Guía Docente ASIGNATURA: MARKETING Y GESTIÓN DE CLINICAS ODONTOLOGICAS CURSO: 5º SEMESTRE: 2º GRADO: ODONTOLOGIA MODALIDAD: PRESENCIAL CURSO 2018/2019 FACULTAD: MEDICINA
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA 1.- ASIGNATURA: Nombre: Marketing y Gestión de Clínicas Odontológicas Código: b564 Curso(s) en el que se imparte: 5º Semestre(s) en el que se imparte: 2º Carácter: Optativa ECTS: 3 Horas ECTS: 30 Idioma: Castellano Modalidad: Presencial Grado en que se imparte la asignatura: Odontología Facultad en la que se imparte la titulación: Medicina 2.- ORGANIZACIÓN DE LA ASIGNATURA: Departamento: Odontología Área de conocimiento: Estomatología 2. PROFESORADO DE LA ASIGNATURA 1.- IDENTIFICACIÓN DEL PROFESORADO: Responsable de Asignatura Nombre: DATOS DE CONTACTO Caridad Margarita Arias Macias Tlfno (ext): 913724700 extensión 4995 Email: Despacho: D 2.03 Perfil Docente e Investigador Líneas de Investigación: cmargarita@ceu.es Doctor en odontología por la UCM. Especialista en dirección y Organización de servicios de Salud. Universidad de la Habana. Máster en Salud Pública y Epidemiología. Universidad de la Habana. Máster en Docencia Universitaria. Universidad CEU San Pablo Profesor colaborador doctor Departamento Odontología Prevención y prevalencia de enfermedades orales. Valoración de riesgo de caries. Estrés y enfermedades orales. 2.- ACCIÓN TUTORIAL: Para todas las consultas relativas a la asignatura, los alumnos pueden contactar con el/los profesores a través del e-mail, del teléfono y en el despacho a las horas de tutoría que se harán públicas, en el portal del alumno. 2
3. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA - Planificación y Gestión de los recursos sanitarios - Recursos humanos y materiales - Promoción por los medios actuales de comunicación - Nuevas tecnologías en la actividad odontológica - Posibilidades de obtención de recursos económicos 1.- COMPETENCIAS: 4. COMPETENCIAS Código CE 45 Competencias Específicas Ser competente en áreas vinculadas a los diferentes módulos, que permitan complementar el programa formativo, de acuerdo con el interés profesional del alumno 2.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE: Código Resultados de Aprendizaje Ser capaz de controlar los tiempos de actuación en la profesión Identificar los problemas de estructura en la empresa Tener la capacidad de encontrar una solución a cada problema, así como de gestión de los recursos Promover la actividad laboral de la empresa Gestionar y administrar los recursos económicos de la empresa de forma óptima 5. ACTIVIDADES FORMATIVAS 1.- DISTRIBUCIÓN TRABAJO DEL ESTUDIANTE: Total Horas de la Asignatura 90 Código Nombre Horas Presenciales Clases teóricas 15 Seminarios prácticos 15 TOTAL Horas Presenciales 30 Código Nombre Horas No Presenciales Trabajo Autónomo del Estudiante 60 2.- DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES FORMATIVAS: 3
Actividad Clases teóricas Definición El profesor expondrá los temas correspondientes al programa. Se emplearán materiales didácticos de apoyo (documentos que se repartirán en clase y digitalizados que se difundirán a través del portal del alumno). Tutorías académicas Seminarios prácticos Para todas las consultas relativas a la materia, los alumnos pueden contactar con el/los profesores a través del e-mail, del teléfono y en el despacho a las horas de tutoría que se harán públicas, en el portal del alumno. Las clases prácticas se desarrollarán en el aula en sesiones semanales, desarrollando casos hipotéticos y sus posibles soluciones o alternativas. Los alumnos divididos en grupo realizarán un plan de negocio, supervisado por los profesores que estará íntimamente relacionado con las clases teóricas y que será entregado por partes y finalizará con la exposición del mismo. 6. SISTEMAS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.- ASISTENCIA A CLASE: Para poder acogerse al sistema de evaluación continua es precisa la asistencia al 75% de las clases de teoría (se realizarán controles de asistencia). Ya que el alumno puede faltar el 25% del total de las clases, no se admitirán justificaciones de ausencia. La asistencia a las clases prácticas es obligatoria en un 100% para superar la asignatura. 2.- SISTEMAS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN: CONVOCATORIA ORDINARIA (Evaluación Continua) Código Nombre Peso Pruebas parciales o final 40% Prácticas y trabajos realizados 60% CONVOCATORIA EXTRAORDINARIA Código Nombre Peso Prueba final escrita ( incluye caso práctico) 100% 3.- DESCRIPCIÓN SISTEMAS DE EVALUACIÓN: Sistemas de Evaluación Definición 4
Prueba parcial o final Practicas Trabajos realizados Examen de conocimientos Elaboración de un plan de negocio, presentación de un documento y exposición oral del mismo. 1.- PROGRAMA DE LA ASIGNATURA: El Sector Dental -1. Competencia -2. Oferta -3. Demanda Plan de negocio para Clínicas Dentales -1. Inversión -2. Provisión -3. Cálculo de costes -4. Tesorería -5. Rentabilidad de los Tratamientos -6. Cálculo de Ingresos Estudio de Mercado -1. Factores para identificar oportunidades -2. Elaboración de un Estudio de Mercado Control Económico -1. Cuenta de Explotación -2. Balance -3. Gestión de Proveedores Plan de Marketing y Comunicación -1. Introducción al Marketing -2. Características del Marketing de Servicios -3. Propuesta única de valor -4. Aplicación práctica a la clínica dental -5. La Publicidad. Selección de Personal -1. Colaboradores -2. Personal Auxiliar Experiencia Paciente -1. Protocolo de Primera Visita -2. El proceso de Venta -3. Seguimiento de pacientes Control Comercial -1. Primeras Visitas -2. Pacientes antiguos -3. Técnicas de Fidelización 7. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA 8. BIBLIOGRAFÍA DE LA ASIGNATURA 5
1.- BIBLIOGRAFÍA BÁSICA: MARISA SALDAÑA, RAMIRO PEDRETTI, ANA ROA, CARLOS DEL PIÑAL. Gestión de la clínica dental. DMédica,2012. MOMPART GARCÍA, María Paz; DURÁN ESCRIBANO, Marta. Administración y gestión. 2ª ed. Valencia: DAE, 2009. SIERRA LÓPEZ, Antonio (dir.). Piédrola Gil, Medicina preventiva y salud pública. 11ª ed. Barcelona: Masson, 2008. BORELLO, Antonio, El plan de negocios. Ed. McGraw-Hill /Interamericana de Colombia ISBN: 9789584100931 (2000) 2.- BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA: ÁLVAREZ NEBREDA CARLOS. Glosario de términos para la administración y gestión de los servicios sanitarios. Madrid: Diaz de Santos, 1998. MARÍA LUISA FERNÁNDEZ DE SOTO BLASS, Guía Fiscal teoría, práctica, del sistema tributario español. Dykinson S.L. 2012/2013. RUBIO CEBRIÁN, Santiago. Glosario de planificación y economía sanitaria. 2ª Ed. Madrid: Díaz de Santos, 2000. 4.- RECURSOS WEB DE UTILIDAD: http://www.emprendedores.es/ La web del emprendedor de la Comunidad de Madrid http://www.emprendelo.es/cs/satellite?pagename=emprendedores/empr_home/empr_hometemplate 1.- NORMAS: 9. NORMAS DE COMPORTAMIENTO Las faltas en la Integridad Académica (ausencia de citación de fuentes, plagios de trabajos o uso indebido/prohibido de información durante los exámenes), así como firmar en la hoja de asistencia por un compañero que no está en clase, implicarán la pérdida de la evaluación continua, sin perjuicio de las acciones sancionadoras que estén establecidas. No se permite el uso de dispositivos electrónicos durante las clases, tanto teóricas como prácticas Asimismo, queda restringido el empleo de la documentación facilitada por el profesor a través del portal del alumno (presentaciones, preguntas, ejercicios, seminarios, cuadernos de prácticas,etc.) a la preparación de la asignatura. El/los profesores se reservan el derecho de hacer uso de las medidas recogidas en la legislación vigente sobre Propiedad Intelectual, en los casos en los que se detecte un uso y/o divulgación no autorizada de dicho material. 6