HELPPEOPLE CORE Boletín de la Versión 6.6.3.2 s38.2014 Elaborado por: Investigación y Desarrollo Helppeople Software
Boletín de Versiones E ste boletín permite informar los cambios realizados en la aplicación, los cuales no están registrados en el manual oficial de la aplicación helppeople. Es muy importante que usted lea cuidadosamente este documento para que se informe acerca de dichos cambios y aprenda a cómo usarlos. I C O N O S Mejoras y Nuevas Funcionalidades Bugs Solucionados Generalidades del Boletín Este boletín está ordenado por los cambios realizados a la aplicación, dichos cambios están representados por unos iconos los cuales podemos observar a la izquierda en la tabla de Iconos. Podemos por medio de estos Iconos identificar el tipo de cambio de la aplicación como también ir rápidamente a ver dicha sección la cual informará cada uno de los cambios realizados en esta versión. Comentarios El icono indica el camino de Opciones a seguir el cual permite acceder a una ventana o función determinada. Se incorporó un nuevo módulo llamado Reportes, que hace parte del menú principal del aplicativo, con el fin de independizar los reportes de los demás módulos de helppeople. Los informes se presentan categorizados de acuerdo a las fases del ciclo de vida de la gestión de servicios de ITIL: Por Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua. Mejoras y Nuevas El nuevo módulo de Reportes, contiene mejoras que consisten en estandarizar y Funcionalidades unificar el diseño de los reportes del aplicativo y en algunos casos, consolidación de la información presentándola de manera organizada, con mayor entendimiento y de útil para el usuario. 1
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Estadísticas por servicio 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Estrategia. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Gestión de Portafolio y Catálogo. Este reporte muestra los porcentajes de la cantidad de órdenes de servicios por servicio en un rango de fecha determinado. Permite filtrar por estado de orden de servicio. 3
Vencimiento de solicitudes 1. Clic en el elemento Reportes, del menú principal (parte izquierda, menú inferior). 2. Clic en la pestaña Diseño. 3. En el recuadro Gestión de Niveles del Servicio, hacer clic en Vencimiento de solicitudes. El permite visualizar, dado un rango de fechas, el vencimiento de una solicitud para verificar si esa solicitud ha cumplido o sobrepasado el tiempo de vencimiento pactado en los acuerdos de nivel de servicio. Este reporte filtra las solicitudes por un rango de fecha utilizando como base de la búsqueda la fecha de vencimiento de la solicitud, de esta manera toda solicitud desplegada en el reporte tiene la fecha de vencimiento encerrada entre los dos rangos seleccionados. El reporte consta de tres partes: un gráfico tipo pastel que muestra el porcentaje de solicitudes de acuerdo a los SLA, un maestro con la información del SLA y un detalle con el resumen de la solicitud. 4
Comentarios: Este reporte es un reemplazo del reporte llamado SLA por vencer, ubicado en el módulo de Gestión de Servicio y hacia parte de Reportes Gerenciales. RFCs por estado 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el primer recuadro llamado Gestión de Cambio, click en RFC por Estado. Este reporte muestra todos los RFCs que han sido asignados a una orden de servicio, con su respectiva solicitud, en un rango de fecha determinado. Permite filtrar por los siguientes campos: Estado RFC, Estado origen servicio, riesgo financiero, riesgo de negocio, riesgo técnico, aprobado por, fecha inicial, fecha final 5
RFC por criterio Pasos de ingreso al reporte en el aplicativo 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el primer recuadro llamado Gestión de Cambio, clic en RFC por criterio. Descripción de la funcionalidad Este reporte muestra todos los RFCs que han sido asignados a una orden de servicio, con su respectiva solicitud, en un determinado rango de fecha. Permite filtrar por los siguientes campos: riesgo, tipo cambio, categoría, provocado por, política, aprobación, fecha final y fecha inicial. 6
Registros de Base de Conocimiento (Respuesta registro de conocimiento) 1. Clic en el elemento Reportes, del menú principal (parte izquierda, menú inferior). 2. Clic en la pestaña Transición. 3. En el recuadro Gestión de conocimiento, hacer clic en Registros de Base de Conocimiento. El reporte es un reporte tipo grafico/detalle donde se muestran, de acuerdo a unos filtros, todas las entradas creadas en el registro de conocimiento de acuerdo a un rango de año y mes. Cuenta con una grafico tipo torta donde muestra el porcentaje de registros creados por mes. El objetivo de este reporte es poder generar un resumen de las entradas creadas en forma de reporte imprimible. Comentarios: Este reporte es un reemplazo del reporte llamado Registro de conocimiento, ubicado en el menú Reportes del módulo Gestión de Servicio. 7
CIs por RFC 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el tercer recuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en CIs por RFC. Muestra la información de los equipos agrupadas por RFC, es decir, una solicitud normalmente tiene asociada a ella un CI, y una solicitud puede estar asociada a un RFC, este reporte muestra los CIs por RFC. 8
Detalle de equipos 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el tercer recuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en Detalle de equipos. Muestra información detallada del equipo de cómputo, tanto de hardware como de software. Con algunos filtros este reporte podrá generar información con respecto a la ubicación del equipo, su departamento, entre otros. Comentarios: En este se consolida la información contenida en los reportes de Hardware instalado y Software instalado, ubicados en el menú de Reportes del módulo Gestión de Activos y Configuraciones. 9
CIs por software autorizados Pasos de ingreso al reporte en el aplicativo 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el recuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en CIs por software autorizado. Descripción de la funcionalidad Muestra los CIs que agrupados por si el software que contienen es autorizado, no autorizado o indefinido. Este reporte muestra un detalle del software que tiene esta característica, el serial del equipo, entre otros. 10
Software autorizados por CIs Pasos de ingreso al reporte en el aplicativo 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el recuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en Software autorizado por CIs. 11
Administración de IPs 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el tercer recuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en Administración de IPs. Muestra la lista de IPs que actualmente están asignadas con su respectivo equipo de cómputo. 12
Impresoras por Departamento 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el tercer cuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en Impresoras por departamento. Muestra información detallada de las impresoras que hay en el sistema en un rango de fecha determinado y agrupadas por el departamento a las que pertenecen. 13
Mantenimiento preventivo del computador 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el cuarto cuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en Mantenimiento preventivo del computador. Muestra una lista de los mantenimientos preventivos que tiene programado un equipo de cómputo. 14
Programación de mantenimiento del computador 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el cuarto recuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en Programación de mantenimiento del computador. Muestra los mantenimientos programados de todos los equipos de cómputo junto con la información correspondiente al equipo. 15
Tipos de Licencias de Software 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el cuarto recuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en Tipos de licencias de software. Muestra un consolidado de todo el software existente en el sistema agrupados por tipo de licencia. 16
CIs por naturaleza 1. Clic en el módulo de Reportes. 2. Clic en la pestaña superior llamada Transición. 3. En el cuarto recuadro llamado Gestión de Activos y Configuraciones, clic en CIs por naturaleza. Muestra la información de los equipos agrupadas por naturaleza de la solicitud, es decir, una solicitud normalmente tiene asociada a ella un CI, este reporte muestra los CIs por la naturaleza de la solicitud ya sea: incidente, requerimiento, entre otros. 17
Solicitudes por naturaleza 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En los recuadro Gestión de solicitudes, Gestión de incidentes, Gestión de requerimiento y Gestión de problemas, hacer clic en el enlace correspondiente: Solicitudes por naturaleza, Solicitudes por naturaleza tipo incidente, Solicitudes por naturaleza tipo requerimiento o Solicitudes por naturaleza tipo problema. El reporte de solicitudes por naturaleza muestra el tipo de naturaleza de las solicitudes registradas en el sistema en un rango de fecha determinado. La grafica en torta, muestra en porcentaje la cantidad de solicitudes de acuerdo al tipo de naturaleza. De este reporte se derivan tres informes más, que son: - Solicitudes por naturaleza Tipo Incidente - Solicitudes por naturaleza Tipo Problema - Solicitudes por naturaleza Tipo Requerimiento La característica de cada uno es que solo va a mostrar la información de las solicitudes por cada tipo de naturaleza: Por incidente, por Problema o por Requerimiento. 18
Análisis de Tendencias 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Análisis de Tendencias. Este Reporte nos muestra las cantidades de Órdenes de Servicio por Categoría. Permite filtrar por Naturaleza, Categoría, Rango de fechas y Frecuencia que corresponde a la cantidad de Órdenes de Servicio existentes. 19
Cantidad de Solicitudes 1. Clic en el módulo Reportes 2. Clic en la pestaña Operación 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Cantidad de solicitudes Este reporte muestra la cantidad de solicitudes existentes en un periodo de tiempo. Permite visualizar la información consolidada por meses de un año o por año. La información puede ser filtrada por ubicación, área de servicio, servicio, estado, naturaleza, responsable y usuario. Por defecto, el filtro Año aparecerán los años de forma ascendente y el año de la solitud más antigua que exista en el sistema. 20
Casos Radicados por Actividad 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Casos Radicados por Actividad. Este reporte muestra el porcentaje de órdenes de servicio radicadas por actividad con su respectiva categoría en un rango de fechas determinado. Permite filtrar por Área de servicio, servicio, categoría y rango de fecha específica. 21
Tiempos de atención/respuesta/solución 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Tiempos de Atención, Respuesta y Solución. Este reporte calcula el tiempo de respuesta, solución y atención con respecto a una solicitud desde la perspectiva del cliente. El objetivo del reporte es la de calcular los tiempos siguientes: - Tiempo atención: Tiempo transcurrido desde el momento en que se radico la solicitud hasta que se asignó a un técnico. - Tiempo respuesta: Tiempo transcurrido desde el momento en que se radico la solicitud hasta que se el técnico aceptó. - Tiempo de Solución: Tiempo transcurrido desde el momento en que se radico la solicitud hasta que la solicitud se cierra. El reporte muestra en rojo aquellos registros de solicitudes que han sido reasignadas ya que la reasignación mueve la fecha de aceptación y por lo tanto altera el resultado. 22
Solicitudes Cerradas 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Solicitudes Cerradas. Este reporte muestra la cantidad de solicitudes con Estado Cerradas, con la totalidad de solicitudes y porcentajes de la misma. Permite realizar filtros por Responsable, por Servicio, por Prioridad, por Categoría, por Área de servicio y un rango de fecha especifico. 23
Solicitudes Abiertas por Técnico 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Solicitudes abiertas por Técnico. Este reporte muestra todas las órdenes de servicio con estado Abiertas que hay en un rango de fecha determinado. Presenta la información agrupada por Técnico. 24
Solicitudes por Prioridad 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Solicitudes por Prioridad. Este reporte muestra las órdenes de servicio existentes en un rango de fechas y con su respectiva prioridad. El reporte muestra la información detallada de las solicitudes datos como numero de solicitud, fecha de radicación, usuario de la solicitud, responsable de la misma, estado de la solicitud y estado de la orden. Permite filtrar estos datos por prioridad, estado de la solicitud, estado de la orden y en un rango de fechas específicas. 25
Solicitudes por Responsable 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Solicitudes por Responsable. Este reporte muestra todas las solicitudes asignadas a un responsable en determinado rango de fecha. El reporte muestra el detalle de las solicitudes por responsable y permite filtrar por Responsable y Estado de la solicitud. 26
Órdenes de trabajo por medio de Atención 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Órdenes de Trabajo por medio de Atención. El reporte de órdenes de trabajo por medio de atención indica la cantidad de órdenes de trabajo que se han puesto, contabilizadas y agrupadas de acuerdo al medio de atención por al cual la orden fue solucionada (en sitio, control remoto, telefónico, email y otros), también despliega una gráfica tipo torta indicando en porcentajes las cantidades contabilizadas. 27
Reporte Histórico Devueltos/Escalados/Rechazados 4. Clic en el módulo Reportes. 5. Clic en la pestaña Operación. 6. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Histórico Devueltos/Escalados/Rechazados. Este reporte muestra el histórico del total de solicitudes ya sea filtrada por Tipo Rechazadas, Escaladas o Devueltas con su respectiva información como: número de solicitud, orden de servicio, orden de trabajo, motivo de la solicitud, fecha, solución, responsable, fecha de apertura, fecha cierre y fecha de vencimiento. Permite filtrar por los tipos dichos anteriormente y un rango de fecha específica. 28
Órdenes de Trabajo por Responsable 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de solicitudes, clic en el enlace Órdenes de Trabajo por Responsable. Reporte que muestra la cantidad de órdenes de trabajo discriminadas por técnico, al mismo tiempo que muestra el detalle de las órdenes que pertenecen a dicho técnico. El objetivo es mostrar la carga de trabajo que tiene o ha tenido el técnico en un determinado rango de tiempo. 29
Solicitudes por Ubicación Pasos de ingreso al reporte en el aplicativo 4. Clic en el módulo Reportes. 5. Clic en la pestaña Operación. 6. En los recuadro Gestión de solicitudes, Solicitud por ubicación. 30
Solicitudes por Estado 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de solicitudes, clic en el enlace Solicitudes por Estado. Este reporte permite visualizar el total de solicitudes de acuerdo a su estado en un periodo de tiempo anual. El reporte se puede filtrar por el estado de la solicitud. 31
82-Solicitudes por medio de Radicación 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de solicitudes, clic en el enlace Solicitudes por medio de Radicación. Este reporte muestra el total de solicitudes que se realizaron por los diferentes medios de Radicación en un rango de fechas determinado, mostrando el total de solicitudes y su respectivo porcentaje. Permite filtrar por Área de servicio, servicio y un rango de fechas específico. 32
83-Solicitudes por Usuario 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de solicitudes, clic en el enlace Solicitudes por Usuario. Este reporte muestra todas las solicitudes que hay en un determinado rango de fecha. En el detalle del reporte se muestra los datos de la solicitud con su respectivo usuario. Permite filtrar por usuario, estado de la orden, Área de servicio, servicio, categoría, actividad, Ubicación. 33
90-Solicitudes Reabiertas 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de Solicitudes, hacer clic en Solicitudes reabiertas. Este reporte muestra todas las solicitudes que tenga al menos una orden de servicio con Estado Reabierta en un rango de fecha específico. La información muestra de las órdenes de servicio asociadas y agrupadas por solicitud. 34
84-Tiempo de Solicitudes 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Operación. 3. En el recuadro Gestión de solicitudes, clic en el enlace Tiempo de solicitudes. Este reporte muestra los tiempos de respuesta empleado en una solicitud. La información se presenta agrupada por responsable y el total que tiene asignado dicho responsable. Permite filtrar por estado de la solicitud, ubicación, área de servicio, servicio, categoría, actividad y un rango de fechas específicas. 35
Estadística de encuestas 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Mejora. 3. En el recuadro Mejoramiento Continuo, clic en el enlace Estadística de encuestas. Este reporte muestra el total de encuestas realizadas en un rango de fecha específico. Se presenta la información detallada de la solicitud y orden de servicio. 36
Indicador de Solicitudes Satisfactorias (Indicador de Eficiencia) 1. Clic en el módulo Reportes. 2. Clic en la pestaña Mejora. 3. En el recuadro Mejoramiento Continuo, clic en el enlace Indicador de Solicitudes Satisfactorias. Este reporte muestra el total y porcentaje de órdenes de servicio calificadas y de estas, cuales fueron calificadas satisfactoriamente en un periodo de tiempo anual. Permite filtrar por Responsable. 37
Tabulación de encuestas de satisfacción 4. Clic en el módulo de Reportes. 5. Clic en la pestaña superior llamada Mejora. 6. En el recuadro llamado Mejoramiento Continuo, clic en Tabulación de encuestas de satisfacción. Muestra la satisfacción del usuario con respecto a las encuestas de solicitudes, además las calificaciones del técnico y del usuario de la resolución de la solicitud. 38
Adicional al nuevo módulo de Reportes, se incluyó una mejora en la pantalla de Solicitud, al consultar las Órdenes de servicio: Re-agrupación de la información en el Resumen Solicitud Los campos Naturaleza y Tipo de Requerimiento se reagruparon en el recuadro que dice Resumen Solicitud, en el cual, se muestra la información correspondiente a la Solicitud. Antes, dichos datos aparecían relacionados en el recuadro inferior relacionado con la información de la Orden de servicio. La mejora que se hizo solo fue de presentación, en cuanto a su funcionalidad no cambio. Las imágenes ilustran los campos que se reagruparon señalados con un marcado de color rojo. 39
161 Campos Obligatorios en registro manual de un CI. 173 Usuarios y responsables se cargan por apellidos y no por nombre. 174 Los Técnicos se cargan por apellido y no por nombre. 185 El reporte de Asistente de Reportes por Criterios saca un error al consultar. Bugs Solucionados 226 Error "Conversion failed when converting the varchar value 'Todos' to data type int." al consultar el historial de un contrato. 227 Permite insertar caracteres especiales al crear un contrato y al crear una capacitación. 228 Mensaje no controlado al duplicar el código de una entidad. 229 Informe Órdenes de trabajo por responsable no muestra toda la información de algunos responsables. 230 Error al eliminar la relación de una orden de servicio. 231 Campo Modelo en Mantenimiento de Monitores no se visualiza correctamente. 237 Scan con Agente: Invalid Column Name 'equvalor'. 238 Scan sin agente genera: Server Error in '/' Application al consultar la Hoja de vida. 40
251 No permite descargar Adjuntos en Gestión del Conocimiento. 252 Error correo de Encuesta de satisfacción (Encuesta). 253 Error al Migrar Información, no se visualizan los SLTs. 255 Error al eliminar un CI al cual se le ha creado una línea base. 256 Error en campo CAS del correo de notificación de un RFC. 258 Error en el Scan WMI 6.6.0.3. 260 Errores al crear solicitudes de forma rápida. 262 Error de redacción en Notificación por correo de Tiempo de expectativa. 263 Las notificaciones de OS asignadas a técnicos no están redactadas correctamente. 264 Informacion del dashboard no concuerda con datos de la grilla de solicitudes (Mejora). 265 Error Acceso denegado al cambiar las pantallas en Casa Luker. 267 Error en descripción de solicitudes reabiertas. 268 En Modulo Reportes, pestaña Transicion Closed cambiar enlace "Registros de Base de datos de Conocimiento" 269 Del módulo Reportes, ajustes en reporte Closed Detalle Equipos 270 Del módulo Reportes, los reportes CIs por Closed 271 En modulo Reportes, cambiar título de pantalla de Mantenimiento Preventivo de computador 272 En modulo Reportes, no coincide título Tipos licencias de software 273 En modulo Reportes, eliminar los enlaces de reportes no migrados 274 En modulo Reportes, ajustes en reportes Solicitud por naturaleza 275 En modulo Reportes, ajustes en reporte Solicitudes Cerradas 276 En modulo Reportes, ajustar título Reporte Histórico Devueltos/Escalados/Rechazados 278 Error al Crear un Requerimiento desde una Orden de Servicio. 279 Falla en SLAs asignados. 280 Error al crear una política de emergencia. 281 Error al notificar SLTs. 282 Error en OS reabiertas que quedaron con información null. 283 Fecha Inicial mayor a la fecha final del RFC. 41
284 Botón de Aceptar de la orden de servicio al crear un RFC. 285 Error al crear solicitud al seleccionar tipos de requerimientos. 286 No se asigna responsable asignado en la creación de la solicitud. 287 Error al asignar casos a técnicos inactivos. 288 Se debe seleccionar más de una vez el tipo de requerimiento al crear una solicitud de forma rápida. 289 Error Primary Key al modificar SLTs en los Niveles de Servicio. 291 Error al entrar al reporte Disponibilidad del servicio. 292 Error al descargar Excel del reporte Indicador de Efectividad. 296 Ajuste en campos tipo requerimiento o tipo problema al crear solicitud. 297 En parametrización no permite consultar los horarios y Jornadas. 298 Error PRI_DESCRIPCION al exportar o abrir algunos reportes del módulo Gestión Servicios 299 Error PRI_DESCRIPCION en Reportes Gerenciales. 300 Indicador de eficiencia y efectividad genera error al consultar el comparativo. 307 Error al consultar la descripcion de una O.S sale la de la solicitud anterior. 308 Al guardar solicitud en estado reabierta se genera error 'dbnull'. 182 Smart KPI tiempo de resolución entre incidentes. 294 Ajustar la opción de relacionar solicitud padre al crear una solicitud. 293 En modulo Reportes, ajustar reporte Solicitudes por ubicación 295 Parametrizar logo de la Empresa en los reportes del módulo nuevo 302 En modulo Reportes, ajustes al reporte Dueños, Responsables y Usuarios de Servicios 303 En modulo Reportes, ajustar el reporte Portafolio de Servicios por Estado 305 En modulo Reportes, ajustar al reporte Instrucciones y Horario de Prestación de Servicios 306 En modulo Reportes, ajustar al reporte SLA's por Servicio 312 En nuevo módulo de Reportes, ajustar listado de Tabulación Encuesta Satisfacción 313 En módulo de Reportes, error al cargar reporte "Administracion de IPs" 314 Al crear nueva solicitud cambiar orden Nombre-Apellido en campo Responsable 315 En modulo Reportes, adicionar filtro de Satisfecho en "Estadística de Encuestas" software autorizado y Software autorizado por CIs están intercambiados 42
316 Errores en la Asignación de estados en una solicitud 317 Error al guardar una solicitud que fue creada de forma rápida 318 Reporte contratos por vencer en Gestión de operaciones genera error. 320 Títulos del Reporte OT por responsable no concuerdan 321 Filtros Indicador Solicitudes Satisfactorias 322 Generar scripts para de tipos de cierre y tipos de escalamiento en Parametrizacion 323 No se visualiza el porcentaje en el detalle del KPI tiempo medio de resolución Sin Comentarios Adicionales. Comentarios 43