Caracterización de clientes e identificación del paciente como bases de una gestión actualizada en la Oficina de Farmacia

Transcripción

1 Caracterización de clientes e identificación del paciente como bases de una gestión actualizada en la Oficina de Farmacia 6 de Noviembre del 2013 Colegio de Farmacéuticos de Sevilla II Jornada Científico Profesional Cátedra Avenzoar.

2 Introducción. Evolución histórica del conocimiento de los usuarios en la Oficina de Farmacia. Empírica. Manual Comercial: Registro de créditos pendientes. (Clientes) (Provisional) Profesional: Libro recetario y de estupefacientes.(pacientes) (Permanente) Atención farmacéutica.(pacientes) (Permanente)(Si registra pacientes, tratamientos y patologías) Informatizada: Comercial: Registro de créditos pendientes. (Programas de Gestión)(Clientes)(Permanentes)(Si registra) Profesional: Libro recetario. (Programa de Gestión)(Pacientes)(Permanentes)(No registra) Atención Farmacéutica: (Programas AF: Bot Plus)(Pacientes)(Permanente)(Si registra pacientes, tratamientos y patologías) Receta electrónica: (Programa de Gestión)(Pacientes)(Permanente)(No registra pacientes, tratamientos y patologías)(informa del tratamiento de los pacientes) II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

3 Punto de Inflexión. Comunicación de Recta XXI y Programas de Gestión. Foro de Atención Farmacéutica.(2008) Integración de Bot Plus con los Programas de Gestión. Caracterización de clientes. II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

4 Comunicación de Recta XXI y Programas de Gestión.

5 Foro de Atención Farmacéutica: Características especificas que deben tener los programas de AF: Integrados con los PG. Dotados de información actualizada. Acceso a la información clínica de los pacientes. Prácticos, operativos y sencillos. Sistema de alertas. Permitir el análisis de la actividad asistencial. Actualizables. Parametrizables. Codificación común. Incluir la sistemática de trabajo consensuada en Foro. Deben poder emitir informes. Deben estar dotados de sistemas de comunicación.(centralización de datos) Deben garantizar la confidencialidad de datos. Compatibles con las nuevas Tics. ( Receta Electrónica ) II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

6 Integración de Bot Plus y los Programas de Gestión

7 Integración de Bot Plus y los Programas de Gestión Procedimiento propuesto: Registro de pacientes. Registro de las dispensaciones activas. Asignación de medicación habitual a los pacientes. Análisis del perfil farmacoterapéutico de la OF. Elección de patologías diana de la OF. Selección de pacientes destinatarios de seguimiento farmacéutico. II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

8 Integración de Bot Plus y los Programas de Gestión Consentimiento informado II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

9 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

10 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

11 II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

12 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

13 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

14 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

15 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

16 II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

17 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

18 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

19 Integración de Bot Plus, los Programas de Gestión y RE.

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21 Caracterización de Clientes. Objetivo: Conocer sobre el cliente todo aquello que nos permita darle el mejor servicio en base a nuestra actuación profesional. Datos del cliente. Beneficiarios. Hábitos. Servicios. Salud. II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

22 Caracterización de Clientes.

23 Caracterización de Clientes.

24 Caracterización de Clientes.

25 Caracterización de Clientes.

26 Caracterización de Clientes.

27 Caracterización de Clientes.

28 Caracterización de Clientes.

29 Caracterización de Clientes.

30 Pacientes de Torreblanca

31 Pacientes de San Jerónimo.

32 Conclusión. El conocimiento del usuario en su doble vertiente de paciente y cliente es fundamental para la toma de decisiones estratégicas a futuro de la Oficina de Farmacia. El desarrollo de herramientas que nos permitan tomar decisiones más afinadas se nos hace del todo imprescindible. Por tanto la Cátedra Avenzoar tiene definida entre sus líneas de investigación la Identificación y Caracterización de usuarios. II JORNADA CIENTÍFICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR

33 Muchas gracias