CENTRAL VIRTUAL IPLAN TELÉFONOS Y ADAPTADORES AUDIOCODES 310HD INSTRUCTIVO DE USO
ÍNDICE 1. Su Teléfono...Pág. 03 2. Operaciones Básicas.....Pág. 04 2.1 Realizar una llamada usando 4 métodos...pág. 04 2.2 Atender una llamada usando 3 métodos...pág. 04 2.3 Marcando un Número Guardado...Pág. 04 2.4 Silenciando una Llamada...Pág. 04 2.5 Colocando una Llamada en Espera...Pág. 04 2.6 Finalizando una Llamada...Pág. 04 3. Operaciones Avanzadas.......Pág. 05 3.1 Realizando una Transferencia Ciega...Pág. 05 3.2 Realizando una Transferencia con Consulta...Pág. 05 3.3 Realizando una Conferencia...Pág. 05 3.4 Llamadas en Simultáneo.....Pág. 05 4. Menú del Teléfono......Pág. 06 4.1 Historial de Llamadas...Pág. 06 4.2 Discado Rápido...Pág. 06 4.3 Desvíos...Pág. 06 4.4 Fecha y Hora...Pág. 07 4.5 Volumen...Pág. 07 4.6 Datos de Red...Pág. 07 4.7 Reiniciar el Teléfono. Pág. 08 2
1. TU TELÉFONO El presente instructivo tiene como objetivo mostrarte cómo usar las distintas funcionalidades del Teléfono IP Audiocodes 310HD para utilizarlas en el servicio de Central Virtual IPLAN. A continuación, veremos para qué sirve cada componente del teléfono en cuestión: 2 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 12 Leyenda 1. Tubo 2. Pantalla LCD (Display) 3. Botones de Comandos 4. Luz de llamada entrante 5. Botones de Navegación 6. Menú 7. Confirmación 8. Botones de Discado Rápido 9. Silencio (Mute) 10. Auriculares (Headset) 11. Manos Libres (Speaker) 12. Botones de Volumen 13. Teclado Numérico 3
2. OPERACIONES BÁSICAS En esta sección contemplaremos aquellas operaciones básicas que puedan realizarse con el Teléfono IP. Las Operaciones Básicas principalmente son la emisión de llamadas, recepción de llamadas, rediscado, silenciamiento de llamadas, llamadas en espera y finalización de llamadas. Aquellas operaciones que no estén contempladas en esta sección serán vistas en la sección Operaciones Avanzadas. 2.1 REALIZAR UNA LLAMADA USANDO 4 MÉTODOS 1. Levantá el Tubo y marcá el número destino. 2. Presioná el botón Manos Libres (Speaker) y luego marcá el número destino. 3. Presioná el botón Auriculares (Headset) y marcá el número destino. 4. Discá el número destino y luego elegí alguna de estas 3 opciones: a. No levantar el tubo para usar el Manos Libres (Speaker) b. Presioná el botón Auriculares (Headset) para usar el Headset c. Levantá el Tubo para no usar ninguno de los anteriores. 2.2 ATENDER UNA LLAMADA USANDO 3 MÉTODOS 1. Levantá el Tubo del teléfono al recibir el llamado. 2. Presioná el botón Manos Libres (Speaker) al recibir el llamado. 3. Presioná el botón Auriculares (Headset) al recibir el llamado. 2.3 MARCANDO UN NÚMERO GUARDADO Para marcar un número discado con anterioridad deberás presionar el botón de comando Rediscado (Redial) y luego con los Botones de Navegación desplazarte hacia arriba y hacia abajo a fin de seleccionar el número que queres rediscar. Finalmente, presioná el botón de comando Rediscado (Redial) nuevamente para realizar el llamado. 2.4 SILENCIANDO UNA LLAMADA Silenciá una llamada presionando el botón de Silencio (Mute) Presioná el botón de Silencio (Mute) de nuevo para anular el efecto. 2.5 COLOCANDO UNA LLAMADA EN ESPERA Presioná el botón de Parqueo (Hold) para colocar la llamada en curso en espera. Si hubiese otra llamada entrante, automáticamente se atenderá la segunda llamada. Para retomar o intercambiar entre llamadas, presioná nuevamente el botón de Parqueo (Hold). 2.6 FINALIZANDO UNA LLAMADA Si estabas usando el Tubo del teléfono, podrás finalizar la llamada colgando el mismo. Si estabas usando el Manos Libres (Speaker), presioná el botón de Manos Libres (Speaker) para cortar. 4
3. OPERACIONES AVANZADAS En esta sección contemplaremos funcionalidades que no fueron vistas en Operaciones Básicas. Entre ellas se encuentran las transferencias, conferencia y llamadas en simultáneo. 3.1 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CIEGA Durante una llamada activa, presioná el botón de Transferencia (Transfer). Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras escuchas un tono de marcado. Discá el número telefónico de la persona a la cual querés transferir la llamada y luego presioná la tecla Numeral (#) para transferir. Quedarás desconectado de la llamada. 3.2 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CON CONSULTA Durante una llamada activa, presioná el botón de Parqueo (Hold). Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras escuchas un tono de marcado. Discá el número telefónico de la persona a la cual querés transferir la llamada. Cuando la segunda persona conteste, podrás conversar con esta sin que la primera pueda oírte. Para transferir la llamada a la segunda persona, presioná el botón de Transferencia (Transfer). Quedarás desconectado de la llamada. NOTA: Si colgás durante la llamada con la segunda persona antes de presionar el botón de Transferencia, se cortará la comunicación con esta última sin concretar la transferencia. 3.3 REALIZANDO UNA CONFERENCIA Durante una llamada activa, presioná el botón de Parqueo (Hold). Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras escuchas un tono de marcado. Discá el número telefónico de la segunda persona. Cuando la segunda persona conteste, podrás conversar con esta sin que la primera pueda oírte. Para establecer la conferencia presioná el botón de Conferencia (Conference). Quedarás en conferencia con las dos personas. Al cortar, las otras dos personas se desconectarán también. NOTA: Si colgás durante la llamada con la segunda persona antes de presionar el botón de Conferencia, se cortará la comunicación con esta ultima sin concretar la conferencia. 3.4 LLAMADAS EN SIMULTÁNEO Atendé un primer llamado, o bien iniciá uno con cualquiera de los métodos vistos. Poné el llamado en espera con el botón de Parqueo (hold). Si no hay una llamada entrante, el sistema te pedirá discar un número para hacer un llamado saliente, apareciendo _ (guión bajo) en la pantalla. Para retomar o intercambiar entre llamadas, presioná el botón de Parqueo (Hold). NOTA: Si alguien te llama luego de haber apretado el botón de Parqueo, le dará tono de ocupado. Por otro lado, si llegas a presionar el botón de Parqueo en el momento justo en que ingrese un segundo llamado, automáticamente estarás atendiendo el mismo, y el sistema no te dará posibilidad de marcar un número hasta que cortes esa comunicación, o retomes la primera y finalices esta. 5
4. MENÚ DEL TELEFONO A continuación, mostraremos las opciones del menú más utilizadas. 4.1 HISTORIAL DE LLAMADAS Para acceder al Historial de Llamados, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón de Menú y luego presioná el botón de Confirmación en la opción Call History. Luego desplazarte con los Botones de Navegación para elegir alguna de las opciones y presioná el botón de Confirmación: 1. Missed (Llamadas Perdidas). 2. Received Calls (Llamadas Recibidas) 3. Dialed Numbers (Números discados) Con los Botones de Navegación desplazarte hacia arriba y hacia abajo para buscar el número en la lista. Al elegir el número, presioná el botón de Confirmación Presioná el botón de Confirmación sobre la opción Dial en el caso de que quieras llamar a ese número, o bien sobre la opción Detail para ver más información de este. 4.2 DISCADO RÁPIDO Para discar rápidamente, contarás con 10 botones en el teléfono que te permiten recordar números que guarde (botones de Discado Rápido). Para definir los números de discado rápido, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú. Desplazarte con los Botones de Navegación y luego presioná el botón de Confirmación en la opción Phone Settings. Desplazarte otra vez con los Botones de Navegación y presioná el botón de Confirmación en la opción Speed Dial. Con los Botones de Navegación elegí el número de tecla y presioná el botón de Confirmación. Agregá el número deseado y presioná el botón de Confirmación otra vez. De esta manera, cada vez que apretes los botones de Discado Rápido (M1, M2, M3, etc.) se discará rápidamente el número especificado. 4.3 DESVÍOS Para acceder a los Desvíos de Llamadas, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú. Luego, desplazate hacia abajo con los Botones de Navegación y luego presioná el botón de Confirmación en la opción Call Forward. A continuación, aparecerán las opciones Switch, Type y Save. Desplazarte con los Botones de Navegación y luego presioná el botón de Confirmación en la opción Type. Aparecerán las opciones Unconditional, Busy y No-Reply. La opción Unconditional desvía la llamada a un número de destino automáticamente. Busy desvía la llamada a un número de destino cuando alguien llama y da ocupado. Por último, No-Reply desvía la llamada a un número de destino cuando alguien llama y no se contesta el llamado. Desplazarte con los Botones de Navegación y luego presioná el botón de Confirmación dos veces en el Desvío a realizar (El teléfono solo te permitirá un tipo de desvío a la vez). Nuevamente desplazarte con los Botones de Navegación y luego presioná el botón de Confirmación sobre la opción Save. Presioná el botón de comando Forward. Luego de que aparezca _ (guión bajo) en la pantalla, marcá el número al cual se desea desviar. Para quitarlo, presiona Forward otra vez. 6
4.4 FECHA Y HORA Para poder configurar la Fecha y Hora, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú. Una vez dentro, desplazate hacia abajo con los Botones de Navegación y luego presioná el botón de Confirmación en la opción Phone Settings. Tras esto, desplazate hacia abajo con los Botones de Navegación presionando nuevamente el botón de Confirmación en la opción Date and Time. Si al momento de ingresar te aparece la leyenda Date and Time set by NTP quiere decir que la fecha y hora están configurados automáticamente usando un servidor NTP y no será necesario que lo modifiques. En caso contrario, al ingresar te aparecerán las siguientes opciones: 1. Date 2. Time Para poder ingresar la fecha, presioná el botón de Confirmación en la opción Date. Luego desplazate con Botones de Navegación, cambiando los números a medida que te posiciones sobre el año, mes y día. Una vez definida la fecha, presioná el botón de Confirmación Para poder ingresar la hora, presioná el botón de Confirmación en la opción Time. Luego, desplazate con Botones de Navegación, cambiando los números a medida que te posiciones sobre la hora y los minutos. Una vez definida la hora, presioná el botón de Confirmación 4.5 VOLUMEN Para regular las opciones de volumen, seguí los pasos a continuación: Para regular el volumen de ringeo, utilizá los Botones de Navegación para subir o bajar el volumen cuando no hay una conversación activa. En cambio, para regular el volumen de una conversación, utilizá los Botones de Navegación para subir o bajar el volumen durante una conversación activa. 4.6 DATOS DE RED Para poder visualizar los datos de Red, realizá los pasos a continuación: Presioná el botón Menú y luego desplazate con los Botones de Navegación presionando nuevamente el botón de Confirmación en la opción Status. Presionalo nuevamente en la opción Network Status. A partir de acá, desplazate con los Botones de Navegación para visualizar los distintos parámetros de Red. Esta sección es informativa y no te permite realizar ningún cambio en la configuración. Algunas de las opciones de red que podrás ver son las siguientes: Tipo de Direccionamiento (DHCP o IP Estática) Dirección IP del teléfono Máscara de Subred Dirección de Puerta de Enlace Servidores DNS primario y secundario Dirección Mac Address La información que se muestra en esta sección es muy útil para la resolución de fallos y puede ser solicitada eventualmente por un operador de IPLAN, en caso que necesites asistencia técnica. 7
4.7 REINICIAR EL TELEFONO Para poder realizar un Reinicio del teléfono, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú y luego desplazate con los Botones de Navegación presionando el botón de Confirmación en la opción Administration. Una vez dentro, desplazate hacia abajo con los Botones de Navegación y luego presioná el botón de Confirmación en la opción Restart. Nuevamente, desplazate con los Botones de Navegación y apretá el botón de Confirmación en la opción Yes. Recomendamos tomar precauciones al reiniciar el teléfono ya que si hay una computadora conectada al mismo, quedara sin red/internet por unos instantes hasta que vuelva a estar operativo el teléfono. Un reinicio del teléfono puede ser solicitado eventualmente por un operador de IPLAN, en cualquier caso que necesites asistencia técnica. Hay situaciones donde el reinicio por software no es efectivo y es necesario hacerlo de forma forzosa por medios físicos. Este método consiste en apagar y prender el teléfono desde el interruptor que hay detrás del mismo o bien con el interruptor siempre activo desconectar el cable de corriente eléctrica del teléfono unos instantes y volver a conectarlo nuevamente. Para conocer más sobre el servicio de Central Virtual IPLAN, te recomendamos la lectura de los instructivos publicados en el Centro de Ayuda IPLAN en http://clientes.iplan.com.ar/centrodeayuda Esperamos que el presente instructivo te haya sido de utilidad. Centro de Atención Técnica - IPLAN 8