Lic. David Paredes Bullón. Septiembre- 2010

Transcripción

1 Lic. David Paredes Bullón Septiembre- 2010

2 Importancia del Plan de Negocio

3 El Plan de Negocio de Exportación PLANEX 3

4 Esquema del plan de negocios de exportación 1/4 Resumen Ejecutivo Capítulo I: El plan Estratégico y Plan Organizacional Descripción de la empresa Datos De La Empresa Análisis del Potencial Exportador Plan Estratégico Visión Valores Misión Objetivos Estrategias Indicadores Matriz Resumen De Fortalezas Y Debilidades Plan Organizacional Estructura de Personal Plan de Recursos Humanos 4

5 Esquema del plan de negocios de exportación 2/4 Capítulo II: Análisis del Producto en el Mercado Objetivo y Plan de Marketing Análisis del Producto Partida Arancelaria Selección del Mercado Objetivo Mercado Objetivo Datos Generales Exigencias del Producto Canales de Distribución Medios de Transporte Perfil del Consumidor Segmentación Demográfica Segmentación Geográfica Segmentación Psicográfica Medición del Mercado Análisis Competitivo y Benchmarking Mix Marketing 5

6 Esquema del plan de negocios de exportación 3/4 Capítulo III: La Gestión Exportadora Análisis del Precio de Exportación Costo de Producción Costos y Gastos de Exportación Selección del Precio de Exportación Modalidad de Pago Distribución Física Internacional Características de la Carga Condiciones de Venta Análisis de Riesgo Manejo Documentario Modelo de Cotización 6

7 Esquema del plan de negocios de exportación 4/4 Capítulo IV: Análisis Financiero y Plan Financiero Análisis Financiero Estados Financieros Balance General Estados de Pérdidas y Ganancia Ratios Financieros Punto de Equilibrio Plan Financiero Presupuesto Maestro Presupuesto Operativo Presupuesto Financiero Flujo de Caja Proyectado Análisis de Sensibilidad 7

8 La empresa: Pilares empresariales para la inserción en el comercio. Es importante que toda empresa desarrolle e identifique los pilares para la inserción del comercio exterior, dichos pilares aseguran el éxito en la gestión empresarial Demanda: toda empresa debe de identificar la demanda, la necesidad del consumidor, el canal de distribución y el producto exportable para el mercado Oferta: la empresa necesita saber cuáles su capacidad de producción en función de mano de obra, materia prima para poder abastecer los productos

9 La empresa: Pilares empresariales para la inserción en el comercio. Es importante que toda empresa desarrolle e identifique los pilares para la inserción del comercio exterior, dichos pilares aseguran el éxito en la gestión empresarial Asociatividad: el desarrollo de la asociatividad empresarial permite tener una mayor oferta exportable, la estandarización de precio, la mejora de los productos con calidad, un mejor nivel de negociación y disminución de gastos de exportación. Institucionalidad: las empresas y asociaciones deben de conocer las instituciones de apoyo empresarial al sector respectivo que se dedica a comercializar, ya que las instituciones facilita el camino comerciales entre los países, conocer las instituciones permite conocer los requisitos de ingresos a los mercados internacionales y que nos representen en otros países para buenas relaciones en las negociaciones

10 Asociatividad

11 Articulación con instituciones públicas y privadas Gobiernos Regionales Institucione s Públicas PROMPERÚ Exportaciones Instituciones Privadas CERX / DIRCETUR / CITE PRODUCE / Dir. Reg. Agricultura Trabajo conjunto para el desarrollo de planeamiento estratégico y acciones de mercado. Acciones en conjunto de actividades de desarrollo oferta exportable y promoción comercial Cámaras de Comercio Cooperació n Técnica Trabajo conjunto en actividades de desarrollo de oferta exportable Alianza estratégica para dar información comercial y Promoción comercial conjunta,. Trabajo conjunto en actividades fe desarrollo oferta y gestión (CTB, GTZ,, otros) Asociaciones y Consorcios Coordinación de desarrollo de oferta, gestión y mercados. Empresas /Grupos de exportación Participación en actividades de desarrollo de oferta, gestión y mercados Universidades Participación académica en Programas de capacitación.

12 La empresa: Pilares empresariales para la inserción en el comercio. Es importante que toda empresa desarrolle e identifique los pilares para la inserción del comercio exterior, dichos pilares aseguran el éxito en la gestión empresarial Valor Agregado: toda empresa debe de alcanzar a descubrir y desarrollar el valor agregado en su producto esto permite la diferenciación a satisfacer el nicho descubierto esto se logra segmentando el mercado y generando tendencias de consumo. El valor agregado permite posicionarnos y desplazar a la competencia

13 El Plan de Negocio de Exportación: Conceptos Básicos Qué es un Plan de Negocio? El Plan de Negocio es un resumen detallado de la empresa existente, que sirve para ayudar a conocer el negocio, sus antecedentes, los factores de éxito o fracaso, las estrategias y metas. Es un documento que le señala un camino de ejecución especifico y coordinado.

14 Esqueleto de un Plan de Negocios: Partes Concepto de Negocio = La Columna Vertebral: Proposición de valor que se le hace al cliente y que le permite a la organización dejarse un remanente para remunerar el uso de diversos factores productivos. Plan de Marketing = Cráneo: La forma particular con la que la organización satisface la necesidades del cliente. Si el remanente de valor es superior a lo normal, se dice que la empresa tiene una Ventaja Competitiva.

15 Esqueleto de un Plan de Negocios: Partes Plan Financiero = Piernas: La evolución que tendrá el uso de recursos y el pago a los factores productivos durante la ejecución del plan de negocio y en el futuro. Plan de Implementación = Brazos: Las etapas de utilización de factores productivos para llevar al concepto de negocio a la realidad.

16 Un Plan de Negocio: Nace de la Idea de Negocio La idea de negocio es el producto o servicio que se ofrece al mercado, el instrumento para atraer a los clientes y obtener un beneficio económico. La idea de negocio no puede quedar en una aproximación indefinida, de ideas que no están claras. La descripción de la idea de negocio es la concreción de los siguientes elementos: Necesidad que satisface. Descripción del valor añadido

17 La Idea de Negocio: Elementos Necesidad que satisface: o Se refiere a los problemas que resuelve a las personas que compren ese bien o servicio. o La venta dependerá en gran medida de la necesidad que ese producto demande. o No existe idea empresarial buena si ésta no se vende.

18 La Idea de Negocio: Elementos Descripción del valor añadido: o No es suficiente, tener un producto o servicio a vender y un grupo de clientes, tienes que preguntarte, por qué comprarán mi producto y no otro? o La respuesta a esta pregunta es tu valor añadido, los elementos que te diferencian de la competencia y hacen que te vean mejor que ellos.

19 La Idea de Negocio: Cómo se origina? Servicios mal ofrecidos: Cuando nos damos cuenta de la existencia de servicios o productos demandados que no están bien cubiertos, ya sea por una mala prestación de esos servicios o porque no existe ninguna empresa que ofrezca esos servicios o productos. Conocimientos adquiridos: Una persona que haya adquirido una formación académica, le surgirán mejores ideas de negocios relacionados con sus estudios, porque conocerá mejor que servicios o productos puede ofrecer al mercado que se va a dirigir. Experiencia adquirida: Lo mismo ocurre con la experiencia profesional y laboral que tiene una persona emprendedora. Su conocimiento en un determinado sector y sus habilidades técnicas pueden definir una buena idea de negocio.

20 La Idea de Negocio: Hay que desarrollarla Una Idea de Negocio sin desarrollar no vale nada, por muy brillante que sea. Hay que invertir mucho tiempo para que una idea se desarrolle hasta convertirse en una Idea de Negocio madura.

21 El Negocio de Exportación: Porqué exportar? Responder a un pedido de compra del exterior: esto suele empezar siendo casual y se origina probablemente gracias a alguna promoción que se hizo al producto (ferias, misiones, web, entre otras). Buscar nuevos mercados para reducir la dificultad de ventas en el mercado interno: al generar una fuente adicional de ingresos se logra diversificar el riesgo de depender exclusivamente de este mercado. Obtener mayores ingresos por la venta de productos a precios más rentables: se aseguran la existencia de la empresa en el largo plazo gracias al alargamiento del ciclo de vida de un producto fuera del mercado interno.

22 El Negocio de Exportación: Porqué exportar Vender los productos en mercados en donde se pueda colocar mayores volúmenes: se aprovechan las oportunidades comerciales o la poca competencia que puede existir dentro de estos. Incrementar el volumen de producción: para alcanzar economías de escala que reducen el costo unitario, aprovechando mejor las instalaciones y adaptando sus procesos al mercado internacional. Ganar competitividad a través de la experiencia que se obtiene al comerciar productos en el mercado externo: esta situación ayuda a mejorar la calidad de los productos y el desempeño de los empresarios.

23 El Negocio de Exportación: Errores a evitar. Falta de evaluación de la capacidad de internacionalización. No considerar las diferencias culturales entre países. No considerar la estacionalidad del producto. No realizar una investigación de mercado del país al cual se piensa exportar. Seleccionar equivocadamente al socio comercial. Seleccionar equivocadamente el mercado objetivo. Elaborar contratos sin considerar la legislación del país de destino. No contar con una estructura interna adecuada para gerenciar la exportación.

24 El Negocio de Exportación: Errores a evitar. Demora o incumplimiento de envío de cotizaciones, ofertas y muestras. Desconocimiento y no utilización de los mecanismos existentes de apoyo a las exportaciones. No enviar la documentación necesaria exigida por las autoridades aduaneras y sanitarias en el mercado de destino. Incumplir los acuerdos pactados en la cotización o negociación. Exportar productos diferentes a las muestras enviadas. No contar con un plan de exportación ni solicitar asesoramiento.

25 El Plan de Negocio de Exportación: Concepto Lleva la idea de negocio hacia el ámbito internacional, por ser este plan orientado hacia el mercado exterior. Busca el mejor producto de la empresa para exportar. Identifica el país seleccionado, como mercado objetivo. Aplica modificaciones a dicho producto para que pueda vencer las exigencias del mercado objetivo.

26 El Plan de Negocio de Exportación: Importancia Identifica la Misión, Visión y Objetivos que la empresa tiene para la exportación. Determina las estrategias y los indicadores. Permite definir los mercados objetivos, actividades y metas de exportación. Determina el costo de exportación y el precio a exportar hacia el mercado objetivo.

27 El Plan de Negocio de Exportación: Ventajas Especifica responsabilidades y formas de evaluar. Ayuda a vender la idea de negocio interna y externamente. Transmite al personal una idea clara de lo que se quiere lograr. Favorece el proceso de internacionalización de la empresa Identifica los problemas y las oportunidades existentes Genera compromisos dentro de la empresa.

28 El Plan de Negocio de Exportación: Beneficios Demuestra la viabilidad económica y financiera de la idea de negocio. Respalda con un documento técnico las solicitudes de financiamiento a bancos y organismos de desarrollo y cooperación nacionales e internacionales. Atrae inversionistas Organizar las actividades de comercialización en un conjunto coherente que actúa como elemento coordinador. Permite contar con una guía para el seguimiento y la auto evaluación de la actividad de la empresa en su conjunto.

29 El Plan de Negocio de Exportación: Riesgos Mayores distancias, intermediarios y mayor tiempo para transportar y entregar la mercancía. Posibles políticas gubernamentales adversas del país donde se pretende enviar la mercancía, que puedan afectar negativamente al exportador. Las culturas tienen maneras distintas de hacer negocios, estilos de vida diferentes, posibles diferencias de idiomas, gestos, etc. Acontecimientos no previstos en el país a exportar como huelgas, desastres naturales y posibles guerras.

30 El Plan de Negocio de Exportación: Riesgos Los cambios de moneda pueden provocar que el valor fluctúe negativamente reduciendo los beneficios económicos de la exportación. Menor garantía de pago al resultar difícil verificar la reputación de compradores extranjeros. Mayores gastos debido a un mayor financiamiento, por gastos de almacenaje y la necesidad de realizar un mayor control sobre el inventario. Posible necesidad de modificar el producto y su empaque para que cumpla con las regulaciones del país importador.

31 Esquema de Plan de Negocio de Exportación Qué es un plan de negocio de exportación? El Plan de Negocio de exportación es un resumen detallado de la empresa existente, que sirve para ayudar a conocer el negocio, sus antecedentes, los factores de éxito o fracaso, las estrategias y metas. El plan de negocio describe la visión y los objetivos del negocio las estrategias e indicadores que se utilizarán para alcanzar dichos objetivos. Lleva la idea de negocio hacia el ámbito internacional, por ser este plan hacia el mercado exterior.

32 Planificación de Negocios Análisis estratégico y plan Análisis del accionista Visión, misión y objetivos Análisis del entorno Análisis de la empresa Modele el negocio Análisis de la industria y la competencia Análisis de la matriz FODA Análisis de Producto Generación de alternativas estratégicas Determine y seleccione la estrategia Examine las cuestiones relacionadas al financiamiento Análisis de mercado y estrategia Plan comercialización Pronóstico de mercado Realice un análisis de riesgo Presente y obtenga la aprobación del plan de negocios Plan operativo Implemente el Plan de Negocio Fuente: Cómo Diseñar un Plan de Negocios The Economist

33 Esquema de Plan de Negocio de Exportación Fuente: Manual de Competitividad - PLANEX

34 Análisis del Sector

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37 EL POTENCIAL EXPORTADOR DEL PERÚ Los principales sectores exportadores del Perú son: Minería Agroindustria Pesquero Textiles y Confecciones Las características de cada región identifican el Potencial Exportador. Las empresas pueden identificar su potencial exportador?

38 EL POTENCIAL EXPORTADOR: QUÉ ES? El potencial exportador es la facultad que tiene una empresa para exportar utilizando sus fortalezas, debilidades para aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado internacional. El análisis del potencial exportador es vital para la inserción de la empresa en el mercado global, ya que identifica las capacidades en las diferentes etapas del proceso del comercio exterior.

39 ANÁLISIS DEL POTENCIAL EXPORTADOR Potencial Exportador Empresarial. Una forma de comenzar es realizar un auto-diagnóstico, preguntando el grado de satisfacción de la empresa en el proceso de comercialización. Tener éxito en el mercado nacional podría ser necesario para alcanzar el mercado extranjero, pero el potencial exportador muestra a la empresa la habilidad que esta puede tener para sacar ventajas de las oportunidades del mercado internacional.

40 ANÁLISIS DEL POTENCIAL EXPORTADOR Potencial Exportador Empresarial El potencial exportador se identifica por un conjunto de características, tales como el comportamiento de la empresa en el mercado nacional, los recursos, los procesos y productos, etc., lo que determina las fortalezas y debilidades. Es importante considerar los factores externos a la empresa para aprovechar encontrar las oportunidades y amenazas en el mercado internacional.

41 DIAGNÓSTICO DEL POTENCIAL EXPORTADOR Diagnostico Potencial Exportador Producto Análisis del Producto Calidad Diseño Producto Funcional Valor Agregado Gestión Empresarial Planeación Investigación de Mercado Competidores Costos y Precio de Exportación Plan Financiero Evaluación No Exportador Potencial Exportador Exportador

42 Plan Estratégico Me podrías indicar hacia donde tengo que ir desde aquí? pregunta Alicia. Eso depende de a dónde quieras llegar responde el gato. A mi no me importa demasiado a donde - En ese caso, da igual hacia donde vayas - Siempre que llegue a alguna parte - Oh! Siempre llegarás a alguna parte, si caminas lo bastante.

43 Reflexión sobre el futuro Cómo enfrentamos el futuro? Hay dos formas de enfrentar el futuro: o Ser víctima del azar, o o Definir a dónde queremos ir y luchar por ello. Y cómo definimos a donde queremos llegar.? Respuesta: Con planeamiento

44 Planeamiento: Concepto La planeación es una actividad intelectual que antecede a todo el proceso administrativo, su objetivo es lograr que se cumpla con la misión y propósitos básicos de la organización. En la planeación se establece el marco de referencia general para toda la organización. La planeación posibilita contar con indicadores para evaluar los resultados. La planeación debe abarcar desde periodos largos (planeación estratégica) hasta periodos cortos y actividades rutinarias (planeación operativa).

45 Planeamiento: Jerarquías estratégicas Más genérico Misión Más cualitativo Visión Objetivos Sistema integral de información Sistema de toma de decisiones Planes Más específico Metas Más cuantitativo

46 Planeamiento Estratégico. Objetivos Comprender los elementos básicos al Modelo de Planeamiento Estratégico de las Pymes: Trazar o replantear la visión, misión, valores y el análisis interno - externo de cada empresa. Crear la base para generar la cultura organizacional de cada una de las empresas Formular los objetivos estratégicos de la empresa Definir las políticas generales de la empresa.

47 Planeamiento Estratégico: 3 preguntas básicas El PE necesita responder 3 preguntas básicas: 1. Adónde estamos yendo? 2. Cuál es el ambiente en el que estamos operando hoy? 3. Cómo llegamos donde queremos estar? Adónde estamos yendo? Cuál es el ambiente en el que estamos operando hoy? Cómo Llegamos donde queremos estar?

48 Planeamiento Estratégico. Beneficios El planeamiento estratégico permite evaluar las tendencias organizacionales a partir de una continua autoevaluación, identificando claramente hacia donde se quiere llegar, cómo y cuando y en base a ello seleccionar los programas o proyectos a implementar en la organización. Permite desarrollar diferenciales competitivos, anticipar situaciones desfavorables, desarrollar servicios y productos adecuados al mercado. Mantiene a la vez el enfoque del futuro y presente. Crea la visión colectiva y compromiso de todos los colaboradores para crear el futuro. Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia. Asigna prioridades en el destino de los recursos.

49 El Planeamiento Estratégico. Beneficios Obliga a los ejecutivos a ver el planeamiento de manera integral, señalando los objetivos centrales, de modo que nuestras acciones diarias nos acerquen cada vez más a las metas. Quién no planea estratégicamente termina siendo sorprendido por las alteraciones del mercado, está desinformado sobre su sector y sobre todo está a merced de la coyuntura, por lo que requiere siempre reprogramarse, dependiendo del día a día.

50 Planeamiento Estratégico: Componentes

51 Planeamiento Estratégico: Componentes 1. Análisis Interno. Conformado por: Fortalezas: Cualquier actividad de la organización que realiza bien o recursos que ella controla, con un alto grado de eficiencia. Debilidades: Actividad que la organización NO realiza bien y/o con recursos escasos, y que le coloca en desventaja frente a sus competidores.

52 Planeamiento Estratégico: Componentes 1. Análisis Interno. Conformado por: Fortalezas. Ejemplos Contar con la mejor maquinaria. Tener un buen grupo de trabajo. Contar con recursos económicos. Tener una buena relación con sus clientes. Poseer los estados contables al día. Debilidades. Ejemplos Ofrecer productos deficientes o con problemas de fabricación. Tener deudas muy difíciles de cancelar. Contar con un equipo de trabajo fragmentado, y con dificultades para relacionarse entre sí. Recibir continuas quejas de sus clientes por la mala atención.

53 2.1 Visión: Concepto La visión es el estado futuro que deseamos para nuestra organización. Esta visión recoge las aspiraciones de la persona encargada de establecer la dirección de la empresa. Estas aspiraciones deben ir encaminados con los esfuerzos y las acciones de todos los miembros. Para lograr que los esfuerzos de todos los miembros de la organización giren en torno a las aspiraciones establecidas, es fundamental que la visión corporativa aglutine los intereses de todos los agentes.

54 2.1 Visión: Cómo se redacta? Cómo nos vemos en el futuro? Cuál debería ser nuestra situación en el futuro? Posición relativa frente a otras organizaciones Qué queremos hacer en el futuro? Contribución distintiva que queremos hacer Principales productos/servicios que queremos desarrollar. Ejemplos Nº 1: Empresa Consultora KPMG Declaración de la Visión de KPMG: Ser líderes en los mercados en los que participamos.

55 2.2 Misión: Definición "La misión es la razón de ser de la organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y cuáles son los límites de sus actividades. Es aquello que todos los que componen la organización se sienten obligados a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos, y por ello, la misión es el marco de referencia que orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas.

56 2.2 Misión: Como se redacta? Qué? Necesidades de los clientes satisface: Productos Servicios Cómo? Trabaja: Actividades tecnológicas. Métodos de venta A quién? Se dirige: Grupos de consumidores o clientes

57 2.3 Valores: Concepto Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

58 2.3 Los Valores: Cómo se redacta? Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los trabajadores posible. Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores. Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude encontrar la empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista del paso anterior y ordenarlos. Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de manera lógica y en base a la lista de valores.

59 Planeamiento Estratégico: Componentes 3. Análisis Externo. Conformado por: Oportunidades: Son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas. Amenazas: Son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

60 Planeamiento Estratégico: Componentes 3. Análisis Externo. Conformado por: Oportunidades. Ejemplos Cambio monetario favorable a la exportación. Políticas laborales afines a sus necesidades. Política crediticia favorable. Tecnología al alcance de su mano. Amenazas. Ejemplos Problemas socio- políticos como un corte de rutas en su canal de distribución. Cambio monetario desfavorable. Créditos inalcanzables. Imposibilidad de contar con maquinaria acorde a sus necesidades.

61 Planeamiento Estratégico: Componentes 3.1 Análisis Interno y Externo. El Check List. La realización del Check List, es necesaria para conocer más a fondo la situación interna de la empresa, las áreas son las siguientes: Gestión Administrativa Administración Organización Dirección y Liderazgo Calidad Responsabilidad Social Satisfacción al Cliente Gestión Producción y Logística Adquisiciones Producción Higiene y Seguridad Sistema de Gestión Medio Ambiental

62 Planeamiento Estratégico: Componentes 3.1 Análisis Interno y Externo. El Check List. Gestión de los Mercados Internacionales Ambiente Externo Conocimientos Especializados en Comercio Exterior Investigación y Desarrollo de Productos Investigación y Desarrollo de Mercados Canales de Distribución Clientes Benchmarkig Competitivo Logística Exportadora Gestión Económica y Financiera Costos y Presupuestos Gestión Financiera Evaluación de Riesgo Bancario Financiamiento a la Exportación

63 Planeamiento Estratégico: Componentes 3.1 Análisis Interno y Externo. Matriz FODA

64 Planeamiento Estratégico: Componentes 3.1 Análisis Interno y Externo. Diagnóstico FODA

65 Planeamiento Estratégico: Componentes 3.1 Análisis Interno y Externo. Dinámica FODA

66 Planeamiento Estratégico: Componentes 4. Formulación de objetivos estratégicos. Concepto: Los objetivos estratégicos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia donde ésta pretende llegar, en base a indicadores. Es importante porque: Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección. Sirven de guía para la formulación de estrategias. Sirven de guía para la asignación de recursos. Generan coordinación, organización y control. Revelan prioridades. Producen sinergia. Disminuyen la incertidumbre.

67 Planeamiento Estratégico: Componentes 4. Objetivos estratégicos. Redacción 6. Los objetivos deben ser aquellos estrictamente indispensables para el logro de la misión. 5. Ser entre seis y diez, aproximadamente. 4. Ser redactados usando verbos fuertes, en modo infinitivo. 3. Un objetivo debe especificar solo el qué? y el cuándo?; debe Evitar aventurarse en el por qué? y en el cómo?. 2. Un objetivo debe especificar un solo resultado a lograr 1. Un objetivo debe empezar con un verbo de acción o de logro.

68 Planeamiento Estratégico: Componentes 4. Formulación de objetivos estratégicos. Ejemplos: Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización. Optimizar la posición competitiva de la empresa. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines organizacionales. Renovar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la tramitación y otorgamiento de beneficios. Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario. Cautelar la equidad y exactitud jurídica en la aplicación de las disposiciones legales y reglamentarias que regulan las prestaciones del servicio a sus usuarios.

69 Planeamiento Estratégico: Componentes 5. Seguimiento y Evaluación. Control estratégico El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.

70 Planeamiento Estratégico: Componentes 5. Control estratégico. Ventajas Establecer estándares Crear un sistema de medición Comparar el desempeño contra los objetivos Evaluar y corregir

71 5. Control estratégico. Niveles Coorporativo Desempeño Rentabilidad Utilidad Rotación Niveles de control Divisional Eficiencia Eficacia Departamental Objetivos Calidad Satisfacción del cliente Individual Desempeño Productividad Cumplimiento de tarea

72 INDICADORES de gestion empresarial. Concepto: Son puntos de referencia, que brindan información cualitativa o cuantitativa, conformada por uno o varios datos, constituidos por percepciones, números, hechos, opiniones o medidas, que permiten seguir el desenvolvimiento de un proceso y su evaluación. Cómo se elabora Definición del indicador. Clasificación de los indicadores por áreas. Establecer los valores objetivos y el criterio de comparabilidad. Realizar la medición e identificar las acciones preventivas y/o correctivas. Representar los valores gráficamente para monitorizar su evolución.

73 Indicadores de Gestión Empresarial. Ejemplos

74 Muchas Gracias!