. 15

16 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Contabilidad o Lic. Contabilidad o Finanzas o Administración. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Un (1) año en labores del Área de Contabilidad. Experiencia de docencia: Un (1) año. 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena Presentación. Orientado al Puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Contabilidad. 16

17 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Ventas o Mercadeo o en Administración. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Un (1) año en labores del oficio ó Área de Ventas y Mercadeo Experiencia de docencia: Un ( 1) año. 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena Presentación. Orientado al Puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Ventas y Mercadeo. 17

18 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS(OS). 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Profesional del área Diplomática o Comunicación o Administración o Recursos Humanos o Mercadeo o Perito Comercial o Técnico en Hotelería y Turismo o Lic. en Hotelería y Turismo. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: -Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Dos (2) años en labores del oficio ó áreas indicadas. Experiencia de docencia: Dos (2) años. 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. 18

19 RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en las Áreas indicadas. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Secretaria Ejecutiva o Perito Comercial o Lic. en Ciencias Secretariales o Administración, o Profesional del área Diplomática o Mercadeo o Técnico en Hotelería y Turismo o Lic. en Hotelería y Turismo. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: -Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Un (1) año en labores del área de Secretariado. Experiencia de docencia: Un (1) año 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el área de Secretariado. 19

20 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA: TÉCNICAS SECRETARIALES 1. Requisitos Mínimos: 1.1) Educación Básica: -Licenciado en Administrador o Lic. Ciencias Secretariales o Secretariado Ejecutivo o Perito Comercial o Lic. Mercadeo. 1.2) Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3) Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4) Experiencia de Trabajo: -Tres (3) años de labores en el Área Administrativa. Experiencia Docente: -Dos (2) años 1.5) Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena Presentación. Orientado al Puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados como asistente en el Área Administrativa. 20

21 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: INGLÉS TÉCNICO 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Técnico en Idiomas o Lic. en Educación Mención Lenguas Modernas. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Un (1) año de experiencia en el Área de Ingles. Experiencia de docencia: Un (1) año. 1.5 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el Área de Inglés 21

22 PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MÓDULO: DEBERES Y DERECHOS LABORALES 1. Requisitos Mínimos: 1.1 Educación Básica: Lic. En Derecho o Recursos Humanos o Administración o Contador o Haber Participado en la Jornada de Derecho Laboral. 1.2 Educación Especializada: - Facilitador de la Formación Profesional 1.3 Otros Estudios y/o Habilidades: - Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de presentaciones. 1.4 Experiencia de Trabajo: Dos (2 año) en labores en el área. 1.5 Experiencia de docencia: Un (1 año). 1.6 Cualidades Especiales Personales: Buena dicción. Facilidad de expresión. Capacidad analítica. Buena presentación. Orientado al puesto. RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el área de Secretariado y de los articulados del código de trabajo referentes a los derechos y deberes de los empleados y los empleadores. 22

23 V. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE MÓDULO DE No. 1 Código del Módulo Objetivo General del Módulo Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos : FORMACIÓN HUMANA. TÍTULO DEL MÓDULO DE Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la capacidad de desarrollar actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de confianza y participación, de acuerdo a los aspectos conductuales que se requieren. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 25 Horas HORAS TEÓRICAS: 15 Horas HORAS PRÁCTICAS: 10 Horas 1.1 Analizar la filosofía y funcionamiento del INFOTEP, según políticas de calidad de la institución. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Marco legal y jurídico Creación del INFOTEP Filosofía (misión, visión) Financiamiento Centros tecnológicos Centros operativos Centros comunitarios Infotep virtual Responsabilidad. La filosofía y funcionamiento del INFOTEP los analiza, según políticas de la institución. 23

24 CONTINUACIÓN 1.2 Analizar conceptos y principios de la formación humana, según contenidos CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Formación humana. Concepto Importancia. Elementos Rol del participante en la Formación profesional Relaciones laborales y la importancia del trabajo Habito de estudio: Generalidades Técnicas de hábitos de estudio Responsabilidad. Cooperación. Respeto y escucha activa. Los conceptos y principios de la formación humana los analiza, según contenidos, de forma correcta. 1.3 Analizar factores de la personalidad, según explicaciones. Concepto de personalidad Estructura y características de la personalidad Factores de la personalidad. - Herencia - Entorno Autoconocimiento Características de la personalidad madura Compromiso Los factores de la personalidad los analiza, según explicaciones, de forma correcta. 24

25 CONTINUACIÓN 1.4 Valorar las fortalezas y debilidades y desarrollar el equilibrio emocional, autocontrol y las habilidades para manejar situaciones difíciles, según explicaciones CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Autoestima: Autoconcepto -Imagen y cuidado personal Técnicas para fomentar la autoestima Manejo adecuado de emociones La motivación. - Concepto. - Tipos Factores desmotivantes Conflictos y frustraciones. Realizar juego de roles de diversas situaciones para fomentar una autoestima equilibrada Responsabilidad. Cooperación. Respeto y escucha activa Las fortalezas y debilidades las valora, según explicaciones de manera eficiente. El equilibrio emocional (autocontrol y habilidades) para el manejo de situaciones difíciles los desarrolla, de manera adecuada. 25

26 CONTINUACIÓN 1.5 Definir sus expectativas y desarrollar su proyecto de vida, según tipo de proyecto CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Expectativa de vida y las priorizaciones. Planificación de las metas. Técnicas para la formulación de un proyecto de vida. Estructura de un proyecto de vida y estrategias de vida. Formular proyecto de vida Iniciativa Cooperación Responsabilidad Sus expectativas y desarrollo su proyecto de vida las define, según tipo de proyecto, de forma correcta. 26

27 CONTINUACIÓN 1.6 Desarrollar las habilidades para la resolución pacífica de conflictos, el liderazgo y el trabajo en equipo, según requerimientos. 1.7 Desarrollar actitudes, herramientas y técnicas que le permitan mejorar sus destrezas productivas y calidad en el desempeño laboral acorde a instrucciones. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Concepto de comunicación Tipos de comunicación Elementos de la comunicación Factores que favorecen la comunicación. La comunicación y sus dimensiones. Comunicación en la empresa. Resolución pacífica de conflictos. El liderazgo y sus tipos. Equipos de trabajos y sus características. Técnicas para la toma de decisiones. Conceptos de calidad y productividad laboral. Organización y planificación de tareas. Manejo racional del tiempo. Ética profesional. Desarrollar habilidades para la resolución de conflictos Aplicar Técnicas sobre manejo efectivo del tiempo. Aplicar Técnicas y herramientas de planificación para el trabajo. Iniciativa Creatividad Cooperación. Iniciativa Cooperación. Responsabilidad Las habilidades para la resolución pacífica de conflictos, el liderazgo y el trabajo en equipos las desarrolla, según requerimientos, de forma correcta. Las actitudes, herramientas y técnicas que le permitan mejorar sus destrezas productivas y calidad en el desempeño laboral las desarrolla, acorde a instrucciones, de manera correcta. 27

28 CONTINUACIÓN 1.8 Desarrollar capacidades para integrarse a su entorno familiar, comunitario y productivo según normas morales y sociales. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los grupos sociales y la familia. - Conceptos. Importancia. Clasificación de familias. Rol de los padres. Rol de los hijos. Criterios para seleccionar parejas. El embarazo. Importancia del presupuesto familiar. Matrimonio: - Definición, objetivos, tipos. Concepto de divorcio: - Causas y consecuencias. La violencia intrafamiliar causas y efectos. Desarrollar capacidades Responsabilidad Iniciativa Compromiso Las capacidades para integrarse a su entorno familiar, comunitario y productivo las desarrolla, según normas morales y sociales de manera adecuada. 28

29 CONTINUACIÓN 1.9 Usar con facilidad un lenguaje influyente, evidenciando conductas, según el enfoque de género en cada una de las dimensiones de la vida. Conceptos. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Generalidades e importancia de género. Igualdad Equidad. Sexo Género Equidad de género Enfoque de género Formación profesional y enfoque de género Importancia y resultados que se obtiene con el modelo de igualdad de género Usar lenguaje influyente Responsabilidad Compromiso La facilidad de un lenguaje incluyente lo utiliza, evidenciando conductas, según el enfoque de género en cada una de las dimensiones de la vida, de manera adecuada. 29

30 CONTINUACIÓN 1.10 Desarrollar las habilidades para afrontar los riesgos psicosociales, según las normas establecidas Aplicar los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes en el ámbito laboral en la República Dominicana, según código de trabajo. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN La violencia juvenil. Causas y efectos. Salud sexual y reproductiva (prevención ITS, VIH/SIDA, embarazo no planificado). Comportamiento de riesgo social y laboral. Definición de drogas. Tipos de drogas. La adición. Consecuencias (bandas juveniles, violencia, otros). Los derechos humanos. Principios fundamentales del código de trabajo y convenios fundamentales de la Organización del Trabajo (OIT). El contrato de trabajo, las jornadas de trabajo y las licencias y descansos. Elementos del contrato de trabajo. Modalidades del contrato de trabajo. Salario: Tipos de salarios. Empleo de personas menores de edad. Libertad sindical. Autoridades de trabajo: - Sanciones y responsabilidades. Manejar técnicas de prevención. Efectuar juego de roles, de identidad. Realizar ejercicios de cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones Realizar ejercicios de cálculos de salarios Realizar ejercicios de cálculos de vacaciones Compromiso. Responsabilidad. Cooperación Responsabilidad Las habilidades para afrontar los riesgos psicosociales las desarrolla, según las normas establecidas, de manera adecuada. Los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes en el ámbito laboral en la República Dominicana los aplica, según código de trabajo, de forma correcta. 30

31 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios prácticos y Proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 31

32 MÓDULO DE No. 2 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE ÉTICA PROFESIONAL Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad de analizar las generalidades de la ética, según explicaciones. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 8 Horas HORAS TEÓRICAS: 8 Horas HORAS PRÁCTICAS: N/A CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN 2.1 Analizar las - GENERALIDADES DE LA ETICA: Las generalidades de la generalidades de la Definición de ética. Cooperación ética la analiza, según ética, según Relación y diferencia entre explicaciones de manera explicaciones. ética y moral. correcta. Rol de la Ética en la secretaria. Ética y responsabilidad social de las empresas. Responsabilidad. Problema ético. Campo de aplicación. Responsabilidad ética, secretaria y empresa. 2.2 Analizar los valores - VALORES EN LA ETICA: Cooperación Los valores en la ética los en la ética, de Valores fundamentales de los analiza, de acuerdo a las acuerdo a las principios éticos de las instrucciones sin dificultad. instrucciones. secretarias. Deberes éticos de una secretaria. Trabajo en equipo. 32

33 CONTINUACIÓN 2.3 Analizar la importancia de los deberes éticos de una secretaria, según explicaciones. 2.4 Analizar el código de ética de la secretaria, su relación con los asociados y la discreción profesional, según explicaciones. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - DEBERES ETICOS DE UNA SECRETARIA: Transmitir información honesta, pertinente, veraz y oportuna. Evitar la transmisión de información a través de medios deshonestos o ilícitos. Privacidad. Proteger la información confidencial. Personalidad equilibrada y proactiva. -ÉTICA Y DISCRECIÓN PROFESIONAL. CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL Código de ética profesional de la secretaria. Adoptado por la federación interamericana de asociaciones de secretarias (FIAS). Disposiciones especiales Relaciones de la secretaria con sus colegas y organismos nacionales afines. Relación de la secretaria con asociaciones afines. Creatividad Responsabilidad. Responsabilidad. Iniciativa. La importancia de los deberes éticos de una secretaria los analiza, según explicaciones con exactitud.. El código de ética de la secretaria, su relación con los asociados y la discreción profesional lo analiza según, explicaciones. 33

34 Estrategias de enseñanza y aprendizaje ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios Prácticos y Proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 34

35 MÓDULO DE No. 3 Código del Módulo Objetivo General del Módulo Correspondencia con la unidad de Prerrequisitos : TÍTULO DEL MÓDULO DE MATEMÁTICA BÁSICA. Al finalizar el módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en capacidad de aplicar los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo a los requerimientos. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 15 Horas HORAS TEÓRICAS: 11 Horas HORAS PRÁCTICAS: 4 Horas OBJETIVOS DE 3.1 Realizar operaciones matemáticas fundamentales, de acuerdo a los procedimientos. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - OPERACIONES CON NÚMEROS ENTEROS Conceptos y Partes La adición. La sustracción. La división. Multiplicación - Elementos de una multiplicación: Factores, producto, tabla de multiplicación. Realizar operaciones con números enteros. Responsabilidad. Iniciativa. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Las operaciones matemáticas fundamentales la realiza, de acuerdo a los procedimientos de manera correcta. 35

36 CONTINUACIÓN 3.2 Realizar operaciones fundamentales con números decimales, según explicaciones. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Procedimientos para sumar números decimales. Unidades de medidas. Onzas. Gramos. Realizar operaciones con números decimales. Responsabilidad. Orden. Iniciativa. Las operaciones fundamentales con números decimales las realiza, según explicaciones y de manera correcta. 3.3 Realizar operaciones con números fraccionarios, de acuerdo a los procedimientos. Definición, partes y clasificación. Conversión de fracciones en decimal. Simplificaciones de fracciones. Reducción de fracciones con distintos denominadores. Realizar operaciones con números fraccionarios. Responsabilidad. Orden. Iniciativa. Las operaciones con números fraccionarios las realiza, de acuerdo a los procedimientos y de manera correcta. Adición de fracciones en diferentes formas. Multiplicación de fracciones. División de fracciones. 36

37 CONTINUACIÓN 3.4 Determinar el tanto porciento de números enteros, según las reglas establecidas. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Concepto de porcentaje (%). Obtención del tanto por ciento a través de una proporción. Forma y procedimiento para expresar como tanto por ciento fracciones comunes. Aplicaciones del tanto por ciento. Realizar operaciones para determinar el tanto porciento con números enteros. Responsabilidad. Iniciativa. El tanto porciento de números enteros lo determina, según las reglas establecidas y de manera correcta. 37

38 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios Prácticos y Proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 38

39 MÓDULO DE No. 4 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE FUNDAMENTOS DE TEORÍA ORGANIZACIONAL Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad de aplicar los conceptos fundamentales de teoría organizacional, según características de una empresa. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 16 Horas HORAS TEÓRICAS: 11 Horas HORAS PRÁCTICAS: 5 Horas 4.1 Analizar los conocimientos de organización para el mejoramiento de la empresa, según lineamientos CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - APLICAR CONOCIMIENTOS DE ORGANIZACIÓN PARA SU MEJORAMIENTO: Concepto de teoría organizacional. Objetivo de la teoría organizacional. Naturaleza de la teoría organizacional y la administración. Clima organizacional Psicología y conducta organizacional. Orden Iniciativa Trabajo en equipo CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los conocimientos de organización para el mejoramiento de la empresa los analiza, según lineamientos sin supervisión y de manera correcta 39

40 CONTINUACIÓN 4.2 Dominar la importancia del liderazgo y el Equipo de trabajo en la gestión administrativa, según instrucciones. 4.3 Analizar el concepto de empresa y la gestión administrativa, de acuerdo a las instrucciones. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - TEORÍAS SOBRE LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES Qué es Liderazgo. - Tipos de liderazgo. Fuentes de poder del líder. Las habilidades directivas y la gestión del cambio. El liderazgo estratégico en el sector productivo. La dirección por objetivos. Coordinador o líder. - CONCEPTO DE: - Empresa Clasificación de la empresa según su magnitud. Tipos de empresas. Misión, visión y valores de una empresa. Gestión administrativa Rol y asistencia en el logro de los objetivos organizacionales: Competencias: - Actitud. - Proactividad. - Organización en el trabajo. Autodiagnóstico de fortalezas y debilidades de la gestión profesional. Cooperación Trabajo en equipo Orden Iniciativa Cooperación Trabajo en equipo. Responsabilidad. La importancia del liderazgo en la gestión administrativa la domina, acorde a las instrucciones y de manera correcta. El concepto de empresa y la gestión administrativa lo analiza, de acuerdo a las instrucciones, de manera correcta. 40

41 CONTINUACIÓN 4.4 Manejar el tiempo para la eficiencia en el trabajo, de acuerdo a las instrucciones. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - HÁBITOS Y COMPORTAMIENTO DE LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA: Auto evaluación del uso del tiempo. Técnicas básicas para planificar y lograr objetivos. Análisis y jerarquización estratégica de las tareas en base a importancia y urgencia. Ejecutar planificación del tiempo y las prioridades. Orden Iniciativa Cooperación Trabajo en equipo. Responsabilidad CRITERIOS DE EVALUACIÓN El tiempo para la eficiencia en el trabajo lo maneja, de acuerdo a las instrucciones, con exactitud. La planificación del tiempo y las prioridades las ejecuta, acorde a los procedimientos de manera correcta. 4.5 Analizar los componentes de un sistema de recursos humanos, de acuerdo a las indicaciones. - GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO Grupo y funciones. Definición de roles de trabajo. Equipos de trabajo y sus características. Definición de grupo de trabajo. - Equipos de trabajo en las organizaciones. - Teorías sobre el trabajo en grupo. - Técnicas de trabajo. Definición de: - Autoridad. - Poder. Las bases del éxito en el trabajo colectivo. Concepto de calidad y productividad. Trabajo en equipo. Responsabilidad. Iniciativa. Los componentes de un sistema de recursos humanos los analiza, de acuerdo a las indicaciones y a los lineamientos establecidos. 41

42 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios prácticos y Proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 42

43 MÓDULO DE No. 5 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE RELACIONES HUMANAS Y GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE. Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las habilidades necesarias para el trabajo en equipo y servicio al cliente con calidad y establecer buenas relaciones humanas, de acuerdo a las explicaciones. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 30 Horas HORAS TEÓRICAS: 20 Horas HORAS PRÁCTICAS: 10 Horas 5.1 Aplicar técnicas de relaciones humanas para producir resultados agradables, según tipos de comportamien tos. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - RELACIONES HUMANAS: Concepto de relaciones humanas. Técnicas para producción de relaciones agradables. Mandamientos de las relaciones humanas. Tipos de temperamento y sus características: - Flemático, melancólico, colérico y sanguíneo. Aplicar técnicas de relaciones humanas. Responsabilidad. Cooperación. Respeto y escucha activa. Las técnicas de relaciones humanas para producir resultados agradables la aplica, según tipos de comportamientos y calidad requerida. 43

44 CONTINUACIÓN 5.2 Aplicar estrategias de servicio al cliente, según tipo de cliente. - SERVICIO AL CLIENTE Introducción. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Concepto de servicios. Definición de cliente. Importancia del servicio al cliente. Características de los servicios. Elementos del servicio al cliente. Los principios de servicio al cliente. Mandamientos. Las 10 reglas para una excelente atención en el servicio. Estrategias de medición de servicio al cliente. Conflicto. Tipos de conflicto. Estrategias para manejar conflictos. Aplicar estrategias de servicio al cliente. Aplicar estrategias de medición de la calidad del servicio. Manejar los conflictos relacionados con el cliente. Liderazgo. Compromiso. Respeto. Empatía. Las estrategias de servicio al cliente las aplica, según tipo de cliente al que se le ofrece el servicio y con calidad. Las estrategias de medición de la calidad del servicio las aplica, de manera eficiente y con la calidad requerida. Los conflictos los maneja, manera eficiente. 44

45 CONTINUACIÓN: CONTENIDOS Atender a clientes internos y externos, según protocolo en el servicio. SABER SABER HACER SABER SER - LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS Definición de los clientes internos y externos. Contacto cara a cara. Relación y comunicación con el cliente. Qué significa tener una buena comunicación con el cliente? Qué aptitudes o acciones principales debería optar una persona que atiende clientes? Trato personalizado para el cliente. Calidad externa y calidad interna. Satisfacción total. - Cómo lograr la satisfacción del cliente. Beneficios de lograr la satisfacción del cliente: - Motivación al cliente - Elementos que conforman la satisfacción del cliente: Reclamos y cumplidos - Aspectos importantes para una buena atención al cliente: instalaciones. - Factores que influyen para alejar a los clientes. - Establecimiento de las estrategias para brindar mejor servicio al cliente. Realizar juegos de roles atendiendo clientes. Simular diferentes situaciones con los clientes. Iniciativa. Empatía Vocación de servicio. Tolerancia Liderazgo Trabajo en equipo. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los clientes internos y externos los atiende, según protocolo en el servicio de manera correcta. Las diferentes situaciones con los clientes la simula, de acuerdo a los procedimientos y aplicando las técnicas adecuadas. 45

46 CONTINUACIÓN CONTENIDOS Analizar el valor del servicio y su relación con la estrategia de marca de la empresa, según los lineamientos establecidos. SABER SABER HACER SABER SER - VALOR DEL SERVICIO Saque a relucir el valor de la marca en cada contacto con clientes. La experiencia total con su cliente debe ser la de crear entendimiento. Permita que sus proveedores de servicios redefinan las reglas. Dele al empowerment tiempo para que funcione. Asegúrese que el entrenamiento para el servicio al cliente esté alineado con su estrategia de marca. Componentes básicos del buen servicio. Los 10 componentes básicos del buen servicio: - Seguridad. - Credibilidad. - Comunicación. - Comprensión del cliente. - Accesibilidad. - Cortesía. - Profesionalismo. - Capacidad de Respuesta. - Fiabilidad. - Elementos tangibles. Redactar informe sobre el valor del servicio, su relación con la marca y cómo influyen los componentes básicos del buen servicio. Responsabilidad. Participación. Trabajo en equipo. CRITERIOS DE EVALUACIÓN El valor del servicio y su relación con la estrategia de marca de la empresa lo analiza, según lineamientos establecidos y acorde a los componentes básicos para un buen servicio. 46

47 CONTINUACIÓN CONTENIDOS Analizar los diferentes tipos de clientes y como mantener motivados a los clientes internos, acorde a los procedimientos. 5.6 Analizar la pirámide de las necesidades de Maslow, según su estructura. SABER SABER HACER SABER SER - DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Tipos de clientes: Clientes externos: - Clientes leales. - Clientes especializados en descuentos. - Clientes impulsivos. - Clientes basados en las necesidades. - Clientes errantes. Cliente interno: - La motivación y el dinero. - Cómo motivar al personal. Lo más importante para motivar al personal es: - Incentivos materiales. - Incentivos no materiales. - Otros detalles muy importantes. - LAS NECESIDADES DE MASLOW Necesidades Fisiológicas. Necesidades De Seguridad Necesidades Sociales Necesidades De Reconocimiento. Necesidades De Auto-Superación Responsabilidad. Iniciativa. Trabajo en equipo. Tolerancia. Participación. Orden. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los diferentes tipos de clientes y como mantener motivados a los clientes internos los analiza, acorde a los procedimientos y de manera correcta. La pirámide de las necesidades de Maslow la analiza, según su estructura. 47

48 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios Prácticos y proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 48

49 MÓDULO DE No. 6 Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN Objetivo General del Módulo: Al finalizar el módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en capacidad de aplicar reglas, técnicas, métodos para la redacción efectiva de documentos, de acuerdo a las instrucciones y normativas de la Real Academia. Correspondencia con la Unidad de Competencia: N/A Prerrequisitos: N/A DURACIÓN EN HORAS: 45 Horas HORAS TEÓRICAS: 15 Horas HORAS PRÁCTICAS: 30 Horas CONTENIDOS 6.1 Identificar los tipos de comunicación, según sus características e instrucciones. 6.2 Interpretar la lengua, según instrucciones y reglas establecidas por la Real Academia. SABER SABER HACER SABER SER - LA COMUNICACIÓN Concepto Elementos de la comunicación Importancia Tipos de comunicación - Oral y escrita. Estilos - Pasiva - Agresiva - Asertiva Barrera de la comunicación. Determinar ventajas y desventajas de cada uno de los tipos de comunicación - LA LENGUA Y SUS DIVERSOS USOS - Introducción: Ramas de la lengua: la gramática, ortografía, fonética, semántica. morfología y sintaxis. Relación entre lengua, lenguaje y habla. Niveles y tipos de la lengua. El signo lingüístico. Establecer cada tipo de comunicación en un diálogo simulado. Manejar el signo lingüístico. Responsabilidad Vocación de servicio. Tolerancia Iniciativa Cooperación. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los tipos de comunicación los identifica, según sus características e instrucciones, de manera correcta. Los tipos de comunicación, la establece en un diálogo simulado, de acuerdo a las explicaciones y de manera correcta. La lengua la interpreta, según instrucciones y reglas establecidas por la Real Academia y a sus especificaciones. El signo lingüístico, lo maneja, según procedimientos de manera correcta. 49

50 CONTINUACIÓN CONTENIDOS Identificar las silabas en una palabra, según las reglas de la división silábica. SABER SABER HACER SABER SER - LA SÍLABA: Fonemas/morfemas /lexemas - Fonemas: Características. - Estructura Silábica. Silabas Silabas Tipos de sílabas División silábica Diptongo, triptongo e hiato. Dividir las palabras en silabas. Responsabilidad Empatía CRITERIOS DE EVALUACIÓN Las silabas en una palabra las identifica, según las reglas de la división silábica de manera correcta. Las palabras en sílabas las divide, según las reglas y de manera correcta. 6.4 Aplicar reglas ortográficas particulares y generales, según procedimientos. - REGLAS ORTOGRÁFICAS PARTICULARES Y GENERALES: Reglas ortográficas: - El acento - Tipos de acento. - Clasificación de las palabras, según la posición de las silabas tónicas. Letras mayúsculas. - Uso de las letras mayúsculas Reglas de puntuación. - Signos de puntuación. Uso de las letras: - B,v,c,s,z,g,j,h,y,ll. Aplicar reglas ortográficas. Clasificar las palabras. Usar las letras mayúsculas. Aplicar los signos de puntuación. Orden Empatía Responsabilidad. Las reglas ortográficas particulares y generales las aplica, según procedimientos y de manera correcta. Las palabras las clasifica, según la posición de la sílaba tónica de acuerdo a la normativa de la Real Academia. 50

51 CONTINUACIÓN 6.5 Aplicar el verbo y sus conjugaciones, de acuerdo a las reglas ortográficas. CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - EL VERBO. Lexema o raíz. Morfemas o desinencias. - La conjugación. - Accidentes gramaticales del verbo. Voz. Tiempos verbales. Modos verbales. Aplicar las conjugaciones. Cooperación El verbo y sus conjugaciones lo aplica, de acuerdo a las reglas ortográficas sin supervisión. 6.6 Aplicar diferentes estilos de redacción, según normas estructurales de cada estilo. 6.7 Redactar textos, según instrucciones y reglas gramaticales. - LA REDACCIÓN Objetivos. Estilos. Conceptos de redacción. Características vitales y complementarias de la redacción. Elementos de la redacción: Reglas básicas para redactar Técnicas de redacción de textos Partes de la gramática que ayudan a tener una excelente redacción El párrafo. - Tipos de párrafos. Aplicar diferentes estilos de redacción. Redactar textos, según instrucciones y reglas gramaticales. Tolerancia Iniciativa. Trabajo en equipo. Los diferentes estilos de redacción los aplica, según normas estructurales de cada estilo con la calidad requerida. Los textos los redacta, según instrucciones y reglas gramaticales. 51

52 CONTINUACIÓN CONTENIDOS 6.8 Identificar las abreviaturas y siglas más usadas nacionales e internacionales, según normas y estándares de calidad de la Real Academia. SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - ABREVIATURAS Y SIGLAS MÁS USADAS: Significado de distintas siglas de instituciones nacionales e internacionales. Abreviaturas. Siglas de instituciones o acrónimo. Creatividad. Responsabilidad. Las abreviaturas y siglas más usadas nacionales e internacionales las identifica, según normas y estándares de calidad de la Real Academia con exactitud. 52

53 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 53

54 MÓDULO DE No. 7 Código del Módulo: Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACION TÍTULO DEL MÓDULO DE Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en capacidad de manejar, prender e instalar los diferentes periféricos de un computador, así como también adquirir la velocidad deseada para una Secretaria, manejando a la perfección el teclado y el mouse de acuerdo a las instrucciones y procedimientos. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 45 Horas HORAS TEÓRICAS: 9 Horas HORAS PRÁCTICAS: 36 Horas CONTENIDOS 7.1 Identificar las diferentes partes del computador y del sistema informático, según características. SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES PARTES DEL COMPUTADOR Y DEL SISTEMA INFORMÁTICO: Conceptos de : - Computador. - Informática. - Tipos de Computadores. - Componentes del computador. - Concepto de BIT y BYTES. - Procesamiento de datos. - Concepto de: HARDWARE y SOSTWARE. Creatividad Responsabilidad Cooperación. Las diferentes partes del computador y del sistema informático las identifica, según características de manera correcta. 54

55 7.2 Manejar los componentes del sistema operativo y las barras de herramientas acorde a los procedimientos y explicaciones. 7.3 Manejar el teclado, el mouse, y adquiere velocidad, según características y procedimientos. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - ANÁLISIS DE LA INTERFASE DE SISTEMA OPERATIVO: Manejo de ventanas. Barra de desplazamiento. Utilización el explorador. Manejo de aplicaciones y accesorios. Manejo de panel de control. Manejo menú de ayuda (HELP). - MANEJO DEL TECLADO: Digitación. Concepto. Prácticas de digitación. (Utilizar software que permita corregir automáticamente los errores mecanográficos (Se sugiere el MECASOFT). Manejar los componentes del sistema operativo y las barras de herramientas. Crear folders. Crear, mover y cerrar ventanas. Manejar intercomunicaciones de sistema operativo. Manejar el teclado. Digitar palabras por segundos. Creatividad. Orden. Trabajo en equipo. Tolerancia Perseverante. Los componentes del sistema operativo los maneja, según características con la calidad requerida. Las intercomunicaciones de sistema operativo las maneja, de acuerdo a los procedimientos y sin supervisión alguna. El teclado lo maneja, según características y procedimientos de manera correcta. Las palabras, las digita por segundo, acorde a los procedimientos. Digitar párrafo por segundos. Trabajo en equipo. Los párrafos los digita, por minuto, tomando en cuenta los procedimientos. 55

56 Estrategias de enseñanza y aprendizaje ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 56

57 MÓDULO DE No. 8 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE MANEJO DE HERRAMIENTAS DE OFICINA E INTERNET Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en capacidad de manejar los diferentes programas de office e internet, de acuerdo a las instrucciones y procedimientos. N/A INTRODUCCIÓN AL COMPUTADOR Y DIGITACIÓN DURACIÓN EN HORAS: 70 Horas HORAS TEÓRICAS: 16 Horas HORAS PRÁCTICAS: 54 Horas 8.1 Aplicar manejo básico del procesador de texto, según características. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - MANEJO BÁSICO DEL PROCESADOR DE TEXTO: Generalidades del procesador de textos. Entorno del procesador. - Abrir, cerrar y guardar documento. - Manejo de formatos. Aplicar manejo básico del procesador. Empatía. Colaboración. El manejo básico del procesador de texto lo aplica, según características de forma correcta. La página, la configura, según procedimientos y de manera correcta. - Barras de herramientas Configuración de página. Tabulación. Encabezado y pie de página. Numeración de página. Cuadros y tablas. Insertar imágenes. Impresión. Sobres de cartas. Configuración de la página para cartas. Configurar página. Tabular cartas y documentos. Numerar páginas. Crear encabezado y pié de página. Crear tablas. Orden. Perseverancia. Responsabilidad. Tabula cartas y documentos, numera las páginas y crea encabezado de pies y pagina, de acuerdo a las explicaciones sin dificultad. Las tablas, las crea de acuerdo a las explicaciones de manera correcta. 57

58 CONTINUACIÓN 8.2 Aplicar el manejo básico hoja de cálculo, según procedimientos. - MANEJO BÁSICO DE HOJA DE CÁLCULO: CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Concepto de Hoja de Cálculo. Aplicar el manejo básico de hoja de cálculo. Creatividad. El manejo básico hoja de cálculo lo aplica, según sus características y explicaciones. Entorno de la Hoja de calculo Libro de trabajo Configuración de columnas, filas y celda Identificar elementos del entorno. Configurar columnas, filas y celdas. Perseverancia. Responsabilidad. Los elementos del entorno, los identifica acorde a las características y explicaciones dadas. Las columnas, filas y celdas, las configura acorde a las características y explicaciones dadas. Manejar operaciones matemáticas. Realizar cálculos matemáticos. Tolerancia. Los cálculos matemáticos, los realiza acorde a las características y explicaciones dadas. Manejo de gráficos. Realizar gráficos. Los gráficos, los realiza acorde a las características y explicaciones dadas. Configuración de página para impresión. Imprimir página La página las imprime, acorde a los lineamientos y a las explicaciones dadas. 58

59 CONTINUACIÓN 8.3 Aplicar manejo básico de Presentaciones, de acuerdo a las instrucciones. - MANEJO BÁSICO DE PRESENTACIONES : Concepto de diapositivas. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Configuración de páginas. Aplicar manejo básico de presentaciones. Configurar páginas Creatividad. Tolerancia. El manejo básico de presentaciones lo aplica, según sus características y con precisión. La página la configura, de acuerdo a las explicaciones y aplicando las técnicas adecuadas. Manejo de imágenes Manejo de gráficos. Crear imágenes en diapositivas Perseverancia. Las imágenes en diapositivas la crea, según procedimientos y atendiendo a sus especificaciones. Manejo de tabulaciones. Insertar imágenes y gráficos en diapositivas Cooperación. Las imágenes y los gráficos los inserta, según requerimientos y a las instrucciones dadas. Formato de textos. Estilos y diseños. Efecto de animación. Configuración de la presentación. Crear presentaciones. Animar diapositivas Las presentaciones, la crea según procedimientos y atendiendo a sus especificaciones. Las diapositivas la ánima tomando en cuenta el contenido a presentar y las explicaciones dadas. 59

60 CONTINUACIÓN 8.4 Aplicar el manejo básico del internet, de acuerdo a las instrucciones. CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - MANEJO BÁSICO DE L INTERNET: Conceptos, servicios que se ofrecen. Navegadores. Buscadores. Concepto de correo electrónico. Proveedores de correos electrónicos. Crear correo electrónico, envío y recibimiento. Analizar el concepto de internet y los servicios que ofrecen. Usar navegadores y buscadores. Crear, enviar y recibir correos electrónicos. Creatividad. Tolerancia. Perseverancia. Responsabilidad. El concepto de internet y los servicios que ofrece, los analiza acorde a los lineamientos de uso, a las instrucciones y con la calidad requerida. Los navegadores y buscadores los usa, de acuerdo a las instrucciones y con la calidad requerida. El correo electrónico, lo crea, envía y recibe de acuerdo a las instrucciones y con la calidad requerida. Manejo de historial. Cookies. Opción de impresión en internet. Uso de redes sociales. Manejar historial. Usar las redes sociales. Cooperación. El historial, lo maneja de acuerdo a las instrucciones y con la calidad requerida. Las redes sociales, las usa de acuerdo a las instrucciones y con la calidad requerida. 60

61 Estrategias de enseñanza y aprendizaje ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 61

62 MÓDULO DE No. 9 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD Al finalizar el módulo las personas participantes aplicarán conocimientos básicos de la contabilidad, según las reglas establecidas. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 40 Horas HORAS TEÓRICAS: 12 Horas HORAS PRÁCTICAS: 28 Horas 1.1 Analizar los aspectos generales de la contabilidad, acorde a las normativas. 1.2 Analizar los componentes del sistema y proceso contable, según el tipo de negocio. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - COMPONENTES DEL SISTEMA Y PROCESO CONTABLE: Analizar historia de la contabilidad. Evolución de la contabilidad en República Dominicana. Objetivo e importancia de la contabilidad. Obligación de llevar contabilidad. - Define: - Contabilidad. - Contabilidad como profesión. Libros y documentos de registros: - Libros Legalizados. - Diario General. - Libro de inventario. - Libros no legalizados: o Mayor General. o Mayor auxiliar. o Diarios auxiliares o especiales. Ecuación Básica de la contabilidad. Orden. Participación. Responsabilidad. Participación. Responsabilidad. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los aspectos generales de la contabilidad, los analiza a acorde a las normativas. Los componentes del sistema y proceso contable, lo analiza, según el tipo de negocio. 62

63 CONTINUACIÓN 1.3 Analizar los conceptos fundamentales de estados financieros, según clasificación. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - CONCEPTO DE ESTADO DE SITUACION Activos Circulantes o corrientes Pasivos circulantes o corrientes Responsabilidad. Participación. Los conceptos fundamentales de estados financieros los analiza, según clasificación. 1.4 Clasificar las cuentas, según sus estructuras. 1.5 Aplicar el procedimiento para el catálogo de cuentas, según operaciones de la empresa. - CLASIFIACION DE LAS CUENTAS: Reales: - Activos, pasivos y capital Nominales: - Ingresos, costos y gastos. - ORIGEN DE LA CUENTA CONTABLE Cuenta de Origen deudor Cuenta de Origen Acreedor Clasificar cuentas reales y nominales. Aplicar el procedimiento para el catálogo de cuentas. Iniciativa. Eficacia. Calidad. Responsabilidad. Las cuentas reales y nominales las clasifica, según su estructura. El procedimiento para el catálogo de cuentas lo aplica, atendiendo a las especificaciones de la empresa. - CATALOGO DE CUENTAS Concepto Uso. 63

64 1.6 Realizar los pagos, reembolsos, movimientos y saldos de caja chica, según procedimientos. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - PAGOS Y REEMBOLSOS DE CAJA CHICA: - Caja chica Gastos menores. Establecimiento del fondo fijo. Libros y formatos necesarios para el control de caja chica. Reembolso de fondos fijos. Uso de los fondos de caja chica. Reembolso de la caja chica. Arqueo de la caja chica. Procedimientos contables de la caja chica. Sobrantes y faltante de caja chica. Realizar pagos por medio de caja chica. Realizar reembolsos de caja chica. Responsabilidad. Orden. Ética. Limpieza. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los pagos, reembolsos, movimientos y saldos de caja chica, los realiza, según procedimientos en forma correcta. 64

65 CONTINUACIÓN 1.7 Conciliar cuentas bancarias de negocios, según características. 1.8 Realizar cotizaciones, pedidos, órdenes, facturas y otros documentos comerciales, según procedimientos. - CONCILIACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS Y DE NEGOCIOS Concepto de conciliación La conciliación bancaria Formas de Conciliar una cuenta: - Cuentas bancarias - Notas de debito - Notas de crédito - Cheques - Depósitos - Cheques en tránsito o pendiente - Depósitos en tránsitos - Estado de cuenta. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER Estructura de la conciliación Formato y ejemplo de conciliación bancaria. Relación de cheques cobrados y no cobrados. Confrontación de la conciliación del mes anterior con el extracto bancario. - DOCUMENTOS COMERCIALES - Concepto de documentos comerciales. Tipos de documentos: - Cotizaciones. - Pedidos. - Órdenes de compra. - Facturas y comprobantes de pago. - Boucher, tarjetas de crédito. - Letras bonos y descuento. Conciliar cuentas bancarias. Digitar conciliación de cuentas. Realizar relación de cheques. Confrontar la conciliación del mes anterior con el extracto bancario. Realizar documentos comerciales. Llenar documentos comerciales. Responsabilidad. Orden. Discreción. Responsabilidad. Colaboración. Limpieza. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Las cuentas bancarias de negocios la concilia, según características y sin error. La relación de cheques la realiza, según procedimientos y sin dificultad. La conciliación del mes anterior con el extracto bancario la realiza con exactitud. Las cotizaciones, pedidos, órdenes, facturas y otros documentos comerciales las realiza, según procedimientos, tomando las precauciones de lugar. 65

66 Estrategias de enseñanza y aprendizaje ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 66

67 MÓDULO DE No. 10 Código del Módulo Objetivo General del Módulo:: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos TÍTULO DEL MÓDULO DE FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad de aplicar los conceptos fundamentales sobre ventas y mercadeo, según normas de calidad establecidas en la empresa. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 20 Horas HORAS TEÓRICAS: 8 Horas HORAS PRÁCTICAS: 12 Horas 10.1 Manejar principios de marketing, según reglas establecidas en la empresa Identificar el enlace de la empresa y el mercado y presenta soluciones, según reglas establecidas en la empresa. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - PRINCIPIOS DE MARKETING Definición de mercado. Concepto de mercado. Definición de ventas, según diversos autores. Qué es vender. Concepto de vendedor y sus características. Otros tipos de vendedores. Pasos para las ventas. La remuneración de un vendedor. Clasificación del vendedor. - Tipos de vendedores. El Macroambiente. El Microambiente. El desarrollo de las variables de marketing. Estudio de mercado. El estudio de mercado para la planeación de negocios. Estrategias. Esquematizar las funciones de un vendedor. Realizar estudio de mercado. Iniciativa. Creatividad. Responsabilidad. Empatía. Colaboración. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los principios de marketing los maneja, según reglas establecidas en la empresa siguiendo instrucciones de manera correcta. Las funciones de un vendedor las esquematiza, de acuerdo a los procedimientos y sin error. Las soluciones satisfactorias a los clientes las proporciona, de acuerdo a los procedimientos, con exactitud. 67

68 CONTINUACIÓN 10.3 Captar clientes potenciales, según características que presentan. CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER - RECLUTAMIENTO DE CLIENTES POTENCIALES Definición de cliente. Tipos de clientes. Información que debe conocer de sus clientes potenciales. Las 10 maneras de encontrar clientes. Como lograr entrevistas con clientes potenciales. Los pasos de una venta. Soluciones satisfactoria a clientes. Conocimiento del Producto. Captar clientes potenciales. Creatividad. Tolerancia. Respeto. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Capta clientes potenciales, según características que presentan de manera correcta Desarrollar hábitos para el Manejo del Tiempo, de acuerdo a los procedimientos. - MANEJO DEL TIEMPO Que es el tiempo. La programación y uso eficiente del tiempo: Planificación personal. Plan de desarrollo personal. La importancia de los primeros 5 minutos. Los hábitos productivos. Incremento de la productividad personal y organización. Realizar planificación personal. Iniciativa. Creatividad. Participación. Responsabilidad. Los hábitos para el manejo del tiempo los desarrolla, de acuerdo a los procedimientos. La planificación personal la realiza, acorde a los procedimientos y a las explicaciones dadas. 68

69 CONTINUACIÓN 10.5 Analizar la importancia de emprender a través de nuevas ideas de negocios, según las reglas establecidas. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - EMPRENDEDURISMO Concepto de emprendedor. Características empresariales. Ideas de negocios. Variables de la Mercadotecnia. Creatividad. Iniciativa. Respeto. Tolerancia. La importancia de emprender a través de nuevas ideas de negocios la analiza, según las reglas establecidas Analizar la importancia de la publicidad y la promoción en el marketing y en las ventas, según características que presentan - PROMOCION Y PUBLICIDAD Concepto y objetivos. Diferencia entre promoción y publicidad. Publicidad eficaz. Promoción de ventas. Publicidad, promoción y mezcla de mercadotecnia. Creatividad. Iniciativa. Participación. Respeto. La importancia de la publicidad y la promoción en el marketing y en las ventas la analiza, acorde a los lineamientos establecidos. 69

70 Estrategias de enseñanza y aprendizaje ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 70

71 MÓDULO DE No. 11 Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIA (O). Al finalizar el módulo las personas participantes manejarán las reglas de etiqueta y protocolo de manera que le Objetivo General del Módulo: permita causar una impresión positiva y un mejor desempeño a nivel profesional y personal, según las instrucciones y normas de calidad. Correspondencia con la Unidad N/A de Competencia: Prerrequisitos: N/A DURACIÓN EN HORAS: 30 Horas HORAS TEÓRICAS: 08 Horas HORAS PRÁCTICAS: 22 Horas 11.1 Aplicar la etiqueta y el protocolo en el ambiente laboral, según normas de calidad. - ETIQUETA Y EL PROTOCOLO Introducción CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER La etiqueta y el protocolo en el ambiente laboral. Qué es el protocolo? Uso y utilidad. Uso de la etiqueta en la oficina. Forma de conducirse. Aplicar la etiqueta y el protocolo en el ambiente laboral. Recibir clientes e invitados. Empatía. Respeto. Responsabilidad. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Aplica la etiqueta y el protocolo en el ambiente laboral, según normas de calidad y sin error. Recibe clientes e invitados, con la calidad requerida. 71

72 CONTINUACIÓN 11.2 Manejar la Imagen personal y corporativa. de acuerdo a la ocasión - LA IMAGEN CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER Objetivo e importancia de la Imagen personal y corporativa. Técnicas sobre la forma correcta de caminar. Postura correcta. Cuidado personal. Seis recomendaciones para una presentación personal exitosa. Los aspectos que el cliente evalúa. Su lenguaje corporal habla más fuerte que sus palabras. Como vestir en la oficina- la indumentaria. La ropa adecuada para cada ocasión. La mirada interior y exterior: algunas preguntas para reflexionar. Dominar la forma correcta de caminar y sentarse. Dominar técnica de postura. Manejar la imagen personal. Combinar los colores. Iniciativa. Creatividad. Responsabilidad. CRITERIOS DE EVALUACIÓN La imagen personal maneja, de acuerdo a la ocasión con la calidad requerida. La técnica de la postura correcta la domina, sin error La técnica del auto maquillaje la maneja, sin error Utilizar las técnicas adecuadas De Automaquillaj e según los lineamientos establecidos. - CIRCULO CROMÁTICO Los colores. Color de piel. Color de ropa. Tipos de productos. Aplicar técnicas del auto maquillaje. Higiene. Orden. Creatividad. Las técnicas del auto maquillaje las aplica, según los lineamientos establecidos. 72

73 CONTINUACIÓN 11.4 Manejar Saludos y las invitaciones para eventos sociales, según protocolo y ocasión. CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Saludos - El gesto del saludo. Las presentaciones. - Los tratamientos de respeto. Presentación de tarjetas Las invitaciones. - Cuándo enviarlas y cómo. Aplicar técnicas de saludos y presentaciones. Preparar tarjetas de invitación y presentación. Coordinar eventos sociales. Iniciativa. Orden. Limpieza. Trabajo en equipo. Las técnicas de saludos y presentaciones, las aplica, acorde al protocolo y reglas establecidas. Las tarjetas de invitación y presentación la prepara, según instrucciones y con la calidad requerida. Los eventos sociales los coordina, acorde a las reglas protocolares Manejar utensilios de mesa en eventos sociales, según protocolo y ocasión. - UTENSILIOS DE LA MESA Vajillas. Cristalería. Mantelería. Servilletas de tela. Cubertería. Protocolo para eventos sociales. Modales en la mesa. Plano de mesa. Distribución de comensales. Entrada de los comensales al comedor. Manejar los utensilios de una mesa. Distinguir el uso de los utensilios de la mesa. Distribuir comensales en la mesa. Iniciativa. Orden. Limpieza. Responsabilidad. Los utensilios de mesa en eventos sociales los maneja, según protocolo y ocasión de manera correcta. El uso de los utensilios de la mesa, lo distingue, según protocolo y ocasión de manera correcta Los comensales en la mesa los distribuye, acorde a las reglas protocolares de rango, mando y nivel de importancia. 73

74 CONTINUACIÓN 11.6 Aplicar técnicas de oratoria, según evento organizado. - TÉCNICAS DE ORATORIA: CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER Concepto de presentación. Técnicas de presentación. Tipos de presentación. Dicción. Claridad. Fluidez verbal. Modulación de la voz. Aplicar técnicas de presentación. Manejar el tono de la voz y buena dicción. Iniciativa. Orden. Trabajo en equipo. Limpieza. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Las técnicas de presentación las aplica, según evento organizado y las técnicas adecuadas de manera correcta. El tono de la voz y buena dicción lo maneja, según evento organizado y técnicas adecuadas de manera correcta. Empatía. 74

75 ESTRATEGIAS METODÓLOGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 75

76 MÓDULO DE No. 12 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS Al finalizar el módulo las personas participantes manejarán la reglas protocolares de manera que le permita causar una impresión positiva y un mejor desempeño en el montaje de eventos corporativos, según las instrucciones y la norma de calidad N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 16 Horas HORAS TEÓRICAS: 04 Horas HORAS PRÁCTICAS: 12 Horas 12.1 Analizar los conceptos fundamentales de los diferentes tipos de eventos corporativos y su organización, según sus características e instrucciones Realizar montaje de diferentes tipos de eventos corporativos, según sus características e instrucciones. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - EVENTOS CORPORATIVOS Y SU ORGANIZACIÓN Conceptos de eventos corporativos. Organización de eventos corporativos. Pasos para la planificación de un evento. 10 claves para saber cómo organizar un evento empresarial. Eventos de carácter externos: - Asambleas, workshop (taller), conferencias, jornadas, congresos, video conferencias, lanzamiento de productos, entre otros. Eventos de carácter internos: - Reuniones, charlas, eventos recreativos de los integrantes de departamentos, entre otros. Pasos para montar eventos. Invitaciones a eventos corporativos. Eventos de carácter externo. Eventos de carácter interno. Coordinar eventos sociales. Realizar montaje de eventos corporativos. Participación. Responsabilidad. Trabajo en equipo. Iniciativa. Orden. Limpieza. Creatividad. Los conceptos fundamentales de los diferentes tipos de eventos corporativos y su organización lo analiza, según sus características e instrucciones. Los montajes de diferentes tipos de eventos corporativos los realiza, según sus características e instrucciones. 76

77 ESTRATEGIAS METODÓLOGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 77

78 MÓDULO DE No. 13 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE TÉCNICAS SECRETARIALES Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en la capacidad de manejar y canalizar las informaciones internas y externas de la empresa, digita documentos comerciales, aplicando las técnicas y herramientas tecnológicas en el desempeño de las funciones secretariales, según procedimientos y normas de calidad establecidas en la empresa. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 50 Horas HORAS TEÓRICAS: 12 Horas HORAS PRÁCTICAS: 38 Horas CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN 13.1 Analizar el - FUNCIONES SECRETARIALES: Participación. El origen, definición de la origen, definición oficina y las divisiones Origen y definición de de la oficina y las importantes de la empresa oficinas. divisiones Responsabilidad. las analiza, según Concepto de oficina. importantes de la características de las Divisiones importantes empresa, según empresas e instrucciones. oficinas de la empresa. características de las empresas e Niveles de organización de instrucciones. una empresa. Que es una persona oficinista? 13.2 Analizar las funciones secretariales, según protocolo y característica de la empresa Definición de secretaria. Perfil de las secretarias. Funciones principales de las secretarias relacionadas con el trabajo de oficina. Conocimientos que deberá tener y aportar todo profesional del secretariado a las empresas. Actitudes y habilidades del profesional del secretariado. Participación. Organización. Iniciativa. Creatividad. Las funciones secretariales las analiza, según protocolo y características de la empresa de manera correcta. 78

79 CONTINUACIÓN 13.3 Aplicar las funciones secretariales, según protocolo y característica de la empresa CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - MOBILIARIO Y EQUIPOS DE LA OFICINA MODERNA Ambientación de una Oficina. Manejo de fotocopiadora. Manejo de fax, escáner e impresoras. Manejo de central telefónica. Uso de grapadora y desgrapadora. Uso de perforadoras de dos y tres hoyos. Uso adecuado de folders y carpetas pendaflex. Reloj de ponchar. Conexión de un datashow. Clips, porta clips. Abridor de cartas. Manejar una agenda. Llevar el control de las citas. Manipular las funciones del teléfono. Discreción Responsabilidad Iniciativa La agenda la maneja, acorde a las funciones secretariales y a las características de la empresa. El control de citas lo lleva, acorde a las actividades desarrolladas por su superior y a las características de la empresa. Manipula y controla las funciones del teléfono, según procedimientos y las técnicas adecuadas. Filtrar llamadas. Sacar copias y enviar Fax. Disposición Las llamadas las filtra, según protocolo establecido y de manera correcta. Las copias y los faxes los ejecuta, acorde a los procedimientos establecidos y las.instrucciones. 79

80 CONTINUACIÓN CONTENIDOS... SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN 13.4 Elaborar MANEJO DE DOCUMENTOS Elaborar Orden. Los procedimientos en el procedimientos en (Archivo) procedimientos en el manejo de documentos los el manejo de manejo de elabora, acorde a las Conceptos de archivo. documentos, de documentos. Limpieza. características de la Concepto de documento. acuerdo a los empresa y al sistema sistemas. Conservación de utilizado, de manera documentos. correcta. Destrucción de documentos. Clasificar Trabajo en equipo. Clasificación de los documentos. Los documentos los documentos. clasifica, acorde a las áreas Características que deberá reunir y características de la 13.5 Ejecutar un archivo. empresa, de manera procedimientos en Recursos disponibles para Archivar correcta. el movimiento de archivar. documentos. - Sistemas de Clasificación documentos, de comerciales y Los documentos acuerdo a los - Sistema Alfabético. personales. comerciales y personales sistemas. - Sistema Geográfico. los archiva, según - Sistema Cronológico. procedimientos y sistema - Sistema Decimal. Controlar el utilizado y de manera movimiento de los correcta. documentos. El movimiento de los documentos los controla, acorde al procedimiento establecido y a la técnica utilizada, de manera correcta. 80

81 CONTINUACIÓN 13.6 Redactar y transcribir diferentes tipos de documentos, según instrucciones y reglas gramaticales. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - LA CARTA COMERCIAL. Objetivo básico. La Carta. Definición. Características o elementos de una carta: - Encabezamiento: membrete, lugar y fecha, destinatario o dirección, referencia o asunto, el vocativo y el saludo. - Texto o cuerpo: el mensaje, introducción, desarrollo y conclusión. - Final o cierre: despedida o cierre, antefirma y firma, iniciales de responsabilidad, inclusos o anexos, con copia (cc:), posdata (pd). Planeamiento de una carta comercial. Estilos de correspondencias: - Bloque. - Semi- Bloque. - Bloque Extremo. Tipos de puntuación en cartas comerciales: - Abierta. - Estándar. - Completa El sobres. Tipos de sobres. Plegado o cierre de cartas. Tipos de cartas comerciales. - Aspectos a tomar en cuenta al momento de elaborar una correspondencia: interna externa. - OTROS DOCUMENTOS: Memorando. Avisos. Oficios. Circulares. Currículum. Informes técnico. Redactar documentos comerciales: - Cartas. - Memorando, - Avisos, - Oficios, - Circulares - Currículum - Informes técnico Transcribir documentos comerciales: - Cartas. - Memorando, - Avisos, - Oficios, - Circulares - Currículum - Informes técnico Realizar plegados o cierre de cartas. Entregar un portafolio de evidencias (Práctica Final). Orden. Limpieza. Trabajo en equipo. Disposición. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los documentos comerciales: cartas, memorando, aviso, oficios, currículum e informe técnico los redacta, según reglas gramaticales, procedimientos establecidos de manera correcta. Los documentos comerciales: cartas, memorando, aviso, oficios, currículum e informe técnico los transcribe, según reglas gramaticales, procedimientos establecidos de manera correcta. Los plegados o cierre de cartas los realiza, según los procedimientos establecidos y de manera correcta. El portafolio de evidencia los entrega, acorde a los lineamientos establecidos y en el tiempo especificado. 81

82 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 82

83 MÓDULO DE No. 14 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE INGLÉS TÉCNICO Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad de aplicar los conocimientos básicos del idioma inglés para el desempeño de sus funciones, según las reglas y procedimientos. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 30 Horas HORAS TEÓRICAS: 8 Horas HORAS PRÁCTICAS: 22 Horas CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN 14.1 Aplicar frase y palabras para el saludo y la presentación, según instrucciones. - SALUDOS Y PRESENTACION Hello, Hi, How are you, Fine, Thank you Good, Terrific So so, Not good, Bad. Good Morning, Good Afternoon Good Evening, Good Night Good Bye See you later, See you soon. Have a nice day, Have a great time. What's your name, My name is Terry This is my teacher, Sam, Nice to meet you, Nice to meet you too. Ejecutar saludos y presentaciones en inglés. Iniciativa. El saludo y presentación lo realiza a sus compañeros, según reglas y acorde a las explicaciones Identificar el alfabeto inglés, según sus reglas e instrucciones. - EL ALFABETO INGLÉS: Características del alfabeto en inglés. Cantidad de letra que lo componen. Semejanzas y diferencias con el alfabeto Español. Sonido de cada letra del Alfabeto, características. Responsabilidad. Cooperación. El alfabeto inglés lo identifica, según sus reglas e instrucciones. 83

84 CONTINUACIÓN 14.3 Identificar las partes de la oración en inglés, acorde a las reglas gramaticales y a las instrucciones. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - PARTES DE LA ORACIÓN: Función y Clasificación del artículo: - Artículo definido (The /Tose) - Artículo indefinido (A/AN). Sustantivos: (plural y singular). Pronombres personales: I, You, He, She, It, We, The. Verbo To Be: - I am), You are, He is, She is, It is, are, You are, They are. Función y clasificación de los adverbios. Función de la preposición y conjugación en la oración. Seleccionar las parte de la oración en inglés. Iniciativa. Creatividad. Tolerancia. Cooperación. Las partes de la oración en inglés las identifica y selecciona, acorde a las reglas gramaticales y a las instrucciones con la calidad requerida Redactar preguntas en inglés, acorde las reglas gramaticales y las instrucciones. - USO DE LAS PALABRAS INTERRROGATIVAS EN INGLÉS Palabras interrogativas: - Where, who, what, how, many, which. Significado y uso de cada una. Localización dentro de la oración. Redactar preguntas en inglés. Responsabilidad. Persistencia. Trabajo en equipo. Las preguntas en inglés la redacta, acorde a las reglas gramaticales y las instrucciones con exactitud. 84

85 CONTINUACIÓN 14.5 Utilizar en inglés freses para expresar tiempo, según reglas gramaticales e instrucciones. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - FRASES PARA EXPRESAR TIEMPO Los días de la semana: monday, tuesday, wednesday, friday, saturday, thursday and Sunday. Los meses del año. Estaciones del año. La hora en inglés. Iniciativa. Participación. Responsabilidad. Las frases en inglés para expresar tiempo las utiliza, según reglas gramaticales e instrucciones de manera correcta Manejar términos más usados en el vocabulario secretarial, de acuerdo a las instrucciones. - TÉRMINOS USADOS EN VOCABULARIO SECRETARIAL Secretary, office, boss, manager, file cabinet, filer, to stamp, to dial, to file, to call. To answer, to wait, just amoment, please, I put you through, staple, pull staple, sharpener, pencils, pens, entre otros. Manejar términos más usados en el vocabulario secretarial. Tolerancia Iniciativa. Perseverancia. Participación. Los términos más usados en el vocabulario secretarial lo maneja, de acuerdo a las instrucciones de manera correcta. Staple, Stapler, Listing, Office furniture, Paperweight, Pencil holder ; Pen holder 85

86 CONTINUACIÓN CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIÓN - CONT TÉRMINOS USADOS EN VOCABULARIO SECRETARIAL Office, Paperwork, Letter, Envelope, Paper knife, Note. Stamp, Staple, Stapler. Listing, Office furniture, Paperweight, Pencil holder ; Pen holder, Note book, Account book, Address book. Manejar términos más usados en el vocabulario secretarial. Tolerancia Iniciativa. Mail, To post (U.K.) ; To mail (USA). Desk Correcting fluid, Sticky tape, Post it. Hard disk, Engagement book, Calculator. Files, Filing clerk. To save, Archive, Folder, File, Ring binder, Index card, Card index. To answer the phone, Answering machine. Photocopier; Photocopying machine. 86

87 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, análisis documental. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Prácticas de taller o laboratorio, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 87

88 MÓDULO DE No. 15 Código del Módulo Objetivo General del Módulo: Correspondencia con la Unidad de Competencia: Prerrequisitos: TÍTULO DEL MÓDULO DE DEBERES Y DERECHOS LABORALES Al finalizar el módulo las personas participantes tendrán la capacidad manejar los términos claves de los derechos y deberes del trabajador y del empleador contenido en el código laboral de la República Dominicana, según las reglas y procedimientos. N/A N/A DURACIÓN EN HORAS: 20 Horas HORAS TEÓRICAS: 6 Horas HORAS PRÁCTICAS: 14 Horas 15.1 Analiza los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes del trabajador y empleador en el ámbito laboral en la República Dominicana según código de trabajo Aplica los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes del trabajador y el empleador en el ámbito laboral en la República Dominicana según código de trabajo, de forma correcta. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - DERECHO DE TRABAJO Introducción. La contratación del trabajador. El contrato de trabajo. Restricciones y obligaciones. La jornada de trabajo. La nacionalización del trabajo. Mayoría de edad para trabajar. Libros y records. - EL SALARIO Definición de salario. El Salario Mínimo Las horas extraordinarias y nocturnas. Salario de navidad Participación de los beneficios de la empresa. Realizar ejercicios de cálculos de vacaciones Participación. Responsabilidad. Cooperación. Cooperación Responsabilidad CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes del trabajador y empleador en el ámbito laboral en la República Dominicana los analiza, según código de trabajo de forma correcta. Los principios y conceptos básicos del código de trabajo en lo relativo a los derechos y deberes en el ámbito laboral en la República Dominicana los aplica, según código de trabajo de forma correcta. 88

89 CONTINUACIÓN 15.3 Realizar cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones, acorde los procedimientos y a la legislación nacional. CONTENIDOS SABER SABER HACER SABER SER - DESCANSO Y VACACIONES Licencias Vacaciones Días festivos. Realizar ejercicios de cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones Participación. Trabajo en equipo. Cooperación. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Los cálculos de prestaciones laborales, derechos adquiridos e indemnizaciones los realiza, acorde a los procedimientos y a la legislación nacional Ejecutar la terminación del contrato: cesantía y preaviso, acorde los procedimientos y a la legislación nacional. - TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO Auxilio de cesantía Preaviso. Diferencia entre preaviso y cesantía. Descanso de maternidad. Realizar ejercicios de cálculos de salarios. Creatividad. Responsabilidad. Discreción. La terminación del contrato: cesantía y preaviso la ejecuta, acorde los procedimientos y a la legislación nacional Calcular la retención de impuesto sobre la renta por la prestación de servicios profesionales, según leyes impositivas. - RETENCIONES DEL IMPUESTO INFOTEP Retenciones de ISR personas físicas por servicios profesionales prestados. Agentes de retención. ITBIS retenido. Penalidades del ITBIS retenido. Realizar cálculos de retenciones de IRS por la prestación servicios profesionales. Responsabilidad. Precisión. Eficacia. Organización. Ética. La retención de impuesto sobre la renta por la prestación servicios profesionales la calcula, según persona física y leyes impositivas. 89

90 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO Estrategias de enseñanza y aprendizaje Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son: Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo. Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir: Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales. Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son: Ejercicios prácticos y proyectos, Simulación, Demostración y Ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes. 90

91 VI.- REQUERIMIENTO DE RECURSOS 1. Ambiente de Formación - Aula con el espacio pedagógico indicado (23 m 2 ) e iluminación y ventilación adecuada. - Taller - Mesas - Sillas - Escritorio para el Facilitador 91

92 LISTA MAESTRA MATERIALES No. DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD 1 CAJAS DE FOLDER PARA PAPEL 8 1/2 X 11" CAJAS 2 2 CAJAS DE FOLDER PARA PAPEL 8 1/2 X 14 " 2 3 CAJAS DE CLIPS 100 " 5 4 RESMAS DE PAPEL 8 1/2 X 11" RESMA 2 5 PAQUETES DE FICHAS EN BLANCO UNIDAD 5 6 DIRECTORIOS " 5 7 CALENDARIOS DE ESCRITORIO " 5 8 BORRADOR UNIDAD 1 9 AGENDA DE ESCRITORIO TIPO LIBRO UNIDAD 1 EQUIPOS No. DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD 1 TELÉFONO CON CAPACIDAD DE MANEJAR VARIAS LÍNEAS " COMPUTADORAS " 09 IMPRESORA " 1 SELLOS GOMÍGRAFO " 3 MÁQUINAS CALCULADORAS CON ROLLO DE PAPEL " 5 92

93 HERRAMIENTAS No. DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD 1 GRAPADORAS UNIDAD 3 2 SACA GRAPAS " 3 3 PERFORADORAS DE DOS Y TRES HOYOS " 1 4 FECHADOR " 1 5 NUMERADOR " 1 6 TIJERA PEQUEÑA PARA PAPEL " 3 7 FICHEROS " 20 MOBILIARIOS No. DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD 1 ESCRITORIO CON SILLA PARA EL FACILITADOR UNIDAD SILLAS PARTICIPANTES UNIDAD 3 PIZARRA " 1 3 ARMAZONES PARA ARCHIVOS " 5 5 ESCRITORIO SECRETARIAL " 1 6 ARCHIVO DE RÉCORD Y TARJETA " 1 Nota: Para la ejecución del módulo Etiqueta y Protocolo se requiere realizar una práctica de comportamiento protocolar en la mesa, para su realización se podrá alquilar la utilería para dicha práctica. 93

94 VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1.- WILIAM, STANTON. FUNDAMENTOS DE MERCADEO. 2DA.. EDICIÓN, ROLPH JOSEPH, ANDERSON. ADMINISTRACIÓN DE LAS VENTAS. 2DA. EDICIÓN, MARTI, ALONSO. REDACCIÓN COMERCIAL. 1ERA.. EDICIÓN, DE LA TORRENTES, FERNÁNDEZ. CÓMO ESCRIBIR CORRECTAMENTE. 1ERA. EDICIÓN, GRUPO EDITORIAL OCEANO. ENCICLOPEDIA DE LA SECRETARIA. AÑO EDICIÓN TOMO 6.- BEATRIZ GONZÁLEZ DE RÍOS Y OTROS. CORRESPONDENCIA COMERCIAL. LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES. MEJORES RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA. EDICIÓN GRUPO EDITORIAL NORMA 7.- MAIRA CASTILLO. CURSO PROPEDÉUTICO DE ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN. EDICIÓN EDITORA BÚHO. WEB GRAFÍA CLAVES PARA SABER CÓMO ORGANIZAR UN EVENTO EMPRESARIAL 21/08/ Vocabulario Ingles Español La oficina. 18/09/

95 VIII.- CREDITOS El presente documento corresponde al Programa de SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) en la modalidad habilitación. Fue elaborado según PT-ONA-052 en la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular. ORGANIZADO Y/O DISEÑADO POR : Lic. Ingrid Violeta Pérez De Moya Técnico Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular, Oficina Nacional, INFOTEP REVISADO POR : Ing. Luis Hernani Beltré Mesa Encargado Departamento de Desarrollo y Vinculación Curricular, Oficina Nacional, INFOTEP VERIFICADO POR : Lic. Maura A. Corporán Solano Gerente de Normas y Desarrollo Docente, Oficina Nacional, INFOTEP ESPECIALISTAS : Lic. Oneida Molina, Gerente General del CTC MOLINA, SRL Lic. Elvira Neris, Directora del CTC. MOLINA, SRL Lic. Cecilia García, Centro Tecnológico Norte. Gerencia Regional Norte. Lic. Rosa P. Urbano, CENFORTEC-UCE Lic. Brunilda Peña, Nuevo Horizonte. Gerencia Regional Este. Lic. Gisela M. Díaz, SECOM Lic. Patricia Céspedes, Eugenio Maria de Hostos Lic. Dominga Pérez, FRALAN Gerencia Regional Sur. Lic. Berenice Durán, Centro Comunitario El Café Lic. Petra Q. Feliz, INCOFT Regional Central 95