Ventas más seguras con Tarjetas de Crédito

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1 EDICION N 142 FEBRERO 2007 Ventas más seguras con Tarjetas de Crédito Tarjetas BIP! para Transantiago

2 NOTICIAS Tarjetas Bip! para Transantiago: Las que sirven como Tarjeta de Crédito o Redcompra y las que no YA CIRCULAN EN SANTIAGO LAS TARJETAS BIP! QUE PERMITIRÁN PAGAR LOS PASAJES DE BUSES Y METRO Y AQUELLAS QUE, ADEMÁS, SON VÁLIDAS PARA REALIZAR COMPRAS EN LOS COMERCIOS. PARA SABER CUÁLES DEBES ACEPTAR EN TU ESTABLECIMIENTO COMO TARJETAS DE CRÉDITO O REDCOMPRA, LEE EL SIGUIENTE ARTÍCULO. El 1º de enero comenzó la distribución de Tarjetas Bip!, la nueva forma de pago para buses y Metro cuando, a partir de febrero, empiece a operar formalmente el plan Transantiago. La demanda por éstas no se ha hecho esperar y son millones los usuarios que ya cuentan con la suya. Y es que existen tres formatos de Tarjetas Bip!, todas recargables en estaciones de Metro, Centros Bip! ubicados estratégicamente en zonas de alta afluencia de público, y algunos comercios periféricos afiliados a Transbank, señalizados como punto Bip! Los tres tipos de Tarjetas Bip! son: Al portador: se puede comprar en la red de Centros Bip! y boleterías del Metro. Sólo sirve para pagar los viajes en buses y Metro. Personalizada: se puede comprar en los CAE (Centros de Atención Especializada) en los Centros Bip!; lleva el nombre y puede también llevar la fotografía del usuario; sirve para pagar los viajes en buses y Metro, y para suscribir convenios con los medios de pago de Banco Estado, Banco de Chile, BCI, T- Banc, Banco CrediChile, Banco Nova, Santander Santiago y Santander Banefe. Es importante tener bien en cuenta que la Tarjeta Bip! Personalizada no es una Tarjeta de Crédito ni Redcompra y, por lo tanto, no sirve para realizar transacciones en los comercios. Por ello, ésta no lleva ni el logo de las marcas internacionales ni el de Redcompra. Multiformato: es entregada como Tarjeta de Crédito o Redcompra por el Banco Estado, Banco de Chile, BCI, T-Banc, Banco CrediChile, Banco Nova, Santander Santiago y Santander Banefe y, además, sirve para pagar los pasajes de buses y Metro. Es fácilmente reconocible, porque cuenta con el logo de Redcompra o de las marcas Visa, MasterCard, Magna, American Express o Diners Club, según sea el caso. Esta tarjeta, por tanto, está absolutamente habilitada para realizar compras en aquellos comercios que aceptan estas modalidades de pago. Por más información, no dudes en visitar los sitios web de los bancos emisores asociados al Transantiago. Atención! Cualquier Tarjeta Bip! puede ser recargada en los comercios habilitados como puntos Bip! Sin embargo, sólo las Bip! Multiformato son Tarjetas de Crédito y Redcompra y, por lo tanto, sirven para realizar compras en los establecimientos comerciales. Éstas deben contar con el logo de Redcompra o de las marcas Visa, MasterCard, Magna, American Express o Diners Club. 2

3 SEGURIDAD Ventas más seguras con Tarjetas de Crédito COMO EN TODO ÁMBITO COMERCIAL, PARA LA OPERACIÓN CON TARJETAS DE CRÉDITO EXISTE UNA SERIE DE PASOS QUE VALE LA PENA SEGUIR PARA UNA MAYOR SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES. ESTOS SON: 1- Verifi ca si la tarjeta corresponde a una de las marcas que administra Transbank: Visa, MasterCard, Magna, American Express o Diners Club. 2- Si la tarjeta es nacional, solicita al cliente su carné de identidad y revisa que se trate de la misma persona. En caso de que la tarjeta sea extranjera, exige el pasaporte o la licencia de conducir y compara los nombres. Aunque te parezca trivial, este es un paso fundamental para impedir un posible fraude. 3- Solicita autorización para realizar la venta: - Equipo TBK: Realiza la venta sólo si el equipo acepta la tarjeta. Si aparece la palabra Denegado, no repitas la solicitud de autorización y cancela la venta. - Imprinter (equipo manual): Solicita autorización telefónica al Realiza la venta sólo si fue autorizada. En caso de que la respuesta sea Denegado, tampoco sigas adelante. 4- Anota tú mismo el número de carné de identidad o pasaporte del cliente en el comprobante de venta y solicítale que lo fi rme. Verifi ca que la fi rma sea igual a la que registra el documento de identifi cación presentado y que también coincida con la que aparece en el vale de venta y la tarjeta. Atención en terreno a terminales de venta TBK Es fundamental que para la atención de los equipos, ya sea por mantención o reparación, los técnicos que visiten tu establecimiento estén autorizados y debidamente identifi cados. Si no es así, no permitas su ingreso a las dependencias ni tampoco que revisen los equipos. En la misma línea, toda visita técnica debe quedar documentada. Por ello, el representante de Transbank te entregará un formulario único (quédate tú con una copia) que debe incluir los siguientes antecedentes: Nombre y cédula de identidad del técnico Fecha visita Hora visita Persona a cargo en local Firma del técnico Si tienes alguna duda respecto de la autenticidad de una Tarjeta de Crédito en particular o sobre la identificación de un técnico de Transbank, comunícate con Transervice llamando al teléfono Ojos bien abiertos Aunque las Tarjetas de Crédito son el medio de pago más seguro, te hacemos un llamado a estar siempre alerta ante las conductas extrañas que puedan tener algunos compradores. No se trata de vivir paranoico, sino que de usar todos tus sentidos para resguardarte de un posible estafador. Atención! Estas son algunas actitudes que pueden delatar un posible fraude: 1- Cuando el cliente esté fi rmando su comprobante, consultar la fi rma de sus documentos personales. 2- No portar su cédula de identidad o pasaporte cuando llegue el momento de pagar. 3- Apurar al cajero durante la operación. Atención! Es muy importante que tú mismo anotes, en forma correcta, el número completo de la cédula de identidad de tu cliente en el comprobante de venta. Si éste es extranjero, sigue el mismo procedimiento, anotando el número del pasaporte o de su licencia de conducir. 4- Presentar una actitud poco preocupada respecto de las características del producto, como el color, la talla o estado del producto. 3

4 TENDENCIAS Turismo de negocios, ferias y convenciones: Grandes oportunidades para el Retail A NIVEL MUNDIAL SE HA PODIDO COMPROBAR QUE EL TURISMO ES UN GRAN MOTOR DE CRECIMIENTO PARA LOS PAÍSES. CHILE NO ES LA EXCEPCIÓN, POR ESO LOS ESFUERZOS -PRIVADOS Y PÚBLICOS- ESTÁN CONCENTRADOS EN HACER DE ESTA NACIÓN UNA POTENCIA TURÍSTICA. En el primer trimestre de este año, se estima que los casi 650 mil turistas que ingresarán al país dejarán ingresos por unos 200 mil millones de pesos. A la luz de estas cifras, no es difícil entender por qué los dardos apuntan a profesionalizar y diversificar la oferta turística nacional. El Plan Nacional Turismo ya en marcha- es otra prueba de que tanto las empresas como el gobierno están trabajando en forma conjunta para potenciar la imagen de Chile en el extranjero y convertir al país en un destino turístico top. De hecho, también se está trabajando en la creación de una subsecretaría de Turismo y en un sistema de certificación turística que garantice la calidad. Entre los beneficios más tangibles del auge del turismo cabe destacar la creación de nuevos puestos de trabajo directo. Al año, los viajantes dejan US$1.500 millones en el país. Las PYMES -especialmente a nivel regionalreciben un considerable impulso con la llegada de los viajeros. En tanto, el Retail es uno de los sectores que más provecho saca por la demanda generada por los visitantes foráneos. Los artesanos venden sus creaciones como pan caliente. El comercio recibe literalmente olas de compradores que quieren llevarse a sus casas más de algún souvenir. Los restaurantes, cafés, galerías de arte y hasta las peluquerías y supermercados, por citar algunos ejemplos, incrementan sus ventas gracias a los turistas. Dentro del turismo especializado, el llamado Turismo de Convenciones está dando mucho de qué hablar. Es un tipo de turismo que atrae a cientos de miles de personas que viajan a participar en ferias, seminarios o congresos internacionales. Chile cuenta con una serie de ventajas comparativas que lo han llevado a posicionarse como un líder en el rubro a nivel latinoamericano. La estabilidad política y económica 4

5 del país, la percepción de seguridad interna, la oferta de tecnología de punta, el buen clima, la múltiple opción de locaciones, paisajes y geografía son algunos de los factores que han contribuido a que se conozca a Chile como la capital del turismo de convenciones. La infraestructura hotelera y de centros de eventos de primer nivel también explica que médicos, ingenieros y decenas de otros profesionales escojan a nuestro país como el lugar para reunir a sus colegas. Tareas pendientes del Retail El Retail debe parar sus antenas para sintonizar esta tendencia y adecuar su oferta de productos y servicios para satisfacer las demandas de los turistas. Desde quienes organizan las convenciones, hasta quienes deben abastecer de comida o lo que sea necesario, todos deben apuntar hacia la profesionalización. Una reciente editorial publicada en un matutino hablaba de las tareas pendientes del turismo en Chile. La principal de ellas: la falta de personal califi cado. La profesionalización se logra capacitando a los recursos humanos en temas como la calidad de servicio, la atención al público y es un paso clave para que la oferta turística sea competitiva al más alto nivel. Lo que trae el Curso Internacional Conservación y Sociedad: Diversidad Biocultural y Ética Ambiental. Del 5 al 18 de marzo en Santiago. Más información en - III Feria Internacional de Electrónica, Electricidad, Automatización y Comunicación Industrial. Mayo 2007, Santiago. - IV Conferencia Internacional sobre la Niebla y la Colección de Niebla. 22 al 27 de julio, La Serena. - Congreso Internacional de Psicología de la Liberación. 8 al 10 de noviembre, Santiago. - Innovatech, noviembre, Valparaíso. - Salón Internacional del Automóvil, octubre. - FIDAE Expomin La adquisición de conocimientos especializados en la industria del turismo y el retail es una de las tareas que hay que acometer. Es crucial, también, invertir en el aprendizaje del inglés, el idioma de los negocios. Contar con personas que hablen y entiendan esta lengua es una gran ventaja que promete impulsar las ventas. Estudios han revelado que en el país existe una gran falencia en este sentido. Para el comercio, es indispensable que quienes atienden público puedan expresarse satisfactoriamente en inglés y ojalá en otros idiomas (alemán, portugués, etc., para atender las distintas necesidades de los diferentes públicos). Un servicio bilingüe o trilingüe es sinónimo de un elevado estándar de calidad y por lo mismo de compromiso con la imagen país de potencia turística. Es clave, por citar algunos casos emblemáticos, ofrecer menús bien redactados en inglés, precios de bienes y servicios expresados en dólares u otras monedas bien diseñados y escritos sin errores en displays y vitrinas. El potencial está. Sólo hay que saber aprovechar la oportunidad. Sernatur calcula que durante el 2007 recibiremos la cifra récord de 2 millones de turistas. Para estar al día Que no te encuentren desprevenido. Infórmate regularmente sobre el escenario turístico nacional en los siguientes sitios: toda la información sobre eventos internacionales en Chile. Chile Convention Bureau: sitio creado para apoyar el desarrollo del turismo de negocios -y de convenciones- en Chile. Asociación Chilena de Empresas Mayoristas y Representantes del Turismo. Información útil del sector turístico. información estadística y datos sobre el quehacer turístico nacional. Entrega herramientas para satisfacer en forma efi ciente las exigentes demandas del turista. información sobre eventos en la capital. información de Puerto Varas, Pucón y Valdivia. información turística de la región de Magallanes. 5

6 INNOVADORES Many Offices: Oficina y secretaria virtual a la medida del cliente INNOVADORES SERVICIOS SON LOS QUE OFRECE MANY OFFICES, COMO EL ARRIENDO DE OFICINAS AMOBLADAS Y SECRETARIAS QUE CONTESTAN Y TRANSMITEN MENSAJES. UNA SOLUCIÓN PARA QUIENES EMPRENDEN O DESARROLLAN UN NEGOCIO Y DESEAN EXTERNALIZAR SUS COSTOS. A partir de su propia necesidad, Alejandro Díaz, dueño y gerente general de Many Offices, descubrió la veta de un original negocio. Cuando decidió dejar su trabajo dependiente y lanzarse con su propio emprendimiento, vislumbró que necesitaba una oficina, un teléfono y una secretaria, en el fondo, proyectar una imagen. Todos gastos no menores para quienes parten o son empresarios de PYMES. Y como él, sin duda, debían haber muchos más. Con esta idea en mente, visualizó como negocio arrendar oficinas amobladas por horas y con servicios asociados. Se instaló hace cuatro años en el centro de Santiago. El primer día que abrió llegaron dos clientes. Hoy cuenta con 400, incluso algunos son extranjeros. Su empresa ofrece todo lo que un emprendedor puede necesitar para iniciar un negocio o para desarrollar sus actividades profesionales o comerciales: arriendo de oficinas amobladas, secretaria virtual que contesta llamados, dirección comercial tributaria y atención telefónica personalizada donde la secretaria contesta con el nombre específico de la empresa. Somos la única oficina cien por ciento virtual, en términos de que nuestros clientes pueden reservar oficinas on line, ver sus mensajes en línea (con su usuario y clave), conversar vía web con la secretaria y recibir documentos escaneados en su correo electrónico. Hoy, incluso tenemos clientes extranjeros que viajan periódicamente a Chile por negocios, tienen su oficina y reuniones acá, los atendemos, recibimos su correspondencia, la escaneamos y enviamos, detalla Alejandro Díaz (28 años), quien es administrador de empresas. El crecimiento Escuchar al cliente, tener empatía con él y diversificarse en la medida de sus necesidades, han sido la base del rápido crecimiento de Many Offices, según señala Díaz. Cuando partí, el plan incluía horas de oficina, llamadas y secretaria, y un cliente pidió sólo recibir recados. Otro necesitaba una dirección tributaria, siendo éste un nicho nuevo que se abrió. Otra estrategia en la que esta firma ha sido proactiva, es en darse a conocer. Todos los domingos publica avisos de arriendo de oficinas e incluso hacen publicidad en Internet en el extranjero. A ello, se suman campañas mediante mailing. Fuertes en telefonía Invertir en tecnología ha permitido a esta firma disponer actualmente de 150 números telefónicos y 30 líneas digitales para atender a sus clientes. También cuenta con un número en Nueva York. Si una compañía chilena tiene clientes en Estados Unidos y necesita que éstos se comuniquen en forma fácil y sin costo de larga distancia, esa empresa estadounidense llama local y le contestamos en Chile, todo a través de telefonía IP*, explica Díaz. Del mismo modo opera un número telefónico en Concepción. Hemos hecho una inversión tecnológica en el tema telefonía súper importante. Tanto es así, que somos los únicos que atendemos el teléfono con el nombre de la empresa, el tema de la imagen es muy importante. Actualmente, Many Offices está evaluando ampliarse con una segunda oficina en el sector oriente de Santiago, siempre manteniendo el principio de la calidad del servicio. Many Offices ofrece un 15% de descuento para todos los lectores de Transnews. Para más información de esta empresa visita Como una forma de ampliar nuestros servicios, los clientes pueden cancelar con Tarjetas de Crédito. Incluso, contamos con clientes extranjeros que lo hacen con tarjetas internacionales. o en el teléfono *Servicio que permite realizar y recibir llamadas de voz desde o hacia teléfonos fijos o móviles desde cualquier parte del mundo, a través de una conexión de banda ancha a Internet. 6

7 e-transbank e-transbank: Más simple y eficiente Así es! e-transbank, el servicio electrónico que Transbank ofrece a sus clientes cuenta con una serie de funcionalidades que te ayudarán a simplificar todos aquellos procesos relacionados con la gestión de las Tarjetas de Crédito y Redcompra. Con sólo entrar a y hacer click en la sección e- transbank, podrás: Hacer consultas de transacciones. Realizar anulaciones de ventas con tarjetas de crédito. Atención! Si aún no te adhieres a este servicio y te interesa hacerlo, debes ingresar a e-transbank desde y llenar el formulario que ahí aparece para obtener tu clave. Si quieres más información, llama al Recibir notificaciones por . PREGUNTAS FRECUENTES Estas son las respuestas a algunas de las dudas que puedes tener con respecto a la operación de las Tarjetas de Crédito. Esperamos que ellas sean un aporte para tu gestión comercial. Ante qué tipo de situaciones debo recurrir a mi ejecutivo? Toda consulta o requerimiento debe realizarse a través de Transervice, nuestro Call Center cuya labor es orientar y dar apoyo a los establecimientos. Si tu requerimiento tiene que ver con afiliación de sucursales, cambio de razón social o Rut, o cambio de condiciones comerciales, entre otros temas, te entregaremos un número de caso para registrar la solicitud y tu ejecutivo te contactará a la brevedad. Puedo anular un código de autorización solicitado en cuotas? Los códigos de autorización se pueden anular sólo en caso de que no exista aún la transacción procesada en nuestro sistema. Por otra parte, se pueden anular siempre que sean solicitados para venta normal (1 cuota). Los códigos en cuota no se anulan a petición, se anulan por defecto en el sistema en aproximadamente 5 días. 7

8 CAMPAÑA Transbank y restaurantes regionales: En plena campaña estival Este verano 2007, Transbank y más de un centenar de restaurantes regionales se unieron para promover las ventas con Tarjetas de Crédito y Redcompra entre sus comensales, durante toda la temporada estival. Restaurantes, gelaterías, pizzerías, restaurantes de hoteles y salones de té cuentan así con atractiva señalética y material de punto de venta proporcionados por la empresa para incentivar el pago con estos modernos y seguros medios de pago, cada vez más demandados en el rubro alimenticio. La iniciativa se extenderá hasta el 28 de febrero y demuestra, una vez más, que la unión de los comercios y Transbank es una buena instancia para acrecentar las ventas. Dirigido a dueños y ejecutivos principales de establecimientos comerciales Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago. Representante 8Legal: Felipe Brahm García. Director Responsable: Felipe Brahm García. Producción Editorial y Gráfica: Paula Fontaine Editores S.A. Imprenta: Caballero y Cía.