EL CONTROL. Docente: Lic. Mónica Valledor Colab. Ayud.Alumno Víctor M. Núñez

Transcripción

1 EL CONTROL Docente: Colab. Ayud.Alumno Víctor M. Núñez

2 Sistema de Planeamiento Global Planeamiento Estratégico Planeamiento Táctico Planeamiento operativo CONTROL Gráfico 1

3 CONTROL Henri Fayol: una de las funciones administrativas que consiste en verificar que todo suceda de acuerdo a las reglas establecidas y las órdenes dadas. Robert Anthony: es el proceso gerencial de dirigir y guiar las operaciones en la realización de los fines perseguidos. Guiar los hechos para que los resultados reales coincidan o superen a los deseados. Incluye: - fijación de estándares de actuación deseada; - comparación real vs. estándar; - decisión en caso de resultados reales no satisfactorios; - realización de acción correctiva.

4 Tipos y técnicas

5 Proceso de control 1. Establecer Normas (OBJETIVOS) 2. Establecer las fuentes de datos para el control (SISTEMA DE INFORMACIÓN) 3. Interpretar y valorar los datos (PREVIO a la medición). 4. Asegurar el cumplimiento de las normas establecidas (GERENCIA). 5. Medir el desempeño (C.P.DICHO) 6. Corregir las desviaciones (Estructura Personal dirección objetivos) 7. Utilizar la información del control (Retroalimentación).

6 NIVELES DE CONTROL CONTROL DE GESTION, O ADMINISTRATIVO Robert Anthony CONTROL OPERATIVO es el proceso mediante el cual los directivos aseguran la obtención de recursos y su utilización eficaz y eficiente en el cumplimiento de los objetivos de la organización. Incluye: objetivos, políticas, estructura orgánica, líneas de producción, localización, capacidad de planta, etc. es el proceso consistente en asegurar que las tareas específicas se cumplan en forma eficaz y eficiente. Incluye: programación y control de tareas individuales en el taller de producción, obtención de productos específicos, acciones específicas del personal, etc.

7 Control de gestión El Control de gestión es el conjunto de medidas tendientes a permitir a la gerencia establecer los resultados de la gestión y confrontarlos con las expectativas planteadas en el proceso decisorio. Se evalúa: La formulación estratégica Los planes Las políticas Los sistemas La estructura Las decisiones

8 Sistema de control de gestión Datos del contexto Decisión superior (No programada) Decisión Extraord. Influencia Acción Sist. De referencia: metas y planes Información de control de gestión Excepción Rutina Control Sistema de control de gestión Información sobre la realidad Decisión de rutina (programada) Influencia Acción Solana Ricardo F.

9 PRINCIPIOS DEL CONTROL Económicos Significativos Apropiados y congruentes Oportunos Sencillos (deben ser comprendidos con claridad por cada una de las personas usuarias) De carácter operativo (orientados a la acción)

10 Informacion La informacion es el conjunto de datos procesados en forma significativa para el receptor, valor real y perceptible para las decisiones presentes y futuras. Caracteristicas: Fuente Alcance Estructura temporal Precision Frecuencia Forma(Detallada-condensada; cuanti-cualitativa; impresovisual) Relevante Completa Oportuna

11 Sistema de Informacion Un sistema de informacion es: Un Subsistema del sistema Administrativo Un extenso sistema integrado y coordinado de personas, equipos y procedimientos que transforman los datos en informacion para apoyar: Las operaciones La toma de decisiones La administracion De modo que se desarrollen mas eficientemente Funciones: Componentes Procesar transacciones Equipos Crear y mantener archivos Soft-ware Producir informes Procedimientos Personas Procesar interacciones con modelos Base de datos

12 SISTEMAS DE INFORMACIÓN S.I. es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros y puede ser desde la comunicación interna entre los diferentes componentes de la organización y las líneas telefónicas, hasta los sistemas de cómputos que generan reportes periódicos para usuarios. - Qué brinda? -Servicio a todos los demás sistemas y enlazan todos sus componentes en forma tal que trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.

13 Equipos y accesorios HARDWARE Para Captura, procesamiento y salida de datos y envío a otr.comp. Instrucciones, en forma de Programa SOFTWARE Software de aplicaciones S.I. COMPONENTES Pueden adoptar vs.formas Letr. Núm. imágenes PROCEDIMIENTOS normas y políticas que rigen operación del s.i. y forma en que usuarios finales interactúan DATOS: hechos y cantidades sin evaluar. PERSONAS especialistas técnicos y Usuarios finales

14 Tipos de SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SENN) De acuerdo a necesidades de la organización SISTEMAS PARA EL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES mejorar activ.rutinarias.ej. Liquidac.de sueldos. Para: eficiencia, velocidad y exactitud de procesam.grandes cant.de datos. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA (MIS O SIG) apoyo a los gerentes responsables de la toma de decisiones administrativas. Proporcionan información periódica. SISTEMAS PARA EL SOPORTE DE DECISIONES Decis.no estructuradas. El gerente define formato de informes durante el proceso de decisión e interactúa con una terminal. Alta Flexibilidad para apoyar análisis espec. Y consultas no planeadas de la Adm. o Gerencia

15 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL SISTEMA DE INFORMACIÓN Se define como un método formal de poner a disposición de los administradores la información confiable y oportuna que se necesita para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación, control y operaciones se realicen eficazmente en la organización.

16 Construcción de Indicadores Qué medidas e indicadores de desempeño deberían aplicarse, para verificar el cumplimiento de los objetivos? Cuáles serían los valores deseados/ ideales? (Metas/ estándares). Qué métodos y técnicas de relevamiento de datos deberían usarse para evaluar el desempeño? Cuán satisfactorio es hoy su desempeño, de acuerdo con los estándares? Cómo debería usarse el sistema de medición por parte de quienes son interesados?