Comercio electrónico
COMERCIO ELECTRÓNICO 1 Sesión No. 9 Nombre: Intranet, extranet e internet Contextualización El flujo de información del comprador nos ha ayudado a establecer una mejor forma para poder contactarlo con éxito. Siempre buscando que se llegue a un intercambio del mismo. No es de mas que esta información nos proporcione datos interesantes sobre lo que la empresa debe de hacer en su mezcla de mercadotecnia. Introducción al Tema La mezcla de mercadotecnia no es la misma desde un punto de vista tradicional y en internet. La información de los consumidores y usuarios se examina de forma diferente para su aplicación de las cuatro pes (precio, producto, plaza, y promoción). Se debe saber que son consideraciones básicamente distintas. Desde el punto de vista tradicional, la empresa tiene el control y desde otra perspectiva en la red, el consumidor tiene el control. En esta semana se resaltarán estas consideraciones para aplicarlas a la mercadotecnia online, as. como justificar cada acción que debe de hacer una empresa con su sitio web.
COMERCIO ELECTRÓNICO 2 Explicación IV.2 Aplicación de la información a la interacción con el internet Cómo se generó la estrategia del marketing en línea y la historia? Internet ha demostrado las ventajas que tiene para una empresa el uso de este medio. Pero no todo son buenas noticias en cuanto a internet. La rapidez que puede llevar a una empresa al.éxito, si no se planea bien, puede desaparecer de la misma forma; es decir, de manera fulminante. Cómo aprovecho la mezcla de la mercadotecnia online? La empresa antes de pasar a generar o desarrollar estrategias, debe dominar su flujo de información del comprador. Y esto se lleva a cabo con el Sistema de Información de Mercadotecnia que vimos en la semana anterior. Por lo que es necesario dominar y conocer profundamente a nuestra empresa. En otras palabras, el interior controlable de la misma, el microentorno, y el macroentorno, nos llevar. a desarrollar tácticas, habilidades y destrezas con mejor eficacia y eficiencia. El concepto de producto lo definimos como todo aquello, tanto favorable como desfavorable, que una persona recibe en un intercambio (Lamb; Hair; McDaniel, 2002). También se debe considerar que para llevar a cabo este sistema tradicional de marketing y el sistema en línea tenemos que poner en claro la gran necesidad de una marca. Considerando el conocimiento del consumidor previamente con el Sistema de Información de Marketing debemos de tomar en cuenta que el usuario de internet hace que la empresa forme una personalización masiva de sus productos. En otras palabras como compañía bien identificada con una marca hacia los consumidores debemos de personalizar los productos a las diferentes necesidades de posibles clientes de la empresa. Este representante de fábrica, sólo ofrece lo que tiene. Por ende, la estrategia del marketing online en consideración del producto debe ser personalizada a sus usuarios por internet. Algo que debemos de entender en la dinámica de la estrategia de
COMERCIO ELECTRÓNICO 3 producto online es que puede caer en necesidades de commodities. Una definición de la palabra productos commodities es productos indistinguibles. Existen tres formas para ofrecer al usuario la mejor oferta de compra: Embarque (costo bajo o casi gratuito). Precio (alto, bajo u optimo). El proceso de salida de la mercancía (simplificar el orden de compra y de la misma forma la adquisición del mismo). La siguiente estrategia que debemos de entender es la plaza. El concepto de plaza se distingue en nuestro país como distribución y es el conjunto de organizaciones interdependientes que facilitan la transferencia de la propiedad al tiempo que los productos pasan del productor al usuario de negocios o al consumidor (Lamb; Hair; McDaniel, 2002). En el modelo del marketing online hay que considerar un aspecto importante y lo explicamos de la siguiente forma: Tomemos como ejemplo a la empresa Dell Inc. que facilita la compra por medio de internet. Esta compañía lleva años ofreciendo el servicio de personalización del producto, dado que lo envía a los hogares por medio de paqueter.as que dan sus servicios a nivel mundial. Podemos señalar que esta empresa ha generado una buena estrategia en su distribución de equipos electrónicos. Sin embargo, esta dinámica de compra ha dado desconfianza a muchas personas por los fraudes que pueden sufrir a la hora de adquirir un producto. Lo que se está llevando a cabo para que una marca tenga esa característica de beneficio al usuario (seguridad) es que el fabricante otorgue al detallista (minorista) la entrega del producto con mayor facilidad. A continuación se muestra en forma gráfica: A todo esto, el detallista toma su concepto en el canal de distribución y.éste es intermediario del canal que les vende principalmente a los consumidores
COMERCIO ELECTRÓNICO 4 (Lamb; Hair; McDaniel, 2002). Una de las estrategias que más se puede aprovechar en forma online es la de promoción. La definición de la promoción es comunicación de los expertos o gerentes de marketing que informa, persuade y recuerda a los consumidores potenciales sobre un producto, con objeto de influir en su opinión o generar una respuesta (Lamb; Hair; McDaniel, 2002). Desde el punto de vista de la promoción de una empresa online tenemos que tener en cuenta lo siguiente: En la era digital, las empresas no tienen el poder en la red. No es como la forma tradicional de comunicar un producto y sus beneficios, dado que el poder lo tenían las empresas. El marketing por permiso está. fundamentado en la interactividad y la comunicación con el prospecto (Marchand, 1999). La forma de llevar a cabo una buena estrategia de promoción es hacerlo de la siguiente manera: Tener palabras clave en los buscadores más reconocidos en la red. Otra estrategia de comunicación en la red es la estrategia de promoción de ventas, es decir, incentivos que generen ventas a corto plazo como promociones de 2X1, cupones, reembolsos, etc. Y por último tenemos las relaciones públicas por la web. Precio es la otra estrategia que tenemos que tomar en cuenta para el marketing online. El concepto de precio se define como aquello que es entregado a cambio para adquirir un bien o servicio (Lamb; Hair; McDaniel, 2002). Aquí se consideran otros factores para poder consumir el producto con tranquilidad: Fletes. Manejo de materiales. Impuestos. Seguros. Garantías.
COMERCIO ELECTRÓNICO 5 Conclusión Como observaste, internet otorga ciertas ventajas para una empresa, solo hay que tener muy en cuenta la información que debemos de conocer de nuestros clientes y de esa forma aprovechar todas las estrategias de mercadeo como lo es la plaza y el precio online, as. como el marketing viral o por permiso.
COMERCIO ELECTRÓNICO 6 Para aprender más AllDorm.com (Lamb; Hair; McDaniel, 2002) Antes de empezar sus estudios universitarios en 1988, Ryan Garman condujo 13 abrumadoras horas bajo el calor ardiente, de Las Vegas Nevada, a la Universidad de Santa Clara. Solo para tener que levantarse a las 5 de la mañana del día siguiente para formarse a la fila con 2400 estudiantes más, para poder llevar sus pertenencias al dormitorio. Agraviado y exhausto, Garman, estaba convencido de que debía de haber una mejor forma de atender ese proceso de agotamiento e ineficiente. Después de gran deliberación, llego a la idea de lo que es ahora una de las historias de éxito más candente en el internet: AllDorm.com AllDorm es una tienda virtual que vende mobiliario, accesorios y artículos para el cuidado personal a estudiantes con destino en un dormitorio universitario. Con miles de artículos entre los cuales escoger, yendo desde lámparas de lava y tableros de mensajes para borrar en seco, a edredones y aparatos eléctricos como combinaciones de mini refrigerador/microondas, los compradores pueden evitarse costosos alquileres de camiones y expediciones de compra de.última hora a megamercados en sitios desconocidos. En lugar de ellos pueden visitar www.alldorm.com y ordenar camas, sillas, escritorios, cajoneras, equipos para la ducha, artículos de lavandería, paquetes para el cuidado personal, con bocadillos y relojes despertadores, y hacer que se lo embarque directamente a su dormitorio. AllDorm trabaja directamente con colegios, universidades para garantizar que estos embarques sean programados para que lleguen en la fecha de arribo del estudiante, o cerca de ella. Desde el primer día AllDorm ha sido de promover a los estudiantes y sus padres un método conveniente y eficiente en costos para ocupar y equipar completamente el cuarto del dormitorio.
COMERCIO ELECTRÓNICO 7 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de un cuadro comparativo expliques las diferencias entre, intranet, extranet e internet y ejemplifiques cada uno de estos casos mediante una ilustración detallada. Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrás que guardarlo como imagen en formato JPG o PDF según sea conveniente, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura.
COMERCIO ELECTRÓNICO 8 Bibliografía Lamb, C. W.; Hair, J.; McDaniel, C. (2002). Marketing. México: Thomson. Cibergráficas Marchand, H. (1999). Marketing por permiso. Consultado el 25 de julio de 2011, de http://www.horaciomarchand.com/menu-articulos/4- categoriamarketing/531-articulo-19990423marketingpermiso