UNIDAD DE CÓMPUTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Identificación: MA-UC-TI-01 Versión: 1 No. de Folios: 105 UNIDAD DE CÓMPUTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCESO: TECNOLOGÍA INFORMATICA Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 1 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 PRESENTACIÓN La Oficina Nacional de Servicio Civil, por ser una Institución de servicio, necesita contar para el ejercicio de sus funciones con instrumentos técnicos que le permitan realizar una gestión eficaz y oportuna. Entre estas herramientas de carácter administrativo figura el Manual de Procedimientos, dicho documento contiene la secuencia lógica de las actividades que realizan en cada Departamento y/o Unidad de la Institución, así como del personal que integra la misma. Dentro de ese marco de referencia, se ha actualizado el Manual de Procedimientos de la Unidad de Cómputo, con la finalidad de optimizar los recursos disponibles, para lograr la eficiencia y eficacia en el desempeño de las funciones que la ley le asigna. Es por ello que la Dirección de esta Institución, consciente del valor que reviste para la Oficina contar con tan valiosa herramienta, autoriza el contenido del Manual de Procedimientos de la Unidad de Auditoría Interna, para que el mismo facilite y coadyuve la ejecución de las actividades que le competen a la Unidad. Guatemala, octubre de 2011 Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Director Oficina Nacional de Servicio Civil Página 2 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 CONTENIDO Introducción i 1. Estructura organizacional de la Oficina Nacional de Servicio Civil 5 2. Organigrama estructural Oficina Nacional de Servicio Civil 7 3. Base legal de la Unidad 8 4. Misión y Visión de la Unidad 9 4.1 Misión 9 4.2 Visión 9 5. Objetivos de la Unidad 10 5.1 General 10 5.2 Específicos 10 6. Funciones de la Unidad 11 7. Estructura Organizacional de la Unidad 12 No. Descripción de Procedimientos de la Unidad 1 Análisis, Diseño y Programación de Sistemas 13 2 Administración de la Base de Datos 20 3 Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo 26 4 Administración de Servidores de UNIX o WINDOWS 32 5 Diseño y Actualización de la Página Web ONSEC 38 6 Atención a Usuarios de la ONSEC 44 7 Instalación de Puntos para la Redes de UNIX O WINDOWS 50 8 Elaboración de Copias de Respaldo (BACKUPS) 57 9 Aplicación de Pruebas de Conocimientos Específicos en el Área de Informática 10 Elaboración de Copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público 11 Capacitación a Usuarios de la ONSEC 77 12 Instalación de Software y Hardware en Computadoras Personales 84 13 Devolución de Solicitudes 90 Anexos 96 64 71 Página 3 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 INTRODUCCIÓN El Departamento de Desarrollo Institucional de la Oficina Nacional de Servicio Civil, en cumplimiento a sus funciones y en aras de fortalecer el rol de la Institución a través de la correcta administración de los recursos humanos ha actualizado el Manual de Procedimientos de la Unidad de Cómputo, el cual es un documento técnico que contiene la secuencia lógica del que hacer dentro de la referida Unidad y la descripción de las actividades que realiza el personal que la integra. El Manual de Procedimientos, constituye un instrumento de suma utilidad para el personal de la Oficina, ya que contiene información real y objetiva sobre el accionar del personal en la Institución. Este es un marco administrativo que detalla las actividades que de manera sistemática realiza el personal de los Departamentos y/o Unidades, de la Oficina. Facilitar el proceso de inducción al personal de nuevo ingreso a la Institución, ya que describe en forma detallada las funciones que se desarrollan en cada puesto de trabajo. Permite la evaluación y el control interno, así mismo facilita los procesos de auditoría interna y externa de los puestos de trabajo. El Manual incluye la definición de cada procedimiento, los objetivos, puesto funcional, descripción de actividades, el flujograma, asimismo se detallan en los anexos los documentos y normas especificas de la Unidad. Dada la importancia del Manual de Procedimientos, se recomienda al personal de la Unidad la utilización del mismo, así como la revisión periódica de los procedimientos, para fomentar la mejora continua de las funciones de la Unidad, de la Oficina y de la Administración Pública en general. Página 4 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA OFICINA NACIONAL DE SERVICIO CIVIL Por medio del Acuerdo Gubernativo No. 691-95 de fecha 12 de diciembre de 1995, se aprobó la reestructuración de la Oficina Nacional de Servicio Civil. En el Acuerdo Gubernativo No.217-95 de fecha 17 de mayo de 1995, se instituyeron las unidades de Administración Financiera -UDAF- y Auditoría Interna -UDAI- en las entidades del Sector Público no Financiero y para atender los términos del mismo, se emitieron los Acuerdos de Dirección números D-97-0047 y D-98-006 con la finalidad de establecer dentro de la estructura administrativa de la ONSEC, las unidades mencionadas. A través del Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005, la Unidad de Cómputo fue trasladada del Departamento de Desarrollo Institucional, a la Dirección de ONSEC, como una dependencia adscrita a la misma. Cabe mencionar que de conformidad con lo establecido en el Decreto 57-2008, de fecha 23 de septiembre de 2008, se establecen las Unidades de Información Pública en las Entidades del Sector Público, por lo que hace necesario crear la Unidad de Información Pública de la Oficina Nacional de Servicio Civil ONSEC, acción que se realizo mediante el Acuerdo de Dirección número D-2009-0018 de fecha 7 de abril de 2009. De igual manera y de conformidad con lo establecido en el Acuerdo Gubernativo No. 185-2008 de fecha 7 de julio de 2008, existe la necesidad de desarrollar programas de capacitación que permitan el desarrollo del Servidor Público, es por ello que se hace necesario crear la Unidad de Formación y Capacitación Permanente del Servidor Público de la Oficina Nacional de Servicio Civil acción que se realizo mediante el Acuerdo de Dirección No. D-2010-088 de fecha 27 de septiembre de 2010. Asimismo por medio del Acuerdo Gubernativo No. 355-2009 de fecha 30 de diciembre de 2010, Plan Anual de Salarios y otras disposiciones relacionadas con la administración de Recursos Humanos, establece que en el momento que se requiera la creación y/o modificaciones relacionadas con puestos oficiales, especialidades, jornadas, clases anchas, controles, dependencias, instituciones y bonos monetarios y complementos personales y otras acciones puestos, se deberá solicitar la asesoría a la Oficina Nacional de Servicio Civil es por ello que se crea la Unidad de Soporte de Nómina con carácter permanente mediante el Acuerdo de Dirección No. D-208190 de fecha 27 de septiembre de 2010. Página 5 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 Dirección: Dirección Subdirección Departamentos: Unidades: Asuntos Jurídico Laborales Administración de Puestos, Remuneraciones y Auditorías Administrativas Registros y Verificación de Acciones de Recursos Humanos Normas y Selección de Recursos Humanos Previsión Civil Desarrollo Institucional Administración Interna Administración Financiera Auditoría Interna Cómputo Información Pública Centro de Formación y Capacitación Permanente del Servidor Público Soporte de Nómina Página 6 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL OFICINA NACIONAL DE SERVICIO CIVIL DIRECCIÓN DIRECCIÓN SUB-DIRECCIÓN SUB-DIRECCIÓN UNIDAD DEL CENTRO DE UNIDAD FORMACIÓN DEL CENTRO Y DE CAPACITACIÓN FORMACIÓN Y PERMANENTE CAPACITACIÓN DEL SERVIDOR PERMANENTE PÚBLICO DEL SERVIDOR PÚBLICO UNIDAD DE SOPORTE UNIDAD DE NÓMINA DE SOPORTE DE NÓMINA UNIDAD DE INFORMACIÓN PÚBLICA UNIDAD DE CÓMPUTO UNIDAD DE CÓMPUTO UNIDAD DE AUDITORÍA UNIDAD INTERNA DE AUDITORÍA INTERNA UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA FINANCIERA DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DESARROLLO DE INSTITUCIONAL DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN INTERNA INTERNA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE DE ADMINISTRACIÓN PUESTOS, DE REMUNERACIONES PUESTOS, Y REMUNERACIONES AUDITORÍAS Y ADMINISTRATIVAS AUDITORÍAS ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO NORMAS Y DE SELECCIÓN NORMAS DE Y SELECCIÓN RECURSOS DE HUMANOS RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO REGISTROS Y DE VERIFICACIÓN REGISTROS DE Y VERIFICACIÓN ACCIONES DE DE RECURSOS ACCIONES DE HUMANOS RECURSOS HUMANOS DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DEPARTAMENTO JURÍDICO- DE ASUNTOS LABORALES JURÍDICO- LABORALES DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO PREVISIÓN CIVIL DE PREVISIÓN CIVIL Simbología Centro de Autoridad y Responsabilidad Relación de línea = Elaborado Por: Departamento de Desarrollo Institucional Fecha: abril de 2011 Relación de apoyo = Página 7 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 3. BASE LEGAL DE LA UNIDAD Está Unidad fundamenta su gestión en las leyes y disposiciones siguientes: Decreto No. 1748 del Congreso de la República, Ley de Servicio Civil, publicado el 23 de mayo de 1968. Acuerdo Gubernativo No. 18-98, Reglamento de la Ley de Servicio Civil y sus reformas. Ley Orgánica del Presupuesto, Decreto No. 101-97 del Congreso de la República. Acuerdo Gubernativo No. 691-95: Reestructuración de la Oficina Nacional de Servicio Civil, publicado el 21 de diciembre de 1995. Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 de la Oficina Nacional de Servicio Civil, del 12 de mayo de 2005. Página 8 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 4. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIDAD 4.1. MISIÓN Somos el ente técnico que brinda el mantenimiento y soporte técnico con el fin de apoyar a los Departamentos y/o Unidades de la Oficina, mediante el desarrollo de nuevos sistemas de información, así como el mantenimiento de los existentes, con el propósito que la Oficina Nacional de Servicio Civil, cumpla con los principios de eficiencia, calidad, prontitud y oportunidad, en la prestación de los servicios que presta a la población guatemalteca. 4.2. VISIÓN Ser el ente técnico proveedor de información veraz y confiable, a través de los diferentes sistemas de información que faciliten la toma de decisiones y coadyuven a fortalecer el papel rector de la ONSEC, en materia de recursos humanos en forma eficiente y eficaz. Página 9 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 5. OBJETIVOS DE LA UNIDAD 5.1. GENERAL Brindar apoyo técnico en las áreas de análisis, diseño y programación de sistemas informáticos y soporte técnico que permita la optimización de los recursos y dirigir las actividades de operación y administración del sistema informático de la Oficina. 5.2. ESPECÍFICOS Administración de la base de datos, para garantizar un servicio de información accesible, confiable y oportuno a los usuarios que visitan el página Web. Velar por el adecuado mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo de la Oficina para que se mantenga en óptimas condiciones. Brindar asesoría y capacitación al personal de la ONSEC en materia de informática. Desarrollar nuevas aplicaciones, a través de un análisis constante de las necesidades de los usuarios. Estudiar y analizar las propuestas de proyectos para el desarrollo tecnológico de la Oficina. Página 10 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 6. FUNCIONES DE LA UNIDAD Analizar los requerimientos de los Departamentos y/o Unidades que integran la Oficina en materia de automatización y aplicaciones de software necesarias para la toma de decisiones. Brindar el apoyo técnico que en materia de informática pueda apoyar la ejecución de los proyectos que realice la ONSEC y dar mantenimiento a las maquinas PC s, limpieza de computadoras e impresoras, así como problemas de hardware y software de computadoras personales. Velar por el adecuado mantenimiento y actualización del software y hardware propiedad de la Oficina y que forma parte de los sistemas (Red Uníx y Risc/6000) instalados. Diseñar e implementar los puntos de red en la Oficina. Apoyar a los Departamentos y/o Unidades de la Oficina en cuanto a la grabación de información que sirve para alimentar las diferentes bases de datos, que se pondrá a disposición de la población en general. Brindar capacitación a los colaboradores de los Departamentos y/o Unidades, en el área de Uniplex y Microsoft Office. Página 11 de 105

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática MA-UC-TI-01 7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNIDAD La Unidad de Cómputo, para el cumplimiento de sus funciones se integra de la siguiente manera: Jefatura Subjefatura Sección de Análisis y Desarrollo Sección de Soporte Técnico de Redes y Equipamiento Simbología Centro de Autoridad y Responsabilidad Relación de línea = Relación de apoyo = Elaborado Por: Departamento de Desarrollo Institucional Autorizado Por: Jefatura de la Unidad de Cómputo Fecha: septiembre de 2011 Página 12 de 105

Identificación: PR-UC-TI-01 Versión: 1 No. de Folios: 7 UNIDAD DE CÓMPUTO ANÁLISIS, DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 13 de 105

Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas PR-UC-TI-01 Objetivo Contar con Sistemas de Información confiables para el manejo especial de los expedientes e información utilizada por los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, como parte del desempeño de sus funciones. Alcance Analizar, diseñar y programar los sistemas de información que se utilizan en los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, así como ejecutar mejoras y depuraciones a los sistemas existentes, se debe utilizar para ello la Plataforma existente en la Unidad de Cómputo para tal efecto o la implementación de una. Personal y otros actores involucrados 1. Jefe de la Unidad 2. Analista de Cómputo 3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Página 14 de 105

Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas PR-UC-TI-01 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Departamento y/o Unidad X 01 Elabora oficio solicitando la elaboración de nuevos programas o modificaciones a los actuales, con las especificaciones respectivas. Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo. Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud. Es viable? Sí : continúa paso No.4 No: Informa al Jefe de la Unidad, porque no es viable cumplir con la solicitud. Continúa procedimiento 13. Devolución de Solicitudes. 04 Estima el tiempo de desarrollo de la solicitud e informa al Jefe de la Unidad. 05 Analiza las alternativas de acción. 06 Elabora el programa o modifica el existente. 07 Realiza pruebas en el Servidor del Desarrollo de Aplicaciones, para verificar el funcionamiento del programa: Está correcto? Sí: continúa paso 08 No: regresa al paso 05 08 Elabora el Manual del Usuario con las indicaciones del uso del programa y lo traslada al Jefe de la Unidad. Jefe de la Unidad 09 Recibe, revisa y aprueba el Manual del Usuario. 10 Realiza pruebas de funcionamiento del programa y traslada el Manual del Usuario al Analista de Cómputo. Página 15 de 105

Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas PR-UC-TI-01 Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Analista de Cómputo 11 Recibe el Manual del Usuario y elabora oficio para notificar al Departamento y/o Unidad que lo requirió y lo traslada al Jefe de Unidad para revisión y firma. Jefe de la Unidad 12 Revisa, firma el oficio y lo traslada con el Manual del Usuario al Analista de Cómputo. Analista de Cómputo 13 Recibe y registra en su control personal el traslado del oficio y Manual del Usuario al Departamento y/o Unidad que lo requirió. Departamento y/o Unidad X 14 Recibe el oficio, Manual del Usuario y sella de recibido. Analista de Cómputo 15 Instala el programa en el Servidor de Aplicaciones. 16 Capacita a los usuarios sobre la correcta utilización del programa. 17 Informa al Jefe de la Unidad la conclusión de la actividad. 18 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCDIMIENTO Página 16 de 105

Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas PR-UC-TI-01 b. Diagrama de flujo Departamento y/o Unidad (X) Analista de Cómputo Analista de Cómputo Inicio Elabora oficio solicitando la elaboración de nuevos programas o modificaciones, con las especificaciones respectivas Jefe de la Unidad Recibe oficio, analiza la solicitud y lo traslada al Analista de Cómputo Recibe el oficio y analiza la solicitud Es viable? Sí No Informa al Jefe de la Unidad, porque no es viable cumplir con la solicitud Continúa procedimiento 13. Devolución de Solicitudes. Estima el tiempo de desarrollo de la solicitud e informa al Jefe de la Unidad Recibe y registra en su control personal el traslado del oficio y el Manual del Usuario al Departamento y/ o Unidad que lo requierio Departamento y/o Unidad (X) Recibe el oficio, Manual del Usuario y sella de recibido Analista de Cómputo Analiza las alternativas de acción Instala el programa en el Servidor de Aplicaciones Recibe, revisa y aprueba el Manual del Usuario Realiza pruebas de funcionamiento del programa y traslada el Manual del Usuario al Analista de Cómputo Elabora el programa o modifica el existente Realiza pruebas en el Servidor del Desarrollo de Aplicaciones, para verificar el funcionamiento del programa Esta correcto? Sí No Regresa al paso 05 Elabora el Manual del Usuario con las indicaciones del uso del programa y lo traslada al Jefe de la Unidad Capacita a los usuarios sobre la correcta utilización del programa Informa al Jefe de la Unidad conclusión de la actividad Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad Recibe el Manual del Usuario y elabora oficio para notificar al Departamento y/o Unidad que lo requirió y lo traslada al Jefe de la Unidad para revisión y firma Fin Revisa, firma el oficio y lo traslada con el Manual del Usuario al Analista de Cómputo Página 17 de 105

Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas PR-UC-TI-01 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital/CD MANUAL DE USUARIOS RE-UC-02 Papel/Digital d. Terminología CD: Compaq Disc. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo. SERVIDOR DE INFORMACIÓN: Computadora que pone sus recursos (datos, impresoras, accesos) al servicio de otras a través de una red. Ver Host, Client/Server. Página 18 de 105

Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas PR-UC-TI-01 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas Página 19 de 105

Identificación: PR-UC-TI-02 Versión: 1 No. de Folios: 6 UNIDAD DE CÓMPUTO ADMINISTRACIÓN DE LA BASE DE DATOS Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 20 de 105

Procedimiento Administración de la Base de Datos PR-UC-TI-02 Objetivo Establecer una base de datos que sea capaz de aceptar los requerimientos que los usuarios ejecuten de acuerdo a las necesidades que tengan para requerir información y de acuerdo a sus niveles de acceso. Alcance Agregar usuarios internos de la Oficina y sus respectivos roles y niveles de accesos a los diferentes Sistemas de Información que se utilizan en la Oficina en general. Personal y otros actores involucrados 1. Subjefe de la Unidad 2. Analista de Cómputo 3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Departamento y/o Unidad X 01 Elabora oficio solicitando la creación de nuevos usuarios o cambios en el diseño de la base de datos. Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo. Página 21 de 105

Procedimiento Administración de la Base de Datos PR-UC-TI-02 Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud. Es viable? Sí : continúa paso No.4 No: Informa al Jefe de la Unidad, porque no es viable cumplir con la solicitud. Continúa procedimiento 13. Devolución de Solicitudes. 04 Analiza las alternativas de acción. 05 Crea usuarios o ejecuta los cambios en el diseño requeridos. 06 Realiza pruebas con los usuarios. 07 Informa verbalmente el resultado de los cambios efectuados al Subjefe de la Unidad. 08 Informa vía correo electrónico. Al Jefe de Departamento y/o Unidad, que se efectuaron los cambios solicitados. 09 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 22 de 105

Procedimiento Administración de la Base de Datos PR-UC-TI-02 b. Diagrama de flujo Departamento y/o Unidad (X) Subjefe de la Unidad Inicio Elabora oficio solicitando la creación de nuevos cambios en el diseño de la base de datos Recibe Oficio, analiza la solicitud y lo traslada al Analista de Cómputo Analista de Cómputo Recibe el oficio y analiza la solicitud Es viable? No Informa al Jefe de la Unidad, porqué no es viable cumplir con la solicitud. Continua Procedimiento 13 Devolución de Solicitudes Sí Analiza las alternativas de acción Crea usuarios o ejecuta los cambios en el diseño requeridos Realiza pruebas con los usuarios Analista de Cómputo Informa verbalmente el resultado de los cambios efectuados al Subjefe de la Unidad Archiva el Oficio y otros documentos relacionados con la actividad Informa vía correo electrónico al Jefe del Departamento y/o Unidad que se efectuaron los cambios solicitados Fin Página 23 de 105

Procedimiento Administración de la Base de Datos PR-UC-TI-02 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología HARDWARE: Componente físico de la computadora. Por ejemplo: el monitor, la impresora o el disco rígido. El hardware por sí mismo, no hace que una máquina funcione. Es necesario, además, instalar un Software adecuado. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo. Página 24 de 105

Procedimiento Administración de la Base de Datos PR-UC-TI-02 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas Página 25 de 105

Identificación: PR-UC-TI-03 Versión: 1 No. de Folios: 6 UNIDAD DE CÓMPUTO REDISEÑO DE LA BASE DE DATOS DENTRO DE LA UNIDAD DE CÓMPUTO Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 26 de 105

Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo PR-UC-TI-03 Objetivo Almacenar la base de datos que contengan información vital para el desempeño adecuado de las aplicaciones, del sistema de la Oficina. Alcance Efectuar cambios a los esquemas de la base de datos generados por el almacenamiento y/o manejo de la información, siendo el Analista de la Unidad de Cómputo quien sugiere las modificaciones para corregir o mejorar la estructura de la base de datos. Personal y otros actores involucrados 1. Jefe de la Unidad 2. Analista de Cómputo Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Departamento y/o Unidad X 01 Plantea las necesidades de cambio en el diseño de la base de datos al Jefe de la Unidad. Subjefe de la Unidad 02 Analiza el planteamiento. Es viable? SI: continúa paso No. 3 NO: informa al Analista de Cómputo, los motivos por los cuales no es viable el planteamiento y finaliza el proceso. Página 27 de 105

Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo PR-UC-TI-03 Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Analista de Cómputo 03 Autoriza los cambios en el diseño de la base de datos, informándole verbalmente al Analista de Cómputo. 04 Estima el tiempo de desarrollo e informa al Jefe de la Unidad. 05 Hace backup a la estructura de la base de datos, (previo a efectuar cualquier cambio). 06 Analiza las alternativas de acción. 07 Modifica el Diagrama Entidad-Relación para la base de datos. 08 Informa el resultado de los cambios efectuados al Jefe de la Unidad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 28 de 105

Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo PR-UC-TI-03 b. Diagrama de flujo Analista de Cómputo Jefe de la Unidad Inicio Analiza el planteamiento Plantea las necesidades de cambio en el diseño de la base de datos Es viable? No Informa al Analista de Cómputo, los motivos por los cuales no el viable el planteamiento y finaliza el proceso Sí Estima el tiempo de desarrollo e informa al Jefe de la Unidad Autoriza los cambios en el diseño de la base de datos, informando verbalmente al Analista de Cómputo Hace backup a la estructura de la base de datos (previo a efectuar cualquier cambio) Analiza las alternativas de acción Modifica el Diagrama Entidad-Relación, para la base de datos Informa el resultado de los cambios efectuados al Jefe de la Unidad Fin Página 29 de 105

Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo PR-UC-TI-03 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología BACKUP: Acción de hacer copias de la información para protegerla. BASE DE DATOS: (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo. Página 30 de 105

Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo PR-UC-TI-03 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 RE-UC-06 RE-UC-07 RE-UC-08 RE-UC-09 RE-UC-10 RE-UC-11 Control Manual de Backup Control Manual de Backup/home Control Manual de Backup temporal/copia Control Manual de Backup/Mksysb Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados Glosario general de términos Tabla de Simbología de Flujogramas Página 31 de 105

Identificación: PR-UC-TI-04 Versión: 1 No. de Folios: 6 UNIDAD DE CÓMPUTO ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE UNIX O WINDOWS Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 32 de 105

Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS PR-UC-TI-04 Objetivo Mantener funcionando las plataformas del sistema operativo para que las aplicaciones y trabajo de la ONSEC, no sean interrumpidos solamente en caso de emergencia. Alcance Es el proceso que se realiza para asegurar el correcto funcionamiento de los servidores y las configuraciones adecuadas para la utilización del hardware de red, así como la creación de los usuarios a conectar. La administración básica de UNIX consiste en: a) Crear, modificar y eliminar usuarios y archivos, b) Configuración de terminales e impresoras. La administración de Windows consiste en: a) Agregar al dominio www.onsec.gob.gt nuevos equipos, b) Crear usuarios y buzón de correo. Personal y otros actores involucrados 1. Subjefe de la Unidad 2. Analista de Cómputo 3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Página 33 de 105

Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS PR-UC-TI-04 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Departamento y/o Unidad X 01 Elabora oficio solicitando la creación de nuevos usuarios, y lo traslada al Subjefe de la Unidad. Subjefe de la Unidad 02 Recibe, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo. Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud Es viable? SI: continúa paso No.5. NO: Continúa Procedimiento PR-UC-TI-13 Devolución de Solicitudes. 04 Analiza las alternativas de acción. 05 Crea usuarios o ejecuta la actividad requerida. 06 Realiza pruebas, en el equipo con los usuarios. 07 Informa al Jefe de Departamento y/o Unidad que se efectuaron los cambios solicitados, vía correo electrónico. 08 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 34 de 105

Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS PR-UC-TI-04 b. Diagrama de flujo Departamento y/o Unidad (X) Analista de Cómputo Inicio Recibe oficio y analiza solicitud Elabora oficio solicitando la creación de nuevos usuarios y lo traslada al Jefe de la Unidad Subjefe de la Unidad Es viable? No Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes Sí Recibe y analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo Analiza las alternativas de acción Crea usuarios o ejecuta la actividad requerida Realiza pruebas con el usuario Informa al Jefe de los Dpto. y/o Unidad de la Oficina que se efectuaron los cambios vía correo electrónico Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad Fin Página 35 de 105

Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS PR-UC-TI-04 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SISTEMA OPERATIVO: Conjunto de programas que se encarga de coordinar el funcionamiento de una computadora, cumpliendo la función de interfaz entre los programas de aplicación, circuitos y dispositivos de una computadora. Algunos de los más conocidos son el DOS, el Windows y el UNIX. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado. Página 36 de 105

Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS PR-UC-TI-04 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas Página 37 de 105

Identificación: PR-UC-TI-05 Versión: 1 No. de Folios: 6 UNIDAD DE CÓMPUTO DISEÑO Y ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB ONSEC Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 38 de 105

Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC PR-UC-TI-05 Objetivo Mantener actualizado y funcionando el sitio www.onsec.gob.gt para ser consultado por los usuarios en Internet. Alcance Elaborar las páginas en lenguaje marcado para hipertexto HTML, con la información general de la ONSEC, elaborada por el Departamento de Desarrollo Institucional. En la misma se proporciona información a los usuarios de Internet sobre aspectos como: Visión, Misión y Objetivos de la ONSEC, Digesto de la Administración de Personal del Sector Público, Manual de Organización del Sector Público, Organigrama del Sector Público y otra información relacionada con las actividades de la Oficina. Personal y otros actores involucrados 1. Jefe de la Unidad 2. Analista de Cómputo 3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina 4. Departamento de Desarrollo Institucional Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Página 39 de 105

Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC PR-UC-TI-05 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional Departamento de Desarrollo Institucional No. Actividad 01 Elabora oficio solicitando que se carguen los archivos previamente elaborados y adjunta un medio magnético (CD), que contienen las modificaciones a la Página Web de la ONSEC. Jefe de la Unidad 02 Recibe, analiza la solicitud y firma de visto bueno el oficio y lo traslada al Analista de Cómputo. Analista de Cómputo 03 Recibe oficio y medio magnético y traslada los archivos al formato HTML. 04 Elabora pruebas de las páginas y vínculos en el sistema. 05 Copia los archivos al sitio Web. 06 Informa verbalmente que finalizó la actividad y traslada el oficio de solicitud al Jefe de la Unidad. 07 Informa vía correo electrónico al Departamento de Desarrollo Institucional que se ejecutaron los cambios en la página Web. 08 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 40 de 105

Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC PR-UC-TI-05 b. Diagrama de flujo Departamento de Desarrollo Institucional Analista de Cómputo Inicio Elabora oficio solicitando que se carguen los archivos previamente elaborados, adjunta un medio magnético (CD), con las modificaciones a la Página Web de la ONSEC Recibe oficio y medio magnético y traslada los archivos al formato HTML Jefe de la Unidad Elabora pruebas de las páginas y vínculos Recibe, analiza la solicitud y firma de visto bueno el oficio Copia los archivos al sitio WEB Informa verbalmente que finalizó la actividad y traslada el oficio de solicitud la Jefe de la Unidad Informa vía correo electrónico al Departamento de Desarrollo Institucional que se ejecutaron los cambios en la página Web Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad Fin Página 41 de 105

Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC PR-UC-TI-05 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital HTML: Lenguaje de marcado hipertexto. d. Terminología PÁGINA WEB: Documento o fuente de información, generalmente en formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras páginas web. Dicha página web, podrá ser accesible desde un dispositivo físico, una intranet, o Internet. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA OPERATIVO: Conjunto de programas que se encarga de coordinar el funcionamiento de una computadora, cumpliendo la función de interfaz entre los programas de aplicación, circuitos y dispositivos de una computadora. Algunos de los más conocidos son el DOS, el Windows y el UNIX. SITIO WEB: Conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio o subdominio en la World Wide Web. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado. Página 42 de 105

Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC PR-UC-TI-05 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas Página 43 de 105

Identificación: PR-UC-TI-06 Versión: 1 No. de Folios: 6 UNIDAD DE CÓMPUTO ATENCIÓN A USUARIOS DE LA ONSEC Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 44 de 105

Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-06 Objetivo Solucionar de forma inmediata los problemas que puedan tener en materia informática los usuarios de la ONSEC y con ello facilitar el desarrollo de sus tareas diarias. Alcance Brindar apoyo técnico en materia de informática a los usuarios internos de la ONSEC, por medio de orientación vía telefónica o visitas personalizadas en el lugar de trabajo, y con ello brindarle la orientación que necesita el usuario. Personal y otros actores involucrados 1. Técnico de Soporte 2. Usuario de la ONSEC Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Usuario de la ONSEC 01 Solicita apoyo técnico, vía telefónica o correo electrónico, proporcionando una breve descripción del problema. Técnico de Soporte 02 Analiza el problema planteado. Identifica la solución? SI: continúa paso No. 3. NO: continúa paso No. 5. Página 45 de 105

Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-06 Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad 03 Informa la solución del problema al Usuario, vía telefónica o correo electrónico. Usuario de la ONSEC 04 Efectúa las acciones o modificaciones para solucionar el problema. Soluciona el problema? SI: FIN DEL PROCESO. NO: informa al Técnico de Soporte vía telefónica o correo electrónico que no solucionó el problema. Técnico de Soporte 05 Obtiene información relacionada con el problema, identificando las alternativas de solución. Requiere la presencia del Técnico? SI: continúa paso No. 6. NO: regresa al paso No. 4. 06 Ejecuta acciones para solucionar el problema en el lugar de trabajo. 07 Completa los datos de la boleta de atención de usuarios, (Anexo RE-UC-12) y solicita la firma del usuario. 08 Archiva la boleta de atención de usuarios (Anexo RE- UC-12). FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 46 de 105

Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-06 b. Diagrama de flujo Usuario de la ONSEC Técnico de Soporte Inicio Analiza el problema planteado Solicita apoyo técnico, vía telefónica o correo electrónico proporcionando una breve descripción del problema Identifica la solución? No Continua paso No. 5 A Sí Efectúa las acciones o modificaciones para solucionar el problema Informa la solución del problema al Usuario vía telefónica o correo electrónico Soluciona el problema? No Obtiene información relacionada con el problema, identificando las alternativas de solución Informa al Técnico vía telefónica o correo electrónico que no solucionó el problema Requiere la presencia del Técnico? No Sí Ejecuta acciones para solucionar el problema en el lugar de trabajo Sí Regresa al Paso No. 4 A Completa los datos de la boleta de atención de usuarios, (Anexo RE-UC- 12) y solicita la firma del usuario Archiva la boleta de Atención a Usuarios (Anexo RE-UC-12) Fin Página 47 de 105

Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-06 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado. Página 48 de 105

Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-06 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios Página 49 de 105

Identificación: PR-UC-TI-07 Versión: 1 No. de Folios: 7 UNIDAD DE CÓMPUTO INSTALACIÓN DE PUNTOS PARA LAS REDES DE UNIX O WINDOWS Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 50 de 105

Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS PR-UC-TI-07 Objetivo Ampliar la cobertura de la red conectando la mayor cantidad de computadoras personales y/o terminales a los servidores. Alcance Consiste en realizar el análisis e instalación de los puntos de red necesarios para ampliar la capacidad instalada de las redes que utilizan los Departamento y/o Unidades de la ONSEC. 1. Jefe de la Unidad 2. Técnico de Soporte 3. Departamento y/o Unidad X Personal y otros actores involucrados Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Página 51 de 105

Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS PR-UC-TI-07 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Departamento y/o Unidad X 01 Elabora oficio mediante el cual solicita y especifica la cantidad de puntos de red a instalar. Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y lo traslada al Técnico de Soporte. Técnico de Soporte 03 Recibe el oficio y revisa la disponibilidad de puertos en el switch o concentrador que corresponde o la disponibilidad en otra ubicación. Hay disponibilidad? SI: continúa paso No.6. NO: Informa al Jefe de la Unidad que no hay disponibilidad de puertos, Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes. 04 Verifica el área física y estima la cantidad de material a utilizar. 05 Revisa la disponibilidad de materiales en el Almacén, del Departamento de Administración Interna, consultando con el Encargado, el inventario respectivo. 06 Informa la cantidad de material que deberá requerir el Departamento y/o Unidad que solicitó la instalación de los puntos de red. 07 Elabora la solicitud de materiales y/o de compra y da seguimiento a las solicitudes, al contar con el material requerido lo traslada a la Unidad de Cómputo. 08 Recibe el material a utilizar. Departamento y/o Unidad X 09 Instala los puntos de red. Técnico de Soporte 10 Prueba los puntos instalados. 11 Instala los equipos. Página 52 de 105

Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS PR-UC-TI-07 Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Técnico de Soporte 12 Informa verbalmente el resultado de la actividad al Jefe de la Unidad. 13 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 53 de 105

Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS PR-UC-TI-07 b. Diagrama de flujo Departamento y/o Unidad (X) Jefe de la Unidad Inicio Recibe el oficio, analiza la solicitud y lo traslada al Técnico de Soporte Elabora Oficio mediante el cual solicita y especifica la cantidad de puntos de red a instalar Técnico de Soporte Recibe el Oficio y revisa la disponibilidad de puertos en swich o concentrador que corresponde o la disponibilidad en otra ubicación Hay disponibilidad? Sí No Verifica el área física y estima la cantidad de materiales a utilizar Informa al Jefe de la Unidad que no hay disponibilidad de puertos Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes Departamento y/o Unidad (X) Elabora la solicitud de materiales y/o de compra y da seguimiento a las solicitudes, al contar con el material requerido lo traslada a la Unidad de Cómputo Revisa la disponibilidad de materiales en el Almacén del Departamento de Administración Interna, consultando con el Encargado, el inventario respectivo Informa cantidad de materiales que deberá requerir al Departamento y/o Unidad que lo solicito la instalación de los puntos de red Recibe material a utilizar Técnico de Soporte Informa verbalmente el resultado de la actividad al Jefe de la Unidad Instala los puntos de red Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad Prueba los puntos instalados Fin Instala los equipos Página 54 de 105

Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS PR-UC-TI-07 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología PUNTOS DE RED: son aquellos que responden a un tipo de arquitectura de red en las que cada canal de datos se usa para comunicar únicamente dos nodos, en contraposición a las redes multipunto, en las cuales cada canal de datos se puede usar para comunicarse con diversos nodos. En una red punto a punto, los dispositivos en red actúan como socios iguales, o pares entre sí. Como pares, cada dispositivo puede tomar el rol de esclavo o la función de maestro. RED: Dos o más computadoras conectadas para cumplir alguna función, como compartir periféricos (impresoras), información (datos, sistema de ventas) o para comunicarse (correo electrónico). Existen varios tipos de redes: según su estructura jerárquica se catalogan en redes client/server -con computadoras que ofrecen información, y otras que sólo la consultan, y las peer-to-peer, donde todas las computadoras ofrecen y consultan información simultáneamente. A su vez, según el área geográfica que cubran, las redes se organizan en LANs (locales), MANs (metropolitanas) o WANs (área amplia). UNIX: es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario; desarrollado, en principio, en 1969 por un grupo de empleados de los laboratorios Bell de AT&T, Hasta 2009, el propietario de la marca UNIX fue The Open Group, un consorcio de normalización industrial. En ocasiones, suele usarse el término "Unix tradicional" para referirse a Unix o a un sistema operativo que cuenta con las características de UNIX Versión 7 o UNIX System V. Página 55 de 105

Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS PR-UC-TI-07 WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado. e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios Página 56 de 105

Identificación: PR-UC-TI-08 Versión: 1 No. de Folios: 7 UNIDAD DE CÓMPUTO ELABORACIÓN DE COPIAS DE RESPALDO (BACKUPS) Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 57 de 105

Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS) PR-UC-TI-08 Objetivo Contar con los respaldos que permitan una recuperación pronta de los servidores en caso de una falla grave. Alcance Realizar y mantener un programa de copias de respaldo de la información que se almacena en los discos duros del servidor, en medio magnético. Los tipos de Backup diarios que se realizan son: Nivel 0 (Informix) Usuarios (Home) Base de datos (Temporal/copia) Mksysb, éste se ejecuta al finalizar el mes o cuando existan modificaciones a la estructura de la red de UNIX. 1. Subjefe de la Unidad 2. Técnico de Soporte Personal y otros actores involucrados Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Página 58 de 105

Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS) PR-UC-TI-08 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Subjefe de la Unidad 01 Asigna al Técnico de Soporte que efectuará los backups diarios. Técnico de Soporte 02 Inserta la cinta para el backup del Nivel 0 (Informix), que corresponde al día. 03 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup del nivel 0 (Informix). 04 Retira la cinta. 05 Registra los datos en el control manual de backup de Nivel 0. (Anexo RE-UC-05). 06 Inserta la cinta para el backup de usuarios (Backup/home), que corresponde al día. 07 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup de usuarios (Backup/home). 08 Retira la cinta 09 Registra los datos en el control manual de backup/home. (Anexo RE-UC-06). 10 Inserta la cinta para el backup de base de datos (temporal/copia), que corresponde al día. 11 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup de base de datos (temporal/copia). 12 Retira la cinta. 13 Registra los datos en el control manual del backup temporal/copia. (Anexo RE-UC-07). Hay modificaciones a la estructura de red de UNIX. SI: continúa paso No. 14. NO: Finaliza el proceso Página 59 de 105

Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS) PR-UC-TI-08 Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Técnico de Soporte Inserta la cinta para el backup Mksysb, que corresponde. Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup Mksysb. Retira la cinta. Registra los datos en el control manual del backup Mksysb. (Anexo RE-UC-08). FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 60 de 105

Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS) PR-UC-TI-08 b. Diagrama de flujo Subjefe de la Unidad Técnico de Soporte Inicio Inserta la cinta para el backup de Nivel 0 (informix) que corresponde al día Asigna al técnico que efectuará los Backups diarios Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup del nivel 0 (Informix) Técnico de Soporte Retira la cinta Retira la cinta Registra datos en el control manual del backup temporal/copia (Anexo RE-UC-7) Hay modificaciones en UNIX? Sí Inserta la cinta para el backup Mksysb que corresponde Registra datos en el control manual del backup Nivel 0 (Anexo RE-UC-05) Inserta la cinta para el backup de usuarios (Backup/home), que corresponde al día Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup de usuarios (Backup/home) Retira la cinta No Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup Mksysb Registra datos en el control manual del Backup/home (Anexo RE-UC-06) Retira la cinta Registra datos en el control manual del backup Mksysb (Anexo RE-UC-08) Fin Inserta la cinta para el backup de base de (Temporal/copia), que corresponde al día Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup de base de datos (temporal/copia) Página 61 de 105

Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS) PR-UC-TI-08 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología BACKUP: Acción de hacer copias de la información para protegerla. CINTA MAGNETICA: Es un tipo de medio o soporte de almacenamiento de datos que se graba en pistas sobre una banda plástica con un material magnetizado, generalmente óxido de hierro o algún cromato. El tipo de información que se puede almacenar en las cintas magnéticas es variado, como vídeo, audio y datos. COMANDO: Es una orden que se le da a un programa de computadora que actúa como intérprete del mismo, para así realizar una tarea específica. Generalmente un comando se le da a una interfaz de línea de comandos, como un shell. Por ejemplo, el comando "dir" dentro de MS-DOS lista los archivos y subdirectorios del directorio actual. En Unix, la misma función la hace el comando "ls". INFORMIX: Manejador de Sistema de Base de Datos. RED: Dos o más computadoras conectadas para cumplir alguna función, como compartir periféricos (impresoras), información (datos, sistema de ventas) o para comunicarse (correo electrónico). Existen varios tipos de redes: según su estructura jerárquica se catalogan en redes client/server -con computadoras que ofrecen información, y otras que sólo la consultan, y las peer-to-peer, donde todas las computadoras ofrecen y consultan información simultáneamente. A su vez, según el área geográfica que cubran, las redes se organizan en LANs (locales), MANs (metropolitanas) o WANs (área amplia). Página 62 de 105

Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS) PR-UC-TI-08 UNIX: es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario; desarrollado, en principio, en 1969 por un grupo de empleados de los laboratorios Bell de AT&T, Hasta 2009, el propietario de la marca UNIX fue The Open Group, un consorcio de normalización industrial. En ocasiones, suele usarse el término "Unix tradicional" para referirse a Unix o a un sistema operativo que cuenta con las características de UNIX Versión 7 o UNIX System V. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado. e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios Página 63 de 105

Identificación: PR-UC-TI-09 Versión: 1 No. de Folios: 7 UNIDAD DE CÓMPUTO APLICACIÓN DE PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS EN EL ÁREA DE INFORMÁTICA Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 64 de 105

Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática PR-UC-TI-09 Objetivo Medir los conocimientos, habilidades y destrezas en el área de informática de los candidatos propuestos para optar a cargos públicos. Alcance Consiste en brindar apoyo al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos de la ONSEC, en la aplicación de pruebas de conocimiento específico del área de informática, a los candidatos que optan a puestos en las Instituciones del Organismo Ejecutivo y otras Instituciones Descentralizadas que no cuentan con su propio sistema de selección de personal. A cada candidato se le aplican las pruebas que corresponden al puesto y especialidad para los cuales se solicita la evaluación, seleccionándolas de la batería de pruebas elaboradas para el efecto. Personal y otros actores involucrados 1. Subjefe de la Unidad 2. Técnico de Soporte 3. Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos 4. Candidato a evaluar Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Ley de Servicio Civil y su Reglamento Página 65 de 105

Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática PR-UC-TI-09 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos No. Actividad 01 Elabora solicitud de evaluación de candidatos, mediante oficio, especificando: - Nombre del evaluando, - Fecha y hora de evaluación, - Título del puesto y especialidad y - Otros datos necesarios. Copia el oficio y la envían vía correo electrónico, para agilizar el procedimiento. Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio y selecciona las pruebas a aplicar de acuerdo al título, nivel y especialidad del puesto. 03 Traslada el oficio y la batería de pruebas a aplicar al Técnico de Soporte. Técnico de Soporte 04 Recibe la batería de pruebas a aplicar y el oficio de solicitud. 05 Confirma datos del candidato a evaluar vía correo electrónico, al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos. 06 Se presenta a evaluación? SI: Continúa paso No. 7. NO: Informa al Subjefe de la Unidad que el candidato no se presentó a evaluación y devuelve el oficio al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos. Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes. 07 Solicita documento de identificación al Candidato, para verificar sus datos personales. 08 Entrega el material necesario y evalúa al Candidato. 09 Controla el tiempo de ejecución de cada prueba, hasta finalizar la evaluación. 10 Entrega las pruebas aplicadas y el oficio de solicitud al Subjefe de Unidad. Página 66 de 105

Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática PR-UC-TI-09 Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Subjefe de la Unidad 11 Recibe, califica las pruebas aplicadas y obtiene resultados. 12 Archiva las pruebas aplicadas. 13 Traslada los resultados de las pruebas aplicadas y oficio de solicitud a la Secretaria del Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos 14 Sella de recibido el oficio con el resultado de la evaluación practicada y lo devuelve. Subjefe de la Unidad 15 Archiva oficios y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 67 de 105

Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática PR-UC-TI-09 b. Diagrama de flujo Departamento de Normas y Selección de RR.HH Subjefe de la Unidad Técnico de Soporte Inicio Recibe el Oficio y selecciona las pruebas a aplicar de acuerdo la título, nivel y especialidad del puesto Recibe la batería de pruebas a aplica y el Oficio de solicitud Elabora Oficio solicitando la evaluación de candidatos mediante oficio especificando requisitos Traslada el oficio y la batería de pruebas a aplicar al Técnico de Soporte Confirma datos del candidato a evaluar vía correo electrónico, al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos No Se presenta a evaluación? Secretaria de Departamento Sella de recibido el oficio, con el resultado de la evaluación practicada y lo devuelve Recibe, califica las pruebas aplicadas y obtiene resultados Archiva las pruebas aplicadas Traslada los resultados de las pruebas aplicadas y oficios de solicitud a la Secretaria del Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos Informa al Subjefe de la Unidad verbalmente que el candidato no se presentó a evaluación y devuelve el oficio al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos. Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes Sí Solicita documento de identificación al Candidato para verificar sus datos personales Entrega el material necesario y evalúa al Candidato Controla el tiempo de ejecución de cada prueba, hasta finalizar la evaluación Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad Entrega las pruebas aplicadas y el oficio de solicitud al Subjefe de la Unidad Fin Página 68 de 105

Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática PR-UC-TI-09 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología BATERÍA DE PRUEBAS: Se trata de un conjunto de instrumentos psicométricos o proyectivos que se utilizan para evaluar en forma detallada el funcionamiento de determinado proceso mental, ya sea cognitivo, emocional, de personalidad u otro. Generalmente, la batería se aplica a las pruebas estructuradas de evaluación para selección de personal. CANDIDATO: El término candidato es aquel que se aplica a la persona que aparece como posibilidad en un evento en el cual alguien tiene que ser elegido para desempeñar un cargo o función particular. EVALUACIÓN DE CANDIDATOS: Es encontrar el personal indicado para cada puesto, no es una tarea sencilla, ya que se debe contar con la mayor cantidad de información sobre el candidato para poder tomar la decisión de contratarlo o no, si sus capacidades se ajustan con el puesto, si sus valores son compatibles con los de la organización, si cuenta con los conocimientos y experiencias para cumplir satisfactoriamente los objetivos del puesto, son algunos resultados que las evaluaciones de candidatos pueden ofrecerle. Página 69 de 105

Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática PR-UC-TI-09 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios Página 70 de 105

Identificación: PR-UC-TI-10 Versión: 1 No. de Folios: 7 UNIDAD DE CÓMPUTO ELABORACIÓN DE COPIAS DEL DIGESTO Y MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL SECTOR PÚBLICO Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 71 de 105

Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público PR-UC-TI-10 Objetivo Apoyar las actividades que desarrollan los Departamento y Unidades de la Oficina, para satisfacer los requerimientos del público que visita la ONSEC. Alcance Elaborar copias del Digesto de la Administración de Personal y Manual de Organización del Sector Público en CD s, los cuales son proporcionados por el Departamento de Desarrollo Institucional y que servirán para entregar a las personas que requieran de esta información a la ONSEC. Personal y otros actores involucrados 1. Jefe de la Unidad 2. Técnico de Soporte 3. Departamento de Desarrollo Institucional Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Página 72 de 105

Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público PR-UC-TI-10 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional Departamento de Desarrollo Institucional No. Actividad 01 Solicita la reproducción de CD`s por medio de conocimiento y traslada los CD`s a la Unidad de Cómputo. Jefe de la Unidad 02 Recibe el conocimiento y los CD`s. 03 Asigna la actividad al Técnico de Soporte y le traslada el conocimiento y los CD`s. Técnico de Soporte 04 Recibe el conocimiento y los CD`s. 05 Copia la información en los CD s. 06 Verifica el funcionamiento de cada CD y traslada los CD`s y el conocimiento al Departamento de Desarrollo Institucional. Departamento de Desarrollo Institucional 07 Recibe los CD`s sella y firma de conforme el conocimiento. Técnico de Soporte 08 Archiva el conocimiento. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 73 de 105

Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público PR-UC-TI-10 b. Diagrama de flujo Departamento de Desarrollo Institucional Jefe de la Unidad Inicio Recibe el conocimiento y los CD s y Solicita reproducción de CD s, por medio de conocimiento y traslada los CD s a la Unidad de Cómputo Asigna la actividad al Técnico de Soporte y le traslada el conocimiento y los CD s Técnico de Soporte Recibe el conocimiento y los CD s Copia información en los CD s Recibe los CD s sella y firma de conforme el conocimiento Verifica el funcionamiento de los CD s, y traslada los CD s y el conocimiento al Departamento de Desarrollo Institucional Archiva el conocimiento Fin Página 74 de 105

Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público PR-UC-TI-10 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología CD: Compaq Disc. SECTOR PÚBLICO: es el conjunto de organismos administrativos mediante los cuales el Estado cumple, o hace cumplir la política o voluntad expresada en las leyes que hay en el País. Esta clasificación incluye dentro del sector público: El Poder Legislativo, Poder Ejecutivo, Poder judicial y organismos públicos autónomos, instituciones, empresas y personas que realizan alguna actividad económica en nombre del Estado y que se encuentran representadas por el mismo, es decir, que abarca todas aquellas actividades que el Estado (Administración local y central) poseen o controlan Página 75 de 105

Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público PR-UC-TI-10 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios Página 76 de 105

Identificación: PR-UC-TI-11 Versión: 1 No. de Folios: 7 UNIDAD DE CÓMPUTO CAPACITACIÓN A USUARIOS DE LA ONSEC Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 77 de 105

Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-11 Objetivo Dotar a los colaboradores de la ONSEC, de los conocimientos y habilidades esenciales para la utilización de software o hardware promoviendo con ello su desarrollo profesional. Alcance Está actividad es coordinada por el Departamento de Administración Interna quienes Consiste en proporcionar a los colaboradores de la ONSEC, las herramientas teóricas y prácticas para adquirir, reforzar y/o actualizar los conocimientos y habilidades en materia de informática, necesarias para el buen desempeño en sus ámbitos de trabajo. requieren a la Unidad de Cómputo de la asignación de un Técnico para impartir la capacitación. Personal y otros actores involucrados 1. Jefe de la Unidad 2. Técnico de Soporte 3. Analista de Cómputo 4. Secretaria del Departamento de Administración Interna 5. Colaboradores de la ONSEC Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Página 78 de 105

Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-11 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional Secretaria del Departamento de Administración Interna No. Actividad 01 Elabora oficio solicitando la asignación de un técnico que capacite en un área específica a los usuarios, en el mismo se indica: nombre del curso, número de colaboradores que participan, lugar, fecha y hora de la actividad. Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud, firma de visto bueno y selecciona al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo que impartirá el curso, de acuerdo a su especialidad. Técnico de Soporte o Analista de Cómputo 03 Recibe el nombramiento y elabora oficio donde informa al Departamento de Administración Interna, su asignación y lo traslada al Jefe de la Unidad. Jefe de la Unidad 04 Recibe, revisa, firma el oficio de aprobado y lo devuelve al Técnico de Soporte ó Analista de Computo. Técnico de Soporte o Analista de Cómputo Secretaria del Departamento de Administración Interna Técnico de Soporte o Analista de Cómputo 05 Recibe el oficio y lo traslada a la Secretaria del Departamento de Administración Interna como encargado de la capacitación. 06 Recibe y sella el oficio con el nombre del Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo asignado para desarrollar la actividad. 07 Planifica y prepara el material y equipo a utilizar durante la capacitación. Necesita guía y material? SI: continúa Paso No. 08. NO: se presenta a la capacitación continúa Paso No. 10. 08 Elabora presentación en Power Point y/o el material necesario. 09 Se presenta a la actividad en el lugar, fecha y hora indicada. Página 79 de 105

Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-11 Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad 10 Instala el equipo necesario e imparte la capacitación. 11 Retira el equipo y lo traslada a la Unidad para su resguardo. 12 Elabora oficio informando sobre el desarrollo de la actividad, al Departamento de Administración Interna y lo traslada al Jefe de la Unidad. Jefe de la Unidad 13 Recibe, revisa el oficio lo firma de aprobado y lo devuelve al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo. Técnico de Soporte o Analista de Cómputo Secretaria del Departamento de Administración Interna Técnico de Soporte o Analista de Cómputo 14 Recibe y traslada el oficio a la Secretaria del Departamento de Administración Interna. 15 Recibe y sella el oficio que contiene el informe del desarrollo de la actividad. 16 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 80 de 105

Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-11 b. Diagrama de flujo Secretaria Departamento de Administración Interna Jefe de la Unidad Técnico de Soporte o Analista de Cómputo Inicio Elabora oficio solicitando la asignación de un Técnico que capacite en un área específica a los usuarios en el mismo se indica: nombre del curso, número de colaboradores que participan, lugar fecha y hora de la actividad Recibe y sella el oficio con el nombre del Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo, asignado para desarrollar la actividad Recibe el oficio, analiza la solicitud, firma de visto bueno y selecciona al Analista de Cómputo o Técnico de Soporte que impartirá el curso de acuerdo a su especialidad Recibe, revisa, firma el oficio y lo devuelve al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo Recibe el nombramiento y elabora oficio donde informa al Departamento de Administración Interna, su asignación y lo traslada al Jefe de la Unidad Recibe el oficio y lo traslada a la Secretaria del Departamento de Administración Interna como encargado de la capacitación Planifica y prepara el material y equipo a utilizar durante la capacitación Recibe, revisa el oficio lo firma de aprobado y lo devuelve al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo Necesita guía y material? Sí No Se presenta a la capacitación. Continúa Paso No. 10 Técnico de Soporte o Analista de Cómputo Elabora presentación en Power Point y/o material necesario Recibe y sella el oficio que contiene el informe del desarrollo de la actividad Recibe y traslada el oficio a la Secretaria del Departamento de Administración Interna Se presenta a la actividad en el lugar, fecha y hora indicada Instala el equipo necesario e imparte la capacitación Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad Fin Retira el equipo y lo traslada a la Unidad para su resguardo Elabora oficio informando sobre el desarrollo de la actividad, al Departamento de Administración Interna y lo traslada al Jefe de la Unidad Página 81 de 105

Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-11 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología CD: Compaq Disc. CAPACITACIÓN: Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas EQUIPO DE CÓMPUTO: Se refiere al equipo que se utiliza para la realización de capacitaciones a los colaboradores de la Oficina esté incluye computadora portátil, cañonera, bocinas y mouse. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. Página 82 de 105

Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC PR-UC-TI-11 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios Página 83 de 105

Identificación: PR-UC-TI-12 Versión: 1 No. de Folios: 7 UNIDAD DE CÓMPUTO INSTALACIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE EN COMPUTADORAS PERSONALES Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 84 de 105

Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales PR-UC-TI-12 Objetivo Realizar las instalaciones necesarias para mejorar el desempeño de las computadoras personales al incrementar su capacidad instalada. Alcance Instalar el software o hardware necesario en las computadoras personales que se utilizan en la ONSEC, ejecutando previamente las pruebas respectivas para verificar la compatibilidad de los componentes y su funcionamiento. Personal y otros actores involucrados 1. Subjefe de la Unidad 2. Técnico de Soporte 3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina 4. Usuario de la ONSEC Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). Página 85 de 105

Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales PR-UC-TI-12 a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional No. Actividad Departamento y/o Unidad X 01 Elabora oficio solicitando la instalación de equipo (Hardware) y/o programas (Software). Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud planteada y traslada el oficio al Técnico de Soporte. Técnico de Soporte 03 Recibe el oficio y revisa si cuenta con el software y/o hardware requerido: 04 Cuenta con lo requerido? SI: continúa paso No. 4.1 NO: elabora el oficio de devolución. Continúa Procedimiento 13 Devolución de Solicitudes. 05 Instala Software o Hardware? Software: - Configura el programa. Hardware: - Instala el equipo. 06 Completa datos del Reporte de Soporte Técnico en la boleta de atención al usuario (Anexo RE-UC-12). Usuario de la ONSEC 07 Firma la boleta de atención al usuario (Anexo RE-UC- 12). Técnico de Soporte 08 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 86 de 105

Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales PR-UC-TI-12 b. Diagrama de flujo Departamento y/o Unidad (X) Técnico de Soporte Inicio Recibe el oficio y revisa si cuenta con el software y/o hardware requerido Elabora oficio solicitando la instalación de equipo (Hardware) y/o programas (software) Subjefe de la Unidad Cuenta con lo requerido? Sí No Elabora oficio de devolución. Continúa Procedimiento 13 Devolución de Solicitudes Recibe el oficio, analiza la solicitud planteada y traslada el oficio al Técnico de Soporte software Instala software y/o hardware? hardware Configura el programa Instala el equipo Usuario de la ONSEC Firma la boleta de atención al usuario (Anexo RE-UC-12) Completa datos del reporte de soporte técnico, en la boleta de atención al usuario (Anexo RE-UC-12) Archiva el ofiicio y otros documentos relacionados con la actividad Fin Página 87 de 105

Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales PR-UC-TI-12 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología CAPACITACIÓN: Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas HARDWARE: Componente físico de la computadora. Por ejemplo: el monitor, la impresora o el disco rígido. El hardware por sí mismo, no hace que una máquina funcione. Es necesario, además, instalar un Software adecuado. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo. Página 88 de 105

Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales PR-UC-TI-12 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios Página 89 de 105

Identificación: PR-UC-TI-13 Versión: 1 No. de Folios: 6 UNIDAD DE CÓMPUTO DEVOLUCIÓN DE SOLICITUDES Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Completo: Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales Licda. Arely Delyanira Camey Súchite Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Puesto funcional que ocupa: Encargado de Análisis Organizacional Interno Jefe de la Unidad de Cómputo Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional Director ONSEC Fecha: Firma: Página 90 de 105

Procedimiento Devolución de solicitudes PR-UC-TI-13 Objetivo Informar a los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, los motivos por los cuales no es viable atender sus requerimientos, planteando alternativas de acción. Alcance Las devoluciones se elaboran como resultado del análisis de las solicitudes recibidas para ejecutar los siguientes procedimientos: Análisis, Diseño y Programación de Sistemas en INFORMIX. Administración de la Base de Datos. Administración de los Servidores de UNIX o WINDOWS. Instalación de puntos para las Redes de UNIX o WINDOWS. Aplicación de Pruebas de Conocimiento Específico en el Área de Informática y Instalación de Software y Hardware en Computadoras Personales. Al determinar que no es viable atender lo requerido por los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, se elabora un oficio informando las razones por las cuales no se puede proceder a lo solicitado y debe ser posible se plantean alternativas de acción. Personal y otros actores involucrados 1. Jefe o Subjefe de la Unidad 2. Técnico de Soporte o Analista de Cómputo 3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina Página 91 de 105

Procedimiento Devolución de solicitudes PR-UC-TI-13 Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes: Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005. Plan Operativo Anual, (POA). a. Desarrollo del procedimiento Departamento o Unidad / Puesto Funcional Técnico de Soporte o Analista de Cómputo No. Actividad 01 Elabora oficio exponiendo los motivos por los cuales no es viable la solicitud planteada y lo traslada al Jefe o Subjefe de Unidad. Jefe o Subjefe de la Unidad 02 Recibe, revisa el oficio y firma de aprobado. 03 Traslada el oficio al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo. Técnico de Soporte o Analista de Cómputo 04 Recibe sella, registra en su control personal y traslada el oficio al Departamento y/o Unidad X. Departamento y/o Unidad X 05 Recibe y sella el oficio en el que se exponen los motivos por los cuales no se puede acceder a lo solicitado. Técnico de Soporte o Analista de Cómputo 06 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad. FIN DEL PROCEDIMIENTO Página 92 de 105

Procedimiento Devolución de solicitudes PR-UC-TI-13 b. Diagrama de flujo Técnico de Soporte o Analista de Cómputo Jefe o Subjefe de la Unidad Inicio Elabora oficio exponiendo los motivos pro los cuales no es viable la solicitud planteada Recibe, revisa el oficio y firma de aprobado Recibe, sella registra en su control personal y traslada el oficio al Departamento y/ o Unidad X Traslada el oficio al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo Departamento y/o Unidad (X) Recibe y sella el oficio en el que se exponen los motivos por los cuales no se puede acceder a los solicitado Recibe y sella el oficio en el que se exponen los motivos por los cuales no se puede acceder a lo solicitado Fin Página 93 de 105

Procedimiento Devolución de solicitudes PR-UC-TI-13 c. Registros Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico) Software de Aplicaciones RE-UC-01 Digital Base de Datos RE-UC-03 Digital Página Web. ONSEC RE-UC-04 Digital d. Terminología DEVOLUCIÓN DE SOLICITUD: Es el documento que permite justificar las causas porque la Unidad de Cómputo, no puede satisfacer las demandas de los Departamentos y/o Unidades de la Oficina. Página 94 de 105

Procedimiento Devolución de solicitudes PR-UC-TI-13 e. Listado de anexos Tipo de Anexo: Identificación del Anexo Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General. Nombre del Anexo RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0 RE-UC-06 Control Manual de Backup/home RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados RE-UC-10 Glosario general de términos RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios Página 95 de 105

Identificación: MA-UC-TI-01 Versión: 1 No. de Folios: 10 UNIDAD DE CÓMPUTO ANEXOS GENERALES Página 96 de 105

Anexos Generales MA-UC-TI-01 Control Manual Backup/Nivel 0 RE-UC-05 Página 97 de 105