Obstáculos y desafíos de los distintos tipos de marketing: Marketing Interno: Altos costos de las capacitaciones. Comunicación eficaz. Motivación para participar en concursos, encuestas. Generar confianza en los empleados para que transmitan con honestidad sus dudas, inconformidades, sugerencias. Área de RRHH capacitado, capaz de darle seguimiento a todas las actividades y de generar diagnósticos, resultados. Marketing Externo: Personal encargado del mantenimiento de la página web. Selección efectiva de los distintos medios de comunicación que utilizará la empresa. Costos y Medición de la publicidad. Asociación/ Intercambio con medios impresos. Costos y mantenimiento del diseño y decoración del local. Marketing Interactivo: Personal altamente capacitado para responder ante las necesidades de los clientes ya sea vía online, telefónicamente o personalmente. Personal encargado del mantenimiento de la página web y redes sociales, generación de contenido e información relevante. Costos del personal. Aspectos visibles y no visibles en el servicio seleccionado. Aspectos visibles: Son aquellos en los cuales el cliente interactúa con el personal de servicio, el personal de contacto o ambos y los aspectos físicos o tecnológicos, incluso con otros clientes en el momento en que el servicio se está recibiendo. Para el servicio seleccionado identificamos los siguientes aspectos visibles: Personal de servicio o contacto Soporte físico Clientes Instalaciones exteriores Instalaciones internas Papelería Uniformes Equipos
Aspectos invisibles: Una correcta administración del servicio al cliente le brinda fortaleza a la empresa para ser más competitiva. Los aspectos invisibles del servicio son fundamentales para desarrollar la cadena de valor y para proporcionar un servicio de calidad y tienen que ver con todas las funciones clásicas de la empresa. Identificamos los siguientes aspectos invisibles: Finanzas Marketing Recursos Humanos Departamento de IT Suministros Mantenimiento y limpieza Es muy importante el área de Recursos Humanos ya que se encargarán de la selección y capacitación del personal, lo que es determinante a la hora de ofrecer un servicio de calidad. El área de IT es fundamental, las maquinarias siempre deben de funcionar perfectamente al igual que la página web ya que por esta vía se estarán recibiendo pedidos por parte de los clientes. Un simple fallo podría arruinar el servicio de la empresa. Rol del personal de contacto El personal de contacto es considerado como una de las variables más importantes de una empresa, son los que tienen contacto directo con los clientes y sus acciones influyen en la percepción del servicio ofrecido. Desde quien atiende el teléfono o recibe al público que llega al local, hasta el personal de limpieza, pasando por el área de caja, es precisa la adecuación de todo el personal con la cultura de servicio de la organización. Esto significa que, a nivel de gestión, hay que decidir no sólo el personal que opera en esas funciones, sino también su vinculación con los demás integrantes del sistema. Es importante que el "cliente interno" se compenetre con el ambiente en el que se desempeña, para que se le facilite el poder adecuarse a la recepción y atención de los "clientes externos". Teniendo en cuenta que quien llega a un local al introducirse en él, llega desde una ambientación distinta -la calle- en la que prevalecen otros sonidos, otros aromas, otras sensaciones, y por lo tanto necesitará cierto tiempo para adecuarse al nuevo medio ambiente. Función del personal de contacto: Utilización de equipos Entrega de servicio Recepción de información Emisión de información
Anexos Printy, iniciará sus operaciones el 12 de agosto del 2014 con la idea innovadora de ser una imprenta de servicios múltiples disponible 24 horas los 7 días de la semana. Su objetivo es brindar un servicio rápido y de calidad que le permita establecerse rápidamente como una empresa líder en el Mercado. Lo interesante de este emprendimiento y la motivación de llevarlo adelante es que el mercado aún es virgen, por lo que sería la primera imprenta con estos servicios en el país. Este proyecto se delimita a la República Dominicana, específicamente a Santo Domingo. Misión Ser líderes innovadores en los servicios de impresión, capacitando nuestro personal con la tecnología más avanzada de la industria, para satisfacer eficientemente las necesidades individuales de cada uno de nuestros clientes.
Servicios Servicio de impresión todo el día: Es muy común que muchos estudiantes finalicen sus entregas en el último minuto, con esto en mente surge la idea de crear una imprenta que esté abierta las 24 horas del día los 7 días de la semana. Auto- Servicio: En Santo Domingo, igual que en otras capitales del mundo, la gente siempre anda rápido y el tránsito es terrible, por esta razón pretendemos que printy tenga el servicio auto-servicio, un valor agregado que facilita la vida de los clientes.
Membresía: Creación de membresía online a través de la página web o presentándose en las oficinas que les permita enviar lo que quieran imprimir vía mail o cárgandolo en nuestra web y que luego puedan retirar la impresión como deseen, dando su nombre o número de membresía, ya sea por el Auto-servicio o por la oficina como tal. Artículos de papelería: Disponibilidad de artículos de papelería en nuestras oficinas que los clientes puedan adquirir a cualquier hora del día. Tendrán la alternativa de hacer la selección de los materiales que desean comprar por medio de nuestra página web y su membresía y luego realizar el pago cuando pasen por nuestro local.
Estrategia competitiva Liderazgo general en costos Para conseguir un margen de rentabilidad aceptable, es esencial tener una correcta administración y gestión de los costos, de manera tal que se disminuyan sin que a la vez la calidad del producto se vea afectada. Muchas empresas fallan a la hora de manejar los costos y esto debido a que no existe una cultura sobre la importancia de éste factor. El mercado es cada vez más competitivo y para sobrevivir es necesario revisar el tema de los costos, elementos, procesos y procedimientos. La estrategia competitiva de la imprenta Printy consiste en lograr el liderazgo total en costos mediante un conjunto de políticas orientadas a este objetivo básico. El bajo costo con relación a los competidores es uno de los temas que recorre la estrategia, aunque la calidad, el servicio y otras áreas no pueden ser ignoradas.teniendo una posición de costos bajos se logra que la empresa obtenga mayores rendimientos. Ventaja competitiva La ventaja competitiva de Printy es su servicio al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Al proveerle un alto nivel de servicio al cliente. Poseer una ventaja competitiva no significa necesariamente ser siempre el mejor, sólo significa que debe existir algo que los consumidores consciente o inconscientemente identifiquen como mejor, y que les motive a preferir tu producto o servicio, en vez que a los de su competencia.