Clave: GI-02-08-01 Fecha de emisión: 11/08/2014 Versión N. 0 Página: 1 de 5 Guía para la elaboración del instrumento de levantamiento Elaboró Revisó Lic. José Manuel Sánchez Vázquez Responsable de diseño, elaboración y supervisión de estudios de opinión Aprobó Ing. Marco Alejandro Vinaja Urzúa Representante de la Dirección M.C. Florencio Llamas Acosta Coordinador General de la CGADS
Página 2 de 5 1. OBJETIVO Determinar los requerimientos para la elaboración de un instrumento de levantamiento que permita obtener información precisa para la toma u orientación en las decisiones. 2. ALCANCE Aplicara dependiendo de cada proyecto, su alcance se especificara en la unidad muestral del FO-02-08-01 Propuesta de Trabajo. 3. TERMINOS Y DEFINICIONES Encuesta: Recolección sistemática de datos de una muestra en una población objetivo, a partir de la cual se elaboran conclusiones. Cuestionario: Herramienta estructurada para la recolección de datos que consiste en una serie de preguntas. Guía de tópicos: Lista de puntos o temas que se deben abordar durante una entrevista en profundidad o en sesiones de grupo. 4. PROCESO PARA LA ELABORACIÓN DEL INSTRUMENTO DE LEVANTAMIENTO El instrumento de levantamiento puede ser un cuestionario en caso de estudios cuantitativos o guía de tópicos para estudios cualitativos. PARA LA ELABORACIÓN DE ENCUESTAS. La investigación de encuestas es el método que se utiliza más ampliamente para la recopilación de datos primarios, su ventaja radica en la flexibilidad. Para la realización de ellas existen tres tipos de encuestas: Por correo Por teléfono Personales Para el diseño del cuestionario se debe de tener en cuenta lo siguiente: 1. Plantear que se va a medir (especificar la información necesaria) 2. Formular preguntas para obtener la información necesaria (tipos de preguntas) 3. Decidir sobre el orden de las preguntas y esquema físico del cuestionario 4. Probar el cuestionario con respecto a ambigüedades 5. Corregir los problemas y probar nuevamente si es necesario. Construcción del cuestionario A. Tener el nombre de la empresa que realiza dicho estudio. B. Si existe un logo plasmarlo. C. Versión de la encuesta en caso de que el tema ya se halla abordado. D. Tema de la encuesta. E. Objetivo de la encuesta. F. Datos de identificación (Fecha, unidad muestral, municipio ). Estos datos va a depender la población objetivo.
Página 3 de 5 G. Datos de la vivienda (solo las encuestas a hogares) o lugar a encuestar. H. Nombre de los responsables (encuestador, supervisor y validador). I. Observaciones. J. Fecha de la entrevista. K. Número único secuencial(folio) L. Preguntas: Iniciar con preguntas sencillas para introducir las más complejas y terminar con sencillas. Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario. Evitar muchas preguntas abiertas Datos demográficos. M. Elaborar o decidir sobre aspectos formales. N. Preparar determinados elementos decisorios (gafetes o credencial y oficios de comisión). O. Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el cuestionario. P. en caso de ser necesario se tiene que realizar la prueba piloto para poder corregir errores que surjan, esta tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redacción, por ejemplo, si en la categoría de otro excede más del 10% se deben de tomar las siguientes medidas: Se deberán de revisar las preguntas con miras a reducir el tamaño del grupo. Identificadas las respuestas de otros, tomar las de mayor porcentaje y anexarlas al cuestionario, con la intención de aminorar este porcentaje de respuestas. Q. Codificar el cuestionario. Finalmente la validez de un cuestionario se tendrá que someter a revisión y el grado en que el cuestionario mide lo que se quiere que mida, para ello se tiene los siguientes tipos de validez: Lógica. El grado en que parece que un cuestionario mide lo que quiere medir. De contenido. Alude a la necesidad de garantizar que el cuestionario constituye una muestra adecuada y representativa de las variables que se pretenden evaluar con él. Consensuada. Existe un acuerdo entre expertos de que un determinado cuestionario es válido y mide lo que se pretende medir. De criterio. Existe una correlación entre las puntuaciones directas del cuestionario y puntuaciones directas del criterio. PARA LA ELABORACIÓN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD Las entrevistas en profundidad pueden clasificar en base a si buscan analizar muchos temas de forma general o se ciñen a un tema concreto y en base al control que impone el entrevistador/a sobre el entrevistado/a, por lo que se sugiere realizar los siguientes tipos de entrevistas: holísticas o enfocada dirigidas y no dirigidas. Al momento de elaborar el guion es necesario tomar en cuenta las siguientes consideraciones: 1.- El guión debe comenzar con una introducción. 2.- Después de la introducción, se irán presentando los temas, preguntas o aspectos que considere importantes. 3.- Hay que señalar que el guión es un únicamente mapa de referencia que se utiliza para no perdernos durante la entrevista. 4.- La entrevista en profundidad busca la subjetividad por lo que el entrevistador/a debe dejar de lado la postura objetiva y neutral y adoptar una postura de empatía hacia el entrevistado/a pero controlando lo que se está diciendo.
Página 4 de 5 PARA LA ELABORACIÓN DE GUÍAS DE DISCUSIÓN Esta modalidad de entrevista grupal es abierta y estructurada : generalmente toma la forma de una conversación grupal, en la cual el investigador plantea algunas temáticas - preguntas asociadas a algunos antecedentes que orientan la dirección de la misma, de acuerdo con los propósitos de la investigación. En este sentido, se diferencia de una conversación coloquial porque el investigador plantea, previamente las temáticas. Esta técnica nos permite recolectar información por medio de entrevistas colectivas y semiestructuradas efectuadas en grupos de entre 5 y 15 personas aproximadamente, con características homogéneas y moderadas por un moderador capacitado para esta técnica. Diseño de la guía de discusión temáticas-preguntas El moderador dirige el grupo de discusión a través de un guión y no a través de una encuesta. La propia dinámica del grupo exigirá cambiar el orden de los temas y las preguntas pensadas en un principio, además de introducir nuevos temas que no habíamos intuido. Su objetivo es únicamente dirigir una conversación. La guía de la discusión contiene las temáticas y/o preguntas que serán presentadas a los participantes durante las sesiones de discusión. No más 5 o seis temáticas y/o preguntas se deben utilizar para el trabajo en grupo. Hay ciertos elementos que deben ser considerados al bosquejar el guía. A la hora de hacer preguntas es necesario tener en cuenta varias consideraciones básicas: Todas las preguntas o temas que se propongan deben dar lugar a una respuesta. No es conveniente hacer preguntas que puedan poner en evidencia el desconocimiento de las personas que participan en el grupo ya que retraería a los participantes a dar sus opiniones. Tiene que ser preguntas que los miembros del grupo puedan responder. Preguntas que estén relacionadas con sus experiencias, opiniones y vivencias. Se deben utilizar preguntas fáciles y comprensibles. Las preguntas deben estimular el pensamiento. Hay que hacer las preguntas de forma natural. Utilizando un lenguaje que los miembros del grupo entienden y en un tono que estimule la confianza. Las preguntas deben tener objetivos concretos: obtener información, mostrar algunos aspectos de un tema o estimular el pensamiento para impulsar la discusión. Las preguntas no deben marginar a ningún miembro del grupo, tampoco alabar ni ensalzar a nadie, tienen que tener una buena justificación. Es necesario no olvidar quienes son sus invitados y en segundo lugar, qué tipo de información es la que usted desea obtener. Se recomienda, a partir de una lluvia de ideas, diseñar una matriz de dimensiones, temáticas y preguntas potenciales y proceder a seleccionar las definitivas a partir de una prueba piloto preliminar. Una vez que se tiene una lista de preguntas, trate de evaluar la concordancia de ellas con los objetivos del estudio otra vez. Las preguntas deben ser no sólo concretas sino también estimulantes, también deben ser ampliables y en lo posible hay que llevar la discusión de lo más general a lo específico. No se debe olvidar que la capacidad de cooperación de los integrantes de un grupo focal no dura más allá de una o dos horas. En consecuencia, solo se dispondrá de tiempo para cinco o seis temáticas preguntas. Esto no es mucho, especialmente cuando usted considera que hay realmente dos clases de preguntas: preguntas introductoria o del calentamiento y preguntas que apuntan a obtener las respuestas de fondo del estudio. Puesto que las primeras dos preguntas son generalmente una inducción sobre la temática, esto le deja tres o cuatro o cinco preguntas para sondear sobre lo que se está investigando
Página 5 de 5 Antes de usar las preguntas en una sesión real del grupo focal, se recomienda realizar una prueba piloto. Evalúe, con un grupo externo, su confiabilidad, es decir, si las respuestas logran la información que usted necesita. 5. REGISTROS DE CALIDAD Clave Registros Tiempo de retención Responsable de conservarlo FO-02-08-04 Cuestionario 1 año Levantamiento de encuestas FO-02-08-05 Listado de tópicos 1 año Levantamiento de encuestas 6. SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión Fecha de actualización Descripción del cambio 0 11/08/2014 Inicia su uso bajo la Norma ISO 9001:2008