Definir el proceso para realizar el cobro a terceros en todos los puntos de venta de Avance en Calidad S.A. de C.V.

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1 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 1 de 8 Nombre Área Puesto Firma CONTROL DE EMISIÓN Coautor Elaboró Revisó Autorizó Rosa María Vega Abigail Trujillo de los Osiris López Torres Santos Navarrete Antonio Quiróz G. Análisis de Métodos y Subdirección Capacitación Procedimientos Comercial Dirección Comercial Instructor de Analista de Métodos Subdirector Cajeros y Procedimientos Comercial Director Comercial I. OBJETIVO Definir el proceso para realizar el cobro a terceros en todos los puntos de venta de Avance en Calidad S.A. de C.V. II. ALCANCE Desde seleccionar el ticket hasta solicitar la firma de documentos. Aplica a todos los puntos de venta de Avance en Calidad S.A. de C.V. III. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Documentos internos DG-ING-PRO-017 Captura de cobro a terceros. Documentos externos No aplica. IV. GLOSARIO Término SICSA Costo inicial por equipo Depósito en garantía Cupón de descuento Definición Sistemas Inteligentes y Creativos S.A. de C.V. Sistema de facturación que se utiliza en el punto de venta de Avance en Calidad S.A. de C.V. Costo o valor a pagar por el equipo celular que el cliente adquiere en la contratación de un plan tarifario. Cantidad que se solicita al Cliente como garantía de la contratación de un plan tarifario. En caso de que el equipo celular este de promoción exclusiva en A-Móvil, se extiende un cupón que descontará el costo inicial del equipo, con esto el Cliente obtiene un descuento al 100% del costo inicial del equipo celular a contratar. V. LINEAMIENTOS Gerente o Responsable de tienda. Responsable de revisar la correcta ejecución del proceso de cobro a terceros y de realizarlo cuando sea necesario. Auxiliar. Responsable de la correcta ejecución del proceso de cobro a terceros.

2 Fin Auxiliar Asesor de ventas Auxiliar Inicio AVANCE EN CALIDAD S.A. DE C.V. Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 2 de 8 VI. DIAGRAMA DE FLUJO Cobro a terceros Inicio 1 Seleccionar ticket Se encuentra la información? NO A SI 1.1 Informar al Asesor A 2 Imprimir comprobante 3 Solicitar firma de documentos Fin

3 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 3 de 8 VII. DESARROLLO Etapa Responsable Descripción 1 Auxiliar Selección de ticket. Nota 1. Para las activaciones de planes tarifarios como: Líneas nuevas Migraciones Portabilidades Renovación de Adendum Se debe de cobrar el costo inicial del equipo que están contratando así como el importe del depósito en garantía o el cupón de descuento en caso de existir promoción exclusiva de A- móvil en el costo inicial del equipo. Nota 2. Por cada uno de estos conceptos se imprimirá el comprobante simplificado y el Recibo de Dinero por cobro a Terceros. El Auxiliar debe abrir SICSA Caja y actualizar la información dando click en la bandeja de Caja. De presentarse el siguiente recuadro para confirmar la conexión de enlace a la terminal PINPAD e impresora, debe dar click en la bandeja Si.

4 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 4 de 8 Etapa Responsable Descripción 1 Auxiliar Posteriormente debe dar click en la bandeja de contratos a facturar y seleccionar el ticket a cobrar dando doble click sobre éste. En caso de no presentarse la información debe informarlo al Asesor de ventas. En el momento de dar click en el ticket a nombre del cliente en la opción de las formas de pago se indicara el monto del depósito en garantía, esta cantidad se ve indicada como ya ingresada. El Auxiliar debe solicitar el dinero al Gerente de tienda, ya que ésta cantidad fue proporcionada previamente por el cliente como requisito en la solicitud de su contratación.

5 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 5 de 8 Etapa Responsable Descripción 1 Auxiliar Nota 3. La portabilidad no tiene costo para el cliente, por lo tanto aparecerá la línea de ticket en CERO pesos.

6 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 6 de 8 Etapa Responsable Descripción 2 Auxiliar Impresión de comprobante. Se imprimirán la cantidad de comprobantes de acuerdo al costo inicial, depósito en garantía y cupón de descuento. La impresión de los comprobantes es en el siguiente orden: Cliente Negocio Recibo de Dinero Nota 4. El comprobante de recibo de dinero se debe ingresar al expediente del plan tarifario. Ver Anexo 1, Tipos de comprobante. 3 Auxiliar Solicitud de firma de documentos. Todos los comprobantes que se impriman para negocio y expediente deberán de ir firmados por puño y letra del cliente (nombre y firma). Ver anexo 1, Tipos de comprobante. Nota 5. Después de realizar el cobro de la contratación, los comprobantes de cobro a terceros se deben capturar en el sistema de SICSA mostrador. Ver procedimiento de captura de cobro a terceros DG-ING-PRO-017. VIII. REGISTROS No aplica. IX. CONTROL DE CAMBIOS Revisión Fecha Motivo del cambio 01 01/07/2015 Creación del documento.

7 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 7 de 8 Anexo 1. Tipos de comprobante Recibo de dinero. Este comprobante se imprime cada vez por el costo inicial del equipo (aunque el costo sea $0, el comprobante se debe imprimir) o el depósito en garantía, la impresión se realizará posterior a la impresión de los comprobantes de Cliente y Negocio que se generan por cada cobro. Este es el comprobante que se anexa al expediente del Contrato de plan tarifario. Importante el nombre y firma del Cliente.

8 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 8 de 8 Cupón de descuento en promociones en equipo tarifario. Los cupones de descuento aplican en caso de que exista promoción en el cargo inicial para el equipo que adquiere el Cliente en la contratación de su plan tarifario. Los cupones de Descuento se indican en la parte de formas de pago como promociones exclusivas. Se imprimirán 2 comprobantes cliente y negocio importante solicitar al cliente su nombre y firma en el espacio correspondiente. Se debe solicitar que el Cliente coloque su nombre y firma en el cupón. Se deben conservar los cupones de descuento para poder realizar el cuadre al momento de realizar el corte de caja.