UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS TRABAJO DE TESIS PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING ECOLOGICO PARA CONTRIBUIR A PROMOVER EL ECOTURISMO EN LOS PARQUES NACIONALES CONSIDERADOS AREAS NATURALES PROTEGIDAS EN EL SALVADOR PRESENTADO POR: AGUIRRE CASTRO, KAREN ELENA BOLAÑOS VÁSQUEZ, AMINTA LISSETTE CARCAMO CUESTAS, JOSSELYN INES PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIADA EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD OCTUBRE 2007 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA
AUTORIDADES Ing. Mario Antonio Ruiz Ramírez Rector Licda. Teresa de Jesús González de Mendoza Secretaría General y Administradora Académica Lic. Adalberto Elías Campos Batres Decano Facultad de Ciencias Económicas
AGRADECIMIENTOS El agradecimiento más grande es a Dios Todopoderoso, por haberme dado las energías y la fuerza de voluntad para seguir adelante, por haberme dado salud y trabajo a lo largo de mi carrera, por enseñarme que las metas solo se logran a base de sacrificio, paciencia y fe, gracias Señor Jesús por todas tus enseñanzas. Agradezco a mi Madre, (Cecy Castro), por todo su amor, compresión y apoyo incondicional, que fueron fundamentales para mi carrera, gracias a ella soy lo que soy hoy, por el sacrificio que hizo por sacarme adelante, mi triunfo es de ella y se lo debo a ella. Agradezco a mi familia, por su apoyo, sus palabras de ánimo y por sus oraciones, gracias por haberme acompañado en los momentos que más los necesite. Agradezco a mis amigas y compañeras de tesis, (Aminta y Josselyn) por haber luchado por nuestra meta, porque superamos todos los obstáculos y salimos adelante y cumplimos nuestro sueño!!! Karen E. Aguirre.
AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios: En primer lugar por haber sido mi principal pilar y darme la fuerzas y ganas de seguir adelante sin el nada de esto hubiera sido posible. A mi padre : Que es mi Ángel y por quien tome fuerzas para seguir adelante y terminar de cumplir su sueño que era mi sueño ser profesional, que físicamente ya no esta conmigo pero desde el cielo me dio todo su apoyo para seguir. A mi familia: Mi Mami linda (Aminta de Bolaños) por ser un apoyo fundamental y clave para mi éxito mis hermanos (Hazle y Ricky) por estar siempre conmigo en las buenas y malas a mis Tíos (Consuelito de Linky y Rene Figueroa) quienes fueron un soporte moral y económico para poder salir adelante con mi carrera, a toda mi familia que de una u otra manera estuvieron pendiente de mis estudios y apoyándome gracias A mis amigos y amigas: Principalmente a Karen y Josselyn mis amigas y compañeras de tesis por su apoyo en los momentos mas difíciles de mi vida y por no dejarme caer. Porque siempre estuvimos juntas y a pesar de los momentos difíciles, siempre nos apoyamos y logramos nuestra meta ser profesionales y a todos mis demás amigos que vivieron con migo este estrés y me apoyaron siempre (Carlos, Veralis, Mi jefa, Chepito, Ronald y Huellas). gracias a todos por su apoyo Aminta Lissette Bolaños Vásquez
AGRADECIMIENTOS Agradezco de todo Corazón a Dios: porque en cada momento de mi carrera estuvo conmigo; porque tuve los recursos económicos, la inteligencia necesaria, la fortaleza para seguir adelante y poder realizar mi sueño de ser profesional. A mi esposo: que fue súper especial, siempre sentí su apoyo, gracias por soportar mis ausencias, sin ti a mi lado no hubiera logrado este éxito. Te Amo. A mi familia: Mis padres y hermanos pues siempre estuvieron pendientes de mí, apoyándome, animándome para que no desfalleciera en este largo camino. A mis abuelos pues siempre me tuvieron en sus oraciones para poder lograrlo. A mis amigas y compañeras de tesis: porque juntas nos propusimos una meta y a pesar de los momentos difíciles, no decaímos y logramos lograr nuestro sueño. Josselyn Carcamo Cuestas
TABLA DE CONTENIDO Introducción... I CAPITULO I GENERALIDADES DEL SECTOR TURISMO Y PARQUES NACIONALES CONSIDERADOS AREAS NATURALES PROTEGIDAS A. GENERALIDADES DEL SECTOR TURISMO.... 3 1. Aspectos relacionados con el Sector Turismo... 4 2. Evolución histórica del Turismo... 8 3. Instituciones que apoyan al Turismo... 11 4. El turismo en El Salvador... 19 5. Importancia del Sector Turismo... 21 6. Desarrollo del Ecoturismo en El Salvador... 26 7. Importancia del ecoturismo... 29 B. AREAS NATURALES PROEGIDAS 1. Conceptos... 30 2. Antecedentes de las Áreas Naturales... 31 3. Situación Actual de las Áreas Protegidas... 33 4. Amenazas a las Áreas Naturales... 34 5.Participación Social en las Áreas Naturales Protegidas... 35 6. Programa de Educación Ambiental en las Áreas Naturales Protegidas... 36 7. Parques Nacionales... 36 CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE: PLAN, MARKETING, PLAN DE MARKETING, MARKETING ECOLOGICO Y ECOTURISMO A. PLAN 1. Concepto de Plan... 46 2. Importancia de la Planificación... 46 3. Tipo de Planes... 47 4. Planeación del Ecoturismo... 65 5.Directrices para la Planeación del Ecoturismo... 49 B. MARKETING 1. Generalidades. 51 2. Conceptos de Marketing... 51 3. Importancia del Marketing... 52 4. Enfoques empresariales del Marketing... 53 5. Tipos de Marketing... 53 6. Objetivos y Estrategias de Marketing... 55 7. Diferencia entre el Marketing y Venta... 57 C. PLAN DE MARKETING 1. Conceptos de Plan de Marketing... 58 2. Herramientas para la elaboración del Plan de Marketing... 59 3.Mezcla de Marketing... 61 D. MARKETING ECOLOGICO 1. Conceptos de Marketing Ecológico... 63 2.Proceso para realizar un plan de Marketing Ecológico.. 63 3. Marketing para un mercado Ecológico........... 64 4. El Marketing Ecológico de una perspectiva social... 65 5. El Marketing Ecológico de una perspectiva empresarial... 66
6. Funciones del Marketing Ecológico... 67 7. Estrategias del Marketing Ecológico... 70 E. ECOTURISMO 1. Antecedentes... 72 2. Evolución del Ecoturismo... 73 3. Conceptos del Ecoturismo... 73 4. Marketing del Ecoturismo... 74 5. Beneficios e Importancia del Ecoturismo... 75 6. Fortalezas y Oportunidades del Ecoturismo...... 75 7. Oportunidades del ecoturismo... 76 8. Desarrollo y potencial del Ecoturismo... 77 CAPITULO III INVESTIGACION DE CAMPO SOBRE PARQUES NACIONALES CONSIDERADOS AREAS NATURALES PROTEGIDAS EN EL SALVADOR A. GENERALIDADES.... 79 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 1. Objetivo General... 80 2. Objetivo Especifico... 80 C. METODOLOGIA PARA LA INVESTIGACION 1. Identificación de las Fuentes Primarias y Secundarias... 81 D. ÀMBITO Ó RADIO DE ACCION DE LA INVESTIGACION... 83 E. DETERMINACION DEL UNIVERSO Ó POBLACION 1. Para la Oferta... 84 2 Para la Demanda... 84 F. MARCO MUESTRAL Ó TAMAÑO DE LA MUESTRA 1. Para la Oferta... 84 2. Para la Demanda... 85 G. DISTRIBUCION DE LA MUESTRA 1. Para la Oferta... 87 2. Para la Demanda... 87 H. DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION 1. Cuestionario... 89 2. Prueba Piloto... 90 3. Administración de la Encuesta... 91 4. Clasificación, Tabulación y Análisis... 91 5. Matriz Vaciado de Datos... 91 Conclusiones... 130 Recomendaciones... 132 CAPITULO IV PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING ECOLOGICO PARA CONTRIBUIR A PROMOVER EL ECOTURISMO EN LOS PARQUES NACIONALES CONSIDERADOS AREAS NATURALES PROTEGIDAS EN EL SALVADOR A. GENERALIDADES... 134 B. OBJETIVO DE LA PROPUESTA 1. Objetivo General... 135 2. Objetivo Especifico... 135 C. IMPORTANCIA Y BENEFICIO DE LA PROPUESTA 1. Importancia para el Sector Turismo... 137 2. Importancia para la Economía Nacional... 138
3. Importancia para los Parque Nacionales y la Sociedad... 138 D. DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING ECOLOGICO.... 140 1. Esquema de la Propuesta... 140 E. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING ECOLOGICO Fase I. Análisis de la Situación... 141 1. Análisis del Mercadeo Objetivo... 141 2. Análisis FODA... 142 3. Misión y Visión... 143 Fase II. Planificación de las Estrategias 144 1. Estrategia de Servicio... 144 2. Estrategia de Comunicación... 144 3. Estrategia de Plaza... 145 4. Estrategia de Educación Ambiental... 145 5. Estrategia de Recursos Humanos... 146 6. Desarrollo de Estrategias...... 147 Fase III. Plan de Implementación 245 Fase IV. Control 244 1. Evaluación de los Resultados... 246 2. Medición del Éxito... 246 3. Análisis de los Resultados... 248 4. Retroalimentación... 248 5. Propuesta Evaluación de Control... 249 F. PLAN DE DIVULGACION 1. Acciones a seguir... 254 a) Presentación de la propuesta a las autoridades... 254 b) Aprobación del plan... 254 c) Puesta en Marcha... 255 2. Presupuestos... 255 3. Cronograma de Actividades... 260 Bibliografía... 261 Glosario... 270 Anexos
RESUMEN El presente documento consta de cuatro capítulos, en el capitulo uno se darán a conocer las generalidades del sector turismo y los Parques Nacionales considerados Áreas Naturales Protegidas; así como su evolución y como se encuentra su situación actual, la participación dentro de la economía, en la sociedad, los aportes al PIB del país y la ubicación e importancia de los parques nacionales. En el capitulo dos trata sobre el Marco Teórico, las variables que fueron plan, marketing, plan de marketing, marketing ecológico y ecoturismo. utilizadas para la elaboración del Plan de Marketing Ecológico. El capitulo tres presenta la investigaron de campo realizada a los turistas reales y potenciales que visitan o les gustaría visitar los parques nacionales con el fin obtener información que nos ayude a la elaboración de estrategias para la mejor aplicación del plan de marketing ecológico, también se realizo una entrevista a los encargados de administrar los parque las personas que tiene poder de decisión a la hora de aplicar un proyecto dentro de los parques nacionales Montecristo e imposible. Y por ultimo el capitulo cuatro presenta la propuesta de un diseño de plan de marketing ecológico, para promover el ecoturismo en los Parques Nacionales mostrando la importancia y el beneficio de la propuesta, que alcance tendrá, las estrategias que se van a seguir y la propuesta de diseños para llevar a cabo las estrategias así como los métodos de control. El presente Plan de Marketing Ecológico, ha sido elaborado con la finalidad de promover el Ecoturismo en los parques Nacionales considerados Áreas Naturales Protegidas en El Salvador, con el fin de que dichos parques desarrollen un turismo sostenible sin que su ecosistema se vea afectado o dañado. La importancia de este Plan de Marketing Ecológico radica en que detalla en forma clara como las aplicar estrategias que ayudaran a impulsar el ecoturismo en los parques nacionales
INTRODUCCIÓN La gravedad de la situación causada por el deterioro de los recursos naturales es una realidad que los países del mundo han comenzado a comprender, porque problemas como el calentamiento global y la destrucción de la capa de ozono, han empezado a evaluarse y a buscar soluciones a fin de corregir estas distorsiones. El Salvador, con una población de un poco más de 6 millones de habitantes y una superficie de 21,000 Km. cuadrados, presenta señales claras de deterioro que pone en riesgo la sobre vivencia de su población por parte de su territorio. La disminución de sus bosques, las notables reducciones de pesca tanto en agua dulce como en el mar, la desaparición de sus especies más espectaculares y valiosas de flora y fauna señalan con claridad que El Salvador ha sobrepasado la capacidad de sus recursos; como parte de esta problemática las áreas protegidas se han visto afectadas de igual manera. Sin embargo, El Salvador, a pesar de su limitado territorio, cuenta con una considerable riqueza de ecosistemas. Por su posición geográfica, latitudinal, historia geológica y su completa topografía, se evidencian en el país distintos ecosistemas como aquellos asociados a los bosques salados, bosques pantanosos, morrales, bosques secos, bosques caducifolios, robledales, encinares, pinares, pino/ roble, bosques nebulosos y vegetación de playa. Es de esta manera que se ha formulado el presente documento un plan de Mercadeo Ecológico para promover el Ecoturismo en los parques Nacionales considerados Áreas naturales protegidas con el fin de educar al turista que visita estas áreas y dar a conocer la importancia social y ecológica que tiene estas áreas. Los contenidos del presente documento han sido formulados y consultados con la Participación de diferentes sectores involucrados en el manejo y gestión de las áreas naturales.
De acuerdo a la investigación para la elaboración del plan de Marketing Ecológico el documento toma sus particularidades en cuanto a terminología y conceptos que son muy propios para la elaboración de dicho documento sobre todo por las características del procedimiento para el establecimiento de Parques Nacionales dentro del Sistema de Áreas Naturales Protegidas de El Salvador.