Curso HERRAMIENTAS PARA LA PREVENCION Y EL MANEJO DE CONFLICTOS EN INSTITUCIONES DE SALUD

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José Valverde de la Fuente
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Curso HERRAMIENTAS PARA LA PREVENCION Y EL MANEJO DE CONFLICTOS EN INSTITUCIONES DE SALUD Dirección: Dra. Alicia M.E. Gallardo y Lic. María Elena Rossi. Fecha de inicio: 03 de mayo.

1 Curso HERRAMIENTAS PARA LA PREVENCION Y EL MANEJO DE CONFLICTOS EN INSTITUCIONES DE SALUD Dirección: Dra. Alicia M.E. Gallardo y Lic. María Elena Rossi. Fecha de inicio: 03 de mayo. La mayor parte de los reclamos que se generan en el sector salud provienen de errores en la comunicación entre los diferentes actores. Proponemos evitar la vía judicial para resolver un malentendido, empleando los métodos alternativos de resolución de conflictos. La conflictividad alcanza todos los niveles: clientes y usuarios, RRHH integrantes de organizaciones prestadoras y financiadoras, pacientes y profesionales de la salud, en un contexto de responsabilidad solidaria. Los Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos, como herramientas preventivas, no solo contribuyen a reducir costos económicos y de tiempo, sino favorecen el buen clima organizacional y también permiten llegar a soluciones más satisfactorias. Entre ellas, las técnicas de Negociación y Mediación aplicada a los conflictos intraorganizacionales, ofrecen notorios resultados. El programa se desarrolla a partir de introducir a los participantes en el uso de estas herramientas en organizaciones de salud, con el objetivo de facilitar la comunicación, evitar los malentendidos, jugarle al anticipo a los problemas. y encontrar soluciones provechosas para todas las partes. El énfasis se focaliza en prevenir, gestionar y solucionar los conflictos para mejorar el clima entre las personas y el rendimiento en las organizaciones de salud. Destinatarios Está dirigido a cuadros de organizaciones de salud que no han tenido formación específica en prevención y resolución de conflictos y quieren dar sustento a sus prácticas: Personal con responsabilidades para atender y solucionar conflictos con beneficiarios, empleados y personal de salud Profesionales, gerentes y personal con responsabilidades en la toma de decisiones dentro de instituciones de salud.

Proponemos evitar la vía judicial para resolver un malentendido, empleando los métodos alternativos de resolución de conflictos.

2 Objetivo General Introducir estrategias para cambiar la escenografía donde se desarrollan los conflictos base. Buscar un lugar para pensar y dialogar para lograr acuerdos, formando así un engranaje entre las diferentes áreas de la organización de salud. Desarrollar en los participantes las siguientes habilidades Estimular la comunicación efectiva entre las partes. Capacitar en la técnica de escucha activa. Aprender a comprender en forma analítica y operativa el conflicto y lo subyacente a él. Detectar intereses y necesidades. Estimular la creatividad para descubrir opciones. CONTENIDOS: LAS DIFERENTES FORMAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Métodos adversariales y no adversariales. Antecedentes históricos. Formas sociales de resolución de conflictos. La mediación como modo alternativo, participativo y pacífico de resolución de disputas. EL CONFLICTO El valor positivo del conflicto. El conflicto. Conceptos generales Diferentes teorías y abordajes Tipos de conflicto: intra-personales e interpersonales. Intra-organizacionales e Interorganizacionales. Función del derecho en la regulación de los conflictos Dinámica del conflicto organizacional Dinámica del conflicto en organizaciones de salud La importancia de la prevención del conflicto. Gestión y resolución de conflictos El proceso de cambio en las organizaciones LA COMUNICACIÓN Su importancia Los axiomas de la comunicación. Los canales de la comunicación. La escucha activa, la empatía. Principales alteraciones de la comunicación La formulación de preguntas, el parafraseo El lenguaje corporal

Desarrollar en los participantes las siguientes habilidades Estimular la comunicación efectiva entre las partes. Capacitar en la técnica de escucha activa.

3 LA NEGOCIACIÓN Sus abordajes. Principales lineamientos. Tipos de negociación: colaborativa versus competitiva. Los siete elementos del método Harvard. LA MEDIACIÓN como negociación asistida por un tercero neutral como procedimiento de resolución de conflictos en el área salud El mediador, su rol. Diferentes modelos. El mediador en el área de salud. Diseñando un nuevo rol El rol de Facilitador, de Oyente Neutral. El rol de Ombudsman. Herramientas utilizadas en negociación y mediación aplicables a la prevención, gestión y resolución de disputas Características esenciales de la mediación: cooperación, participación, auto composición, autodeterminación, neutralidad, imparcialidad, confidencialidad, creatividad, visión de futuro y estructura flexible del proceso. Elementos básicos en el proceso de mediación. Su estructura y diferentes procedimientos. El proceso de la mediación. Principales características. Sus diferentes etapas. Sesiones conjuntas y privadas. Sesión de cierre. Ventajas del proceso. COLOQUIO DE CIERRE Estrategias de enseñanza El programa prevé el empleo de diversas estrategias de enseñanza que se orientan a transmitir conceptos y practica de los temas que integran el programa. Durante la cursada los docentes realizaran exposiciones conceptuales y aplicaran otras metodologías como son: las demostraciones, el aprendizaje basado en problemas, el uso de mapas conceptuales, el análisis de casos de estudio y las simulaciones. Se fomentará la participación, la reflexión de los alumnos y el intercambio de experiencias. Evaluación Las reuniones se llevan a cabo con la participación constante e interactiva de todos los asistentes, mediante tareas individuales y grupales, análisis de casos, rol playing. Recursos Power point, transparencias, presentaciones multimediales, videos, etc. Requisitos de inscripción Formulario de Inscripción Fotocopia del D.N.I.

Diseñando un nuevo rol El rol de Facilitador, de Oyente Neutral. El rol de Ombudsman.

4 Título secundario Pago de matrícula Requisitos para el otorgamiento de certificados de participación Asistencia al 75 % de las clases Estar al día con el pago de los aranceles al momento de finalización del curso. Lugar, días y horario El curso consta de 14 encuentros de 3 horas. Las actividades se llevarán a cabo en forma semanal los días martes de 17 a 20 horas, en la, Venezuela 931, C.A.B.A. Fecha de inicio: 03 de mayo Carga horaria presencial: 42 horas Carga horaria no presencial: 10 horas Carga horaria total: 52 horas Aranceles Matrícula: $390 (se abona con la inscripción) Cuotas: 3 cuotas de $390 Contado: $ 1404 (incluye matrícula). Cronograma 03, 10, 17, 24 y 31 de Mayo. 06, 13 y 27 de Junio. 05, 12 y 19 de Julio. 02, 09, 23 de Agosto. Informes e inscripciones infocursos@isalud.edu.ar /4110/4022/4147/4033 Venezuela 931 Ciudad de Buenos Aires GALLARDO ALICIA MARIA ESTER Abogada UBA. Mediadora The Faculty of de Mc Gregor School of Antioch University. Mediación y Negociación en Harvard Negotiation Project, Conflict Management, Inc. Docente responsable de la Institución Formadora en Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos,. Consultora, Docente y Expositora en temas de Mediación. Directora del Posgrado de Mediador en Salud. ROSSI MARIA ELENA Psicóloga. Mediadora Directora del CERAC. Docente Universitaria Técnicas de Mediación. School of Social & Systemic Studies. Instituto Internacional de NovaSoutheastern University, Fort Lauderdale, Florida. Negociación Proyecto Harvard Consultora, y Expositora en temas de Mediación y Negociación. Coordinadora del Posgrado de Mediador en Salud.

Las actividades se llevarán a cabo en forma semanal los días martes de 17 a 20 horas, en la, Venezuela 931, C.A.

5 Bibliografía FISHER, R., URY, W. Y PATTON B. (1985). SI,... de acuerdo. Bogotá. Norma DE BONO, E. (1994). Conflictos. Una mejor manera de resolverlos. Ed. Deusto DE BONO. E. (1994). El pensamiento creativo. Buenos Aires. Paidós URY, W. (1993). Supere el no. Bogotá. Ed. Norma BAZERMAN, M., NEALE, M. (1993). La Negociación Racional en un mundo irracional. Buenos Aires. Paidós WATZLAWICK, P. (1967). Teoría de la comunicación humana. Barcelona. Herder. (1983).

(1993). Supere el no. Bogotá. Ed. Norma. 1995. BAZERMAN, M., NEALE, M. (1993).

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