GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Transcripción

1 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

3 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Perfil Organizacional Marco Conceptual La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Nuestro Compromiso con el Futuro

4 Perfil Organizacional NUESTRA ORGANIZACIÓN La Caja Huancayo es una entidad financiera orientada a la Microfinanzas 22 Años de Experiencia 55 Puntos de Atención 114 Cajeros Corresponsales 820 Colaboradores Número de 9 millones de transacciones anuales. transacciones aprox. Espacio usado 24,700 transacciones diarias 34 transacciones por minuto 0.90 TB 07 Regiones a nivel nacional 209,052 Clientes por la 5,813,460,458 registros información

5 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Perfil Organizacional Marco Conceptual La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Nuestro Compromiso con el Futuro

6 Marco Conceptual El conocimiento es experiencia, todo lo demás es información Alberto Einstein

7 Marco Conceptual Internet como herramienta para la transición hacia la era del Conocimiento. El mundo lo controlamos desde un click

8 Marco Conceptual Una empresa que solo produce dinero, es una empresa muy pobre." Lee Iaccoca

9 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Perfil Organizacional Marco Conceptual La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Nuestro Compromiso con el Futuro

10 La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 1 Liderazgo 2 Planeamiento Estratégico Orientación hacia el Cliente 3 5 Orientación hacia el Personal Gestión de Procesos 6 Resultados 7

11 La Gestión del Conocimiento 1. LIDERAZGO Cómo se promueve una conducta ética y cumplimiento de las normas? Estructura de normas reguladoras del sistema de control interno Las áreas especializadas y los cambios en la normatividad externa Políticas Reglamentos Manuales Directivas Procedimientos Oficial de Atención al Usuario Transparencia de Información

12 La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 1 Liderazgo 2 Planeamiento Estratégico Orientación hacia el Cliente 3 5 Orientación hacia el Personal Gestión de Procesos 6 Resultados 7

13 La Gestión del Conocimiento 2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Fases de nuestro Planeamiento Estratégico Formulación Ejecución Gestión Comunicación de la Estrategia Alta Dirección Gerencia Mancomunada Jefaturas y Administradores Colaboradores

14 La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 1 Liderazgo 2 Planeamiento Estratégico Orientación hacia el Cliente 3 5 Orientación hacia el Personal Gestión de Procesos 6 Resultados 7

15 La Gestión del Conocimiento 3. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Conociendo, satisfaciendo y excediendo las expectativas de nuestros clientes

16 La Gestión del Conocimiento 3. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE VISITAS AL PORTAL Nro de visitas promedio diario Nro de Reclamos Nuestro objetivo no es eliminar los reclamos, sino generar una cultura de uso de este servicio en nuestros clientes y así establecer un feedback en aras de mejorar nuestros servicios

17 La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 1 Liderazgo 2 Planeamiento Estratégico Orientación hacia el Cliente 3 5 Orientación hacia el Personal Gestión de Procesos 6 Resultados 7

18 La Gestión del Conocimiento 5. ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL Nuestra Gestión del Talento Humano Gestión del Desempeño Comunicación Interna Bienestar del Colaborador Selección e Inducción del Colaborador Desarrollo y Capacitación del Colaborador Compensación y Beneficios

19 MEDIO DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN (INTRANET INSTITUCIONAL) La Gestión del Conocimiento 5. ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL

20 La Gestión del Conocimiento 5. ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL Encuestas Generales Nro de participante s Nro de encuestas Encuestas Generales AHORRO EN COSTOS 80, , , , , , , , costos ahorrados Nro de encuestas

21 La Gestión del Conocimiento 5. ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL PUBLICACIONES COMUNICÁNDONOS NOTITAS IDEAS INNOVADORAS NOTICIAS Cliente Promotor Especialización Nuevos Asesores La Caja Sin Papeles Contratos Digitalizados

22 La Gestión del Conocimiento 5. ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL Sistema de Trámite Documentario DOCUMENTOS EMITIDOS POR EL SISTRA Documentos emitidos PROMEDIO MENSUAL Ya hemos generado una cultura de uso de servicio de los sistemas de trámite documentario. El segundo paso es la NO emisión de documentos físicos. El tercero y que marcará el éxito del proyecto será la reducción de generación de documentos en forma progresiva.

23 La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 1 Liderazgo 2 Planeamiento Estratégico Orientación hacia el Cliente 3 5 Orientación hacia el Personal Gestión de Procesos 6 Resultados 7

24 La Gestión del Conocimiento 6. GESTIÓN DE PROCESOS Mejoramiento de Procesos Solicitudes de Mejora de Gerencia y Dueños del Proceso Resultados de Indicadores de Procesos 2 1 PROYECTOS DE MEJORA Registro de Hallazgos de auditoria 3 Registro de Incidentes y Eventos 4 Ideas de Colaboradores (CAJAIDEAS) 5

25 La Gestión del Conocimiento 6. GESTIÓN DE PROCESOS 100 NUMERO DE REQUERIMIENTOS MENSUALES Todo lo que se registra se puede monitorear, todo lo que se puede monitorear se puede controlar y todo lo que se puede controlar se puede mejorar La mejora continua permite la vigencia en el entorno

26 La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos) 1 Liderazgo 2 Planeamiento Estratégico Orientación hacia el Cliente 3 5 Orientación hacia el Personal Gestión de Procesos 6 Resultados 7

27 Gestión de la información, tecnología y conocimiento La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo

28 CAPACITACIÓN HERRAMIENTAS BI La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo SISTEMA DE REPORT ES DE GESTIÓN BALANC E SCOREC ARD SCORIN G SIMULA CIÓN AL MODEL O ACTUAL PLATAFORMA TECNOLÓGICA DATA WAREHOUSE

29 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Perfil Organizacional Marco Conceptual La Gestión del Conocimiento en la Caja Huancayo Nuestro Compromiso con el Futuro

30 Nuestro compromiso con el futuro

31 El modelo de Excelencia en la Caja Huancayo

32 Gracias