RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 1 de 9 HISTORIAL DE VERSIONES Para uso exclusivo del departamento Tecnologías de la Información. NO. DE VERSIÓN FECHA DD/MM/AAAA 00 02/05/2012 Nuevo Documento DESCRIPCIÓN DE LA VERSIÓN DISTRIBUCIÓN Para uso exclusivo del departamento Tecnologías de la Información Director General Gerente Todos CARGO DEPARTAMENTO Dirección General Planificación Estratégica Tecnologías de Información CONTROL DE EMISIÓN EMISIÓN ELABORÓ REVISÓ APROBÓ NOMBRE: Hector Reynoso Federico Muller Federico Muller CARGO: FIRMA: Enc. Servicios de Infraestructura Gerente de Tecnologías de la Información Representante del SGS
ÁREA: CATÁLOG DE SERVICIOS Tecnologías de la Información VERSIÓN: 00 RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 2 de 9 Catálogo de Servicios de TI Vista de Negocios
RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 3 de 9 Definición del Catalogo Definición El Catálogo de Servicios de TI contiene escrito la declaración de los Servicios de Tecnología, sus características, opciones de acceso, pasos para solicitud y las métricas que permiten monitorear su desempeño. Propósitos u Objetivos El propósito del Catálogo de Servicios de TI es para: Definir los objetivos de los servicios, sus funcionalidades, horas de uso, a quienes van dirigidos, el estatus del servicio. Establecer claramente el alcance de los servicios de TI, las responsabilidades, limitaciones y los canales por donde se brinda el servicio. Establecer las métricas que permitan medir la efectividad del servicio. Proveer bases de manejo y monitoreo de la estructura de la OPTIC.
RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 4 de 9 Estructura del Catalogo Introducción Cada servicio de TI es descrito en este catálogo usando los siguientes elementos: Elemento Servicio Estatus Descripción Función Estándar del Servicio Función Opcional del Servicio Descripción Identifica el nombre del servicio de TI que está prestando Identificar el estatusdel servicio, el cual puede ser uno de los siguientes: PROPUESTO Servicio bajo desarrollo y no necesariamente en ejecución PRODUCCION Servicio ofrecido en producción CERRADO El servicio ya no se ofrece Ofrece una breve descripción del servicio en términos (no técnicos) al cliente. Describe características y funciones del servicio disponible al cliente quien recibe el servicio Estos son proveídos bajo la base del Acuerdo de Nivel de Servicio. Describe características y funciones del servicio solamente disponible al cliente bajo una solicitud especial Estos son solo proveídos bajo la ampliación del Acuerdo de Nivel de Servicio. Identifica a cuales clientes está destinado el servicio. Alcance del Servicio Canales de Acceso Identifica cuales son los canales de entrega del servicio Ejemplos pueden ser: Laptops Internet Worstations Blackberry Otros Horas de Servicio Identificar horarios en el cual está disponible el servicio. Requerimientos del Indica pre-requisitos que los clientes deben cumplir a los fines de Usuario para recibir el servicio acceder al servicio Pasos para obtener Identifica los pasos que debe realizar el cliente para obtener el el servicio servicio. Soporte del Identifica donde el cliente puede dirigirse para recibir ayuda con Servicio incidentes o solicitudes relacionados con el servicio. Ventana de Periodo en el cual el servicio es sometido a mantenimiento. mantenimiento Precio Costo del Servicio Metasdel Servicio Describe expectativas para el envío en terminologías (no técnica) del cliente
RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 5 de 9 Servicios
RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 6 de 9 Servicio: Alojamiento Correo Institucional Estatus Descripción Función Estándar del Servicio Función Opcionales PRODUCCIÓN Este servicio consiste en el la recepción, alojamiento y transferencia del correo electrónico de las Instituciones Gubernamentales. Cantidad de cuentas ilimitadas. 1 GB de espacio almacenamiento global. Antispam antivirus Acceso vía Web Acceso POP3 Acceso IMAP4 Acceso SMTP Calendarios Manejo de Grupos Alcance de Entrega Instituciones del Estado Dominicano Canales de Acceso Portal http://admin.hosting.gob.do Clientes POP3 e IMAP4 Horas de Servicio 24 horas 7 días por semana incluyendo días festivos. Requerimientos para Acceso Pasos para requerir acceso Soporte del Servicio Para su administración las credenciales serán otorgadas tan pronto se firme el acuerdo inter institucional entre OPTIC y la Institución Enviar una carta al Director General de la OPTIC. Completar formulario en la sección: http://www.optic.gob.do/servicios/tabid/69/default.aspx Ayuda con la resolución de problemas e inconvenientes con este servicio puede ser obtenida por: Correo electrónico a la Mesa de Servicio (ayuda@optic.gob.do). Llamar a la Mesa de Servicio (809.362-2000). En horario no laborable, contactar a la Flota de Guardia (809.501.6788). Ventana de Sábados 11:00 PM 5:00 AM
RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 7 de 9 Mantenimiento Precio Ninguno Metas del Servicio Mantener el servicio en un 99%
RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 8 de 9 Servicio: Alojamiento Portales Estatus Descripción Función Estándar del Servicio Función Opcionales PRODUCCIÓN Alojamiento de Portales Gubernamentales, publicación y gestión de contenido. 3 GB almacenamiento Manejador de contenidos Joomla/DotnetNuke Panel de Control administrativo Acceso FTP Alojamiento de bases de datos (MSSQL/MYSQL) Trafico Ilimitado Protección contra ataques DOS Respaldo de datos Soporte módulos Joomla/DotNetNuke. Alcance de Entrega Canales de Envío Instituciones Gubernamentales que lo requieran. Portales Institucionales Horas de Servicio 24 horas 7 días por semana incluyendo días festivos. Requerimientos para Acceso Pasos para requerir acceso Para su administración las credenciales serán otorgadas tan pronto se firme el acuerdo inter institucional entre OPTIC y la Institución. Enviar una carta al Director General de la OPTIC. Completar formulario en la sección: http://www.optic.gob.do/servicios/tabid/69/default.aspx Soporte del Servicio Ayuda con la resolución de problemas e inconvenientes con este servicio puede ser obtenida por: Correo electrónico a la Mesa de Servicio (soporte@optic.gob.do). Llamar a la Mesa de Servicio (809.286.1009 Ext. 2229). En horario no laborable, contactar a la Flota de Guardia (809.501.6788). Ventana de Sábados 11:00 PM 5:00 AM
RESPONSABLE: Gerente Tecnologías de la Información PÁGINA: 9 de 9 Mantenimiento Precio Ninguno Metas del Servicio Mantener el servicio en un 99%