Código: F004-P006- GFPI Nº 08 1. IDENTIFICACIÓN DE LA Programa de Formación: ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA DISEÑO Y DESARROLLO INVESTIGACIONES DE MERCADO Código: 621121 Versión: 02 Nombre del Proyecto: INVESTIGACIONES DE MERCADO COMO UNA FILOSOFÍA PARA LA COMPETITIVIDAD Código: Fase del Proyecto: EVALUACIÓN Actividad (es) del Proyecto: Evaluar la elaboración, entrega y sustentación de informes escritos y orales de investigaciones de mercado. Actividad (es) de Aprendizaje: Dar a conocer al aprendiz, las pautas en la presentación, elaboración y sustentación de informes y resultados de investigaciones de mercado. Ambiente de Formación: (Escenario) LMS, REDES SOCIALES, REDES DE BIBLIOTECAS VIRTUALES, SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIÓN, AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE. Materiales de Formación: Consumible: (Contenido 8) Página 1 de 20
Resultados de Aprendizaje: Presentar los resultados obtenidos en la investigación cuantitativa de acuerdo al proyecto de investigación. Elaborar el informe con los resultados de la investigación cualitativa de acuerdo a las necesidades de la organización. Competencia: Diseñar el proyecto de investigación de acuerdo con la oportunidad del mercado o problema de marketing detectado. Encuestar al grupo objetivo de investigación, teniendo en cuenta la técnica de recolección e instructivos de aplicación. Desarrollar estudios cualitativos según diseño metodológico de investigación. Duración de la Guía (en horas): 218 Horas Página 2 de 20
2. INTRODUCCIÓN Estimado aprendiz: La presente Guía de Aprendizaje, corresponde a la culminación del programa de formación: Especialización Tecnológica en Investigaciones de Mercados, en ésta se analizará la forma en que la información recopilada a lo largo del proceso investigativo, debe ser analizada, presentada y sustentada ante los responsables del área de mercadotecnia de la empresa. Es importante resaltar, que en un informe final de investigación de mercados, no se debe presentar toda la información recolectada, pues sólo será útil aquella que esté estrechamente relacionada o apunte hacía los objetivos de la misma. En este informe, se deben utilizar palabras y términos relacionados con el mercado, además comparaciones de cifras, porcentajes y proporciones presentadas de forma fácil para que sean sencillas de entender, buscando siempre la satisfacción total de los gerentes, pues a la mayoría no les interesa saber sobre los detalles del proceso investigativo, depende de la astucia del investigador de mercados, que la selección de la información sea adecuada y conlleve a la adecuada toma de decisiones. La estructura del informe final de investigación de mercados posee una secuencia lógica, que busca explicar de qué se trata, qué y cómo se hizo, y cuáles conclusiones y recomendaciones se dedujeron de ella. Cualquiera que se la longitud o el tema del informe, debe tener elementos comunes que conforman su estructura básica y que permite que sea universalmente reconocido, para este programa de formación se sugiere tener en cuenta los siguientes: Portada, Contenido, Lista de Tablas, Lista de Figuras, Lista de Anexos, Resumen, Abstract, Introducción, Capítulos, Ilustraciones, Tablas, Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografía. De igual forma, los resultados de un proceso de investigación de mercados se deben presentar en su mayoría de forma oral, puesto que es inapropiado dejar solamente el documento escrito para que sea leído o analizado por los interesados sin el soporte oral, por esta razón se debe preparar un plan de exposición oral que no solo tenga en cuenta los aspectos técnicos o científicos a exponer, sino también aspectos actitudinales y aptitudinales del expositor. Durante el desarrollo de esta guía, usted deberá realizar una serie de evidencias que le permitirán elaborar el informe oral y el escrito, con los resultados de la investigación cualitativa y cuantitativa de acuerdo a las necesidades de la organización para la toma de decisiones. Además, como apoyo para el desarrollo de la guía, usted tendrá la tutoría necesaria para alcanzar con satisfacción el Resultado de Aprendizaje establecido en esta Página 3 de 20
actividad. Tenga presente que para la realización de algunas evidencias, se hace necesario referirse a lecturas, vídeos u otros referentes bibliográficos que se encuentran en la ruta correspondiente al material complementario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos y parafraseo, sin la correspondiente referencia y cita. Finalmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de todas las evidencias para un adecuado proceso y culminación del programa de formación. CONTINUEMOS! Página 4 de 20
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1. Actividades de Reflexión Inicial Evidencia 1: Foro El papel de la Comunicación en el Marketing Para el desarrollo de esta evidencia es necesario que tenga en cuenta el contenido de estudio denominado Elaboración, Presentación y Sustentación de Informes de Investigaciones de Mercado, además observe cuidadosamente el siguiente vídeo: VÍDEO: 10 Exitosas Estrategias de Marketing en Redes Sociales Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Material Complementario / Vídeo: 10 Exitosas Estrategias de Marketing en Redes Sociales. Después de observar el vídeo y realizar la lectura del contenido de estudio, responda las siguientes preguntas: 1. Cuál es el papel que juega la comunicación para el desarrollo de cada una de las estrategias de marketing en redes sociales citadas en el vídeo? 2. Dé su opinión frente a cada una de las estrategias de marketing en redes sociales utilizadas por las empresas referenciadas en el vídeo. 3. Indique de acuerdo a su punto de vista las ventajas y desventajas de las 10 estrategias de marketing en redes sociales señaladas en el vídeo. Recomendación: Es importante que complemente la información del Foro con la respuesta a cada uno de los interrogantes anteriormente planteados, además que realice aportes a las respuestas de dos de sus compañeros como mínimo. Realice su aporte a la Evidencia 1: Foro El Papel de la Comunicación en el Marketing, en la siguiente ruta: Página 5 de 20
Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 1: Foro El Papel de la Comunicación en el Marketing. Evidencia 2: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Un Mensaje Efectivo y Diferenciador Para el desarrollo de esta evidencia usted debe remitirse al contenido de estudio denominado Elaboración, Presentación y Sustentación de Informes de Investigaciones de Mercado y al siguiente documento: Documento: La Comunicación Integral Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Material Complementario / Documento: La Comunicación Integral. Teniendo en cuenta la lectura del contenido de estudio y el documento sugerido, socialícelo en la Sesión Virtual dispuesta en Blackboard Collaborate llamada: Un Mensaje Efectivo y Diferenciador, realizando los siguientes puntos: 1. Escoja un esquema de su preferencia (mapa conceptual, cuadro sinóptico, mapa mental, etc.) en el que demuestre su total entendimiento de los temas tratados tanto en el documento La Comunicación Integral, como en el contenido de estudio referenciado. 2. Elabore un mensaje que dé a conocer al mercado el valor agregado y las características diferenciadoras de su empresa. 3. Socialice su esquema y su mensaje efectivo y diferenciador a su Instructor-Tutor y los demás aprendices, mediante la Sesión Virtual dispuesta en Blackboard Collaborate. Para el desarrollo de la Sesión Virtual en Blackboard Collaborate tenga en cuenta las siguientes indicaciones: El Instructor debe notificar fecha y hora de la Sesión Virtual en Blackboard Collaborate a los aprendices con ocho días de antelación. Página 6 de 20
La sesión solo abarcará el tema correspondiente a Un Mensaje Efectivo y Diferenciador. Al finalizar la sesión se resolverán las dudas, preguntas e inquietudes de los asistentes. Cada Aprendiz debe entregar un documento o informe generado de esta evidencia, en donde se debe incluir el esquema y el mensaje efectivo y diferenciador socializado por usted. Realice su aporte a la Evidencia 2: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Mensaje Efectivo y Diferenciador en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 2: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Mensaje Efectivo y Diferenciador. 3.2. Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos Necesarios para el Aprendizaje Evidencia 3: Actividad Interactiva Técnicas de Ventas Modelo AIDA Para el desarrollo de esta actividad, encontrará una tabla que contiene cada una de las fases del modelo AIDA. Utilizando el sistema de arrastre y suelte usted debe ubicar la imagen representativa, las técnicas y las actividades correspondientes a cada fase. Al terminar de realizar la ubicación, le aparecerá su respectiva calificación. Tenga en cuenta que únicamente hasta obtener un resultado igual o mayor a 10/12, podrá hacer clic en el botón Enviar, ya que sólo este puntaje le permitirá aprobar la actividad. Si usted no obtuvo el resultado solicitado, haga clic en el botón Reintentar y realice nuevamente la actividad. Recuerde que usted cuenta con tres intentos para realizar esta actividad. Página 7 de 20
NOTA: Una vez haya enviado su calificación es necesario que verifique su nota en el Centro de Calificaciones; si ésta no aparece por favor realice la actividad nuevamente. Realice su aporte a la Evidencia 3: Actividad Interactiva Técnicas de Ventas Modelo AIDA en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 3: Actividad Interactiva Técnicas de Ventas Modelo AIDA Evidencia 4: Actividad Interactiva - Crucigrama Estructura del Informe Escrito en Investigaciones de Mercado Para el desarrollo de esta evidencia usted realizará un crucigrama, en el que se deben relacionar las diferentes partes de la estructura de un Informe escrito de investigaciones de mercado, ubique las palabras correspondientes a la descripción enunciada. Cuando haya completado el crucigrama, haga clic en el botón COMPROBAR, de esta manera usted podrá observar los resultados obtenidos. Solamente hasta obtener un resultado de 10 /10, usted podrá hacer clic en el botón ENVIAR, de lo contrario haga clic en el botón INTENTELO DE NUEVO y realice nuevamente la actividad. Recuerde que usted únicamente cuenta con tres intentos para realizar esta actividad. NOTA: Una vez haya enviado su calificación verifique su nota en el Centro de Calificaciones, si ésta no aparece por favor realice la actividad nuevamente. Página 8 de 20
Realice su aporte a la Evidencia 4: Actividad Interactiva - Crucigrama Estructura del Informe Escrito en Investigaciones de Mercado Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 4: Actividad Interactiva Crucigrama Estructura del Informe Escrito en Investigaciones de Mercado. Evidencia 5: Actividad Interactiva Ficha Técnica Para el desarrollo de esta actividad, usted encontrará la ficha técnica correspondiente a la investigación de mercados realizada sobre el Modelo Comercial del Ayuntamiento de Logroño para la Cámara de Comercio de la Rioja; por medio de un arrastre y suelte ubique correctamente la definición sobre la variable apropiada. Cuando termine de ubicar las definiciones, le aparecerá su respectiva calificación. Tenga en cuenta que hasta obtener un resultado igual o mayor a 7/9, podrá hacer clic en el botón Enviar, sólo este puntaje le permitirá aprobar la actividad. Si usted no obtuvo el resultado solicitado, haga clic en el botón Reintentar y realice nuevamente la actividad. Recuerde que usted cuenta con tres intentos para realizar esta actividad. NOTA: Una vez haya enviado su calificación es necesario que verifique su nota en el Centro de Calificaciones; si ésta no aparece por favor realice la actividad nuevamente. Realice su aporte a la Evidencia 5: Actividad Interactiva Ficha Técnica en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 5: Actividad Interactiva Ficha Técnica. Página 9 de 20
3.3. Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y Teorización) Evidencia 6: Ejercicio Construcción de Ficha Técnica Para el desarrollo de esta actividad, tenga en cuenta el contenido de estudio Análisis e Interpretación de los Datos Estadísticos Resultantes de la Investigación de Mercados para la Toma de Decisiones, además, recopile de 5 a 10 fichas técnicas de investigaciones realizadas en los últimos tres años y elabore un documento en el que construya una Ficha Técnica a partir de los contenidos comunes y no comunes encontrados en las anteriormente recogidas. De igual forma defina Cuál de las fichas técnicas recopiladas es la más y la menos completa y Justifique el porqué de su respuesta? Realice su aporte a la Evidencia 6: Ejercicio Construcción de Ficha Técnica en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 6: Ejercicio Construcción de Ficha Técnica. Evidencia 7: Cuadro Comparativo Informes Escritos de Investigaciones de Mercado Para el desarrollo de esta actividad, usted debe realizar un cuadro comparativo entre dos tipos de informes de investigaciones de mercados, en donde señale las similitudes y las diferencias en la metodología empleada para su desarrollo. Los dos tipos de informes de investigaciones de mercado que debe analizar, los encontrará disponibles en las siguientes rutas: INFORME 1: Informe Final Logroño. Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Material Complementario / INFORME 1: Informe Final Logroño. Página 10 de 20
INFORME 2: Informe Final Vinilo y Color. Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Material Complementario / INFORME 2: Informe Final Vinilo y Color. Realice su aporte a la Evidencia 7: Cuadro Comparativo Informes Escritos de Investigaciones de Mercado en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 7: Cuadro Comparativo Informes Escritos de Investigaciones de Mercado. 3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento Evidencia 8: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Presentación Escrita - Informe Final de Investigaciones de Mercado Para el desarrollo de esta evidencia, debe realizar un documento en el que presente su informe final de investigaciones de mercado, sobre el problema o la oportunidad por la que esté atravesando la empresa para la que usted trabaja. Para la realización del documento, debe tener en cuenta el contenido de estudio denominado Elaboración, Presentación y Sustentación de Informes de Investigaciones de Mercado además de los siguientes documentos: Documento: El Informe de Investigación Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Material Complementario / Documento: El Informe de Investigación. Página 11 de 20
Documento: Guía Metodológica Presentación de Informes Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Material Complementario / Documento: Guía Metodológica Presentación de Informes. Documento: Investigaciones y Trabajo de Grado Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Material Complementario / Documento: Investigaciones y Trabajo de Grado. Para el desarrollo de la Sesión Virtual en Blackboard Collaborate tenga en cuenta las siguientes indicaciones: El Instructor debe notificar fecha y hora de la Sesión Virtual en Blackboard Collaborate a los aprendices con ocho días de antelación. La sesión solo abarcará el tema correspondiente a la Presentación Escrita - Informe Final de Investigaciones de Mercado Al finalizar la sesión se resolverán las dudas, preguntas e inquietudes de los asistentes. Cada Aprendiz debe entregar el documento o informe final de su investigación de mercados. Realice su aporte a la Evidencia 8: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Presentación Escrita - Informe Final de Investigaciones de Mercado, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 8: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Presentación Informe Final de Investigaciones de Mercado. Página 12 de 20
Evidencia 9: Sesión en Línea Presentación Oral Informe Final de Investigaciones de Mercado. Para el desarrollo de esta evidencia, elabore la presentación oral del informe final de investigaciones de mercado trabajado en la Evidencia 8 y socialícelo a través de la Sesión en Línea. Para la elaboración de su presentación oral puede tener en cuenta las siguientes herramientas: Power Point, Prezi, Slideshare o cualquier otra herramienta de su preferencia. Recomendación: Recuerde, el tema y la fecha para la Sesión en Línea, debe ser acordada entre su tutor, usted y los demás aprendices, recuerde que es muy importante su aplicación, ya que permite la retroalimentación y aclaración de los conceptos. Realice su aporte a la Evidencia 9: Sesión en Línea Presentación Oral Informe Final de Investigaciones de Mercado, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 9: Sesión en Línea Presentación Oral Informe Final de Investigaciones de Mercado. Evidencia 10: Foro Temático Reactivo a la Presentación del Informe Final de Investigaciones de Mercado El propósito del Foro Temático es concientizarlo sobre las posibles situaciones que pueden suceder al momento de presentar su Informe final de investigación de mercados, para estar preparado a estos reactivos, responda los siguientes interrogantes: 1. Qué tanto debe involucrar el analista de la información su criterio para emitir sus recomendaciones al estudio de investigaciones de mercado?, es válido o no? Argumente su respuesta. 2. Cuál sería su postura como investigador si el resultado presentado a su cliente no lo convence?, qué hacer: manipular o respetar la información? Argumente su respuesta. Página 13 de 20
3. Argumente y realice aportes a las respuestas de dos de sus compañeros como mínimo. Realice su aporte a la Evidencia 10: Foro Temático Reactivo a la Presentación del Informe Final de Investigaciones de Mercado, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Evaluación / Actividad de Proyecto 4 / Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 8 / Evidencia 10: Foro Temático Reactivo a la Presentación del Informe Final de Investigaciones de Mercado. 3.5. Actividades de Evaluación Evidencias de Aprendizaje Evidencias de Conocimiento: Evidencia 1: Foro El papel de la Comunicación en el Marketing Evidencia 2: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Un Mensaje Efectivo y Diferenciador. Evidencia 10: Foro Temático Reactivo a la Presentación del Informe Final de Investigaciones de Mercado. Criterios de Evaluación Procesa la información primaria y secundaria aplicando medidas de seguridad. Identifica los tipos de errores de la investigación de mercados de acuerdo al aspecto de validación. Interpreta el resultado del comportamiento de los datos mediante la aplicación del análisis estadístico de los resultados de las variables para la toma de decisiones. Técnicas e Instrumentos de Evaluación Técnicas O. D.= Observación Directa V. P.= Valoración de Productos S. S.= Simulación de Situaciones F. P. = Formulación de Página 14 de 20
Evidencias de Desempeño: Evidencia 3: Actividad Interactiva Técnicas de Ventas Modelo AIDA. Evidencia 4: Actividad Interactiva - Crucigrama Estructura del Informe Escrito en Investigaciones de Mercado. Evidencia 5: Actividad Interactiva Ficha Técnica. Evidencias de Producto: Evidencia 6: Ejercicio Construcción de Ficha Técnica. Evidencia 7: Cuadro Comparativo Informes Escritos de Investigaciones de Mercado. Evidencia 8: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Presentación Escrita - Informe Final de Investigaciones de Mercado. Evidencia 9: Sesión en Línea Presentación Oral Informe Final de Investigaciones de Mercado. Sintetiza la información resultante del proceso de investigación de mercados aplicando normas técnicas para la presentación de informes. Argumenta los resultados obtenidos del proceso de investigación de mercados de acuerdo a las necesidades de información y requerimientos de los clientes. Presenta el informe con los resultados de la investigación cualitativa aplicando normas técnicas para la presentación de informes. Preguntas ENT. = Entrevista E. C.= Estudios de Caso M. = Mapas Instrumentos L. Ch.= Lista de Chequeo C. T.= Cuestionarios M. V. = Matriz de Valoración Página 15 de 20
Código: F004-P006- GFPI 4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Horas) Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad 1. 222 N/A N/A N/A N/A 2. 222 N/A N/A N/A N/A 3. 218 N/A N/A N/A N/A 4. 218 N/A N/A N/A N/A Del área (Tutor Virtual) Del área (Tutor Virtual) Del área (Tutor Virtual) Del área (Tutor Virtual) 1 1 1 1 AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) Página 16 de 20
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS Dato: Representación simbólica de tipo numérico, algorítmico, alfabético u otro que describe hechos, sucesos o entidades. Los datos interrelacionados intencionalmente generan información. Ficha Técnica: Informe o conjunto de datos identificativos o que se poseen sobre una persona o una cosa: ficha judicial, ficha técnica de un jugador, ficha de un producto, ficha de una investigación de mercados. Informe: Información escrita u oral en la que se da información, explicación y opiniones sobre una persona, negocio, mercado o investigación. Norma: Especificación técnica o de gestión. Documento preciso y autorizado con los criterios necesario para asegurar que el material, producto o procedimiento es conforme con el propósito por el cual fue conseguido. Norma ISO: Acrónimo de Internacional Standards Organization. Normalización: Adaptación o sometimiento de una cosa a una serie de normas o reglas: en el caso de la presentación de informes, un conjunto de técnicas y procesos para elaborar los mismos. Situación Problémica: Conflicto por resolver a través de una investigación mediante la recopilación de datos su interpretación e inferencias. Sinergia: Es la producción más que proporcional que la simple producción de las individualidades antes de interactuar en conjunto. Teoría AIDA: Teoría comunicacional que postula la inclusión de los siguientes conceptos en la comunicación comercial oral o escrita: A: Atención; I: Interés; D: Demostración; A: Acción. Página 17 de 20
6. BIBLIOGRAFÍA - WEBGRAFÍA Organización de Naciones Unidas (2009). Cómo hacer comprensibles los datos. Parte 2: Una Guía para Presentar Estadísticas. ONU (Ed.) Ginebra. Mtra. Ana Cuevas Romo, DR. Sergio Méndez Valencia. Revisado por: Roberto Hernández. Introducción al estilo APA para citas y referencias. Lineamientos de la 3ra edición. Myriam burgos de Ortiz, Luis augusto Ortiz González. Investigaciones y trabajo de grado. Universidad pontificia javeriana. Cali Colombia. Chan Figueroa. Guía metodológica para la elaboración de un informe final de investigación. Escuela superior de comercio de administración. ICONTEC. (2008). Norma Técnica Colombiana (NTC 1486). Presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de investigación. Sexta actualización. Bogotá. Proceso Comunicativo. Rescatado de: http://leetublog.blogspot.com/2011/05/elproceso-comunicativo-en-imagenes.html. Consultado el: 24 de Junio 2014. Tipos de Informes. Rescatado de: http://ciencias5022.blogspot.com/2010/10/presentacion-del-informe.html. Consultado el: 24 de Junio 2014. Tipos de Informes. Rescatado de: http://www.123rf.com/photo_6522924_businessman-presentation-originalvector-illustration-businessmen-concept.html. Consultado el: 24 de Junio 2014. Ficha Técnica Investigación Intensión de Voto Presidencial. Rescatado de: http://www.occidente.co/wp-content/uploads/2014/04/ficha-tecnica-encuestapresidencia.jpg. Consultado el: 24 de Junio 2014. Página 18 de 20
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADO POR) Nombre Cargo Dependencia Fecha Responsable del diseño Iván Darío Ocampo Restrepo Experto Temático Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Julio 2014 Responsable del diseño Juan Pablo Henao Velásquez Experto Temático Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Julio 2014 Responsable del diseño Samuel Enrique Cardona Experto Temático Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Julio 2014 Responsable del diseño Miguel Alfonso Herrera Álvarez Experto Temático Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Julio 2014 Revisión Gabriel Rincón Saldarriaga Líder - Línea de Producción Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Julio 2014 Revisión Julián Andrés Mora Gómez Líder - Línea de Producción Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial SENA Girardot Julio 2014 Página 19 de 20
Revisión Leidy Diana Cuéllar Serna Asesora Pedagógica - Línea de Producción. Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial SENA Girardot Julio 2014 Revisión Ana María Beltrán Hurtado Editora Guionista Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial SENA Girardot Julio 2014 Página 20 de 20