Roaming Prepago Internacional SERVICIOS AVANZADOS Servicios de Voz Qué es? Es la funcionalidad de la red Inteligente de TEMM para ofrecer el servicio de Roaming Mundial (por el momento únicamente disponible en EU) a nuestros usuarios de prepago. Permitiendo reducir costos de interconexión y hacer más sencillo al cliente recibir y originar llamadas en el extranjero. Con esta funcionalidad nuestros usuarios viajeros podrán realizar y recibir llamadas como si estuvieran en casa para poder comunicarse con los suyos. Cómo Funciona? Al viajar a otro país, los clientes de movistar prepago podrán disponer de roaming con el mismo teléfono móvil que utilizan dentro de la República Mexicana. Cuando el usuario visite Estados Unidos, bastará con apagar y encender el teléfono, para que éste detecte la red de T-Mobile que es la compañía de E.U. con la que existe acuerdo. Es recomendable que el usuario cuente con un Terminal tribanda para soportar el servicio en Estados Unidos (GSM 1900 mhz para EU). En esta primera etapa, únicamente se tendrá servicio en Estados Unidos de América con T-Mobile
Principales Ventajas Sin proceso de activación: La conexión es de manera automática con T-Mobile, solo hay que apagar y encender el teléfono en el lugar de visita, en caso de no tomar la red de T- Mobile tendrá que buscarla manualmente en el menú del teléfono por lo que recomendamos llamar a *611 antes de viajar para pedir orientación de cómo se realiza esta búsqueda. Marcación n directa, fácil f y cómoda c desde el extranjero: Ya no será necesario el envío de un mensaje de texto para iniciar una comunicación. La marcación se realiza como local. Recarga de Tiempo Aire: Se podrán realizar recargas electrónicas y por tarjeta rasca en cualquier momento. Consulta de Saldo: Se podrá realizar consulta de saldo en cualquier momento. Servicios con marcación n abreviada: La recarga de tiempo aire y la consulta de saldo es con marcación corta. Tarifas altamente competitivas: Las mejores tarifas del mercado estando de visita en Estados Unidos. Tarificación n en tiempo real: En caso de que un cliente no disponga de saldo suficiente escuchará una locución informándole que no se puede establecer la comunicación.
Tarifas Para clientes MoviStar Prepago nuevos y existentes Tarifas CAMEL para cliente final De Roaming en Estados Unidos Llamadas Salientes Locales dentro de EEUU $10.00 LDI: México, Canadá, Puerto Rico e Islas Vírgenes $10.00 LDI: Sudamérica, CA y Europa $25.00 LDI: Resto del Mundo $50.00 Llamadas Entrantes en todos los escenarios $6.00 SMS Entrante en todos los escenarios $0.00 Restricciones Llamadas salientes a Movistar, fijos y OM Tarifas en pesos Precios por minuto más IVA El costo se debita en línea del TA del usuario El servicio de SMS sólo esta disponible para mensajes entrantes, el envío no esta disponible por el momento. GPRS no disponible en prepago No existe la marcación por asteriscos. No aplican promociones de tiempo aire ni de días movistar.
Cómo se debe marcar? Los usuarios de prepago no tendrán que realizar la marcación call back lo cual facilitará su comunicación desde Estados Unidos. Los escenarios de marcación serán los mismos que para los clientes de pospago, es decir: Llamadas locales en E.U.:.: Código de ciudad + número deseado Llamadas Nacionales dentro de E.U.. : 1+Código de ciudad + número deseado Llamadas a México desde E.U.:.: 011 ó (signo +) + 52 + código de ciudad + número deseado Llamadas Internacionales: 011 ó (signo +) + Prefijo Internacional + código de ciudad + número deseado Llamadas a Resto del Mundo: 011 ó (signo +) + Prefijo Internacional + código de ciudad + número deseado Se considera llamada Internacional generada desde EU a México, Canadá, Puerto Rico e Islas Vírgenes
Cómo se realizan las recargas de Tiempo Aire? Los usuarios de prepago que viajen a EU podrán realizar recargas de tiempo aire de las siguientes formas: 1. Vía Internet: Por medio de la pagina de movistar México El cliente prepago en EU debe ingresar a www.movistar.com.mx en la sección 01Prepagorecarga electrónica ubicada en el menú principal. Para poder recargar tiempo aire por medio de internet, es necesario estar registrado y contar con tarjeta de crédito y clave de acceso, por lo que se recomienda realizar el proceso de registro previo al viaje (puede realizarse llamando a *611). Si un cliente en EU desea que otra persona le recargue desde México, es posible hacerlo. La recarga vía internet no tiene ningún costo. 2. Por medio de Tarjeta Rasca: El usuario deberá marcar 55 + los 16 dígitos de la tarjeta de recarga. Este servicio tendrá un costo de $6.00 + iva por evento Es importante mencionar que las tarjetas rasca deberán ser adquiridas en México antes de realizar el viaje, ya que no podrán ser obtenidas en EU. Para consulta de saldo desde EU deberá marcarse 72537 (sin asterisco). El costo será el de una llamada hacia México, es decir $10.00 + iva por minuto.
Notas Importantes Si el usuario prepago en EU desea comunicarse a Atención al Cliente, deberá marcar 1888 401 3854, por el momento sólo podrá hacerlo desde un teléfono fijo y el costo dependerá del teléfono donde se origine la llamada (cabina telefónica, hotel, teléfono residencial, etc). En esta primera fase, el servicio estará disponible en toda la cobertura de T-Mobile en los Estados Unidos. La señal de T-Mobile en el equipo del usuario es automática, si no sucede de esta manera, entonces el cliente deberá seleccionar por medio del menú del teléfono la opción de T-Mobile, ya que será la única con la cuál obtendrá el servicio, se recomienda llamar a *611 antes de viajar para recibir orientación sobre la forma manual de búsqueda de red según marca y modelo de teléfono.. Qué ofrece la competencia? Telcel: Sus tarifas incluyen costos de interconexión muy altos, ofrecen servicio de roaming en Estados Unidos para prepago sólo en California y Nevada, para recarga el usuario tiene que acudir a puntos de venta en la frontera, no hay recargas por medio de tarjetas rasca. Unefon: Tiene servicio de roaming solo si el usuario lo da de alta antes de viajar, no tiene costo, se sugiere tener TA suficiente antes de salir del país, en caso de que estando de viaje se termine el TA puede pedir a un tercero le realice recargas por medio de ELEKTRA, o puede registrar su tarjeta de crédito y realizar recargas por internet, la tarifa es de $11.00 por minuto o fracción más IVA, no hay recarga por medio de tarjetas rasca. Iusacell: No ofrece servicio de roaming internacional para sus clientes de prepago