INSTITUCIONES DE LA CALIDAD EN ARGENTINA Y EN EL MUNDO

Transcripción

1 INSTITUCIONES DE LA CALIDAD EN ARGENTINA Y EN EL MUNDO Liliana Vaccaro, 2011

2 Los SG se sostienen en tres pilares Sistemas de Gestión Medición Ensayos Organismo Metrológico Normas Reglamentos Instituto Argentino de Normalización y Certificación Certificación Acreditación ORGANIZACIONES 2

3 Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación DECRETO 1474/94 Consejo Nacional de Normalización, Calidad y Certificación Consejo Asesor Instituto Argentino de Normalización y Certificación Organismo Argentino de Acreditación 3

4 Instituto Argentino de Normalización y Certificación REPRESENTA A LA ARGENTINA EN: International Electrotechnical Comission Asociación MERCOSUR de Normalización International Standardization Organization Comisión Panamericana de Normas Técnicas 4

5 Organización Internacional para la Normalización Red internacional de institutos de normalización fundada en 1947, con oficinas centrales en Ginebra - Suiza. 160 países son miembros de la ISO y están representados en ella por las respectivas organizaciones nacionales de normalización. Actúa en el campo de la normalización voluntaria (standards). NO OTORGA CERTIFICACIONES 5

6 Proceso de certificación (Ejemplo IRAM) IRAM - CERTIFICACION INTERNACIONAL DE SISTEMAS SU ORGANIZACION INTERCAMBIO DE INFORMACION EMITE EL PRESUPUESTO COMPLETA EL CUESTIONARIO REALIZA LA VISITA PREVIA CONFIRMA LA CONTRATACION ANALIZA DOCUMENTACION REALIZA AUDITORÍA INICIAL AUDITORÍA DE CERTIFICACION NO EXISTEN NC s? SI ACCIONES CORRECTIVAS APRUEBA ACC. CORRECTIVAS CONCESIÓN DE LA CERTIFICACION AUDITORÍAS DE MANTENIMIENTO 6

7 Selección de un Organismo de Certificación Acreditado CLAVES Competencia Técnica Reconocimiento del Certificado Servicio Redes (ej. Iqnet) 7

8 Acreditación Reconocimiento formal que hace una tercera parte de que un organismo cumple con los requisitos especificados y es competente para desarrollar tareas específicas de evaluación de la conformidad. DECLARACIÓN DE COMPETENCIA LABs. de Ensayo LABs. de Calibración Org. De Inspección Org. de Certificación Sistemas de Gestión Org. de Certificación de Productos Org. de Certificación de Personal DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD 8

9 Organismo Argentino de Acreditación Acuerdos de Reconocimiento (MLA) con los siguientes organismos: ILAC: IAF: IAAC: International Laboratory Accreditation Cooperation International Accreditation Forum Interamerican Accreditation Cooperation MLA - Beneficios: Permiten que las mercaderías ensayadas y las certificaciones realizadas por entes acreditados en un país signatario sean aceptadas por los otros países signatarios, evitando así barreras técnicas al comercio. 9

10 Acreditación Normas Aplicables LABORATORIOS ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN Norma IRAM ISO IEC Norma IRAM ISO IEC Laboratorios de Ensayo IRAM 301 ISO/IEC Organismos de Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9000) IRAM-ISO-IEC Organismos de Certificación de SG ISO IRAM-ISO-IEC Laboratorios de Calibración IRAM 301 ISO/IEC Organismos de Certificación de Productos IRAM 352 (Guía ISO/IEC 65) Organismos de Certificación de Personas IRAM ISO/IEC

11 Proceso de Acreditación Responsable del Subproceso PRESENTACION DEL FORMULARIO DE SOLICITUD - MC - DOCUMENTACION ENTIDAD SOLICITANTE ANALISIS FORMAL DE LA DOCUMENTACION No Conforme Conforme ANALISIS DE CONTENIDO DE LA DOCUMENTACION COORDINACION DEL AREA EQUIPO DE EVALUADORES Se levantan no conformidades No Conforme Conforme EVALUACION DEL SC Y ACTIVIDADES EQUIPO DE EVALUADORES PROPUESTAS Y TOMA DE ACCIONES No Conforme Conforme ANALISIS DE DOCUMENTACION E INFORMES - RECOMENDACIÓN AL CD EVALUACION DE LA RECOMENDACIÓN DEL CA y RESOLUCION EMISION DEL CERTIFICADO Y FIRMA DEL CONVENIO O DECISIÓN DESUSPENDER O CANCELAR LA ACREDITACION. INCORPORACION O BAJA DEL REGISTRO SUSPERVISION PERIODICA ORGANISMO CLIENTE COMITÉ DE ACREDITACION CONSEJO DIRECTIVO OAA 11 EQUIPO DE EVALUADORES

12 Premios / Cartas compromiso/ Otros modelos Modelos de Excelencia Premio Iberoamericano de la Calidad Premio Europeo, Malcolm Baldrige, Deming Modelos de Responsabilidad Social Empresaria Comercio Justo 12

13 Modelos de Excelencia (Premios a la Calidad) MEJORA DEL SERVICIO MEJORA DE LA IMAGEN OPTIMIZACION DE LA UTILIZACION DE LOS RECURSOS MEJORA DE LA GESTION Responsabilidad ambiental y social INTEGRACION DEL CLIENTE-CIUDADANO A LA ORGANIZACION Mide y evalúa resultados

14 Carta compromiso con el ciudadano: principios rectores Programa Carta Compromiso a) Establecimiento de los Niveles de Servicios b) Información y Transparencia c) Participación d) Cortesía e Imparcialidad e) Corrección de Errores f) Buena relación Calidad-Costos Decreto 229/2000