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Categorías disponibles Constitución de Equipos Ventas y Habilidades de Cara al Cliente Gestión y Liderazgo Desarrollo y Eficacia Profesional Estrategia de Negocio y Operaciones Medio Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo Call & Contact Center Página 2
Índice de Cursos y Talleres FORMAR UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO... 4 TRABAJO EFICAZ EN EQUIPO: ESTABLECER LAS METAS Y LAS RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO... 4 REPROGRAMANDO MIS COMUNICACIONES...55 COACHING: HERRAMIENTA PARA CREAR UNA ASOCIACIÓN COMPROMETIDA Y RESPONSABLE ENTRE EL LÍDER Y SUS COLABORADORES...55 EXCELENCIA EN SERVICIO...66 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE (TELEFÓNICA, EN TIENDA O EN SUCURSAL)...66 CALIDAD DE SERVICIO PARA PROFESIONALES ICT...77 PROGRAMA DE FORMACIÓN EN VENTAS Y SERVICIO...7 7 CÓMO INFLUIR EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE SU CLIENTE...88 DE VENDEDOR DE PRODUCTOS A VENDEDOR SOLUCIONES...8 8 GERENCIA DE MERCADEO: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS ALTAMENTE COMPETITIVAS PARA GERENTE DE VENTAS...9 9 VENDER DESDE LAS EMOCIONES...9 9 HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PARA GERENTES...10 LA SUPERVISIÓN EFECTIVA: PRINCIPIOS Y TÉCNICAS...10 EL LÍDER COACH...11 EL SUPERVISOR COACHING...11 POTENCIAR EL LIDERAZGO INTEGRAL...12 CREAR UN EQUIPO EXITOSO: DESDE MIS EMOCIONES A MI LIDERAZGO...12 COACHING (ASESORÍA O SESIÓN PERSONAL)...13 MOTIVACIÓN PARA EL LOGRO: ALCANZANDO METAS PERSONALES Y PROFESIONALES...13 GESTIÓN DEL CAMBIO: CREAR UN APOYO POSITIVO PARA EL CAMBIO...14 TOMAR EL CONTROL DE SU ESTRÉS: LOGRAR EL EQUILIBRIO TRABAJO VIDA...14 PLANIFICAR EL TIEMPO Y ESTABLECER UN ORDEN DE PRIORIDADES...16 CONSTRUIR CONFIANZA Y COMPROMISO...17 EXPOSICIÓN DE PRESENTACIONES EFICACES...17 INCREMENTAR LA ASERTIVIDAD EN LA SELECCIÓN POR MEDIO DE ENTREVISTAS EFECTIVAS...18 CÓMO DIRIGIR REUNIONES EFICACES EN LA EMPRESA...18 FORMACIÓN BÁSICA DE FACILITADORES...19 GRAFOLOGÍA COMO INSTRUMENTO DE APOYO TANTO EN LO PERSONAL COMO EN LO PROFESIONAL...19 ALCANCES DE LA LOPCYMAT Y SU REGLAMENTO...20 LOS COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL...20 ERGONOMÍA...20 PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES OCUPACIONALES...21 RUIDO OCUPACIONAL...21 RIESGOS EN CALL & CONTACT CENTER...21 INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS...22 RIESGOS EN AMBIENTES DE OFICINA...22 EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL Y COLECTIVOS...22 DROGAS, TABAQUISMO Y ALCOHOL...23 PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO...23 FORMACIÓN DE FACILITADORES PARA EL CALL & CONTACT CENTER...24 CÓMO BRINDAR UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALL & CONTACT CENTER?...24 DESARROLLANDO EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO PARA EL CALL & CONTACT CENTER...24 FEEDBACK Y FEEDFORWARD...25 MOTIVACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO EN EL CALL & CONTACT CENTER...25 AFRONTAR Y RESOLVER CONFLICTOS LOGRANDO NEGOCIACIONES EFECTIVAS...15 AUTOESTIMA: POTENCIANDO SU AUTOESTIMA, A TRAVÉS DE LA DANZA ÁRABE...15 GESTIÓN DEL TIEMPO: EMPLEAR EL TIEMPO COMO RECURSO...16 Página 3
Constitución de Equipos FORMAR UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO Conducir un grupo de trabajo hacia la integración de un equipo, al establecer el funcionamiento y objetivos, además de concientizar los procesos que se manejan en la interacción, para lograr una mayor efectividad en su aporte para la organización, dirigiéndose hacia niveles superiores de productividad y satisfacción de sus integrantes. Grupos de trabajo constituidos o en vías de formación; gerentes y supervisores interesados en convertir a sus grupos en equipos efectivos de trabajo; equipos de trabajo establecidos, líderes de equipos o supervisores interesados en consolidar sus equipos. Equipos reales de trabajo cuya actividad requiera de interactuar efectivamente para el mejor desarrollo de su labor dentro y/o fuera de la organización. Un mínimo de 6 y un máximo de 12 participantes. TRABAJO EFICAZ EN EQUIPO: ESTABLECER LAS METAS Y LAS RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO Que los participantes identifiquen su potencial como seres humanos, reconozcan, practiquen y fortalezcan sus habilidades comunicacionales y de escucha, que reconozcan su necesidad motivacional y la de sus compañeros para: asumir y delegar nuevas tareas, establecer y realizar seguimientos, así como también administrar eficazmente su tiempo disfrutando de la consecución de las metas u objetivos organizacionales realmente en Equipo. A todo equipo de Trabajo y también a aquel profesional que sea Líder, Supervisor, Gerente de Equipo o quiera llegar a serlo. Hasta un máximo de 15 participantes. Página 4
Constitución de Equipos REPROGRAMANDO MIS COMUNICACIONES Activar herramientas y recursos personales en el cumplimiento de distintos roles en las diferentes interacciones, con la aplicación de competencias de comunicación que permitan mantener relaciones abiertas, respetuosas y productivas orientadas a alcanzar las metas organizacionales. Gerentes, ejecutivos, personal profesional y personas en general que deseen mejorar sus comunicaciones. Excelente para equipos reales de trabajo con el objetivo de comprender y mejorar sus relaciones laborales a través de una mejor comunicación. Mínimo de 6 y un máximo de 18 participantes. COACHING: HERRAMIENTA PARA CREAR UNA ASOCIACIÓN COMPROMETIDA Y RESPONSABLE ENTRE EL LÍDER Y SUS COLABORADORES Que los participantes identifiquen su potencial como seres humanos, reconozcan cuáles son sus fortalezas y áreas de mejora para así poder gestionar y desarrollar talentos y/o competencias propios. A todo aquel profesional que sea Líder, Supervisor, Gerente de Equipo o quiera llegar a serlo. Metodología: Enfoque Teórico Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, Feed-back. Un mínimo de 6 y un máximo de 15 participantes. Página 5
Ventas y Habilidades de Cara al Cliente EXCELENCIA EN SERVICIO Comprender el servicio como un proceso de interacción, brindando herramientas que permitan incrementar la efectividad de quien presta el servicio para lograr satisfacer a los clientes. Personal de cualquier nivel dentro de la organización cuya función implique atender clientes internos y/o externos. Un mínimo de 6 y un máximo de 18 participantes. Quiere distinguirse de sus Competidores gracias a la Calidad del Servicio que Presta? Cómo convertir la prestación del servicio en una forma de motivación y orgullo permanente entre sus Colaboradores? Le gustaría estandarizar la prestación del Servicio entre los miembros de su empresa y/o departamento? Considera importante satisfacer y superar las Expectativas que tienen sus Clientes? CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE (TELEFÓNICA, EN TIENDA O EN SUCURSAL) Generar una diferenciación en la prestación del Servicio basada en la Humanización del trato al Cliente, establecer la importancia de la Actitud y Calidad en la Atención y/o trato con el público/cliente; proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan al personal que atiende al cliente fortalecer su habilidad para comunicarse, escuchar, tratar y satisfacer adecuadamente a los clientes. Empleados que Directa o Telefónicamente trabajan con el Cliente, Supervisores, personal de Atención al Cliente, personal de Mercadeo y Ventas. Hasta un máximo de 20 participantes. El horario es adecuado a la disposición del Cliente y/o los Participantes. Página 6
Ventas y Habilidades de Cara al Cliente CALIDAD DE SERVICIO PARA PROFESIONALES ICT Proporcionar al personal del área de tecnología la comprensión del servicio como un proceso de interacción, que posee metodología y herramientas que permiten desarrollar sus funciones de servicio dentro y/o fuera de la organización de forma efectiva. Gerentes, ejecutivos, personal profesional en general del área de tecnología cuya actividad requiera de interactuar efectivamente para el mejor desarrollo de su labor de servicio dentro y/o fuera de la organización. Un mínimo de 6 y un máximo de 15 participantes. PROGRAMA DE FORMACIÓN EN VENTAS Y SERVICIO Su contenido va a variar de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente. Por lo general tiene un mínimo de 4 módulos, con 8 horas de duración cada uno. Luego de cada modulo se asignan tareas relacionadas con el tema manejado durante el módulo, y posteriormente se hacen sesiones de seguimiento de las tareas y aprendizajes, antes de iniciar el nuevo modulo. Estas sesiones de seguimiento son más cortas y dependiendo del número de participantes suelen durar entre 2 y 4 horas. Comúnmente se dicta el modulo, al finalizar se establecen las tareas y la sesión de seguimiento puede variar entre los siguientes tres días hasta una semana, dependiendo de la disponibilidad de horario de los participantes, así que pueden realizarse semanalmente o con un intervalo de 15 días, dependiendo de cada grupo. En estos módulos, además de técnicas se manejan las competencias relacionadas con cada etapa de la venta. Página 7
Ventas y Habilidades de Cara al Cliente CÓMO INFLUIR EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE SU CLIENTE La venta es el arte de detectar las necesidades del otro y adecuarlas a nuestra cartera de productos para satisfacerlos material y emocionalmente, conocer las emociones propias que son las mismas de mis clientes, saber cómo motivarlos, como comunicarnos Activamente con él, son algunos de los conocimientos que encontraras en este Taller. Proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan a los vendedores fortalecer su habilidad para conocer las emociones básicas presente en cada ser humano, motivar asertivamente a cada uno de sus clientes y en consecuencia asesorarlos de manera única y personal. Vendedores, Consultores, Gerentes con la responsabilidad de Modelar a su Equipo de Ventas, a todo aquel profesional que desee dedicarse al arte de Vender / Asesorar. Metodología: Enfoque Teórico Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos. Un mínimo de 8 y máximo de 20 participantes. Le gustaría identificar fácilmente y satisfacer adecuadamente las necesidades motivacionales de compra de sus clientes y de esa manera lograr mayor cantidad de ventas efectivas? Adquirir la destreza para hablarle debidamente a cada uno de sus clientes? Conocer, definir y establecer las conductas apropiadas en cada una de las fases de la venta? Cómo manejar convenientemente las objeciones? Cómo puede convertirse en Asesor de sus clientes todo el tiempo? DE VENDEDOR DE PRODUCTOS A VENDEDOR SOLUCIONES Proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan a los de vendedores fortalecer su habilidad para identificar y satisfacer adecuadamente a cada uno de sus clientes, manejar asertivamente sus emociones, las de sus clientes y las objeciones que estos puedan tener. Vendedores, Consultores, Gerentes con la responsabilidad de Modelar a su Equipo de Ventas, a todo aquel profesional que desee dedicarse al arte de Asesorar. Metodología: Enfoque Teórico Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos. Un máximo de 20 participantes. Página 8
Ventas y Habilidades de Cara al Cliente Está optando al cargo de Gerente de Ventas? Lo han promovido recientemente a Gerente de Ventas y le gustaría tener herramientas valiosas para el correcto desempeño de sus funciones? Quisiera usted dictar precedentes y que su labor en la Gerencia de Ventas y que su Planificación Estratégica sirva tanto para alcanzar los Objetivos y Metas propuestas como para motivar constantemente a su Equipo? GERENCIA DE MERCADEO: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS ALTAMENTE COMPETITIVAS PARA GERENTE DE VENTAS Fortalecer a los Nuevos Gerentes de Ventas, facilitándoles y/o actualizándoles técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas para que desempeñen su labor de forma Integral y Diferenciadora, a la vez de concientizarlos en lo importante de formar y/o acrecentar nexos con su Equipo de Ventas a través de su habilidad para comunicarse, escuchar y tratar adecuadamente a cada uno de sus miembros. Ejecutivos Emprendedores que aspiren o estén recientemente promovidos al cargo de Gerentes de Mercadeo y/o Ventas. A los Gerentes ya establecidos que deseen actualizar algunos conceptos y/o herramientas. Metodología: Enfoque Teórico Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos. Un máximo de 20 participantes. VENDER DESDE LAS EMOCIONES Proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan a los vendedores fortalecer su habilidad para conocer las emociones básicas presente en cada ser humano, motivar asertivamente a cada uno de sus clientes y en consecuencia asesorarlos de manera única y personal. Vendedores, Consultores, Gerentes con la responsabilidad de Modelar a su Equipo de Ventas, a todo aquel profesional que desee dedicarse al arte de Vender / Asesorar. Metodología: Enfoque Teórico Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos. Un mínimo de 6 y un máximo de 12 participantes. Página 9
Gestión y Liderazgo HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PARA GERENTES Brindar a los participantes herramientas que desarrollen habilidades individuales y grupales que impulsen el fortalecimiento de las relaciones en el ámbito empresarial. Personal en cargos de Supervisión que estén en la búsqueda de desarrollar sus habilidades de relación laboral y/o su nivel de influencia y comprensión. Válido para aquellos que se inician en el desarrollo de habilidades como coach. Metodología de Implantación: Se trata de un programa con encuentros quincenales donde los participantes y facilitadores intercambian experiencias y conocimientos, a través de dinámicas grupales, que dan lugar a distinciones teóricas y comprensión de los diferentes temas. Además, se suman encuentros individuales entre facilitadores y participantes con una duración aproximada de quince minutos, que permiten el seguimiento de actividades asignadas en cada módulo. Un mínimo de 10 y un máximo de 20 participantes. LA SUPERVISIÓN EFECTIVA: PRINCIPIOS Y TÉCNICAS Brindar técnicas que permitan a quien ejerce funciones de supervisión el aprovechamiento integral de todos los recursos asignados, con el fin de alcanzar los objetivos establecidos de manera más efectiva y armónica. Gerentes, ejecutivos, personal profesional en distintas áreas dentro de la organización, y personas en general, cuya actividad requiera desarrollar habilidades de supervisión. Metodología: Actividades dinámicas reforzadas con procesos de reflexión y presentación de bases técnicas que sustentan la vivencia y proporcionan herramientas para su manejo sucesivo en situaciones que requieran la supervisión directa de la gestión de otros. Un mínimo de 6 y un máximo de 15 participantes. Página 10
Gestión y Liderazgo EL LÍDER COACH Desarrollar la habilidad de interactuar ejerciendo un rol de liderazgo, basado en el propio conocimiento, y herramientas que permitan guiar la acción de otros hacia objetivos comunes, de forma efectiva, coherente, satisfactoria para todos los involucrados, y sostenible en el tiempo. Gerentes, ejecutivos, personal profesional y personas en general, cuyas responsabilidades impliquen guiar y/o apoyar a otros en el proceso de alcanzar objetivos. Metodología: Actividades dinámicas reforzadas con procesos de reflexión y presentación de bases técnicas que sustentan la vivencia y proporcionan herramientas para su manejo sucesivo en situaciones que requieran la supervisión directa de la gestión de otros. Un mínimo de 6 y un máximo de 15 participantes. EL SUPERVISOR COACHING Tener un panorama de quiénes son realmente sus colaboradores y reconocer cuáles son sus fortalezas y áreas de mejora, para así poder gestionar y desarrollar talentos en su Equipo de Trabajo para alcanzar las metas y objetivos previstos. Saber cómo es percibido tanto a nivel personal como profesional. Conocer cómo le afecta los juicios de valor en él y en sus colaboradores. A todo aquel profesional que sea Líder, Supervisor, Gerente de Equipo o quiera llegar a serlo. Un máximo de 15 participantes. Página 11
Gestión y Liderazgo POTENCIAR EL LIDERAZGO INTEGRAL Apoyar al participante a descubrir competencias específicas, que lo conectará a la experiencia de ser un individuo de estrategias potenciadoras de sus capacidades para ejercer continuamente el rol de líder, manteniendo el equilibrio y acercándose a cada uno de los miembros del equipo de trabajo. Gerentes, Supervisores en general, personal con ruta de carrera supervisoria en las organizaciones. Un mínimo de 15 y máximo de 21 participantes. CREAR UN EQUIPO EXITOSO: DESDE MIS EMOCIONES A MI LIDERAZGO Brindarle al participante la oportunidad de integrar el factor emocional dentro de la vida diaria a través de herramientas y técnicas de corte psicológico dinámico para ser aplicadas en el ámbito laboral, dando apertura a su integración en el desarrollo del equipo en el cual se desempeña. Gerentes y Supervisores en general, Personal de áreas de servicio/ apoyo interno y externo en las organizaciones. Un mínimo de 10 y un máximo de 18 participantes. Página 12
Desarrollo y Eficacia Profesional COACHING (ASESORÍA O SESIÓN PERSONAL) Muchas veces sucede que aunque conocemos y utilizamos nuestras fortalezas, nos apegamos a las estrategias y a lo planificado, realizamos todo aquello cuanto debíamos, para alcanzar una meta, no la conseguimos El Coaching Holístico, ofrece también la posibilidad de Asesorías Individuales, a través de las cuales se busca que el participante pueda conocer por sí mismo que es lo que realmente le impide alcanzar sus metas personales y/o profesionales se guía a la persona para que realice acciones que le permitan alcanzar sus metas de forma ecológica, se apoya para que fortalezca habilidades, desarrolle competencias necesarias para alcanzar logros personales y/o profesionales. La solicitud de la asesoría puede provenir del interés de la organización para ofrecer el apoyo a alguno de sus miembros, o por un interés personal de un individuo, bien para desarrollar aspectos laborales o personales; siempre es quien recibe el coaching quien establece el contacto, en cualquiera de los dos casos; es decir es quien debe dar el primer paso: contactar al coach para iniciar las sesiones, y a partir de ese momento se trabaja en función de un plan acordado. MOTIVACIÓN PARA EL LOGRO: ALCANZANDO METAS PERSONALES Y PROFESIONALES Que los participantes identifiquen su potencial como seres humanos, reconozcan cuáles son sus movilizadores (motivadores) y canalizar su energía a través de una adecuada planificación, para la consecución de sus objetivos y/o metas personales y/u organizacionales. Todo aquel profesional que desee alcanzar metas, tanto personales como organizacionales. Un mínimo de 6 y un máximo de 12 participantes. Página 13
Desarrollo y Eficacia Profesional GESTIÓN DEL CAMBIO: CREAR UN APOYO POSITIVO PARA EL CAMBIO Realizar un taller teórico-práctico con el fin de generar una base conceptual sobre el proceso para manejar el Cambio en las organizaciones, proporciona los fundamentos teóricos para establecer una guía de implementación para el manejo del cambio en las diferentes organizaciones. Gerentes, ejecutivos, personal profesional y personas en general, cuyas funciones impliquen el manejo de cambios constante, y/o se encuentren involucrados en el impulso de cambios en la organización actualmente. Metodología: Enfoque Teórico Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos. Un mínimo de 6 y un máximo de 15 participantes. TOMAR EL CONTROL DE SU ESTRÉS: LOGRAR EL EQUILIBRIO TRABAJO - VIDA Adquirir técnicas que faciliten el control y manejo de situaciones de stress de forma efectiva y orientada al incremento del equilibrio personal y la productividad organizacional. Gerentes, ejecutivos, personal profesional y personas en general que se sientan sometidas a situaciones de stress y deseen conocer sobre este fenómeno y obtener técnicas para manejarlo. Metodología: Enfoque Teórico Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos. Un mínimo de 6 y un máximo de 12 participantes. Página 14
Desarrollo y Eficacia Profesional AFRONTAR Y RESOLVER CONFLICTOS LOGRANDO NEGOCIACIONES EFECTIVAS Proporcionar al participante, mayores conocimientos, habilidades, técnicas y destrezas para manejar conflictos, y aplicar un modelo de negociación eficaz que les permitirá optimizar aún más sus procesos de comunicación con otros, minimizando el número y profundidad de los conflictos. Gerentes, ejecutivos y personal profesional en general cuyas funciones impliquen el sometimiento a situaciones de conflictos y deseen obtener técnicas para manejarlo. Metodología: Se trata de un encuentro donde los participantes y facilitadores intercambian experiencias y conocimientos, a través de dinámicas grupales, que dan lugar a distinciones teóricas y comprensión de los diferentes temas. Si la audiencia lo permite, se trabajan casos reales de forma anónima. Un mínimo de 8 y un máximo de 15 participantes. AUTOESTIMA: POTENCIANDO SU AUTOESTIMA, A TRAVÉS DE LA DANZA ÁRABE Hoy en día las mujeres nos desarrollamos profesionalmente, ocupamos cargos Gerenciales y desempeñamos eficientemente diferentes roles: Madre, Pareja, Estudiante, Profesional, entre otros, pero la mayoría de las veces se nos olvida disfrutar el rol más importante, el rol para el cual nacimos preparadas: el ser MUJER. Sí el ser Mujer lo hemos dejado de lado, nos esmeramos por cuidar de nuestro cuerpo externo, cuidar el peso, limpieza de piel, y se nos olvida contactar con nosotras mismas, íntimamente, y cuando lo hacemos lo que hacemos es criticarnos (que gorda estoy, cuantas canas me han salido ) mientras que nuestro cuerpo, noble y generoso, es el que nos permite contactarnos con los demás, expresar y recibir nuestro cariño, nuestro amor, nuestra alegría de vivir A todas aquellas mujeres que quieran potenciar su autoestima. Un máximo de 20 participantes. Página 15
Estrategia de Negocio y Operaciones GESTIÓN DEL TIEMPO: EMPLEAR EL TIEMPO COMO RECURSO Proporcionar herramientas que le permitan al participante gerenciar eficazmente las actividades a realizar en un tiempo determinado, apoyando el logro de objetivos organizacionales, personales de forma efectiva. Directores, gerentes, ejecutivos, personal profesional, cuya actividad requiera de administrar efectivamente su tiempo para el mejor desarrollo de su labor dentro y fuera de la empresa. Un mínimo de 6 y un máximo de 16 participantes. PLANIFICAR EL TIEMPO Y ESTABLECER UN ORDEN DE PRIORIDADES Identificar la importancia de Planificar el trabajo, organizarlo y ejecutarlo según las prioridades, para el logro de un desempeño óptimo, aplicando herramientas que les permita manejar efectivamente las diferentes actividades laborales asociadas a los distintos objetivos y proyectos a alcanzar. Gerentes, ejecutivos, personal profesional y personas en general cuyas funciones impliquen el logro de objetivos organizacionales. Un mínimo de 10 y un máximo de 16 participantes. Página 16
Estrategia de Negocio y Operaciones CONSTRUIR CONFIANZA Y COMPROMISO Brindar a los participantes herramientas que les permitan identificar objetivos individuales y grupales, para así establecer compromisos que impulsen su logro de forma eficiente. Personal de diferentes niveles de responsabilidad en toda organización. Un máximo de 16 participantes. EXPOSICIÓN DE PRESENTACIONES EFICACES Detectar y superar sus debilidades como expositores; utilizar técnicas para planificar y ejecutar presentaciones exitosas. Directores, gerentes, ejecutivos, personal profesional, cuya actividad requiera de presentaciones efectivas para el mejor desarrollo de su labor dentro y fuera de la empresa. Un mínimo de 6 y un máximo de 10 participantes. Página 17
Estrategia de Negocio y Operaciones INCREMENTAR LA ASERTIVIDAD EN LA SELECCIÓN POR MEDIO DE ENTREVISTAS EFECTIVAS Proporcionar herramientas que permitan desarrollar una entrevista de forma exitosa, para lograr el objetivo planteado. Personal de todos los niveles que tengan la responsabilidad de realizar entrevistas exitosas. Un mínimo de 6 y un máximo de 10 participantes. CÓMO DIRIGIR REUNIONES EFICACES EN LA EMPRESA Conducir reuniones facilitando el aporte positivo de los asistentes y su coordinación como un equipo orientado a la resolución de problemas. Gerentes, directores, supervisores y jefes de departamentos, quienes tengan bajo su responsabilidad la coordinación de reuniones efectivas. Un mínimo de 8 y un máximo de 15 participantes. Página 18
Estrategia de Negocio y Operaciones FORMACIÓN BÁSICA DE FACILITADORES Proporcionar herramientas que permitan al participante diseñar y realizar sesiones de enseñanza-aprendizaje y evaluar el contenido transmitido. Miembros de la organización seleccionados para llevar a cabo labores de instrucción. Esta formación puede ser efectuada en forma continuada o modular; su metodología implica asignaciones y práctica continua de las herramientas durante la duración del mismo. Un mínimo de 6 y un máximo de 10 participantes. GRAFOLOGÍA COMO INSTRUMENTO DE APOYO TANTO EN LO PERSONAL COMO EN LO PROFESIONAL La Grafología es un instrumento científico y probado que nos permite, entre otras cosas, potenciar a través de la adecuada escritura de letras claves nuestra relación con: el dinero, con el trabajo, con nosotros mismos (autoestima), con los demás. El Análisis Grafológico también nos apoya en la adecuada evaluación de los aspirantes a diferentes cargos. Igualmente podemos transformar nuestra Rubrica o Firma para ser más exitosos en nuestra vida personal y profesional. Grafología: Es la ciencia que estudia la personalidad a través de la escritura. Puede considerarse una disciplina científica de carácter auxiliar de otras ciencias como la Psicología, la Medicina, el Derecho, la Psiquiatría y la Pedagogía. También puede considerarse dentro del campo de la Psicología como lo hacen muchos autores como una Técnica Proyectiva Gráfica. Que las participantes tomen conciencia del significado de la escritura y de lo valioso del análisis grafológico como complemento de evaluación de aspirantes para diferentes cargos. A todas aquellas personas que requieran de un instrumento adicional a la hora de evaluar aspirantes para cargos específicos, y también como herramienta de autoconocimiento y crecimiento personal. Un máximo de 20 participantes. Página 19
Medio Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo ALCANCES DE LA LOPCYMAT Y SU REGLAMENTO Capacitar a trabajadores y empleadores sobre el contenido y el ambito de alcance del la LOPCYMAT y su Reglamento. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 2:00 Hasta un máximo de 15 participantes. LOS COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Capacitar a los integrantes del Comité de Seguridad y Salud Laboral sobre sus principales funciones y rol dentro de la empresa. Miembros del Comité de Seguridad y Salud Laboral. Los programas de capacitación que ofrece Manpower en la sección de Medio Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo son útiles para cumplir con las horas de capacitación trimestral que establece la LOPCYMAT para trabajadores y trabajadoras. Duración en horas: 1:30 Hasta un máximo de 10 participantes. ERGONOMÍA Brindar las herramientas básicas para mantener los principios ergonomicos en los diseños de los puestos de trabajo. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 2:00 Hasta un máximo de 20 participantes. Página 20
Medio Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES OCUPACIONALES Establecer los princios básicos para la prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 2:00 Hasta un máximo de 20 participantes. RUIDO OCUPACIONAL Capacitar a trabajadores y empleadores sobre la normativa legal vigente de la prevención y mecanismos de control del ruido ocupacional. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 1:30 Hasta un máximo de 20 participantes. RIESGOS EN CALL & CONTACT CENTER Bridar a los trabajadores del Call & Contact Center información básicas sobre la prevención de los riesgos inmersos en sus puestos de trabajo. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 1:00 Hasta un máximo de 30 participantes. Página 21
Medio Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS Brindar las herramientas básicas para la conservación y cocción de los alimentos. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 1:30 Hasta un máximo de 20 participantes. RIESGOS EN AMBIENTES DE OFICINA Identificar y minizar los riesgos existentes en ambientes laborales de oficina. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 2:30 Hasta un máximo de 20 participantes. EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL Y COLECTIVOS Capacitar a los trabajadores sobre el buen uso e importancia de los EPP. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 2:00 Hasta un máximo de 20 participantes. Página 22
Medio Ambiente, Salud y Seguridad en el Trabajo DROGAS, TABAQUISMO Y ALCOHOL Identificar los principales tipos de drogas existentes así como sus pricipales efectos nocivos en la salud. Trabajadores y empleadores. Duración en horas: 1:30 Hasta un máximo de 20 participantes. PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Brindar información sobre las principales bases legales para la elaboración e implementación del PSST, así como establecer la metodología de para su elaboración. Empleadores. Duración en horas: 2:30 Hasta un máximo de 10 participantes. Página 23
Call & Contact Center FORMACIÓN DE FACILITADORES PARA EL CALL & CONTACT CENTER Proporcionar a los aspirantes a Facilitadores las herramientas para desarrollar las competencias necesarias para ejecutar con éxito las acciones asociadas al proceso de facilitación en diferentes áreas de conocimiento. Miembros de la organización seleccionados para llevar a cabo labores de instrucción. Duración en horas: 16:00 Hasta un máximo de 15 participantes. CÓMO BRINDAR UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALL & CONTACT CENTER? Propiciar el espacio para la revisión de conocimientos significativos relacionados con el servicio, la calidad, el cliente, la calidad del servicio al cliente, así como la autoevaluación de las competencias como prestadores de servicio al cliente. Empleados que trabajan Telefónicamente con el Cliente, Supervisores, personal de Atención al Cliente, personal de Telemercadeo y Telecobranzas. Duración en horas: 16:00 Hasta un máximo de 15 participantes. DESARROLLANDO EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO PARA EL CALL & CONTACT CENTER Proporcionar herramientas para desarrollar habilidades comunicativas y de integración, orientadas hacia la efectividad de los equipos de trabajo, utilizando técnicas y recursos que le permitan aunar esfuerzos para el logro de objetivos comunes. Empleados trabajan en el Call & Contact Center, Agentes, Supervisores, Analistas de Calidad, Facilitadores y Gerentes. Duración en horas: 16:00 Hasta un máximo de 15 participantes. Página 24