IX Congreso Internacional de Finanzas y Auditoria CIFA

Transcripción

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2 IX Congreso Internacional de Finanzas y Auditoria CIFA

3 La Auditoria Ontologicaun fenomeno social de aprendizaje Carmenza Henao Tisnés CISA CRMA, COACH ONTOLOGICO Vicepresidente Corporativo de Auditoria Organización Bancolombia oo

4 AUDITORIAONTOLÓGICA Fenómeno Social de Aprendizaje

5 Historias Gestión comercial Experiencia de servicio Gestión documentación Taller de creatividad Seguridad TI Reflexión en la acción SARO Un enfoque cultural Mi negocio Seguimiento Gobierno de TI Ceremonia del Té Análisis y decisión Foro Inversiones Generando confianza Herramientas Auditoria ontológica Banca empresas Conversando Nuestros clientes Focus group

6 Gracias por su Atención! PREGUNTAS INFORMACIÓN DE CONTACTO

7 Herramientas Modelo OSAR Experiencia de servicio Auditoria Ontológica Cambiando al observador Dominios Emoción cuerpo - Lenguaje Reflexión en la acción Las conversaciones Aprendizajes

8 MODELO OSAR Sistema Aprendizaje de primer nivel Aprendizaje de segundo nivel Aprendizaje Transformacional

9 OBSERVADOR AUDITOR AUDITADO Son observadores diferentes No saben cómo son las cosas, solo saben como las interpretan

10 ACCIÓN AUDITOR AUDITADO No solo actúan de acuerdo como son, sino que son de acuerdo a como actúan Actúan acorde con los sistemas sociales a los que pertenecen A través de sus acciones pueden cambiar los sistemas sociales donde actúan

11 RESULTADO Hacer que las cosas sucedan AUDITORES Y AUDITADOS son TRABAJADORES NO MANUALES (Trabajadores del conocimiento y el aprendizaje) La efectividad de su trabajo depende de la forma como CONVERSAN

12 DOMINIOSBASICOS DEL OBSERVADOR CUERPO EMOCIÓN LENGUAJE

13 DOMINIO DE LA CORPORALIDAD El auditor y el auditado interpretan: El comportamiento físico de cada persona La forma como se sitúan en el entorno Las relaciones físicas que se expresan en su lenguaje no verbal

14 DOMINIO DE LA EMOCIONALIDAD El auditor y el auditado viven estados emocionales distintos: Los predispone a observar ciertos eventos y a no observar otros. Frente a un mismo acontecimiento tienen miradas diferentes

15 DOMINIO DEL LENGUAJE El auditor y el auditado describen y crean realidades de lo que observan: Intervienen el mundo Modifican las relaciones con los demás Desarrollan su propia identidad

16 AUDITORIA ONTOLÓGICA La Auditoría Ontológica Busca CAMBIAR EL OBSERVADOR Aprendizaje de segundo Nivel

17 EL OBSERVADOR Mover y transformar el observador, para generar mejores resultados

18 LA RUTA DE LA AUDITORIA ONTOLÓGICA Crear Contexto Identificar Rutinas Defensivas Auditor Diseñar las Conversaciones Cambiar el Observador Coordinar Acciones Auditado Reflexionar en la Acción

19 CONVERSAR A U D I T O R Poder de intervención Capacidad de desdoblarse Capacidad de mirarse Capacidad de mirar a otros A U D I T A D O TRANSFORMAR LA RELACIÓN

20 TIPOS DE CONVERSACIONES Conversaciones Públicas Conversaciones Privadas Conversaciones de Juicios y Explicaciones Conversaciones para Coordinación de Acciones Conversaciones para Posibles Acciones Conversaciones para Posibles Conversaciones

21 COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN Estados de ánimo Emociones Biología Corporalidad Emoción Cuerpo Lenguaje Escuchar Hablar Silencio

22 PREGUNTAS Cómo son mis conversaciones? Cómo se conversa en la empresa? Qué conversaciones faltan en la empresa? Cuáles son los hábitos conversacionales?

23 LA REFLEXIÓN EN LA ACCIÓN

24 LA REFLEXIÓN EN LA ACCIÓN Prácticas reflexivas: Diseño: antes de actuar Ejecución: durante la acción Evaluación: después de la acción y sus resultados

25 Aprendizajes Los usuarios: Expresan sus emociones Se sienten escuchados Mueven su observador Generan nuevas acciones

26 Aprendizajes Los auditores: Escuchamos y aprendemos a conversar Nos movemos en las emociones Movilizamos hacia la acción Utilizamos herramientas colaborativas Establecemos y Mejoramos las relaciones

27 Historias planeación ejecución Auditoria: Gestión comercial (administrar incentivos) Fecha: Octubre de 2009 presentación

28 Iluminación Sonido Informe Pruebas El proceso de auditoría Temperatura Participación Distribución Sala Comida Publicidad

29 Reflexión en la acción Backstage Socialización

30 Historias planeación Auditoria: Gestión documentación de crédito Fecha: Mayo de 2010 ejecución presentación

31 Taller de creatividad Reproducir

32 Historias planeación ejecución presentación Auditoria: Sistema de Administración de Riesgo Operacional Fecha: Diciembre 2010

33 Historias Un enfoque cultural Reunión con sicólogos. Material sociológico y filosófico. Control Self-Assessment(Autocontrol y Compromiso) Encuesta cultural a 624 empleados (Conocimiento, habilidades, valores y actitudes) Cuatro sesiones de sensibilización a 45 empleados con personas a cargo

34 SARO Un enfoque cultural Reproducir

35 Historias Auditoria: Gobierno de TI Fecha: Diciembre 2010 planeación ejecución presentación

36 Historias Como el Gobierno de TI soporta las estrategias y los objetivos de la Organización Construcción de conocimiento a partir de la fenomenología Conversaciones con todos los involucrados Ceremonia de cierre

37 Ceremonia del Té Reproducir

38 Historias Auditoria: Gestión de inversiones Fecha: Octubre 2010 planeación ejecución presentación

39 Historias Generar confianza en la auditoria a través de los sentidos Primera auditoria de este tipo En una cultura diferente

40 Generando confianza Reproducir

41 Historias planeación ejecución presentación Auditoria: Sistema de gestión de la seguridad de información (Circular G140 del Perú) Fecha: Noviembre 2010

42 Historias Reflexionar sobre la documentación del proceso Reflexión en la acción a través del juego Estrategia Responsabilidad individual y colectiva

43 Risk: Reflexión en la acción Reproducir

44 Historias Acciones: Revisión del procedimiento Lecciones aprendidas para futuros documentos

45 Historias planeación ejecución presentación Seguimiento Auditoria: Mi negocio Fecha: Marzo 2013

46 Historias El recurso humano y la confianza Cuál es el rol del recurso humano en le generación de resultados?

47 Logros y reconocimientos Reproducir

48 Hace un par de semanas nos avisaron de la visita del área de auditoría de Bancolombia. Esperamos una visita usual de las que ya estamos acostumbrados a recibir. Grande fue mi sorpresa al empezar a recibir los reporte del equipo que atendía la visita. Recibí comentarios tales como "es que sabe exactamente qué preguntar", "es que nos ha hecho ver cosas que de otra manera no hubiéramos identificado, " es que es la primera vez que quiero que un auditor vuelva", "es muy dura pero sabe decir las cosas". Obviamente al recibir tales comentarios, quise conocer a la persona detrás de los mismos, generosamente me regalaste un par de horas, durante las cuales pude entender que el resultado que nosotros vimos de este lado, es producto del trabajo de coachingque vienen adelantando en tu equipo. Muchas gracias por tu visita, por las oportunidades de mejora que compartiste con el equipo y por la generosidad con tu tiempo y conocimientos. Esta misma semana empezaré a buscar opciones para trabajar algo similar al interior de iq. Cordialmente, Luisa Fernanda Cadavid

49 Hace un par de semanas nos avisaron de la visita del área de auditoría de Bancolombia. Esperamos una visita usual de las que ya estamos acostumbrados a recibir. Grande fue mi sorpresa al empezar a recibir los reporte del equipo que atendía la visita. Recibí comentarios tales como "es que sabe exactamente qué preguntar", "es que nos ha hecho ver cosas que de otra manera no hubiéramos identificado, " es que es la primera vez que quiero que un auditor vuelva", "es muy dura pero sabe decir las cosas". Obviamente al recibir tales comentarios, quise conocer a la persona detrás de los mismos, generosamente me regalaste un par de horas, durante las cuales pude entender que el resultado que nosotros vimos de este lado, es producto del trabajo de coachingque vienen adelantando en tu equipo. Muchas gracias por tu visita, por las oportunidades de mejora que compartiste con el equipo y por la generosidad con tu tiempo y conocimientos. Esta misma semana empezaré a buscar opciones para trabajar algo similar al interior de iq. Cordialmente,