Performance Marketing es un término utilizado para referirse al mercadeo digital y programas de mercadeo en donde los anunciantes pagan a los medios cuando se completa una acción específica: (venta, registro, click, visita, view, share,..etc) QUÉ ES PERFORMANCE MARKETING?
FLUJO DE COMPRA PERSPECTIVA DE MARKETING Búsqueda de producto Acceso al si=o Búsqueda en el si=o Selección de producto Decisión y lugar de compra Call Center Servicio Post- Venta Branding de Marca Relevancia y reputación del sino Presencia prioritaria en buscadores : SEO+SEM Publicidad online Up- Nme Tiempo de respuesta Peso del sino Usabilidad / IntuiNvidad Navegación Categoriza- ción Buscador de producto Facetas Variedad de productos Matriz de comparación de productos Recomenda- ciones Reviews Display productos relevantes (personaliza- ción) Contenido (Guías de compra, MinisiNos, etc) Rich Media (Fotos, Zoom, 360, videos) Chat online Precio Conocimiento Promociones de productos Distribución Manejo de geográfica técnicas de Plazo de entrega Disponibilidad venta Métodos de envío Asistencia online KPI s (Eficiencia, Nivel de servicio, Cumplimien- to conductas críncas) Costos de despacho Servicios complementa - rios (armado, insta- lación) Medios de pago PolíNcas y facilidad de devolución GaranTa Seguridad y confianza en Falabella Asesoría telefónica Trácking de órdenes CRM Plataforma de servicio al cliente (web y telefónica) Eficiencia servicio de entrega Velocidad cambios y devoluciones
No debemos olvidar el Branding a la hora de hablar de Performance Reach & Frequency ROI,ROAS
Antes de hablar de Performance hay que tener claros los ObjeNvos y definir con qué estrategia queremos conseguir los objenvos. CPA, CPC, Real Nme Biding, ProgramaNc Buying. ECPM, CPC, Reach & Frequency, Impression share CPL, CPC, ECPM CPC,ECPM, CPM Presencias Fijas
Para un Retail el KPI Objetivo es la venta. FACTORES EXÓGENOS FACTORES ENDÓGENOS Tráfico Penetración de internet % Usuarios compradores Bancarización % Internet banda ancha Ingresos por hogar Hábitos de consumo online CAPTACIÓN DE VISITAS CALIFICADAS ACCESO Y VISITAS NAVEGACIÓN AL SITIO BÚSQUEDA EN EL SITIO SELECCIÓN DE PRODUCTOS DECISIÓN DE COMPRA PROPUESTA DE VALOR DEL SITIO Visitas Madurez del mercado Venta = Visitas x T. de Conversión x Ticket promedio Tasa de conversión = # Órdenes Visitas Ticket promedio = Venta # Órdenes PROCESO CHECK OUT
Ventajas de pensar en ProgramaNc y Performance MarkeNng Fuente Microsoj Latam Adweek 2015
La inversión en ProgramaNc está incrementando a tasas exponenciales. Fuente Microsoj Latam Adweek 2015
OJO! Establecer una mezcla de tráfico adecuada es clave para tener un mejor Performance. Las fuentes más rentables en MarkeNng digital siempre serán el tráfico Orgánico (Typed y SEO) y la base de datos de tus clientes y potenciales. Fuente Google AnalyNcs
Las soluciones de Performance no siempre son externas al sino
Measure Reach Audience Encourage Ac=on incl lead generanon Convert To sale Engage customers to retain and grow Tracking metrics Unique visitors New visitors Visits ConversaNon volume Online opportunity (lead) volume Offline opportunity (lead) volume generated from online Online sales volume Offline sales volume generated from online Email list quality Email engagement quality TransacNons Performance drivers (diagnos=cs) Share of audience Share of search Brand/direct visits Page engagement rate (Bounce rate, duranon) Lead conversion rate by engagement tool Conversion rate to sale Channel conversion rates Category conversion rates Ac=ve customers % (site and email acnve) AcNve social followers Repeat conversion rate Customer- centric KPIs Cost per click and cost per sale Brand awareness ConversaNon polarity (sennment) Cost per lead Customer sansfacnon Average order value Cost per sale Customer sansfacnon LifeNme value Customer loyalty index Customer advocacy Products per customer Business value KPIs Audience share (owned media) or Share of voice (earned media) Goal value per visit Online lead contribunon (n,, % of total) Revenue per visit Online- originated contribunon to sales, revenue and product Retained sales growth and volume Revenue per channel and category Fuente: David Chafey SmartInsights
Conversión. IdenNficar los drivers de conversión y tener un sino higiénico es importante para que la estrategia de performance funcione. La propuesta de valor debe ser consistente en todas las etapas del viaje del consumidor. Alta Relevancia Baja HIGIÉNICOS Características importantes para los clientes pero que ofrecen todos los cometidores. NEUTRAL Características irrelevantes para los clientes. Baja Diferenciación DRIVERS Características importantes para los consumidores y que nos diferencian de la competencia. NICE TO HAVE Características diferenciales pero que no son drivers para los clientes que fidelizan o generan venta Alta Los DRIVERS no son los mismos para todos los segmentos
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