El Proyecto SME e-compass

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1 NÚMERO #2 GAIA [ASOCIACIÓN DE INDUSTRIAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DEL PAÍS VASO] ATEVAL OTOÑO - INVIERNO 2015 El Proyecto SME e-compass SME E-COMPASS es un proyecto de investigación cofinanciado por la Comisión Europea y gestionado por un consorcio formado por doce socios de cuatro países europeos (Grecia, España, Alemania y Reino Unido). A través del desarrollo de dos servicios web, se pretende proporcionar a las Pequeñas y Medianas Empresas Europeas (PYMEs) activas en comercio electrónico herramientas tecnológicas y conocimiento para: Fortalecer la seguridad contra los ataques de fraude online y riesgos cibernéticos; Aumentar la confianza y la lealtad de los clientes en transacciones sin presencia de tarjeta (CNP); Expandir la rentabilidad de su negocio online hacia nuevos mercados transfronterizos en Europa; Utilizar datos disponibles para aumentar los ratios de conversión de la tienda online; El proyecto SME E-COMPASS proporciona a ATEVAL una oportunidad para ofrecer a las pequeñas y mediana empresas (PYMEs) actividad en comercio electrónico, servicios web en tiempo real y bajo demanda para ayudarles a aumentar el volumen de ventas así como a protegerles del fraude en línea. Son servicios que las Pymes de forma individual no pueden afrontar o no tienen capacidad para desarrollar aplicaciones customizadas a través de grandes empresas de TI o proveedores de software. EN ESTE NÚMERO Proyecto Información... 1 Aplicación Anti-Fraude Mineria de Datos Servicios.3 El proyecto estará en vigor desde Enero de 2014 hasta Diciembre de 2015 y tiene como objetivo la investigación y desarrollo de servicios Antifraude y de Minería de datos para Pymes en tiempo real y en la nube. Visualizaciones Analyticas...4 Proyecto en el pais Consorcio...6 El proyecto E-commerce Proficient Analytics in Security and Sales for SMEs ha recibido financiación del Séptimo Programa Marco de la Unión Europea para la investigación, desarrollo tecnológico y demostración bajo el acuerdo de subvención no

2 Servicio Unificado de Anti-Fraude Suministro ilimitado de: Usuarios y roles, de forma que todos los empleados tengan acceso al sistema como usuarios diferentes. Perfiles, para ofrecer al usuario la posibilidad de diferenciar entre los distintos segmentos de negocio. Atributos, algunos ya disponibles por defecto, posteriormente el usuario puede agregar todos los atributos específicos del sector. Aplicación Anti-Fraude en Tiempo Real SME E-Compass ayuda a las empresas a prevenir con éxito el fraude en transacciones de tipo "sin presencia de tarjeta o Card No Present (CNP)", en cuentas de compras, derechos digitales de uso indebido y comportamientos abusivos. La plataforma es fácil de integrar y totalmente personalizable. El Sistema Anti-Fraude en Tiempo Real en forma de " Software-como-Servicio ", proporciona los siguientes componentes: Plataforma web totalmente funcional, para la evaluación de órdenes, que combina conocimientos previos de expertos con mecanismos automáticos para mejorar la relación coste-eficacia del proceso de detección de fraude para las PYME. Base de datos de Reputación, para exponer atributos transaccionales relacionados con el fraude CNP, con el objetivo de aumentar la conectividad, el intercambio de información y los esfuerzos de colaboración entre una amplia red de PYMEs, con comercio online y profesionales antifraude; Base de datos de conocimiento de reglas de puntuación, fortalecidos con una mezcla de modelos de aprendizaje inteligentes supervisados, para la extracción de patrones de actividad fraudulenta focalizados en las PYMEs con actividad de comercio electrónico. La plataforma está diseñada para funcionar como el motor fundamental de la estrategia de prevención del fraude de los comerciantes y el su trabajo diario para lograr el equilibrio entre: Minimizar las pérdidas por fraude, Maximizar las ventas, reduciendo al mínimo la tasa de rechazo, Minimizar la revisión manual de las transacciones. E-Compass está adaptado para cualquier tamaño de negocio y no requiere ningún coste adicional de hardware o software para su ejecución. Reglas de control de transacción, por ejemplo, revisión de los atributos de un país, atributos de bloqueo por pertenencia en lista negra, etc., de forma que se pueden añadir los que el usuario considere. Huella digital del dispositivo: permite el bloqueo de los estafadores incluso cuando cambian de direcciones IP. Bajo mantenimiento: Integración rápida y fácil en menos de un día y totalmente personalizable por los usuarios, no es necesaria de la asistencia de desarrolladores. Tecnología Multi-Capa: Motor de Regla, algoritmos de aprendizaje supervisado para la detección de anomalías en transacciones. Bases de datos de Reputación: Cuanto mayor sea la comunidad E- Compass, mayor será su valor ya que los usuarios podrán compartir reglas y experiencia. Fácil de integrar con las bases de datos de terceros. Búsqueda de gran alcance: lo que permite a los usuarios localizar de manera fácil y rápida cualquier caso o pieza de información en particular.

3 Estado del Arte Mineria de datos Servicios Los servicios de minería de datos E- Compass para PYMEs combinan nuevos tipos de análisis de datos con una configuración muy sencilla. Para la recogida de los datos existentes de los visitantes y clientes, puede ser utilizadas cuentas de Google Analytics y Piwik o la instalación E-COMPASS Piwik para PYMEs. Los datos de los competidores se recogen directamente de sus sitios web mediante el uso de una novedosa funcionalidad de rastreo web. Para la comparación de los precios de los competidores, únicamente se necesita la dirección de la web y el nombre del producto. Los propietarios de la tienda online ya no tienen que comparar los precios de los productos de forma manual, ya que el servicio de minería de datos E-Ccompass para PYMEs recogen los datos del producto y asigna aquellos productos idénticos de una forma totalmente automatizada. Rompiendo las fronteras Los servicios de minería de datos de E-Compass para PYMEs amplían el análisis de las huellas digitales habituales, como: Google Analytics o Piwik, comúnmente utilizados por la mayoría de los propietarios de las tiendas online, añadiéndole además datos externos de las páginas web de sus competidores. Por tanto, esta unión de datos internos de la propia tienda on-line, con datos externos de los competidores crea nuevas oportunidades para el análisis de datos y la generación de informes de negocios. Experimente la diferencia y reemplace sus procesos manuales con automatismos proporcionados por los servicios de minería de datos E- Compass para PYMEs: Recoger productos y precios de la competencia totalmente automatizadas, en vez de navegar manualmente a través de los sitios web de la tienda online de sus competidores o mediante el uso de motores de comparación de precios. Obtener una visión general de los precios en comparación con los precios de sus competidores y ver las evoluciones de los precios históricos de forma automatizada y no mediante un esfuerzo manual. No se pierda los precios de productos o tendencias Aprovecha la oportunidad de ofrecer los mejores precios, los mejores productos y la mejor gama de productos. Mejore sus procesos de negocio para tener tiempo para las tareas realmente importantes

4 Visualizaciones Analíticas Análisis de Datos Aplicación de Análisis de Datos de Comercio Electrónico Esta aplicación se fundamenta en datos de huella digital de webs de comercio electrónico que son capturados por las herramientas más populares de analítica web, Google Analytics y Piwik. Una vez configurada, la herramienta captura los datos de huella digital de los usuarios que diariamente almacena de manera automática para su unificación, filtrado, curado y posterior servicio a los módulos de análisis. Estos módulos utilizan estos datos ya preprocesados para entrenar algoritmos avanzados y ofrecer una visión complementaria y más orientada respecto otras analíticas comerciales. Por tanto, en primer lugar se configura la propia herramienta de SME E-Compass para que pueda acceder a los datos de huella digital de las webs de comercio electrónico de los usuarios. Básicamente el usuario otorga permisos de lectura a la aplicación, sin que sean necesarias acciones complejas de instalación ni operaciones intrusivas sobre las webs de comercio electrónico. En el caso que se requiera, también es posible incorporar nueva huella digital a las webs a analizar Una vez capturados y almacenados todos los datos del comportamiento de los usuarios en la tienda virtual, cobra protagonismo la aplicación orientada al análisis de los mismos. Esta herramienta de análisis está dividida en tres secciones principales: Visitante, Competidor y Producto. En cada una de ellas se utilizan distintos algoritmos y/o modelos matemáticos para perfilar el elemento del análisis en cuestión. Haciendo uso de dicho perfilado del visitante, la herramienta online ofrece una serie de visualizaciones analíticas donde la distribución de estas tipologías pueden observarse en función de variables como la procedencia (continente, país, región ) o el tiempo. Estos gráficos ayudan al gestor de la tienda a conocer los distintos comportamientos de los usuarios de la tienda virtual. Más allá de obtener una visión global de sus visitas online, el propietario podría estar interesado en observar el impacto generado por una determinada acción o campaña de marketing. En este sentido, la herramienta permite enfocarse en un punto concreto de la cronología, pudiendo acotar mejor y de manera más personalizada el análisis. Igualmente, ofrece la posibilidad de visualizar el histórico completo de los distintos perfiles. Así, se contrasta con los datos si las estrategias de fidelización del cliente están dando sus frutos a lo largo del tiempo. El análisis de productos permite comprender mejor la relación entre visitantes y productos comprados para poder realizar acciones que mejoren el rendimiento de la tienda, que en función de los resultados se traducirán en actuaciones sobre el precio o el posicionamiento del producto. Por otro lado, se complementa dicha información con el análisis de competidores, conociendo el comportamiento y actitud de los mismos en función de las dinámicas de precios. En definitiva, la herramienta en su totalidad provee al propietario de la tienda virtual una visión holística de su nicho de mercado, con el objetivo de ayudar y facilitar en la elaboración de sus estrategias de venta online.

5 Seminario de presentación de las herramientas desarrolladas ATEVAL (11/06/2015) Seminario de presentación de las herramientas GAIA (08/05/2015) El pasado 11 de Junio se celebro el taller para presentar las herramientas desarrolladas en el proyecto SME E-Compass. El taller tuvo 10 participantes entre propietarios y representantes de diversas tiendas on-line. Durante la primera parte del taller se realizaron diferentes ponencias por parte de diferentes socios del proyecto. ATEVAL hizo una descripción general del proyecto y sus objetivos. Las presentaciones de las herramientas de minería de datos y de antifraude fueron presentadas por representantes de CIC Tourgune y de la Universidad de Málaga, respectivamente. Durante la última parte de la jornada los participantes en la jornada pudieron utilizar las demos de las herramientas con la finalidad de conocer su interés para pilotar los demostradores y para conocer su impresiones sobre las funcionalidades, interfaz y otras características de las herramientas. Se cerró la jornada con un coloquio entre todos los asistentes donde se recogieron los intereses y apreciaciones de los participantes en taller. En general hay un gran interés en la herramienta de minería de datos y en el seguimiento automatizado de los competidores y de sus precios. También es muy valorada la facilidad de configuración y uso, una interface amigable, disponible en español Como resultado de este taller hay 5 empresas participando en el pilotaje de las herramientas. El 08 de mayo se celebró en Bilbao el seminario de presentación de las herramientas de E-Compass entre las pymes vascas interesadas en participar en el proyecto como usuarios piloto. Cinco PYME asistieron al taller y, junto con dos PYME adicionales que no pudieron asistir a la misma, en total GAIA, con el apoyo de CIC Tourgune, ha logrado involucrar SIETE tiendas electrónicas para llevar a cabo pruebas piloto de las soluciones software de E- Compass.El taller de Bilbao se llevó a cabo durante una sesión de mañana y el objetivo fue presentar las herramientas y mostrar a los asistentes los casos reales implementados en PYMEs europeas. Además, los asistentes pudieron probar las herramientas in situ a través de un acceso que se les proporcionó y también para interactuar directamente con los desarrolladores de las herramientas (Centros Tecnológicos y de Investigación) que les proporcionaban todo su apoyo y conocimiento. Todos ellos mostraron gran interés en participar en la prueba piloto y están actualmente colaborando en el proyecto europeo E-Compass como usuarios piloto. Las 7 pymes vascas que colaboran en el proyecto europeo E-Compass son : Atlas Stoked, Cocouse, Ticketbis, Urdaibai Bird Center Echebarria Suministros Industriales, Lencería La Vascongada, Eseune Business School.

6 The Consortium Puntos de contacto en España ATEVAL D. Felipe Carrasco Director de Competitividad e Innovación C/ Els Telers,20 Tel: felipe@ateval.com GAIA Dña. Itziar Vidorreta Proyectos Internacionales C/ Uribitarte 6, 3º planta Tel: vidorreta@gaia.es Visita nuestra web en: El proyecto E-commerce Proficient Analytics in Security and Sales for SMEs ha recibido financiación del Séptimo Programa Marco de la Unión Europea para la investigación, desarrollo tecnológico y demostración bajo el acuerdo de subvención no