Desempeño organizacional

Transcripción

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2 Contenido El reto del desempeño organizacional Aspectos en la evaluación del desempeño efectivo en las organizaciones Modelos de Gestión del Desempeño El papel del ejecutivo en la creación de organizaciones de salud de alto desempeño

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4 Desempeño organizacional Productividad Calidad Participación en el mercado Misión de servicio de las necesidades de salud de la comunidad

5 Productividad y Eficiencia Productividad: La razón de productos sobre insumos Eficiencia: costo por unidad de producto Reto: Medición de productos Reto: Tomar en cuenta diferencias entre pacientes que son debidas a necesidades específicas de los pacientes

6 El reto de volverse más productivo y eficiente Factores asociados con incrementos de productividad y eficiencia: Altas metas y estándares Información y retroalimentación Coordinación interdepartamental y compartición de recursos Participación de los médicos en decisiones y rendición de cuentas Tipo de propiedad Grado de integración del sistema

7 Efectividad Organizacional El grado con el cual los objetivos y metas organizacionales son alcanzados Costo-efectividad: medida que toma en cuenta el costo y el grado en que se cumplen las metas

8 Efectividad Organizacional Propósitos de las metas Motivar a los miembros de la organización para un mayor desempeño Servir como criterio para la evaluación del desempeño Legitimizar las actividades organizacionales Indicar a Agencias externas lo que la organización tiene como proposito

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10 Componentes o subsistemas de los sistemas sociales. ivisión y coordinación de tareas Fines de la organización: misión y objetivos Subsistema estructural Subsistema de metas y valores Subsistema administrativo Subsistema técnico Subsistema psicosocial Conocimientos para realizar las tareas Integración de los demás subsistemas Expectativas y actitudes de las personas Fuente: En base al Modelo de Kast y Rosenzweig.

11 Aspectos definicionales en la evaluación del desempeño Perspectivas fundamentales sobre organizaciones definen: Qué será medido? Por qué esta siendo evaluado? Aspectos que guían a discrepancias sobre el significado de efectividad: Las mediciones pueden ser no mutuamente compatibles Diferentes estructuras de tiempo pueden resultar en evaluaciones discrepantes

12 Dominio de actividad Que funciones particulares o actividades serán evaluadas Variabilidad de los blancos y objetivos en organizaciones complejas Algunas organizaciones se desempeñaran bien en un dominio y mal en otro No existe por lo tanto una medida sencilla de efectividad general Pero siempre existe espacio para mejorar continuamente algún aspecto del desempeño

13 Diferentes niveles de análisis El nivel organizacional Una unidad mayor que contiene a la organización Comunidad Región de servicios de Salud Instituciones de Seguridad Social Subunidades contenidas dentro de la organización tales como: Departamentos individuales Grupos de médicos

14 Grupos de interés Ganancias para los dueños y sus agentes (ejecutivos, funcionarios) Profesionales El público Clientes externos Coaliciones cambiantes de grupos de interés (Cyert y March) Análisis de grupos de interés

15 Aspectos técnicos en la evaluación Clases de medidas de desempeño Estructura Proceso Resultados Preferencias por clases de medidas de desempeño

16 Aspectos técnicos en la evaluación Factores asociados con desempeño efectivo: Calidad del equipo profesional Altos estándares Experiencias con casos del mismo tipo Culturas organizacionales participativas que enfatizan el trabajo en equipo Retroalimentación del desempeño certera y oportuna Manejo gerencial activo de las fuerzas ambientales Altos niveles de diferenciación y coordinación del equipo médico

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18 Modelos de Gestión del Desempeño Modelo profesional Habilidades, entrenamiento y valores para producir excelencia Revisión de pares Involucrar a los profesionales de la salud en el desarrollo de estándares, normas, reglas y prácticas Modelo burocrático Evaluación del trabajo que no es profesional por naturaleza Comparación del desempeño observado con estándares establecidos Rendición de cuentas de equipos interdisciplinarios más que de individuos

19 Modelos de Gestión del Desempeño Modelos para cambiar el desempeño Aseguramiento de la calidad Mejora continúa de la calidad Análisis comparativo del desempeño (Benchmarking)

20 ENFOQUE ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO ESTRATEGIA Aseguramiento Mejora continua Rediseño Mejora continua Benchmarking Reingeniería OBJETIVO Asegurar las condiciones en las que se lleva a cabo la prestación de los servicios. Incrementar la consistencia de los procesos para producir productos. Incrementar la capacidad de los procesos para producir mejores productos. MÉTODO Monitoría y evaluación de criterios de estructura, organización y diseño de los procesos. Monitoría y evaluación de la variabilidad de la ejecución de los procesos. Monitoría y evaluación de los efectos de las condiciones, de la eficiencia en la producción y de la calidad de los productos. Análisis e incorporación de las mejores prácticas.

21 Evaluación de calidad

22 CLASIFICACIÓN DE LAS UNIDADES DE HEMODIÁLISIS: Según sus condiciones de infraestructura 19 indicadores, que se refieren a los accesos, las instalaciones de atención al público, los consultorios y desde luego a las características y condiciones de las áreas de hemodiálisis propiamente dichas.

23 CLASIFICACIÓN DE LAS UNIDADES DE HEMODIÁLISIS: 21 indicadores, que incluyen aspectos como los protocolos de atención de los pacientes, el manejo de residuos peligrosos, la integración de expedientes clínicos y la utilización de auxiliares de diagnóstico Según sus procesos y resultados

24 Calidad de la atención primer nivel

25 Calidad de la atención primer nivel

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27 El papel del ejecutivo Liderazgo transformacional Adquisición de recursos Manejo de trueques (trade offs) Cambio sistémico

28 Gracias.