HOJA 1 DE 6 Autoridad: Director de Administración y Finanzas Responsable: Jefe de Redes y I.- OBJETIVO Mantener el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo que utiliza la UTNA para poder desarrollar de manera adecuada las actividades diarias académicas, así como las del personal administrativo y docente. II.- ALCANCE Aplicar el mantenimiento preventivo sobre los equipos de cómputo de la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes..-TÉRMINOS Y DEFINICIONES Equipo de Cómputo: Se refiere a todas las computadoras de la UTNA. : Es la inspección visual, limpieza y pruebas de los componentes de los equipos de cómputo. Bitácora de Servicios de : Documento de apoyo, que contiene información de componentes y periféricos del equipo de cómputo, así como el checklist del mantenimiento preventivo. PUESTO: ELABORÓ: REVISÓ: VALIDÓ: AUTORIZÓ JEFE DE REDES Y TELECOMUNICACIONES DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS SUBDIRECTOR DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE ENCARGADO DE DESPACHO DE LA RECTORÍA FECHA: 20 DE MAYO DE 2013 20 DE MAYO DE 2013 20 DE MAYO DE 2013 20 DE MAYO DE 2013 NOMBRE Y FIRMA: M.T.I. ADRIAN CASTRO GAXIOLA MTRO. PABLO PÉREZ RAMÍREZ. ING. ADRIÁN CARLOS MARTÍNEZ MTRO. ÓSCAR JESÚS MARTÍNEZ GARCÍA IV.- JUSTIFICACIÓN El mantenimiento preventivo a equipos de cómputo asegura su correcto funcionamiento permitiendo poder desempeñar de una mejor manera las actividades académicas y administrativas del personal que labora en la UTNA.
HOJA 2 DE 6 V.- DIAGRAMA DE FLUJO MANTENIMIENTO PREVENTIVO A DEPARTAMENTO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Inicio 1. Solicita programa anual 2. Elabora programa anual, semana 1 de diciembre 3. Valida programa 4. Realiza el mantenimiento preventivo según el programa 5. Utiliza bitácora de servicio de mantenimiento preventivo como doc. de apoyo Fin Fase
HOJA 3 DE 6 VI.- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Responsable Sec. Actividad Departamento de Redes y Departamento de Redes y 1 A) Solicita programa anual de equipo informático al responsable preventivo la última semana de Noviembre. A) Elabora el programa anual para equipos de cómputo, en la primera semana de diciembre 2 A) Valida que el programa anual para equipo de 3 cómputo cumpla con los requisitos necesarios para su implementación. 4 A) Realiza el mantenimiento preventivo al equipo de cómputo según lo programado. 5 A) se utiliza la bitácora de servicio preventivo como documento de apoyo. para validar que se llevó a cabo el mantenimiento preventivo a equipos de cómputo en tiempo y forma. VII.- POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1.- El jefe del departamento de redes y telecomunicaciones es el encargado de verificar que los servicios de mantenimiento preventivo para equipos de cómputo se realicen en tiempo y forma. 2.- El responsable preventivo es el encargado de llevar a cabo los servicios de mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo. 3.- El responsable preventivo es el encargado registrar y llevar un control de los servicios de mantenimiento que se llevaron a cabo durante el año. V.- CONTROL DE REGISTROS Código Nombre Retención Almacenaje Disposición final FM-MCC-02/02 Formato de Bitácora de Oficina de Jefatura de Archivo histórico Servicio de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo 1 año Redes y IX.- PROCESOS EXTERNOS Proceso Externo Tipo de Control Grado de Representante Fecha-Periodicidad Control Institucional N/A N/A N/A N/A N/A
HOJA 4 DE 6 X.- FORMATOS EXTERNOS No. Nombre del documento/ lineamiento/ normatividad Fecha de emisión N/A N/A N/A Área responsable de resguardarlo XI.- ÚLTIMO CAMBIO DOCUMENTAL: Secc. Dcto. I II En la revisión anterior decía: Mantener el correcto funcionamiento de los equipos de telecomunicaciones y cómputo que utiliza la UTNA para poder desarrollar de manera adecuada las actividades diarias académicas, así como las del personal administrativo y docente. Aplicar el mantenimiento preventivo sobre los equipos de cómputo de la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes, así como contactar al proveedor externo para el mantenimiento preventivo a los Conmutadores Telefónicos según contrato número 3630607 Conmutador Telefónico: Se define como la central telefónica dentro de una empresa, en donde se reciben y salen las llamadas de la misma. Ahora dice: Mantener el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo que utiliza la UTNA para poder desarrollar de manera adecuada las actividades diarias académicas, así como las del personal administrativo y docente. Aplicar el mantenimiento preventivo sobre los equipos de cómputo de la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes. Software para CMMS (Software para gestión ): Software de apoyo para la programación del Mantenimiento Preventivo del equipo de cómputo de la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes. Equipo de Cómputo: Se refiere a todas las computadoras, impresoras y cañones de la UTNA. : Es la inspección visual, limpieza y pruebas de los componentes del conmutador telefónico y equipos de cómputo. Bitácora de Servicio de Soporte Técnico y : Formato que se utiliza para reporte mensual de las ordenes de servicio tanto de soporte técnico, como mantenimiento preventivo Equipo de Cómputo: Se refiere a todas las computadoras de la UTNA. : Es la inspección visual, limpieza y pruebas de los componentes de los equipos de cómputo.
HOJA 5 DE 6 IV VI VI El mantenimiento preventivo de los conmutadores telefónicos y equipo de cómputo asegura su correcto funcionamiento permitiendo poder desempeñar de una mejor manera las actividades académicas y administrativas del personal que labora en la UTNA. Solicita programa anual de equipo informático y de conmutadores al responsable preventivo la última semana de Noviembre. Elabora el programa anual para equipos de cómputo, en la primera semana de diciembre, a través del software para CMMS. El mantenimiento preventivo a equipos de cómputo asegura su correcto funcionamiento permitiendo poder desempeñar de una mejor manera las actividades académicas y administrativas del personal que labora en la UTNA. Solicita programa anual de equipo informático al responsable de mantenimiento preventivo la última semana de Noviembre. Elabora el programa anual para equipos de cómputo, en la primera semana de diciembre Contacta a Proveedor externo para establecer fechas a conmutador VI Valida que el plan anual tanto para equipo de cómputo, como para conmutadores cumpla con los requisitos necesarios para su implementación. VI Realiza el mantenimiento preventivo al equipo de cómputo según lo programado en el software CMMS. Verifica que el mantenimiento a los conmutadores se lleve a cabo según lo agendado en la programación anual. VII El jefe del departamento de redes y telecomunicaciones es el encargado de verificar que los servicios preventivo tanto para conmutadores telefónicos y equipos de cómputo se realicen en tiempo y forma. Valida que el plan anual para equipo de cómputo cumpla con los requisitos necesarios para su implementación. Realiza el mantenimiento preventivo al equipo de cómputo según lo programado. El jefe del departamento de redes y telecomunicaciones es el encargado de verificar que los servicios preventivo para equipos de cómputo se realicen en tiempo y forma. VII El responsable preventivo es el encargado de contactar al proveedor externo para que realice el mantenimiento preventivo a los conmutadores según lo especificado en el contrato numero 3630607 Cláusula Segunda Punto 1.